Autorisation et acquisition des données de marketing par e-mail

Il n'y a pas si longtemps, les spécialistes du marketing diffusaient des campagnes par e-mail à des millions de destinataires, que ces destinataires s'attendent ou non à recevoir des communications de cet expéditeur.

Cependant, alors que nous entrons dans une ère de réglementations de plus en plus strictes en matière de confidentialité et d'attentes plus strictes des FAI destinataires, les spécialistes du marketing qui s'engagent dans ces stratégies obsolètes de traitement par lots et de dynamitage connaissent des taux d'ouverture / de clic beaucoup plus faibles - obtenant ainsi beaucoup moins de valeur de leur marketing par e-mail efforts.

Mais n'ayez crainte ! Comparé à l'alternative consistant à saturer les boîtes de réception de spam et à amener potentiellement les utilisateurs finaux à abandonner complètement les e-mails, passer à des stratégies de marketing par e-mail plus calculées et ciblées est en fait une bonne chose ! Tout ce qu'il faut, c'est un simple changement de perspective.

Plus particulièrement, les spécialistes du marketing doivent faire preuve d'empathie envers leurs abonnés et suivre les meilleures pratiques en matière de délivrabilité des e-mails. Cela renforce la confiance dans votre marque et vos efforts de communication par e-mail. Et lorsque vous renforcez la confiance, vous commencez à générer de sérieux revenus à long terme auprès de consommateurs fidèles.

Alors, comment les spécialistes du marketing peuvent-ils prospérer à une époque où les règles de marketing par e-mail sont de plus en plus restrictives ? Tout commence par votre stratégie data !

L'obtention de l'autorisation d'envoyer des données à vos contacts augmentera l'engagement par e-mail, menant à plus d'opportunités commerciales. À l'inverse, les spécialistes du marketing qui n'obtiennent pas ces autorisations souffriront de faibles mesures d'engagement et passeront à côté d'opportunités de vente.

Qu'est-ce qui est considéré comme une autorisation d'envoi ? Comment obtient-on l'autorisation ? Comment le garde-t-on ?

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Qu'est-ce que l'autorisation des données de marketing par e-mail et pourquoi est-ce important ?

L'autorisation des données de marketing par e-mail signifie qu'un contact s'inscrit expressément dans votre liste de diffusion, vous accordant la permission de lui envoyer votre e-mail.

Vous ne devez commercialiser que les contacts qui ont expressément consenti et opté pour votre liste. En envoyant uniquement aux abonnés qui y ont expressément consenti, vous générerez davantage d'opportunités commerciales grâce à des taux d'engagement plus élevés, obtiendrez une réputation d'envoi plus durable et obtiendrez une meilleure compréhension de vos clients et de votre public cible.

Cependant, un abonné qui clique sur une case à cocher ne se traduit pas automatiquement par un engagement positif si vous ne définissez pas les attentes appropriées, en particulier si votre demande d'autorisation de communication est enfouie dans les petits caractères. Au cours du processus d'inscription, indiquez clairement à quoi vos utilisateurs finaux s'inscrivent. Vous recherchez un consentement clair ici pour éviter les désinscriptions et le dossier spam.

Les risques liés à l'envoi d'e-mails marketing sans autorisation

Les spécialistes du marketing pourraient être tentés d'acheter ou de louer des prospects auprès de fournisseurs tiers. Chez Act-On, les données achetées sont contraires à nos conditions d'utilisation. L'envoi basé sur l'autorisation est essentiellement le contraire de l'achat de prospects auprès d'un tiers, du partage de données entre partenaires commerciaux affiliés, du forçage des opt-ins ou de tout ce qui n'implique pas que le destinataire consente expressément à vos communications marketing.

L'envoi à des contacts qui n'attendent pas votre courrier peut être coûteux, long, infructueux et, surtout, risqué. Les expéditeurs risquent de faibles taux d'engagement, des taux élevés de plaintes pour spam et une réputation d'envoi endommagée, ce qui signifie que vos e-mails pourraient rebondir ou que votre domaine pourrait être mis sur liste noire. Plus important encore, l'envoi à des contacts qui n'ont pas accepté de recevoir votre courrier risque d'enfreindre les lois GDPR et CCPA.

Que vous soyez un spécialiste du marketing B2B ou B2C, l'envoi sans le consentement exprès du propriétaire de la boîte de réception entraîne finalement des dommages à la marque, des mesures d'engagement médiocres et un faible retour sur investissement sur vos efforts de marketing. Cela ne vaut tout simplement pas le risque.

Passez au bio pour obtenir la permission

Maintenant que vous savez ce qu'est l'autorisation des données de marketing par e-mail, comment devez-vous procéder pour l'obtenir ? Voici les deux méthodes les plus acceptées pour obtenir l'autorisation d'envoyer.

1. Double adhésion

La méthode de double opt-in est le meilleur moyen de développer votre liste marketing avec un public très engagé. Cette méthode collecte les informations de contact de contacts valides qui ont des attentes claires sur ce qu'ils recevront et améliore la délivrabilité des e-mails. Bien que votre liste globale de contacts puisse être plus petite, vos taux d'engagement augmenteront car vous n'enverrez qu'aux contacts qui souhaitent recevoir vos communications.

Voici à quoi ressemble le processus de double opt-in :

• Soumission du formulaire : Le contact remplit un formulaire Act-On fournissant diverses informations démographiques et/ou firmographiques. (Points bonus si vous incluez un captcha avant de soumettre le formulaire !)
• Vérifier et confirmer : envoyez au nouveau contact un e-mail confirmant son adresse. Une fois qu'il a cliqué sur le lien de confirmation, le contact a terminé le processus de double opt-in, a expressément consenti à recevoir votre courrier et cimenté sa position en tant qu'abonné actif !

Pour en savoir plus sur les stratégies éprouvées de double opt-in et les meilleures pratiques, veuillez lire ce playbook Act-On !

2. Opt-in unique

Ce processus nécessite un peu moins de travail que le processus de double opt-in. Le contact soumet ses informations personnelles et son adresse e-mail via un formulaire Act-On. Une fois que c'est terminé, ils sont un abonné officiel. Cette méthode génère une liste de marketing par e-mail plus grande (bien que moins engagée).

La méthode d'opt-in unique n'est cependant pas sans défaut. Les utilisateurs soumettent généralement des informations personnelles erronées. Et l'envoi à des adresses e-mail incorrectes peut entraîner une augmentation des plaintes pour spam et des rebonds, ce qui nuit à votre réputation d'expéditeur. Si vos efforts de marketing tournent autour de longs cycles de vente ou d'un engagement continu des abonnés (comme c'est souvent le cas pour les spécialistes du marketing B2B), la méthode de double opt-in est mieux adaptée.

Lorsque vous utilisez la méthode d'inscription unique, gardez un œil attentif sur vos taux de rebond et les accès aux pièges anti-spam. Si vous rencontrez des problèmes avec l'un de ces éléments, passez à la méthode de double opt-in.

Maintien de l'autorisation de marketing par e-mail

L'obtention d'une autorisation de marketing par e-mail n'est que la première étape du processus de marketing par e-mail. Vous devez également l'entretenir. Aussi facilement qu'une autorisation peut être accordée, elle peut être retirée. Il est impératif que vous respectiez le privilège que vos abonnés vous ont accordé afin de conserver leur permission de recevoir vos communications par courriel.

Voici certaines choses que vous pouvez faire pour conserver l'autorisation de vos abonnés :

• Laissez les abonnés gérer les autorisations : incluez des liens de désactivation dans chaque e-mail que vous envoyez et maintenez une page d'autorisations qui inclut des options sur la manière et le moment où vos clients entendent parler de vous. Cela vous aidera à gagner la confiance et à protéger la réputation de la marque.
• Envoyez du contenu engageant : n'envoyez pas d'e-mails à vos abonnés leur demandant d'acheter vos produits ou services ! Envoyez-leur un contenu engageant qui vous démarque en tant que leader d'opinion dans votre domaine.
• Prouvez que l'abonnement est bénéfique : faites des offres uniques, fournissez du contenu qui serait autrement bloqué et rappelez-leur que l'abonnement à votre courrier est précieux pour eux.
• Respectez le privilège d'envoi : ne communiquez pas trop avec les abonnés. Assurez-vous toujours d'envoyer à des moments qui ont du sens pour eux. La fatigue des e-mails est un phénomène très réel. Rien ne révoque l'autorisation plus rapidement que d'envoyer avec trop de fréquence, trop de volume ou un mauvais timing.
• Révocation passive du consentement et temporisation : parfois, les abonnés consentent à recevoir des communications marketing, mais cessent ensuite de s'occuper de votre courrier. Si un abonné cesse de participer à vos efforts de marketing pendant plus de 6 mois, considérez-le comme non engagé. Avant de les supprimer de votre liste de diffusion active, envisagez une campagne de réengagement afin que personne ne passe accidentellement entre les mailles du filet.

Tous les abonnés qui ne participent pas à votre campagne de réengagement peuvent être supprimés de votre liste de marketing. Cela protège en fin de compte votre marque, votre réputation d'envoi et vos performances de délivrabilité.

Découvrez comment les consultants experts en délivrabilité d'Act-On peuvent vous aider à réussir !

Dans le monde du marketing par e-mail, la permission est devenue plus importante que jamais. Comme les spécialistes du marketing sont motivés par des envois très ciblés, il peut être frustrant d'adhérer aux meilleures pratiques de délivrabilité des e-mails pour obtenir des taux d'engagement élevés.

L'équipe de consultants experts en délivrabilité des e-mails d'Act-On est là pour vous aider à chaque étape du processus. Notre équipe fournit une surveillance continue de vos performances d'envoi, des rapports d'engagement personnalisés et des recommandations stratégiques pour vous aider à réussir et à tirer le meilleur parti de vos campagnes marketing.

Pour en savoir plus sur notre approche de la réputation et de la délivrabilité des e-mails, veuillez cliquer ici pour planifier une démonstration sans risque. Ou, si vous n'êtes pas tout à fait prêt à parler à un expert, téléchargez cet eBook gratuit pour mieux vous familiariser avec les avantages et les inconvénients du marketing par e-mail.