Développez vos listes de marketing avec les doubles opt-ins

Les spécialistes du marketing par e-mail adorent les grandes listes de diffusion. Chaque adresse représente un prospect potentiel, une vente possible et un moyen de générer plus de revenus. La croissance de vos listes est un élément important d'une stratégie de marketing par e-mail saine. Mais il y a une différence entre gros et sain . Pour vous assurer que vous développez vos listes de manière durable, il est important de comprendre la différence entre les stratégies de croissance, ainsi que les avantages et les inconvénients de chacune.

Méfiez-vous des listes d'achat

Peut-être que votre entreprise ne fait que commencer. Ou peut-être avez-vous finalement décidé qu'il était temps de commencer le marketing par e-mail, mais vous n'avez aucune adresse e-mail dans votre base de données. Il peut être tentant d'acheter ou de louer une liste de diffusion pour commencer, mais cela peut être une grave erreur.

Si vous envoyez des campagnes ponctuelles à des personnes qui ne se sont pas inscrites, vous avez le potentiel (théorique) d'atteindre plus de prospects. Cependant, ces destinataires n'attendent pas votre message, vous courez donc également le risque de voir ces messages signalés comme spam. Et si vous continuez à envoyer à des destinataires aléatoires non engagés, vous demandez une plainte pour abus. De plus, les listes achetées ont souvent des taux de rebond élevés, ce qui peut nuire à votre délivrabilité. Pire encore, les listes achetées peuvent contenir des pièges à spam, ce qui pourrait vous faire mettre sur liste noire. Regardez ce webinaire à la demande pour en savoir plus sur la manière d'éviter les pièges à spam et les listes noires.

Si vous envoyez des e-mails à des publics internationaux en dehors des États-Unis, vous devez être particulièrement prudent (et dans l'économie mondiale d'aujourd'hui, cela pourrait être n'importe lequel d'entre nous). D'autres pays ont des lois plus strictes que les États-Unis. Et si vous faites du marketing auprès de personnes aux États-Unis, êtes-vous absolument sûr de n'avoir personne du Canada sur votre liste ? Parce que grâce à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP), l'époque des courriels non autorisés et non autorisés est révolue, du moins pour les citoyens canadiens. En savoir plus sur les exigences de la LCAP pour vous assurer que vous êtes au courant. Consultez cette infographie pour voir si la LCAP s'applique à vous et lisez les exigences de la LCAP pour vous assurer que vous êtes au courant.

Clients? Oui. E-mails ? Non.

Si vous débutez avec le marketing par e-mail, vous pouvez vous retrouver avec une multitude de noms mais pas d'adresses e-mail à envoyer. Si tel est le cas, vous pouvez utiliser un service qui ajoutera des e-mails. Cela signifie prendre des données client connues (prénom, nom et adresse physique) et les comparer à une base de données pour trouver une adresse e-mail. Cette approche comporte également des risques. Les fournisseurs d'ajouts d'e-mails associent parfois une adresse e-mail à une adresse postale partielle. Et quoi que vous fassiez, vous devriez toujours obtenir la permission d'envoyer des e-mails à vos clients avant de commencer à leur envoyer des messages électroniques.

La meilleure approche si vous vous retrouvez avec une longue liste de clients et aucune adresse e-mail consiste à utiliser ces adresses physiques pour commencer à collecter des e-mails. Voici quelques idées :

• Envoyez une carte postale avec une offre spéciale et encouragez les clients à aller en ligne pour l'utiliser. Fournissez un moyen simple de vous inscrire aux e-mails sur la page de destination.
• Ajoutez une promotion à un bulletin électronique sur des envois physiques, comme des factures, des relevés de compte ou des dépliants.
• Organisez un événement en personne ou une fête d'appréciation des clients et demandez des adresses e-mail pour participer à un dessin. Assurez-vous d'inclure la langue d'acceptation sur chaque formulaire d'inscription.

Toute adresse e-mail de votre base de données doit également être associée à celle-ci, qu'elle ait été choisie ou non pour recevoir des e-mails. Si ce n'est pas le cas, vous ne savez pas si vous avez la permission de lui envoyer, ce qui le rend moins précieux pour vous.

Maintenant que vous savez ce qu'il ne faut pas faire, examinons les meilleures pratiques et voyons comment les doubles opt-ins et les centres de préférences peuvent vous aider à créer des listes de diffusion plus grandes (et plus saines).

Obtenir l'autorisation

La configuration d'une page d'abonnement ou d'un centre de préférences est un excellent moyen de commencer à collecter des adresses e-mail ainsi que des autorisations. En prime, vous pouvez collecter des préférences de contenu, afin de savoir ce qui intéresse votre public et commencer à le lui envoyer. C'est un excellent moyen d'améliorer l'engagement, ce qui augmentera également la délivrabilité.

Il peut être tentant de pré-cocher les cases de votre page d'abonnement, donc si votre destinataire ne fait rien (ou oublie) de cocher une case, il aura (par défaut) accepté de recevoir tous vos mailings. N'oubliez pas que si la pré-coche des cases est légale aux États-Unis, cette pratique est illégale au Canada et dans de nombreux autres pays. Lorsque vous avez une case précochée, vous avez supposé que la personne vous a donné son consentement - et ce n'est peut-être pas le cas.

S'inscrire et doubler

Les campagnes opt-in sont une meilleure pratique de marketing par e-mail et de délivrabilité, et suivre les meilleures pratiques est la clé du succès. Ces types de campagnes exigent que le destinataire vous accorde le niveau d'autorisation le plus élevé (comme la liste blanche), de sorte que le dépannage de tout problème est beaucoup plus simple lorsque les lignes de communication sont ouvertes et non gênées par les FAI et autres filtres.

• Liste blanche : c'est lorsqu'un destinataire d'e-mail indique qu'il souhaite recevoir des e-mails d'un expéditeur en ajoutant l'adresse de l'expéditeur à son carnet d'adresses. Demandez à vos abonnés par e-mail de vous ajouter à la liste blanche lorsqu'ils s'inscrivent et ajoutez périodiquement des rappels au contenu de votre e-mail.
• Double opt-in : lorsque quelqu'un s'inscrit, l'expéditeur envoie un e-mail de confirmation qui nécessite encore un autre opt-in. ("Merci de vous être abonné. Veuillez cliquer ici pour confirmer.") Les doubles opt-ins sont plus difficiles à obtenir, mais ils sont également la preuve d'un plus grand intérêt, ce qui signifie généralement une plus grande probabilité d'engagement - ainsi que la conclusion de la vente.
• Opt-in confirmé : cela va encore plus loin, en donnant au destinataire de l'e-mail une chance explicite et évidente de se désabonner (au-delà du lien de désabonnement légalement requis que l'on trouve souvent dans le pied de page d'un e-mail). Ce prospect a non seulement choisi de participer, mais ne s'est pas désabonné lorsqu'on lui a offert la chance. Ils sont les plus susceptibles de vouloir recevoir vos messages.

Meilleures pratiques de Mikogo Software

Parce qu'il est basé en Allemagne et exerce ses activités dans le monde entier, le logiciel Mikogo respecte des règles strictes de confidentialité et de conformité des e-mails, en suivant, par exemple, un processus de double opt-in. La technologie d'Act-On prend en charge le processus de double opt-in de Mikogo, permettant de se conformer aux normes régionales.

Lorsqu'un abonné s'inscrit, la capacité de déclenchement automatisé d'e-mails d'Act-On gère un suivi personnalisé instantané. Tous les utilisateurs d'essai reçoivent un e-mail appelant à un deuxième opt-in après leur inscription.

La combinaison du contenu personnalisé de Mikogo et de la livraison de précision d'Act-On fonctionne extrêmement bien :

• 45 % des abonnés allemands de l'entreprise acceptent de recevoir la communication de Mikogo
• 33 % des utilisateurs du reste du monde opt-in

Cela a permis aux taux de délivrabilité des e-mails automatisés de Mikogo de rester entre 99,5 % et 100 %.

De toute évidence, suivre les règles est très payant. Un petit effort, dès le départ, peut vous faire économiser beaucoup de temps, de problèmes et de tracas à long terme. Cela peut également conduire à des listes plus saines et à des clients plus satisfaits, et c'est quelque chose pour lequel travailler.