Zakłócenie integracji: wzrost o 650% i pojawienie się mistrza konsumentów

Six & Flow to największy fan HubSpot - bez przesady. Cały czas jesteśmy pomarańczowi. Jednak będziemy również pierwszymi, którzy przyznają, że odpowiednie integracje oprogramowania mogą zapewnić kolejną warstwę innowacji i wydajności kampanii dla klientów.

Firma Six & Flow rozpoczęła współpracę z VeriLet, pierwszą w Wielkiej Brytanii usługą uprawniającą najemców, na początku 2017 roku. Początkowo współpracowaliśmy z młodym start-upem, aby pomóc im w marketingu przychodzącym i automatyzacji marketingu.

Kiedy spotkaliśmy się po raz pierwszy, VeriLet posiadał dostosowany do potrzeb portal członkowski i niejasny zestaw narzędzi do ładowania początkowego, które wspierały zarówno procesy marketingowe, jak i sprzedażowe. Zaistniała potrzeba usprawnienia usług, połączenia działań marketingowych i sprzedażowych oraz przygotowania się na rozwój na dużą skalę.

Naszym zamiarem było usunięcie punktów tarcia w doświadczeniu użytkownika i zaoferowanie prawdziwej wartości zarówno agentom wynajmu, jak i potencjalnym najemcom.

Umożliwienie sprzedaży to strategiczna, wielofunkcyjna dyscyplina zaprojektowana w celu zwiększenia wyników sprzedaży i produktywności poprzez dostarczanie zintegrowanych treści, szkoleń i usług coachingowych dla sprzedawców na całej ścieżce zakupowej klienta. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak może odmienić Twój biznes, przeczytaj naszego bloga „Czy harmonia sprzedaży i marketingu będzie śmiercią kwalifikowanego leada sprzedażowego?”

Sklep

Brytyjski rynek wynajmu nieruchomości od lat cieszy się niezbyt pożądaną reputacją. Proces ten jest mocno obciążony potencjalnymi najemcami, zarówno praktycznie, jak i finansowo. Depozyty, referencje, miesięczne czynsze z góry… a wszystko to tylko wtedy, gdy masz szczęście znaleźć odpowiednią nieruchomość w pierwszej kolejności.

W tym samym czasie wzrosły również koszty odwoływania się do agentów wynajmu. To, w połączeniu ze zmieniającymi się przepisami w sektorze, oznaczało realną i pilną potrzebę znalezienia alternatywnego rozwiązania. Rynek jest zepsuty i gotowy do zakłóceń.

Problem

Działalność VeriLet opierała się pierwotnie na połączeniu Wordpress, Gravity Forms, Zapier i darmowego HubSpot CRM. Chociaż zapewniało to już pewną wartość i prawdziwy potencjał, przedstawiało również kluczowe problemy, takie jak wiele punktów potencjalnej awarii i ograniczona skalowalność.

Oczekuje się, że po uruchomieniu platforma VeriLet będzie obsługiwać pięć zapytań referencyjnych na sekundę. Ponieważ jest to produkt nowy na rynku, przestoje nie byłyby tolerowane przez użytkowników, zwłaszcza że ogólna strategia marketingowa silnie opierała się na tym, że produkt „staje się wirusowy”. Biorąc pod uwagę potencjalnie destrukcyjny charakter platformy, zaufanie biznesu i konsumentów do tego systemu jest najważniejsze, jeśli Verilet ma odnieść sukces.

System musi zrobić coś nowego, nigdy wcześniej nie robionego, zmieniając rynek. Musi to również zrobić bezbłędnie i zapewnić skalowalną platformę do szybkiego wzrostu na dużą skalę. Wszystko to, dostarczając zawsze spójną platformę do zarządzania zarówno sprzedażą, jak i działaniami marketingowymi.

Rozwiązanie

Współpracując z VeriLet w celu zbadania obszarów siły, słabości i wzrostu, firma Six & Flow zasugerowała odejście od zbiorowego zestawu narzędzi bootstrapped w kierunku spójności HubSpot Marketing Pro.

Teraz, dzięki dostępowi API między systemami, stworzyło to doskonałą platformę innowacji rynkowych. HubSpot jest teraz skoncentrowany na całym systemie, zgrabnie integrując się z dostosowanym do potrzeb systemem rejestracji klientów i portalem oraz łącząc zespoły sprzedaży i marketingu. To był "zmieniacz gry" dla MD, Gavina Prince'a.

Moje imiona @GavinPrince2 i jestem uzależniony od @HubSpot dzięki @richtwood @SVaughanInbound #HubSpotAnonymous

— Gavin Prince (@GavinPrince2) 18 lipca 2017 r.

Dodatkowo wykorzystanie API HubSpota w kilku innych integracjach umożliwiło otwarcie platformy.

Główna integracja i partnerstwo o największym wpływie społecznym odbywa się między HubSpot a CallCredit, agencją informacji kredytowej i agencją danych.

Po zbadaniu, w jaki sposób klient końcowy prawdopodobnie będzie korzystał z systemu, potrzeb agentów wynajmu i rentowności komercyjnej, stało się jasne, że konieczne są kontrole kwalifikowalności finansowej za pośrednictwem platformy.

W tym, co uważamy za pierwsze w Wielkiej Brytanii, konsumenci mogą teraz dostarczać referencje kredytowe, od końca do końca, za pośrednictwem HubSpot.

Dzięki wykorzystaniu WebHooks, VeriLet umożliwia użytkownikom rejestrację na platformie za pomocą formularzy HubSpot, otrzymując nowe dane logowania do konta bezpośrednio z HubSpot. Zasadniczo HubSpot teraz automatycznie tworzy nowe konta w samodzielnym systemie, jeszcze bardziej wiążąc luźne końce.

Jako najemca zintegrowana platforma pozwala ci uniknąć kosztów do 400 funtów za referencje, które mogą, ale nie muszą, zapewnić ci zakwaterowanie. Zamiast tego model mikrosubskrypcji oznacza, że ​​najemcy mogą teraz oferować agentom najmu to, co jest zasadniczo wstępną zgodą.

Jako agent wynajmu wybiegamy w przyszłość, aby poradzić sobie z nadchodzącymi zmianami regulacyjnymi, które uniemożliwią im pobieranie opłat od najemców. Teraz są w stanie dostarczyć odpowiednie czeki bez żadnych kosztów, oszczędzając średnio 5000 funtów rocznie.

Aby dopełnić układankę integracyjną i dodać klientom dodatkową wartość po obu stronach medalu, kolejne integracje zostały wprowadzone za pośrednictwem Zapier:

• SMS Factor - do automatycznej komunikacji SMS w procesie pielęgnowania
• HLR Checks - aby na żywo sprawdzić numery telefonów przychodzących leadów
• Facebook Lead Gen Cards - aby zwiększyć liczbę leadów
• Slack - dla powiadomień wewnętrznych
• Promoter.io - dla miesięcznych wyników NPS

Wyniki

Więc, co widzieliśmy z tego ćwiczenia, jaka jest rzeczywista wartość końcowa procesu integracji?

W chwili pisania tego artykułu średnia dzienna liczba potencjalnych klientów wzrosła o ponad 650% , a ponad 1000 agentów wynajmu już korzysta z systemu . Wyjątkowość produktu dostarczonego dzięki integracji CallCredit i HubSpot już przesunęła VeriLet w „punkt krytyczny”, udowadniając opłacalność komercyjną i dopasowanie do rynku.

W przypadku najemców nowa platforma pozwoliła obniżyć koszty z możliwych 400 GBP do 10 GBP , jednocześnie usuwając ryzyko nieudanych aplikacji.

Zarejestrowani już agenci wynajmu poprawili jakość obsługi klienta i obniżyli koszty, oszczędzając średnio 5000 GBP rocznie i przechodząc na model zgodny z przepisami znacznie przed zaplanowanymi ramami czasowymi.

Na peryferiach lokalne społeczno-ekonomiczne konsekwencje wpływu VeriLet na rynek doprowadziły do ​​przewidywanego utworzenia 100 lokalnych miejsc pracy.

Wszystko to ze względu na możliwość integracji za pomocą wiodącego w swojej klasie interfejsu API HubSpot, innowacyjnych procesów, wsparcia Six & Flow oraz potrzeby pomocy zarówno branży, jak i konsumentowi końcowemu, jednocześnie promując Dawida i Goliata.

Gavin Prince, MD firmy VeriLet, miał to do powiedzenia:

Wsparcie i informacje techniczne, które otrzymaliśmy od Six & Flow i HubSpot, były niesamowite. Chociaż posiadamy wewnętrzną wiedzę na temat rozwoju, posiadanie dodatkowej wiedzy i wiedzy z zewnątrz pozwoliło nam rozwijać się znacznie szybciej, niż się spodziewaliśmy, jednocześnie tworząc solidne fundamenty pod przyszłość naszej działalności. Wierzymy, że wpływ, jaki wywrzemy na rynku, będzie istotny. Integracja między HubSpot i CallCredit jest unikalna na skalę światową i pozwala nam pomagać zarówno najemcom, jak i agentom najmu przed zmieniającymi się przepisami. Dzięki strategicznej integracji technicznej zarówno za pośrednictwem HubSpot API, jak i Zapier, byliśmy w stanie zaoferować pełniejszą obsługę naszym klientom i konsumentów, którym z kolei pomagają.

Gavin został również później wymieniony na liście Insider's 2017 Disruptors Property Disruptors.

Co dalej?

W przyszłości planowane są dalsze integracje. VeriLet planuje uruchomić własny program partnerski przed końcem czwartego kwartału tego roku. Ponownie firma użyje interfejsu API HubSpot, aby zapewnić dostęp do punktu końcowego naszym partnerom stowarzyszonym.

To rozwiązanie pozwoli podmiotom stowarzyszonym na przekazywanie i pobieranie danych bezpośrednio przez HubSpot przy użyciu punktów końcowych w połączeniu z osadzonym kodem z formularzy HubSpot. Ta metoda zapewni podmiotom stowarzyszonym elastyczność niezbędną do zintegrowania modelu VeriLet ze swoimi systemami bez zakłócania obecnego rozwiązania.

Rich Wood, dyrektor zarządzający Six & Flow, stwierdził:

Jesteśmy niezwykle dumni, że możemy być częścią podróży, przez którą przechodzi VeriLet. Jako studium przypadku ich rozwój i trajektoria są fenomenalne, jako firma o lokalnym wpływie społecznym, nigdy nie spotkałem firmy, która dba w ten sam sposób. To niesamowita rzecz do zobaczenia i coś, w czym uwielbiamy być częścią.

Umożliwienie sprzedaży to strategiczna, wielofunkcyjna dyscyplina zaprojektowana w celu zwiększenia wyników sprzedaży i produktywności poprzez dostarczanie zintegrowanych treści, szkoleń i usług coachingowych dla sprzedawców na całej ścieżce zakupowej klienta. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak może odmienić Twój biznes, przeczytaj naszego bloga „Czy harmonia sprzedaży i marketingu będzie śmiercią kwalifikowanego leada sprzedażowego?”