Integrando la disrupción: Crecimiento del 650% y el surgimiento del campeón del consumidor

Six & Flow es el mayor fan de HubSpot, sin exagerar. Somos naranjas hasta el final. Sin embargo, también seremos los primeros en admitir que las integraciones de software correctas pueden proporcionar otra capa de innovación y eficiencia a la campaña de un cliente.

Six & Flow comenzó a trabajar con VeriLet, el primer servicio de elegibilidad de inquilinos del Reino Unido, a principios de 2017. Inicialmente, nos asociamos con la joven empresa emergente para ayudarlos con el marketing entrante y la automatización del marketing.

Cuando nos conocimos, VeriLet tenía un portal de membresía personalizado y una variedad confusa de herramientas de arranque que impulsaban los procesos de marketing y venta. Era necesario optimizar los servicios, combinar la actividad de marketing y ventas y prepararse para un crecimiento a gran escala.

Nuestra intención era eliminar los puntos de fricción en la experiencia del usuario y ofrecer un valor real tanto a los agentes de alquiler como a los posibles inquilinos.

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El mercado

Durante años, el mercado de alquiler de propiedades del Reino Unido ha tenido una reputación poco deseable. El proceso tiene un fuerte peso en contra de los posibles inquilinos, tanto en términos prácticos como financieros. Fianzas, referencias, meses de alquiler por adelantado… y todo eso solo si tienes la suerte de encontrar una propiedad adecuada en primer lugar.

Al mismo tiempo, los costos de referencia para los agentes de arrendamiento también se han disparado. Esto, sumado a los cambios en las regulaciones del sector, hizo que existiera una necesidad real y urgente de encontrar una solución alternativa. El mercado está roto y maduro para la disrupción.

El problema

Las operaciones de VeriLet se basaron originalmente en una combinación de Wordpress, Gravity Forms, Zapier y HubSpot CRM gratuito. Si bien esto ya proporcionaba algo de valor y potencial real, también presentaba problemas centrales, como múltiples puntos de falla potencial y escalabilidad limitada.

Una vez que esté operativa, se espera que la plataforma VeriLet se ocupe de cinco consultas de referencia cada segundo. Como un producto nuevo en el mercado, los usuarios no tolerarían el tiempo de inactividad, especialmente porque la estrategia de marketing general se basaba en gran medida en que el producto se 'volviera viral'. Dada la naturaleza potencialmente disruptiva de la plataforma, la confianza de las empresas y los consumidores en este sistema es fundamental para que Verilet logre el éxito.

El sistema tiene que hacer algo nuevo, nunca hecho antes, cambiando el mercado. También tiene que hacer esto sin falta y proporcionar una plataforma escalable para un rápido crecimiento a gran escala. Todo ello, proporcionando siempre una plataforma coherente para gestionar tanto la actividad comercial como la de marketing.

La solución

Al trabajar con VeriLet para explorar áreas de fortaleza, debilidad y crecimiento, Six & Flow sugirió alejarse del conjunto de herramientas de arranque colectivo y acercarse a la coherencia de HubSpot Marketing Pro.

Ahora, con el acceso API entre los sistemas, se ha convertido en una excelente plataforma de innovación de mercado. HubSpot ahora está centrado en todo el sistema, integrándose perfectamente con el sistema de portal y registro de clientes a medida, y reuniendo a los equipos de ventas y marketing. Esto ha sido un "cambio de juego" para MD, Gavin Prince.

Me llamo @GavinPrince2 y soy adicto a @HubSpot gracias a @richtwood @SVaughanInbound #HubSpotAnonymous

— Gavin Prince (@GavinPrince2) 18 de julio de 2017

Además, el uso de la API de HubSpot y varias otras integraciones han hecho posible abrir la plataforma.

La principal integración, y la asociación de mayor impacto social, es entre HubSpot y CallCredit, la agencia de datos y referencias crediticias.

Después de explorar cómo es probable que el cliente final use el sistema, las necesidades de los agentes de arrendamiento y la viabilidad comercial, quedó claro que era necesario verificar la elegibilidad financiera a través de la plataforma.

En lo que creemos que es una primicia en el Reino Unido, los consumidores ahora pueden proporcionar referencias de crédito, de principio a fin, a través de HubSpot.

Mediante el uso de WebHooks, VeriLet permite a los usuarios registrarse en la plataforma mediante formularios de HubSpot y recibir nuevos detalles de inicio de sesión de la cuenta directamente desde HubSpot. Esencialmente, HubSpot ahora crea automáticamente nuevas cuentas en un sistema independiente, atando aún más los cabos sueltos.

Como inquilino, la plataforma integrada le permite evitar costos de hasta £ 400 por referencias que pueden o no asegurar su alojamiento. En cambio, un modelo de microsuscripción significa que los inquilinos ahora pueden proporcionar a los agentes de arrendamiento lo que es esencialmente una aprobación previa.

Como agente de alquileres, hemos mirado hacia el futuro para hacer frente a los cambios normativos inminentes que les impedirán cobrar a los inquilinos. Ahora, pueden entregar cheques adecuados sin costo alguno, ahorrando un promedio de £5,000 por año.

Para completar el rompecabezas de integración y agregar más valor a los clientes en ambos lados de la moneda, se han implementado integraciones posteriores a través de Zapier:

• SMS Factor: para comunicaciones SMS automatizadas en el proceso de crianza
• Comprobaciones de HLR: para validar la línea en vivo, los números de teléfono de los clientes potenciales entrantes
• Facebook Lead Gen Cards: para generar un nuevo volumen de oportunidades de venta
• Slack: para notificaciones internas
• Promoter.io - para puntajes mensuales de NPS

Los resultados

Entonces, ¿qué hemos visto de la actividad, cuál es el valor final real del proceso de integración?

Al momento de escribir este artículo, el volumen promedio diario de clientes potenciales ha aumentado en más del 650% , con más de 1,000 agentes de arrendamiento que ya utilizan el sistema . La singularidad del producto proporcionado a través de la integración de CallCredit y HubSpot ya ha llevado a VeriLet al 'punto de inflexión', demostrando la viabilidad comercial y la adecuación al mercado.

Para los inquilinos, la nueva plataforma ha permitido reducir los costos de £400 a £10 , al mismo tiempo que elimina la posibilidad de solicitudes fallidas.

Los agentes de alquiler que ya se han registrado han mejorado la experiencia del cliente y han reducido los costes, ahorrando una media de 5000 libras esterlinas al año y pasando a un modelo compatible mucho antes del plazo previsto.

Periféricamente, las ramificaciones socioeconómicas locales del impacto en el mercado de VeriLet han visto una creación prevista de 100 puestos de trabajo locales.

Todo esto debido a la capacidad de integración a través de una API de HubSpot líder en su clase, procesos innovadores, el soporte de Six & Flow y la necesidad de ayudar tanto a la industria como al consumidor final, defendiendo tanto a David como a Goliat, simultáneamente.

Gavin Prince, MD de VeriLet dijo lo siguiente:

El soporte y la información técnica que recibimos de Six & Flow y HubSpot han sido increíbles. Si bien tenemos conocimientos de desarrollo internamente, contar con conocimientos y experiencia externos adicionales nos ha permitido crecer mucho más rápido de lo que esperábamos y, al mismo tiempo, sentar bases sólidas para el futuro de nuestro negocio. Creemos que el impacto que tendremos en el mercado será sustancial. La integración entre HubSpot y CallCredit es única a nivel mundial y nos permite ayudar tanto a los arrendatarios como a los agentes de arrendamiento antes de las regulaciones cambiantes. A través de integraciones técnicas estratégicas a través de la API de HubSpot y Zapier, hemos podido ofrecer un servicio más completo a nuestros clientes y los consumidores a los que a su vez están ayudando.

Posteriormente, Gavin también ha sido incluido en la lista Insider de disruptores de propiedades de 2017.

¿Que sigue?

En el futuro, se han planificado más integraciones. VeriLet planea lanzar su propio programa de afiliados antes de que finalice el cuarto trimestre de este año. Una vez más, la empresa utilizará la API de HubSpot para brindar accesibilidad de punto final a nuestros afiliados asociados.

Esta solución permitirá que los afiliados pasen y recuperen datos directamente a través de HubSpot utilizando puntos finales como se opone al código incrustado de los formularios de HubSpot. Este método proporcionará la flexibilidad necesaria para que los afiliados integren el modelo VeriLet dentro de sus sistemas sin interrumpir su solución actual.

Rich Wood, MD de Six & Flow, declaró:

Estamos extremadamente orgullosos de ser parte del viaje por el que está pasando VeriLet. Como caso de estudio, su crecimiento y trayectoria es fenomenal, como una empresa con su impacto social localizado, nunca me he encontrado con una empresa que se preocupe de la misma manera. Es algo increíble de ver y algo de lo que nos encanta ser parte.

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