15 exemples de campagnes de goutte à goutte qui aident à engager et à nourrir les prospects

Une campagne goutte à goutte est une série d'e-mails envoyés à un public ciblé qui a effectué une action spécifique. Pour toute action entreprise, vous pouvez envoyer un certain nombre d'e-mails à différents moments. Généralement, ces e-mails sont personnalisés en fonction de l'action entreprise.

Par exemple, si vous avez un déclencheur de panier abandonné, vous savez que le prospect est au moins quelque peu intéressé par ces produits. L'e-mail pourrait être déclenché après 48 heures d'abandon, incitant le prospect à terminer son achat. Cela pourrait être une incitation à la livraison gratuite, un code de réduction de 5 à 10 %. Ensuite, après une certaine période de temps, vous pouvez envoyer un deuxième e-mail avec une explication simple de la façon dont les autres ont apprécié le même produit ou service.

Les campagnes de goutte à goutte sont essentielles pour la maturation des prospects, l'intégration et la conversion des clients. Cependant, ce n'est pas aussi simple que d'envoyer quelques e-mails et d'espérer que quelque chose colle. C'est un art et une science qui nécessitent beaucoup de recherches et de tests A/B en fonction de votre secteur, de votre entreprise et de vos objectifs.

Pourquoi les campagnes anti-goutte sont-elles si importantes ?

Les campagnes goutte à goutte sont essentielles pour le lead nurturing, bien sûr, mais il y a bien plus que cela. En réalité, les campagnes de goutte à goutte sont une force motrice massive derrière le retour sur investissement, le ROAS et les bénéfices pour toute entreprise. Voici pourquoi:

• Les campagnes goutte à goutte ont le pouvoir de transformer de simples abonnés en prospects et même en clients. Avec un flux constant de messages bien pensés, vous pouvez donner au prospect les informations dont il a besoin pour acheter dont il sait ou non qu'il a besoin.
• Les campagnes goutte à goutte transforment les tâches manuelles et répétitives en tâches automatisées lorsque vous utilisez les bons outils. Cela vous permet d'éviter d'envoyer des e-mails par vous-même et de suivre manuellement le parcours du client.
• Les campagnes de goutte à goutte sont basées sur des actions spécifiques entreprises. Cela signifie que vous pouvez recueillir des informations sur la base de ces actions et segmenter vos prospects en fonction de leurs intérêts.
• Lorsqu'un flux constant d'e-mails de marque est envoyé, cela augmente la notoriété de la marque. Ces e-mails servent de rappel subtil que votre entreprise existe toujours, et ce serait une excellente option pour leurs besoins.
• Les campagnes de goutte à goutte peuvent également faire un excellent travail pour humaniser votre marque. Pensez-y. Si les prospects reçoivent des e-mails en fonction de leurs actions, cela signifie que votre marque comprend (jusqu'à un certain point) ce dont ils ont besoin. Aux yeux des prospects, cela montre de l'initiative et que la marque est attentive et veut aider.

Bien sûr, ce ne sont que quelques exemples. Selon votre marque, les campagnes de goutte à goutte peuvent produire de nombreux résultats et avantages incroyables à tous les niveaux.

Les meilleurs exemples de campagne de goutte à goutte

Savoir quoi envoyer et quand est au cœur d'une séquence de goutte à goutte. Le timing est tout. Bien sûr, chaque campagne sera légèrement différente, mais la meilleure façon d'appréhender ce concept est de regarder les autres. Pour cette raison, voici 15 exemples de campagnes goutte à goutte que vous pouvez utiliser pour engager et entretenir des prospects.

1. La campagne de retour au goutte-à-goutte de Netflix

En tant que géant de l'industrie, Netflix a développé un algorithme unique pour créer des listes de lecture et faire des suggestions en fonction des activités des utilisateurs. Cela est particulièrement utile lorsqu'un utilisateur souhaite annuler son abonnement.

Dans ce cas, l'annulation est le déclencheur. Ce qui rend Netflix si unique dans cette campagne, c'est qu'ils changent et évoluent constamment. De retour à cet algorithme que nous avons mentionné ci-dessus, ils peuvent stocker vos préférences et faire des suggestions en fonction de ce que vous aimez pour vous reconquérir.

Conseil de pro : dans Encharge, vous pouvez déclencher un e-mail automatisé avec le déclencheur Stripe "Abonnement annulé".

Maintenant que l'utilisateur a annulé son abonnement, il recevra des e-mails comme celui-ci. Les films récemment ajoutés en haut, en fonction des préférences de visionnage, et même une ou deux suggestions basées sur ce qu'ils pensent que vous aimerez vraiment.

En conclusion de cette campagne de goutte à goutte, Netflix envoie un e-mail vous suggérant de revenir et de profiter à nouveau de ses services. Le message final est court et simple, mais il est puissant. Il donne à l'utilisateur les informations dont il a besoin (les principaux arguments de vente de Netflix) et lui donne un simple CTA.

2. Campagne d'abandon de panier d'OptinMonster

Les chariots abandonnés peuvent causer beaucoup de perte de revenus. Bien que vous ne perdiez techniquement pas d'argent, vous en manquez certainement. Pour une campagne de paniers abandonnés, l'idée est d'essayer de les convaincre de prendre quelques mesures supplémentaires pour terminer leur commande.

Jetez un œil à cet exemple d'OptinMonster, indiquant à l'utilisateur qu'il a encore des actions à accomplir.

Le deuxième e-mail de cette campagne goutte à goutte est envoyé un jour après le panier abandonné.

Dans la copie de l'e-mail, vous pouvez voir qu'ils demandent si tout va bien, ce qui implique que quelque chose ne va pas pour qu'ils ne terminent pas la commande. Ensuite, terminez-le par une phrase expliquant pourquoi le prospect voudrait conclure la transaction, suivie d'un simple CTA.

Enfin, après une courte période de temps, OptinMonster envoie un dernier e-mail. Cet e-mail est conçu pour informer les utilisateurs que leur compte sera supprimé car il n'a pas été complété par un achat. 24 heures avant la suppression, ils leur offrent même une remise de 10 % en dernier recours.

3. La campagne de vente incitative d'Amazon

Bien que les campagnes drip soient généralement une série d'e-mails, ce n'est pas toujours le cas. N'oubliez pas qu'ils sont basés sur une action entreprise, puis l'e-mail est «répercuté» sur le client dans l'espoir d'une conversion.

Prenez la campagne de vente incitative d'Amazon, par exemple.

Cette campagne de goutte à goutte a été déclenchée lorsque du contenu gratuit a été téléchargé sur le Kindle d'Amazon. Amazon pourrait sentir l'intérêt de l'utilisateur pour le contenu premium en fonction du nombre de téléchargements.

L'e-mail détaille les avantages d'un abonnement Kindle, explique comment l'utilisateur utilise déjà le Kindle à l'abonnement, puis donne un court tutoriel sur la façon d'obtenir un abonnement.

Mais Amazon ne s'arrête pas là. En tant que l'une des entreprises les plus connues au monde, ils savent exactement ce que leurs clients recherchent et conçoivent des campagnes de goutte à goutte en conséquence. Par exemple, après avoir ajouté un livre à votre panier, puis ne pas poursuivre avec un achat.

En fonction de vos comportements, actions et préférences, vous êtes sûr de recevoir de temps en temps une sorte d'e-mail de campagne anti-goutte dans votre boîte de réception d'Amazon. Pourquoi? Parce qu'ils savent qu'ils fonctionnent.

4. La campagne anti-goutte basée sur la météo de Patagonia

Patagonia est l'une des plus grandes marques mondiales de vêtements d'extérieur. Ils proposent des produits très spécialisés en fonction de la météo, et leurs campagnes goutte à goutte reflètent cela de manière très créative.

Patagonia a des déclencheurs basés sur la météo, ce qui signifie que si vous êtes dans un endroit qui est sur le point de recevoir de fortes chutes de neige et que vous vous associez à la marque ou à des marques similaires, vous pourriez recevoir un e-mail comme celui-ci.

Cette campagne de goutte à goutte cible un public spécifique. Il s'agit d'un excellent exemple de campagne de goutte à goutte personnalisée. Son succès est dû au fait qu'il s'appuie sur une sélection de produits sur mesure pour aider les gens à surmonter l'environnement difficile qui les attend.

Patagonia enverra des e-mails comme celui-ci dans ses campagnes anti-goutte en fonction de vos préférences. Qui ne voudrait pas d'un beau bonnet chaud pour faire de la luge dans la neige ? Patagonia a maîtrisé l'art de comprendre ses clients et utilise des éléments en dehors des campagnes de marketing par e-mail traditionnelles pour s'assurer qu'ils fournissent le produit parfait à leurs clients.

5. La campagne de vente croisée du Dollar Shave Club

Dollar Shave Club a rapidement monté en grade en ce qui concerne les produits d'hygiène pour hommes. Ils l'ont fait parce qu'ils connaissaient le marché et savaient comment commercialiser. Prenez, par exemple, leur campagne de goutte à goutte basée sur la vente croisée.

En plus de votre confirmation de commande, ils font des recommandations à ajouter à votre commande. Cet événement est déclenché par la prochaine commande expédiée. Comme vous pouvez le voir, il détaille ce que vous avez commandé et fait des recommandations basées sur ce qu'ils pensent fonctionnerait bien avec vos produits qui sont déjà en route. Cela se produit à chaque confirmation de commande.

Comme vous pouvez le constater, il s'agit d'un simple exemple de campagne de goutte à goutte, mais il est très efficace. Étant donné que Dollar Shave Club propose de nombreuses options à ajouter à votre commande, il y a de fortes chances que de nombreux clients veuillent effectuer un achat supplémentaire en dehors de leur commande habituelle d'un mois à l'autre.

6. Campagne d'achèvement d'action d'Airbnb

Airbnb a un algorithme unique qui leur permet de faire des suggestions sur les endroits où vous aimeriez rester. Tout cela est basé sur les endroits où vous avez séjourné, les endroits que vous avez visités et, bien sûr, la longue liste d'équipements détaillée dans chaque annonce.

Comme vous pouvez le voir sur la base de cet e-mail, l'utilisateur souhaite séjourner quelque part sur la plage de Calangute. L'e-mail invite l'utilisateur à en savoir plus sur la cabane de plage et suggère même de contacter le propriétaire pour lui poser des questions.

Mais, si l'utilisateur décide que cette cabane en particulier n'est pas celle qu'il lui faut, Airbnb n'abandonne pas là-bas. Après un certain temps sans action supplémentaire, l'utilisateur recevra un e-mail comme celui-ci.

Ce sont des suggestions basées sur tous les critères que nous avons énumérés ci-dessus, légèrement ajustés. C'est ainsi que les suggestions sont similaires mais offrent quelque chose de légèrement différent. On pourrait avoir plus de chambres, être plus près de la plage, offrir une piscine, etc. Cette campagne goutte à goutte est conçue pour trouver la bonne solution pour l'utilisateur, tout en réalisant cette conversion si importante.

7. La campagne de goutte à goutte des paniers abandonnés de Zulily

Dans le e-commerce, la concurrence est rude. Les vendeurs doivent saisir toutes les occasions qui se présentent pour réaliser cette vente. Pour un panier abandonné, cela offre de nombreuses opportunités, surtout si le prix était la cause de l'abandon du panier en premier lieu. Voici un exemple de Zulily.

Après un laps de temps prédéterminé, l'utilisateur recevra un message comme celui-ci, l'informant qu'un article qu'il a dans son panier est en vente, mais que cela ne va pas durer. Cela insuffle un sentiment d'urgence. Ils doivent acheter avant la fin de la vente.

Parfois, juste avant la fin de la vente, ils ont vraiment insisté sur l'urgence avec un e-mail supplémentaire. Cet e-mail est conçu comme une sorte de CTA final. Si vous ne l'obtenez pas maintenant, vous n'obtiendrez pas cette offre incroyable !

Maintenant, vous avez une idée réelle de la situation. La vente se termine et vous devez vérifier avant que les articles ne disparaissent pour toujours. Ils fournissent des CTA simples pour faire le travail, et pas beaucoup plus. Le but est d'afficher l'urgence, et cette campagne au goutte-à-goutte le fait très bien.

8. Campagne de goutte à goutte Starbucks Earth Month

Tout au long du Mois de la Terre, Starbucks a joué à un jeu dans son application afin de stimuler l'engagement et le réengagement. L'idée était que chaque achat effectué vous permettait de jouer à des jeux et de gagner des prix. Pour inciter les prospects à s'engager de plus en plus, Starbucks a utilisé une campagne de goutte à goutte pour leur rappeler en permanence les jeux en cours.

Après environ une semaine, Starbucks enverrait un autre e-mail pour faire savoir aux utilisateurs qu'il était encore temps de s'engager, de jouer et de gagner.

L'idée derrière l'envoi de plusieurs e-mails comme celui-ci est de stimuler le réengagement. Au cours d'un mois entier, il y a de fortes chances que les prospects aient oublié. C'est jusqu'à ce qu'ils reçoivent l'e-mail leur indiquant que les jeux ne sont pas encore terminés.

Cette campagne et les campagnes similaires fonctionnent si bien parce qu'elles sont cohérentes. Il engage en permanence les prospects et les encourage à participer aux jeux. En plus de cela, chaque e-mail a été personnalisé en fonction du moment. Comme vous l'avez vu dans l'exemple juste au-dessus, c'est le message pour la dernière semaine des jeux. Chaque message est unique, ce qui facilite l'engagement avec la marque au cours du mois.

9. La campagne de rétroaction d'Allbird

Pour la plupart des marques, les commentaires sont essentiels. Lorsque vous fournissez un produit ou un service, vous devez savoir comment votre public aime ce que vous faites afin que vous puissiez améliorer ou continuer ce que vous faites bien. Prenez Allbirds, par exemple. Tout d'abord, ils vous envoient un message de remerciement personnalisé après l'achat.

Une fois que vous êtes dans le système, vous avez terminé votre achat et avez eu suffisamment de temps pour recueillir vos impressions sur la marque et ses services ; ils suivent avec un autre e-mail.

Allbirds pilote sa marque avec des commentaires positifs sur ses produits et son service. Ce dernier e-mail de la campagne Feedback Drip vise à recueillir des avis. Avec ces données collectées, ils peuvent diriger directement leur attention sur tout problème potentiel.

10. Grammaire

Grammarly mène une campagne au goutte-à-goutte qui se concentre sur le réengagement. Toutes les campagnes de goutte à goutte suivent vaguement un ensemble d'actions prédéterminées que l'utilisateur entreprend. Ce cas et toute autre campagne de réengagement au goutte-à-goutte sont basés sur un temps d'absence.

Le premier e-mail de cette série explique comment Grammarly a remarqué que l'utilisateur ne s'est pas connecté depuis un moment. Plus précisément, une semaine. Ils invitent l'utilisateur à revérifier qu'il est bien connecté, puis lui donnent un moyen rapide de vérifier ses statistiques d'édition. S'ils n'ont tout simplement pas été connectés et ne s'en sont pas rendu compte, cela sert de rappel. S'il n'a vraiment pas utilisé l'outil, cela rappellera à l'utilisateur qu'il est toujours là et qu'il l'attend.

Le deuxième e-mail de cette série se concentre sur les avantages de l'outil, et comme vous pouvez le voir, il n'y a rien à secouer. Grammarly connaît son public et sait à quel point il est utile aux utilisateurs qui ont des difficultés avec la grammaire ou qui ont simplement besoin d'un coup de pouce. L'affichage de statistiques comme celle-ci est un moyen simple de montrer leur utilité, et tout utilisateur verra instantanément la valeur de l'utilisation de l'outil.

Maintenant, si l'utilisateur n'a toujours rien fait, le troisième e-mail de cette campagne de goutte à goutte se déclenchera. Cet e-mail est clairement conçu pour inciter l'utilisateur à agir immédiatement. Il n'y a rien qui montre l'utilité de Grammarly mais plutôt son application. Ils se décrivent comme un outil essentiel pour écrire quoi que ce soit sur Internet.

Le dernier e-mail de cette campagne goutte à goutte ressemble à celui affiché ci-dessus. Cela déclenchera une sorte de dernier recours pour Grammarly, car ils savent que trop d'e-mails ne feront que mettre un mauvais goût dans la bouche de l'utilisateur. Ils parlent à nouveau de leur utilité, montrent un petit affichage visuel, puis offrent un montant fou de 50% sur tous leurs plans. Pour quelqu'un qui hésite vraiment à revenir ou non à Grammarly, cela pourrait être l'e-mail qui le pousse.

11. La campagne d'incitation au goutte-à-goutte de Kenneth Cole

L'un des principaux facteurs décisifs pour les utilisateurs indécis lors d'un achat est une remise. Nous avons tous été là à un moment donné. Certaines offres sont tout simplement trop bonnes pour être laissées de côté. Ce que Kenneth Cole fait, cependant, est en fait du génie.

L'e-mail initial de leur campagne anti-goutte est un simple 15% de réduction si vous finalisez votre achat. Il n'y a rien de trop fou dans leur stratégie ici, juste un simple code de réduction et une limite de temps. Cependant, si l'utilisateur n'agit pas, il monte la barre.

Désormais, l'utilisateur est accueilli avec un code de réduction de 20 % et une autre limite de temps. Cela fait deux choses pour Kenneth Cole. La première est que, bien sûr, cela augmente les conversions grâce aux paniers abandonnés. La seconde est que cela leur permet d'expérimenter. Obtiennent-ils plus de clics avec les 15 % ou les 20 % ? Si les données montrent qu'ils obtiennent beaucoup plus de conversions grâce au deuxième code de 20 % de réduction, ils peuvent ensuite essayer d'envoyer celui-ci en premier.

12. Campagne de goutte à goutte sur le sentiment d'urgence de Birchbox

Birchbox est encore une autre campagne de goutte à goutte de panier abandonnée, mais elle adopte une approche légèrement différente des autres exemples de cette liste. Tout commence avec leur premier e-mail déclenché.

En haut de cet e-mail, vous pouvez toujours voir qu'ils offrent une remise pour l'achèvement de la commande. Ce n'est rien de fou, mais 10% de réduction, c'est 10% de réduction. Ce qui ressort, c'est le sentiment d'urgence qu'ils affichent. Le gros texte en gras se lit comme suit : "Terminez votre commande avant que vos articles ne soient épuisés". Cela met un délai sur la commande sans indiquer les dates exactes. Une fois l'article parti, qui sait quand il sera de retour ?

Si les prospects ne mordent toujours pas, Birchbox enchaîne avec le prochain e-mail de la séquence et suggère qu'ils ne sont peut-être pas satisfaits de ce qu'ils ont mis dans leur panier. On leur montre ce qu'il y a actuellement dans leur panier, puis on leur propose une alternative basée sur ce qu'ils ont regardé auparavant. Il n'y a plus de code de réduction disponible, mais peu importe si le prospect n'est pas satisfait de ses produits avant même de commander.

13. Commentaires de Bellroy et campagne de vente incitative/croisée

Qui a dit que vous ne pouvez pas faire d'une pierre deux coups dans une campagne au goutte-à-goutte ? Bellroy le fait depuis des années et cela semble bien fonctionner pour eux. Jetez un œil à ce premier e-mail dans leur séquence de campagne de goutte à goutte après achat.

Cet e-mail a deux objectifs. Tout d'abord, il vérifie le client 30 jours après la conversion initiale, le renforçant en tant que marque qui se soucie de lui. Deuxièmement, il demande des commentaires et des critiques en bas. Une fois cela fait, le prochain e-mail sera envoyé en fonction de l'action entreprise.

S'ils ont eu une expérience positive, Bellroy invite les utilisateurs à partager leur expérience sur les réseaux sociaux, en utilisant un hashtag spécial. Il s'agit d'une excellente stratégie pour les campagnes de goutte à goutte, car elle ajoute une couche d'engagement et augmente la notoriété de la marque en même temps.

Après tous les avis et commentaires, les clients reçoivent ensuite le dernier e-mail de la séquence de goutte à goutte. Celui-ci les invite à élargir leur collection de produits Bellroy et à faire un autre achat. Après tout, s'ils sont satisfaits de ce qu'ils ont acheté jusqu'à présent, pourquoi ne voudraient-ils pas en acheter plus ?

Ceci est un excellent exemple de la façon dont vous pouvez utiliser des campagnes de goutte à goutte pour en tirer bien plus que de la simple publicité et de la notoriété de la marque. Bellroy a conçu cette campagne spécifique pour obtenir des commentaires et des critiques, augmenter leur engagement sur les réseaux sociaux et vendre plus.

14. Campagne goutte à goutte Twelve Days of Trello de Trello

En matière de marketing par e-mail, peu le font mieux que Trello. Reconnus pour leurs approches uniques de la façon dont le contenu et les informations sont partagés par e-mail, leur campagne de goutte à goutte de Noël ne fait pas exception.

Pendant 12 jours à partir de décembre, Trello envoie des e-mails axés sur l'éducation via des campagnes de goutte à goutte aux utilisateurs cibles. Chaque e-mail est sur le thème des vacances (ex. Offrez le cadeau de la classe… Classe affaires), et ils ramènent tous l'utilisateur aux services de Trello.

L'idée est que les utilisateurs trouveront du contenu utile sur un ou plusieurs des 12 jours et suivront le chemin vers Trello pour effectuer une conversion. Peu d'entreprises ont 12 e-mails dans une séquence de goutte à goutte, mais très peu ont également la plate-forme pour le faire. Avec les campagnes de goutte à goutte basées sur l'éducation, les utilisateurs sont non seulement moins susceptibles d'être ennuyés, mais ils peuvent en fait attendre avec impatience que cet e-mail apparaisse dans leur boîte de réception chaque jour.

15. La campagne de goutte à goutte Black Friday de Leesa

Le Black Friday est une affaire énorme pour le commerce de détail et le commerce électronique. Des milliards sont dépensés chaque année à cette époque, et les entreprises investissent d'innombrables sommes pour se faire connaître en tête du peloton. Leesa mène la charge avec une campagne anti-goutte qui commence bien avant le Black Friday. En fait, ils organisent ces ventes plusieurs fois par an.

Les Black Fridays en dehors de novembre ne sont pas vraiment révolutionnaires, mais Leesa en fait grand cas à travers des campagnes de goutte à goutte. Sonnez les alarmes. Le Black Friday est là… En juillet !

Tout au long de la période de vente, Leesa propose des offres uniques qui ne peuvent être ignorées par certaines personnes. À la fin de tout cela, il y a aussi une date limite, de sorte que l'utilisateur est frappé par ce sentiment d'urgence toujours aussi important que nous avons mentionné à plusieurs reprises auparavant.

Lorsque la vente touche à sa fin, ils envoient le dernier e-mail de la séquence goutte à goutte pour faire savoir aux prospects qu'il est toujours possible d'obtenir l'accord. Pour tous ceux qui ont traîné les pieds jusqu'à ce point, c'est généralement là qu'ils appuient sur la gâchette.

Conclusions et plats à emporter

Comme vous pouvez le voir, les campagnes goutte à goutte sont extrêmement importantes pour les conversions et le développement. Ils permettent aux prospects (et aux clients, dans certains cas) de penser constamment à votre marque.

Il y a de nombreux avantages à mener une campagne au goutte-à-goutte. Notoriété de la marque, augmentation du retour sur investissement et possibilités d'automatisation. En fait, sans automatisation, les campagnes de goutte à goutte seraient extrêmement difficiles à exécuter. Certains pourraient même dire impossible.

C'est là qu'Encharge entre en jeu. Encharge présente également de nombreux avantages, l'un d'entre eux étant que vous pouvez définir votre campagne de goutte à goutte sur pilote automatique. Créez des parcours utilisateur remarquables avec un générateur de flux robuste et facile à utiliser, créez des campagnes de goutte à goutte personnalisées qui comptent avec un éditeur d'e-mails facile à utiliser, et configurez même des e-mails à déclencher en fonction du comportement et des actions. Essayez Encharge gratuitement dès aujourd'hui et faites couler vos campagnes goutte à goutte !

Lire ensuite : Quelle doit être la durée de ma séquence d'e-mails automatisés ?