Optimisez le contenu pour la délivrabilité des e-mails et l'amélioration de l'engagement

L'e-mail est un outil marketing efficace qui joue un rôle important dans le parcours de l'acheteur. Mais cela ne peut permettre aux spécialistes du marketing de guider les clients dans l'entonnoir de vente que s'il fait ce qu'il est censé faire : atteindre la boîte de réception de nos acheteurs et les motiver à agir. Par conséquent, le défi pour de nombreux spécialistes du marketing consiste à optimiser pour garantir la délivrabilité et l'engagement des e-mails.

Pour accomplir cette tâche, chaque facteur, de l'authentification à la gestion des listes en passant par la création de contenu, doit être géré pour éliminer les différents obstacles à l'obtention du placement dans la boîte de réception. Alors que certaines de ces étapes sont simples et intuitives, d'autres ne le sont pas.

Tout ce qu'il faut, c'est la mauvaise ligne d'objet ou la mauvaise phrase pour envoyer votre e-mail directement dans le dossier spam. Même un appel à l'action mal placé peut empêcher vos clients de passer à l'étape suivante du parcours d'achat. C'est pourquoi il est important de vous assurer que toutes vos cases sont cochées avant d'envoyer votre prochaine campagne d'e-mailing.

Êtes-vous prêt à créer des e-mails qui seront livrés et vus ? Voici quelques conseils pour optimiser votre contenu afin d'assurer la délivrabilité des e-mails et d'améliorer l'engagement :

1. N'oubliez pas d'utiliser les meilleures pratiques

Pour vous assurer que votre e-mail passe les filtres anti-spam, est ouvert et incite vos clients à s'engager, vous devez commencer par une bonne base. Suivre quelques bonnes pratiques vous aidera à réussir votre campagne par e-mail. Quelques bonnes règles à retenir sont :

• Gardez vos lignes d'objet intéressantes : votre ligne d'objet est la première chose que vos clients voient dans leur boîte de réception. Il est donc important de fournir quelque chose d'assez percutant pour attirer leur attention, d'être concis et d'expliquer le contenu que vous avez en réserve pour eux, et d'encourager à cliquer. De plus, n'utilisez pas de langage ou de phrases qui peuvent sembler trop « vendeurs » et envoyez vos e-mails directement dans le dossier spam.
• Soyez bref : créez votre message afin qu'il s'affiche correctement dans le volet de prévisualisation ; 600 pixels est une bonne largeur maximale. Soyez concis avec votre copie afin que votre lecteur ne se perde pas ou n'arrête pas de lire avant d'atteindre votre appel à l'action. Le but de l'e-mail est de maintenir l'engagement des clients, alors fournissez juste assez de contenu pour qu'ils en veuillent plus et les motivent à passer à l'étape suivante du parcours d'achat.
• N'oubliez pas d'inclure un bon appel à l'action (CTA) : bien sûr, votre e-mail a atterri avec succès dans la boîte de réception de votre client et la ligne d'objet accrocheuse l'a poussé à l'ouvrir et à le lire. Mais maintenant, vous devez vous assurer qu'ils font ce que votre e-mail leur demande de faire. L'ajout d'un bon appel à l'action leur donnera envie de s'engager avec votre entreprise.
• Soyez transparent : n'oubliez pas d'inclure un lien vers la politique de confidentialité sur votre site Web et un bouton de désabonnement facile à trouver.
• Utilisez une adresse IP dédiée : Avoir une bonne réputation d'expéditeur est essentiel au succès du marketing par e-mail. Si votre entreprise envoie régulièrement des e-mails à une large liste de distribution, le fait d'avoir une adresse IP dédiée peut vous aider à garder le contrôle de votre réputation d'expéditeur.
• Utilisez du texte alternatif sur les images : Assurez-vous que vos clients ne manquent aucune partie de votre message en utilisant du texte alternatif sur vos images. De cette façon, ils n'apparaissent pas simplement comme des boîtes avec de petits X rouges s'il y a des problèmes avec l'affichage. Il s'agit d'une bonne pratique pour la lisibilité ainsi que la délivrabilité.
• Demander à être ajouté aux carnets d'adresses : Suggérez aux destinataires de mettre votre adresse d'envoi sur liste blanche. Et si vous envoyez un e-mail à une liste d'inscription, ajoutez une ligne en haut pour rappeler aux gens qu'ils se sont inscrits.

2. Segmentez vos listes

De nombreuses entreprises tombent dans le piège de créer un contenu de courrier électronique à taille unique. L'utilisation de la segmentation de liste peut vous aider à cibler les bons clients au bon moment. De plus, cela vous permettra d'analyser où se trouvent vos clients et comment ils interagissent avec votre entreprise tout au long du parcours de l'acheteur. Cela améliorera non seulement votre capacité à créer et à fournir du contenu qui se rapporte à leur position dans l'entonnoir de vente, mais vous constaterez également une augmentation de l'engagement des clients et des taux de conversion.

3. Utilisez les tests A/B pour mesurer ce qui fonctionne

Même si vous êtes satisfait de vos taux d'ouverture actuels, il y a toujours place à l'amélioration. Bien qu'un segment de votre clientèle soit déjà engagé et progresse dans l'entonnoir des ventes, vous avez probablement de nombreuses opportunités manquées. Effectuer des tests A/B sur un segment de votre liste avant d'envoyer une campagne par e-mail vous permet de voir quels types de contenu et de lignes d'objet reçoivent plus d'engagement et de conversions sécurisées. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour décider quel message envoyer à votre liste de distribution plus large.

4. Assurez-vous que votre e-mail est adapté aux mobiles :

Plus de la moitié de vos clients sont moins susceptibles de rester engagés avec une entreprise en raison d'une mauvaise expérience mobile ? C'est pourquoi il est important de se rappeler que tout ne se traduit pas facilement du bureau au mobile. Vous vous êtes peut-être déjà assuré que votre site Web est réactif afin d'améliorer l'expérience de vos clients, mais le courrier électronique est tout aussi important.

L'utilisation d'un modèle d'e-mail réactif est un bon point de départ pour créer des campagnes d'e-mail adaptées aux mobiles. Mais, avant d'envoyer un e-mail, examinez également le contenu de votre e-mail sur différents appareils pour vous assurer qu'il est facile à lire et à suivre à cette taille. Mettez-vous à la place de votre client pour lui assurer une bonne expérience à chaque étape.

5. Évitez le contenu des e-mails « spam »

Bien qu'un spécialiste du marketing puisse créer le contenu le plus beau et le plus intéressant, il suffit d'une mauvaise combinaison de mots ou d'une phrase signalée pour déclencher un filtrage qui ferait que cet e-mail serait marqué comme spam. Lors de la rédaction de votre contenu, évitez d'utiliser des mises en forme ou des phrases pouvant être perçues comme du spam. Par exemple, évitez d'utiliser TOUTES LES MAJUSCULES, trop de points d'exclamation et d'utiliser des phrases indiquant une offre telle que "bonne affaire" ou "gratuit", ou d'épeler des mots avec des lettres ou des caractères étranges. N'utilisez pas d'expressions telles que « cliquez ici » ou « cliquez ci-dessous » pour proposer un lien aux personnes. Utilisez plutôt le titre, la couleur et l'emplacement du lien pour signifier un appel à l'action.

De plus, assurez-vous que toutes les copies sont visibles et faciles à lire. Vérifiez que tous les actifs de votre e-mail sont visibles et que tous les liens pointent au bon endroit. Insérez des graphiques qui se chargent rapidement et minimisez l'utilisation de Flash ou de JavaScript. Si vous utilisez HTML, assurez-vous d'utiliser également du texte brut et conservez ce texte aussi près que possible de la copie HTML.

6. Donnez aux lecteurs la possibilité de s'inscrire ou de se désinscrire facilement :

Saviez-vous que certains FAI bloquent l'envoi de serveurs après seulement 2-3 rapports de spam pour mille e-mails ? Heureusement, faire quelque chose d'aussi simple que de donner à vos clients la possibilité de s'inscrire ou de se désinscrire facilement des e-mails peut réduire le nombre de fois où votre e-mail est marqué comme spam.

Pour éviter cela, donnez à vos clients la possibilité de choisir le type de contenu qu'ils souhaitent recevoir ainsi que la fréquence. Et envisagez même d'utiliser le double opt-in pour vous assurer que les personnes sont à bord pour recevoir des messages de votre part. Enfin, bien qu'il soit courant d'avoir l'opt-out dans le pied de page de l'e-mail, notre équipe recommande de le déplacer vers l'en-tête de l'e-mail pour éviter le filtrage.

Et si vous avez besoin d'une aide pratique en matière de délivrabilité, l'équipe de délivrabilité des services professionnels d'Act-On possède l'expertise pour s'assurer que vos protocoles de marketing par e-mail sont conformes aux normes de l'industrie et que votre équipe sait comment les gérer de manière proactive.