Intégrer la disruption : Croissance de 650% et émergence du champion consommateur

Six & Flow est le plus grand fan de HubSpot - sans exagération. Nous sommes orange tout du long. Cependant, nous serons également les premiers à admettre que les bonnes intégrations logicielles peuvent fournir une autre couche d'innovation et d'efficacité à une campagne client.

Six & Flow a commencé à travailler avec VeriLet, le premier service d'éligibilité des locataires au Royaume-Uni, au début de 2017. Nous nous sommes initialement associés à la jeune startup pour les aider dans le marketing entrant et l'automatisation du marketing.

Lorsque nous nous sommes rencontrés pour la première fois, VeriLet disposait d'un portail d'adhésion sur mesure et d'une gamme confuse d'outils amorcés alimentant à la fois les processus de marketing et de vente. Il était nécessaire de rationaliser les services, de combiner les activités de marketing et de vente et de se préparer à une croissance à grande échelle.

Notre intention était de supprimer les points de friction dans l'expérience utilisateur et d'offrir une réelle valeur ajoutée aux agents de location et aux futurs locataires.

L'aide à la vente est une discipline stratégique et interfonctionnelle conçue pour augmenter les résultats de vente et la productivité en fournissant un contenu intégré, des services de formation et de coaching aux commerciaux tout au long du parcours d'achat du client. Si vous souhaitez découvrir comment cela peut transformer votre entreprise, lisez notre blog "L'harmonie des ventes et du marketing sera-t-elle la mort du prospect qualifié ?"

Le marché

Pendant des années, le marché britannique de la location immobilière a eu une réputation moins que souhaitable. Le processus pèse lourdement sur les locataires potentiels, à la fois pratiquement et financièrement. Dépôts, références, mois de loyer à l'avance… et tout cela uniquement si vous avez la chance de trouver une propriété convenable en premier lieu.

Dans le même temps, les coûts de référencement pour les agents de location ont également explosé. Ceci, couplé à l'évolution de la réglementation dans le secteur, signifiait qu'il y avait un besoin réel et urgent de trouver une solution alternative. Le marché est brisé et mûr pour les perturbations.

Le problème

Les opérations de VeriLet étaient à l'origine basées sur une combinaison de Wordpress, Gravity Forms, Zapier et le CRM gratuit HubSpot. Bien que cela offrait déjà une certaine valeur et un potentiel réel, cela présentait également des problèmes fondamentaux tels que de multiples points de défaillance potentielle et une évolutivité limitée.

Une fois opérationnelle, la plateforme VeriLet devrait traiter cinq requêtes de référencement par seconde. En tant que produit nouveau sur le marché, les temps d'arrêt ne seraient pas tolérés par les utilisateurs, d'autant plus que la stratégie marketing globale reposait fortement sur le produit "devenant viral". Compte tenu de la nature potentiellement perturbatrice de la plate-forme, la confiance des entreprises et des consommateurs dans ce système est primordiale pour que Verilet réussisse.

Le système doit faire quelque chose de nouveau, jamais fait auparavant, changer le marché. Il doit également le faire sans faute et fournir une plate-forme évolutive pour une croissance rapide à grande échelle. Tout cela, tout en offrant toujours une plate-forme cohérente pour gérer à la fois l'activité commerciale et marketing.

La solution

En collaboration avec VeriLet pour explorer les domaines de force, de faiblesse et de croissance, Six & Flow a suggéré de s'éloigner de l'ensemble d'outils collectifs amorcés et de s'orienter vers la cohérence de HubSpot Marketing Pro.

Maintenant, avec l'accès API entre les systèmes, cela a créé une excellente plate-forme d'innovation sur le marché. HubSpot est désormais centré sur l'ensemble du système, s'intégrant parfaitement au système d'enregistrement et de portail client sur mesure, et réunissant les équipes de vente et de marketing. Cela a changé la donne pour MD, Gavin Prince.

Je m'appelle @GavinPrince2 et je suis accro à @HubSpot grâce à @richtwood @SVaughanInbound #HubSpotAnonymous

– Gavin Prince (@GavinPrince2) 18 juillet 2017

De plus, l'utilisation de l'API de HubSpot et de plusieurs autres intégrations a permis d'ouvrir la plateforme.

La principale intégration, et le partenariat ayant le plus d'impact social, se situe entre HubSpot et CallCredit, l'agence de référencement de crédit et de données.

Après avoir exploré la manière dont le client final est susceptible d'utiliser le système, les besoins des agents de location et la viabilité commerciale, il est devenu évident que des contrôles d'éligibilité financière via la plateforme étaient nécessaires.

Dans ce que nous pensons être une première au Royaume-Uni, les consommateurs sont désormais en mesure de fournir des références de crédit, de bout en bout, via HubSpot.

Grâce à l'utilisation de WebHooks, VeriLet permet aux utilisateurs de s'inscrire à la plate-forme à l'aide des formulaires HubSpot, en recevant les informations de connexion du nouveau compte directement de HubSpot. Essentiellement, HubSpot crée désormais automatiquement de nouveaux comptes dans un système autonome, ce qui réduit encore les détails.

En tant que locataire, la plateforme intégrée vous permet d'éviter des frais allant jusqu'à 400 £ pour des références qui peuvent ou non vous garantir un logement. Au lieu de cela, un modèle de micro-abonnement signifie que les locataires peuvent désormais fournir aux agents de location ce qui est essentiellement une pré-approbation.

En tant qu'agent de location, nous avons anticipé pour faire face aux changements réglementaires imminents qui les empêcheront de facturer les locataires. Désormais, ils sont en mesure de fournir gratuitement des chèques adéquats, ce qui leur permet d'économiser en moyenne 5 000 £ par an.

Pour compléter le puzzle de l'intégration et ajouter de la valeur aux clients des deux côtés de la médaille, des intégrations ultérieures ont été mises en place via Zapier :

• SMS Factor - pour les communications SMS automatisées dans le processus de maturation
• Vérifications HLR - pour valider en direct les numéros de téléphone des prospects entrants
• Facebook Lead Gen Cards - pour générer un nouveau volume de prospects
• Slack - pour les notifications internes
• Promoter.io - pour les scores NPS mensuels

Les résultats

Alors, qu'avons-nous vu de l'activité, quelle est la véritable valeur finale du processus d'intégration ?

Au moment de la rédaction de cet article, le volume quotidien moyen de prospects a augmenté de plus de 650 % , avec plus de 1 000 agents de location utilisant déjà le système . Le caractère unique du produit fourni grâce à l'intégration de CallCredit et HubSpot a déjà poussé VeriLet au-dessus du "point de basculement", prouvant sa viabilité commerciale et son adéquation au marché.

Pour les locataires, la nouvelle plate-forme a permis de réduire les coûts de 400 £ à 10 £ , tout en supprimant le risque d'échec des candidatures.

Les agents de location déjà inscrits ont amélioré l'expérience client et réduit les coûts, économisant en moyenne 5 000 £ par an et passant à un modèle conforme bien avant le délai prévu.

En périphérie, les ramifications socio-économiques locales de l'impact de VeriLet sur le marché ont vu une création prévue de 100 emplois locaux.

Tout cela en raison de la capacité d'intégration via une API HubSpot de pointe, des processus innovants, le support de Six & Flow et un besoin d'aider à la fois une industrie et le consommateur final, défendant à la fois David et Goliath.

Gavin Prince, MD de VeriLet avait ceci à dire :

Le support et les informations techniques que nous avons reçus de Six & Flow et de HubSpot ont été incroyables. Bien que nous ayons des connaissances en développement en interne, le fait d'avoir des connaissances et une expertise externes supplémentaires nous a permis de croître beaucoup plus rapidement que prévu tout en jetant des bases solides pour l'avenir de notre entreprise. Nous pensons que l'impact que nous aurons sur le marché sera substantiel. L'intégration entre HubSpot et CallCredit est unique au monde et nous permet d'aider les locataires et les agents de location à anticiper l'évolution de la réglementation. Grâce à des intégrations techniques stratégiques via l'API HubSpot et Zapier, nous avons pu offrir un service plus complet à nos clients et les consommateurs qu'ils aident à leur tour.

Gavin a également été nommé par la suite sur la liste Insider des 2017 Property Disruptors.

Et après?

À l'avenir, d'autres intégrations sont prévues. VeriLet prévoit de lancer son propre programme d'affiliation avant la fin du quatrième trimestre de cette année. Encore une fois, la société utilisera l'API HubSpot pour offrir une accessibilité au point final à nos affiliés partenaires.

Cette solution permettra aux affiliés de transmettre et de récupérer des données directement via HubSpot en utilisant des points de terminaison par rapport au code intégré des formulaires HubSpot. Cette méthode offrira la flexibilité nécessaire aux affiliés pour intégrer le modèle VeriLet dans leurs systèmes sans perturber leur solution actuelle.

Rich Wood, MD de Six & Flow, a déclaré :

Nous sommes extrêmement fiers de faire partie du voyage que traverse VeriLet. En tant qu'étude de cas, leur croissance et leur trajectoire sont phénoménales, en tant qu'entreprise avec leur impact social localisé, je n'ai jamais rencontré une entreprise qui se soucie de la même manière. C'est une chose incroyable à voir et quelque chose dont nous aimons faire partie.

L'aide à la vente est une discipline stratégique et interfonctionnelle conçue pour augmenter les résultats de vente et la productivité en fournissant un contenu intégré, des services de formation et de coaching aux commerciaux tout au long du parcours d'achat du client. Si vous souhaitez découvrir comment cela peut transformer votre entreprise, lisez notre blog "L'harmonie des ventes et du marketing sera-t-elle la mort du prospect qualifié ?"