Étiquette des e-mails pour les spécialistes du marketing : 101

Le marketing par e-mail est un canal lucratif. Comparé à d'autres, il a les taux de conversion les plus élevés.

Certains spécialistes du marketing par e-mail, cependant, se concentrent trop sur une chose : faire du profit.

En conséquence, ils ne reconnaissent pas les défauts de leurs méthodes. Ils sont implacables et bien que leur détermination soit admirable, leur fréquence est ennuyeuse, envahissante et perçue comme carrément grossière.

Faites-vous partie de ces spécialistes du marketing par e-mail trop vigilants ?

Si tel est le cas, ne soyez pas surpris si vos campagnes par e-mail entraînent une baisse des taux de conversion (sans parler d'une attitude hostile envers votre marque).

Heureusement, vous pouvez affiner vos méthodes de courrier électronique en apprenant les meilleurs conseils d'étiquette de courrier électronique, que nous sommes ici pour partager avec vous.

Rédigez des lignes d'objet claires

Une ligne d'objet d'e-mail est la première chose que voit un destinataire. S'il est rédigé de manière claire et concise, il peut augmenter les taux d'ouverture et les conversions, renforcer la confiance et obtenir des avantages.

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Lorsque vous regardez ces exemples, vous devriez voir une chose qui crée de la clarté : des déclarations concrètes. La création de déclarations précises et précises est l'un des conseils les plus efficaces que vous puissiez recevoir sur la ligne d'objet d'un e-mail, alors prenez-le à cœur.

Mais attendez…

Quelle que soit la clarté de votre déclaration, ne faites pas d'affirmations audacieuses si vous ne pouvez pas les soutenir (avec, vous savez, la réalité).

Les affirmations trompeuses laissent un goût amer dans la bouche des lecteurs et réduisent considérablement le quotient de fiabilité de votre marque. Non seulement vos destinataires éviteront de répondre à votre e-mail, mais des revendications trop audacieuses ou non prises en charge peuvent entraîner une augmentation du taux de désabonnement.

Voici quelques autres tactiques trompeuses à éviter :

• N'ajoutez pas « RE : » - L'utilisation de « RE : » suggère une réponse. Cela ne doit être considéré comme une ligne d'objet que si un destinataire d'e-mail initie une conversion (et que l'e-mail contient une réponse authentique).
• Évitez les peluches - Soyez direct. Et dites aux destinataires le but de votre e-mail dès le début.
• Débarrassez-vous du faux battage médiatique et de la fausse rareté - Gardez les choses professionnelles. Et ne faites pas de promesses excessives.

Présentez-vous

Dites aux destinataires qui vous êtes et ce que vous faites. Soyez bref, puis informez-les de l'intention de votre e-mail.

Cela leur donne une idée de ce dans quoi ils vont s'embarquer. Et cela établit un rapport personnel et professionnel entre vous et la personne qui lit l'e-mail.

Conseils pour vous présenter :

• Soyez accrocheur et bref – Présentez-vous de manière amicale, respectable et mémorable. Et efforcez-vous de laisser une impression positive.
• Maximisez la section de signature de votre e-mail - Incluez des liens vers vos comptes de médias sociaux, le dernier article de blog, la page de planification de rendez-vous Calendly , et plus encore. Pensez à utiliser un outil comme Wisestamp pour vous aider à créer une signature qui vous présente efficacement.
• Utilisez une adresse e-mail et un nom humanisés "de" et "à". "Eric Robbins" est beaucoup plus personnel que "Acme Marketing Dept".

Établir la transparence

Évitez d'envoyer des e-mails avec des offres marketing - ou tout ordre du jour - à l'improviste. Et ne tournez pas autour du pot au lieu de leur dire votre objectif.

Abordez le processus de cette façon :

Parlez à des gens comme… de vraies personnes

L'une des raisons pour lesquelles un e-mail est signalé comme spam est qu'un spécialiste du marketing n'a pas fait référence à un destinataire par son nom.

Au lieu de cela, ils ont écrit quelque chose de générique comme "Salut ami" ou "Cher directeur des opérations". Pour beaucoup de gens, si un étranger vous appelle un ami, ou s'il veut votre attention mais ne prend pas la peine d'apprendre votre nom, cela est perçu comme paresseux ou insultant. Peut-être les deux.

Et si vous utilisez des salutations avec insouciance dans vos e-mails, cela montre que vous gérez mal l'anglais, ce qui fait que vos destinataires soupçonnent que vous êtes un commerçant offshore engagé dans des quantités massives de spam.

Alors ne fais pas ça.

En outre, une partie d'un processus efficace de sensibilisation par e-mail à froid consiste à rédiger une copie attrayante qui oblige les gens à un vrai message ou à une vraie idée - votre vraie histoire.

Alors, quelle meilleure façon de le faire que d'écrire comme si vous parliez à une vraie personne ? (Ce qui, soit dit en passant, vous êtes.)

Comment rédiger vos e-mails :

• Utilisez un langage conversationnel – Identifiez votre public cible. Cela vous aidera à utiliser le bon ton et une voix qui résonne avec eux.
• Évitez les spams et les mots préjudiciables - En marketing, des mots tels que "Cliquez ci-dessous", "Augmenter les ventes" et "Offre aux membres" sont considérés comme des spams. S'ils sont utilisés sans contexte, vous pourriez dire la même chose à propos de mots comme « ne croira pas », « gratuit » et « envoi ponctuel ».
• Remerciez-les - En guise de remarque d'adieu, soyez reconnaissant envers le destinataire. Cela montre que vous appréciez qu'ils aient pris le temps de lire votre message.

Évitez d'utiliser des e-mails "sans réponse"

Une communication par e-mail efficace n'est pas unilatérale. Au lieu de cela, il implique au moins deux personnes : l'expéditeur et le destinataire.

En envoyant des e-mails sans réponse, vous encouragez indirectement la mauvaise communication. Vous empêchez également la relation avec le destinataire d'évoluer.

Et les effets néfastes des e-mails sans réponse ne s'arrêtent pas là.

Si vous persistez à envoyer ces emails, vous privez les internautes de leur droit de réponse. En fait, vous allez à l'encontre des lois du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Voici pourquoi:

• Vous ne les laissez pas poser des questions sur l'utilisation des données.
• Vous ne leur permettez pas de se désabonner d'une liste de diffusion.

Restez toujours en contact

Il y a deux façons d'aborder cela :

Parlons de cette image :

Service Direct, une plateforme de paiement par prospect, a mené une étude « What Matters to Consumers » impliquant 614 consommateurs. On leur a posé des questions sur leur relation avec les petites entreprises.

Concentrons-nous sur la question des newsletters par e-mail :

"À quelle fréquence vous inscrivez-vous aux newsletters par e-mail fournies par les petites entreprises ?"

Voici les trois premiers résultats :

1. 37 % ont répondu « parfois »
2. 19 %+ ont répondu « habituellement »
3. 6% petit pourcentage a dit "toujours".

Si vous mettez les chiffres ensemble, 62% des consommateurs se font un devoir de s'abonner - souvent, habituellement ou toujours - à une liste.

N'oubliez donc pas que lorsque vos abonnés vous contactent, c'est une bonne nouvelle. Si vous ne vous occupez pas de votre liste, leur intérêt mourra de mort naturelle.

Idéalement, vous souhaitez leur envoyer périodiquement vos réflexions sur les dernières tendances de votre secteur. Quelle que soit la raison qui les a poussés à s'inscrire sur votre liste en premier lieu, donnez-leur plus.

Vous pouvez également mélanger vos campagnes de marketing par e-mail en partageant vos derniers articles ou articles de blog avec vos abonnés. Cela génère plus de traction pour vos publications, ce qui pourrait amener les gens à partager votre contenu sur leurs réseaux sociaux.

De plus, vous pouvez augmenter votre succès global auprès de vos abonnés en reconnaissant qu'ils ne sont pas tous pareils. En utilisant des informations sur leurs différences, vous pouvez utiliser la segmentation des e-mails pour répondre correctement à votre public cible.

À titre d'exemple simple, vous ne voudrez peut-être pas envoyer un e-mail concernant l'achat de nouveaux toits aux lecteurs qui vivent dans des appartements. Mais si vous pouvez l'envoyer uniquement à ceux qui vivent dans des maisons unifamiliales, vous aurez un bien meilleur taux de réponse.

De même, votre e-mail sur les avantages de l'assurance locative sera plus efficace si vous ne l'envoyez qu'à ceux qui vivent dans des appartements.

Fournir des options d'accessibilité

Les personnes handicapées (PWD) et les personnes ayant une déficience visuelle font partie de votre liste de diffusion. En fait, le Center for Disease Control (CDC) affirme qu'environ 12 millions d'Américains de plus de 40 ans ont un certain degré de déficience visuelle - c'est un nombre assez important. Et pour les accueillir, vous devez vous équiper d'options d'accessibilité.

Notamment, vous devez concevoir votre e-mail de manière à ce qu'ils se sentent inclus.

Voici des conseils de conception d'e-mail :

• Soyez stratégique avec la typographie et les choix de couleurs – Certaines polices et couleurs permettent au contenu d'être plus lisible. Un vérificateur de contenu (comme Pilestone Color Blind Simulator ) peut vous aider à évaluer votre contenu.
• Utilisez des balises alt sur les images - Cela rend les images compréhensibles pour les utilisateurs de lecteurs d'écran.
• Tirez parti du contenu vidéo - Envoyez des e-mails vidéo personnalisés à l'aide d'outils tels que Hippo Video ou Warm Welcome . De cette façon, les destinataires peuvent simplement regarder au lieu de lire.

Donnez-leur un moyen de se retirer

Les abonnés et les destinataires d'e-mails froids ont le droit de se désabonner de vos e-mails.

Ils n'ont même pas à expliquer pourquoi. Cela fait partie de leurs droits - grâce à la loi de 2003 sur le contrôle de l'agression de la pornographie et du marketing non sollicités (CAN-SPAM).

Alors, incluez un texte qui permet aux gens de se désinscrire de vos e-mails ou de votre liste.

Ensuite, surveillez le nombre de personnes qui demandent à se désabonner de chaque numéro. Des nombres plus grands signifient que vos e-mails ont besoin de travail. Ils sont soit imparfaits d'une certaine manière, soit ils ne sont plus intéressants pour vos lecteurs.

Quoi qu'il en soit, vous avez atteint le point d'au revoir. Et même si cela peut sembler être une perte, cela ne devrait pas vous faire vous sentir vaincu.

D'un point de vue différent, c'est en fait une bonne chose car vous ne voulez que des abonnés réellement intéressés par vos e-mails.

Profitez également de cette occasion pour améliorer votre marketing par e-mail. Peut-être que vos compétences en marketing par e-mail ont besoin d'être mises à jour ou affinées, ou peut-être avez-vous simplement besoin d'un examen des meilleures pratiques actuelles en matière d'e-mail.

Ainsi, en utilisant la plateforme de marketing par e-mail de votre choix, vous devez créer un lien de désabonnement cliquable sur tous vos e-mails.

Soyez suffisamment clair pour que les gens puissent l'identifier, mais suffisamment petit pour qu'il n'encourage pas les gens à se désinscrire.

Vous pouvez même utiliser le gris comme couleur du lien, afin que les destinataires ne le remarquent pas à moins qu'ils ne souhaitent se désinscrire. Cependant, ne le cachez pas ou ne l'enterrez pas, car si les lecteurs ne le trouvent pas là où ils s'y attendent, ils pourraient marquer votre e-mail comme indésirable, ce qui nuit à votre réputation d'expéditeur d'e-mails avec les programmes qui déterminent quels e-mails sont transmis à la boîte de réception du destinataire. .

Conclusion

L'étiquette des e-mails en dit long sur la valeur que vous pouvez apporter en tant que spécialiste du marketing.

Tout le monde veut travailler avec quelqu'un de professionnel, respectueux et compréhensif, n'est-ce pas ? Si vous pensez que vos e-mails ne vous représentent pas comme la personne idéale avec qui travailler, faites-en une priorité pour vous améliorer.

Si vous n'avez pas encore établi une relation harmonieuse avec votre public cible, mettez une épingle dans votre marketing jusqu'à ce que vous appreniez à entretenir votre relation avec vos abonnés par e-mail avec un marketing intelligent et une étiquette appropriée.