Tests d'utilisabilité : un guide complet 2022
Publié: 2022-05-06Et si vous travailliez dur pour créer une nouvelle application , un nouveau site Web, un nouveau produit ou une nouvelle fonctionnalité pour découvrir que vos utilisateurs ne l'apprécient tout simplement pas ? Les tests d'utilisabilité sont la clé pour découvrir comment les vrais utilisateurs expérimentent votre produit avant de le mettre sur le marché.
La réalité est que lorsque vous construisez quelque chose, vous vous familiarisez profondément avec lui. Si familier que vous pourriez vous retrouver aveugle à ses défauts.
Ce n'est pas parce que vous et votre équipe trouvez votre produit parfaitement intuitif et agréable que vos utilisateurs ressentiront nécessairement la même chose. C'est là qu'interviennent les tests d'utilisabilité - c'est l'ultime anti-biais.
Qu'est-ce qu'un test d'utilisabilité ?
Les tests d'utilisabilité sont l'évaluation d'un produit en fonction de la façon dont un échantillon d'utilisateurs interagit avec lui. Grâce à des tests pratiques, les développeurs de produits et les spécialistes du marketing obtiennent une meilleure compréhension de l' expérience utilisateur (UX) à travers les yeux de personnes qui ne connaissent pas le produit.
Un test d'utilisabilité commence par des spécialistes du marketing et des chercheurs recrutant un groupe de personnes qui représentent le marché cible d'un produit. Ensuite, un animateur dirige le groupe à travers une série de tâches pratiques dans des conditions contrôlées pendant qu'un chercheur observe et prend des notes. Le chercheur pose des questions, note les problèmes ou les frustrations qui surviennent et fait le point sur la façon dont l'utilisateur vit le produit.
Remarque rapide : à partir de maintenant, nous utiliserons le terme « produit » comme terme général pour désigner les applications, les sites Web et d'autres produits pratiques qui bénéficient de tests d'utilisabilité .
Le but des tests d'utilisabilité
Lorsque vous avez une équipe qui travaille dur pour créer un produit du début à la fin, elle développe une compréhension approfondie de ce qu'il est censé faire et de son fonctionnement.
En d'autres termes, sans faute de leur part, votre équipe a des oeillères.
Votre utilisateur, d'autre part, arrive sans aucune compréhension préalable de choses comme la proposition de valeur et le but de votre produit ou comment utiliser ses diverses fonctions.
En fin de compte, les tests d'utilisabilité profitent à votre produit. Les commentaires recueillis au cours de cette période sont utilisés pour créer une liste hiérarchisée des modifications recommandées pour améliorer l'expérience utilisateur. Cela peut vous aider à identifier des éléments tels que :
- Si les gens peuvent facilement accomplir des tâches (comme trouver et exécuter une fonction spécifique)
- Combien de temps faut-il pour accomplir certaines tâches
- Bugs ou problèmes de performances que vos tests internes n'ont pas révélés
- Points de confusion sur la fonctionnalité de votre interface
- L'efficacité de vos appels à l'action
En vous aidant à analyser la façon dont les gens utilisent votre produit, les tests d'utilisabilité garantissent que vous publiez un produit, une nouvelle fonctionnalité ou une mise à jour dans laquelle les vrais utilisateurs de votre marché cible peuvent naviguer facilement et trouver de la valeur.
Avantages des tests d'utilisabilité
L'objectif des tests d'utilisabilité est de mieux comprendre comment les vrais clients interagissent avec votre produit et l'expérimentent, puis utilisent ces informations pour améliorer l'expérience utilisateur.
Les avantages des tests d'utilisabilité incluent :
- Retrait des oeillères. Les tests d'utilisabilité exposeront les préjugés et aideront votre équipe à voir les choses du point de vue de l'utilisateur.
- Avoir un aperçu de la facilité d'utilisation. Les tests d'utilisabilité peuvent révéler si votre produit est suffisamment intuitif pour que vos utilisateurs puissent interagir facilement avec.
- Déterminer si votre produit est engageant. Vos utilisateurs le trouveront-ils fascinant ou ennuyeux ?
- Validation des points de données. Si les données montrent que les utilisateurs n'interagissent pas avec votre produit comme prévu, les regarder en action peut aider à révéler les problèmes.
- Amélioration de la qualité. Les tests d'utilisabilité peuvent aider à détecter de petites erreurs ou des problèmes qui pourraient autrement passer inaperçus.
Les tests d'utilisabilité consistent à voir votre produit à travers le prisme de l'expérience de votre utilisateur, puis à améliorer votre produit en conséquence.
Quand faire des tests d'utilisabilité
Vous pensez peut-être savoir quand effectuer des tests d'utilisabilité - lorsque votre produit est presque prêt à être lancé, n'est-ce pas ?
Pas assez.
Pour obtenir les meilleurs résultats, vous devez effectuer des tests d'utilisabilité à différentes étapes de votre processus de développement, et pas seulement lorsque vous approchez de la ligne d'arrivée. Si vous attendez pour effectuer des tests jusqu'à ce que vous soyez presque prêt à lancer votre produit dans le monde, vous perdrez des informations précieuses qui auraient pu guider le processus de développement à ses débuts.
Au lieu de cela, effectuez des tests d'utilisabilité lorsque vous disposez d'un produit minimum viable , puis à nouveau lorsque vous disposez d'une version bêta fonctionnelle, et à nouveau lorsque vous êtes sur le point de lancer. Laissez vos utilisateurs vous guider tout au long du processus.
Vous devez également effectuer des tests d'utilisabilité lorsque vous souhaitez implémenter une nouvelle fonctionnalité ou trouver de nouvelles façons d'améliorer votre produit. Après tout, peu de produits sont vraiment terminés au moment de leur sortie. Il y a toujours de la place pour grandir et s'améliorer.
Alors, voici le TL; DR. Les tests d'utilisabilité sont importants lorsque vous :
- Vous voulez valider si un prototype gagnera l'adhésion des utilisateurs
- Avoir une version bêta prête pour des tests extérieurs
- Besoin d'informations supplémentaires sur les points de données que vous avez collectés
- Ajout d'une nouvelle fonctionnalité à un produit existant
- Avoir terminé les tests internes et approcher de la sortie
Les tests d'utilisabilité vous aident à sortir du mode de développement, à dépasser les angles morts que vous avez développés et à sympathiser avec vos utilisateurs afin de créer un produit axé à la fois sur leurs besoins et sur vos objectifs.
Types de tests UX : tests fonctionnels vs tests d'utilisabilité
Vous pouvez parfois entendre les termes « tests fonctionnels » et « tests d'utilisabilité » comme si ces deux types de tests UX étaient les mêmes. La vérité est que les deux sont très différents.
Les tests fonctionnels sont un processus pour tester - pas de surprise ici - la fonctionnalité d'un produit. En gros : le produit fonctionne -t-il ? Cela permet de s'assurer que le produit se comporte comme prévu sans tenir compte de la conception ou de l'expérience utilisateur.
Pendant ce temps, les tests d'utilisabilité sont essentiellement : comment ce groupe utilise-t-il le produit ?
Les tests fonctionnels et les tests d'utilisabilité doivent avoir lieu tout au long du développement de votre produit. Mais effectuez toujours un test fonctionnel avant de passer à un test d'utilisabilité. Vous voulez vous assurer que votre produit fonctionne comme prévu - du moins pour autant que vous puissiez en juger - avant d'essayer d'obtenir des informations auprès d'utilisateurs de test réels.
Comment effectuer des tests d'utilisabilité
Pour effectuer un test d'utilisabilité efficace, vous devrez désigner un facilitateur et nommer des observateurs. Ensuite, vous assemblerez votre groupe d'utilisateurs et les exécuterez à travers vos tâches de test. Vous terminerez en analysant les données que vous avez collectées et en recommandant des améliorations de produits en fonction de vos découvertes.
Regardons d'un peu plus près les étapes :
1. Nommer un facilitateur interne
Un facilitateur (également appelé modérateur) est la personne qui administre les tâches de test d'utilisabilité à votre groupe d'utilisateurs. Leur rôle est de diriger le groupe d'utilisateurs pour effectuer divers processus avec le moins de conseils pratiques possible.
2. Nommer des chercheurs ou des observateurs UX
Votre animateur pourrait prendre des notes lors d'un test à petite échelle. Mais avec des tests plus importants, il est idéal de nommer un ou plusieurs observateurs pour recueillir des informations. De cette façon, l'animateur sera libre de se concentrer sur la conduite de la session tandis que l'observateur restera concentré sur l'expérience de l'utilisateur.
3. Choisissez votre ou vos groupes d'utilisateurs
Qui va utiliser votre produit ? En fonction de votre réponse, vous devrez constituer un ou plusieurs groupes d'utilisateurs.
Si différents segments de votre public interagissent avec notre produit de différentes manières, vous aurez besoin de groupes distincts pour chacun. Par exemple, si vous développez une application qui compte à la fois des utilisateurs généraux et des administrateurs, vous aurez besoin de groupes et de tâches de test distincts pour chaque rôle.
4. Préparer les tâches de test d'utilisabilité
Que sont les tests d'utilisabilité sans les tests réels ? Vous devrez préparer environ 5 à 10 tâches pour vos groupes d'utilisateurs à effectuer dans un laps de temps défini.
Demandez-vous quelles tâches votre utilisateur doit accomplir pour atteindre ses objectifs lorsqu'il utilise votre application. Pense:
"Mon utilisateur doit faire [TASK] pour [GOAL THEY WILL REACH]."
par exemple, "Mon utilisateur doit créer un compte pour commencer à utiliser l'application."
Lorsque vous préparez vos tâches de test d'utilisabilité, vous devez :
- Considérez d'abord vos objectifs d'utilisateur final les plus cruciaux. Lorsque vous décrivez les tâches de test, suivez le chemin que vous attendez de votre utilisateur. Si la première étape de votre utilisateur consiste à créer un compte, la suivante peut consister à se connecter puis à créer un profil utilisateur. Ce sont des objectifs cruciaux.
- Créer une explication pour chaque tâche. L'animateur partagera cette explication avec le groupe de test, elle doit donc être descriptive et clairement écrite. Vous ne voulez pas que l'animateur doive ajouter des informations ou fournir des éclaircissements pendant le test, ce qui pourrait compromettre l'intégrité des résultats.
- Établir des métriques pour évaluer les performances. Le but des tests est, bien sûr, d'évaluer si votre produit fonctionne comme il se doit ou doit être amélioré, alors assurez-vous de connaître vos mesures de test à l'avance. Ils peuvent inclure des éléments tels que l'achèvement réussi des tâches, le temps consacré à la tâche, les erreurs critiques et non critiques et les scores de rétroaction subjective sur des problèmes de qualité tels que la facilité d'utilisation et la satisfaction globale.
5. Testez !
Il est maintenant temps de tester. Rassemblez vos participants au test, soit dans un lieu physique tel qu'une salle de réunion, soit dans un environnement virtuel. Pendant le test, l'animateur doit administrer une tâche à la fois en lisant l'explication de la tâche.
La tête haute! Il est important que l'animateur explique la tâche du test, puis prenne du recul pour laisser l'utilisateur comprendre les choses sans autre indication. N'oubliez pas que lorsque votre produit sera disponible dans le monde, personne ne se tiendra au-dessus de l'épaule de l'utilisateur pour lui montrer comment les choses sont censées fonctionner.
Imaginez que la première chose que vous vouliez que votre utilisateur fasse après avoir créé un compte est de créer un profil. Si votre animateur dit : « Cliquez sur le menu pour ouvrir votre profil », l'utilisateur a reçu des instructions qu'il n'aurait pas autrement. Au lieu de cela, l'animateur devrait dire : « Ouvrez votre profil », afin que vos observateurs puissent savoir s'ils sont capables de mener à bien la tâche sans aide.
Pendant que l'utilisateur exécute la tâche, l'animateur peut lui demander de parler de certaines étapes. Qu'est-ce qu'ils essaient d'accomplir? Quel est leur processus décisionnel ?
Dans la mesure du possible, enregistrez votre processus de test. Bien que les chercheurs observent généralement les tests et prennent des notes, avoir un enregistrement de la session (capturé en direct avec un équipement vidéo ou à distance avec un logiciel d'enregistrement d'écran) est inestimable pour une analyse plus approfondie et la communication des résultats aux autres parties prenantes.
6. Compiler les données et recommander des modifications
Maintenant que vous avez terminé les tests, il est temps de parcourir les piles de données que vous avez recueillies. Alors creusez et analysez ces enregistrements, notes de session, enquêtes et formulaires de commentaires.
Bien sûr, l'analyse des données est un vaste sujet. Mais passons en revue quelques étapes de base que vous voudrez inclure dans votre examen.
- Rassemblez vos points de données. Listez vos tâches de test. Ensuite, sous chaque tâche, enregistrez chaque point de données associé que vous avez collecté. Assurez-vous d'inclure des notes relatives à l'endroit du processus où le problème s'est produit et tout autre détail qui aidera votre équipe de conception à reproduire le problème lors de tests ultérieurs.
- Prioriser les problèmes. Quel est l'impact du problème sur l'expérience utilisateur globale ? Déterminez une échelle. Un exemple d'échelle de priorité pourrait être : Critique, Sérieux, À faible impact, Aucun problème.
- Recommander des améliorations. Une fois que vous avez analysé les données, présentez les résultats à votre équipe de développement et proposez des recommandations pour améliorer votre produit.
Méthodes de test d'utilisabilité
Les tests d'utilisabilité ne sont pas nécessairement une solution unique pour les tests de produits. Il existe un certain nombre de méthodes de test, et vous voudrez appliquer celle qui vous semble la plus utile pour votre situation.
Examinons quelques-unes des méthodes de test les plus populaires et où vous voudrez peut-être les utiliser.
Test modéré
Il s'agit du test d'utilisabilité classique que nous avons décrit dans cet article. L'utilisateur est soit dans la même pièce que le chercheur, soit observé à distance grâce à un logiciel de partage d'écran. L'animateur demande à l'utilisateur d'accomplir une série de tâches une par une. Le processus, les réactions, les questions, les difficultés et les autres points d'intérêt de l'utilisateur sont enregistrés soit par le modérateur, soit par d'autres chercheurs.
Idéal pour : Lorsque vous avez besoin d'une analyse approfondie du comportement des utilisateurs.
Test non modéré
Dans ce test, votre utilisateur effectue une série de tâches sans que personne ne les surveille en temps réel. Les données de l'appareil de l'utilisateur sont capturées pour être analysées par votre équipe. Votre utilisateur peut également enregistrer des commentaires via une enquête.
Idéal pour : capturer de grandes quantités de données, en particulier lorsque vous évaluez ou essayez de résoudre un problème qui est apparu lors des tests modérés.
Groupes de discussion
Il s'agit d'une variation sur le thème des tests modérés. Les groupes de discussion impliquent un petit groupe de participants (environ 5 à 10 exemples d'utilisateurs) réunis dans une salle pour discuter de leur expérience avec votre produit. Un modérateur guide généralement le groupe à travers une série de questions de discussion ouvertes au cours de quelques heures. La séance est enregistrée afin que les résultats puissent être analysés.
Les groupes de discussion peuvent également répondre à des questions centrées sur les résultats d'un test d'utilisabilité précédent, vous offrant ainsi un aperçu supplémentaire.
Idéal pour : se concentrer sur les attitudes, les croyances, les défis et les besoins de votre utilisateur.
Plus de types de tests UX
Au-delà du processus de test d'utilisabilité structuré dont nous avons parlé ici, il existe une foule d'autres façons de tester la façon dont les utilisateurs expérimentent un produit. Ils incluent:
- Tests bêta : parfois appelés tests de stade précoce, les tests bêta sont un processus utilisé pour mieux comprendre les fonctionnalités, le comportement des utilisateurs et les bogues qui doivent être corrigés. Les tests bêta peuvent commencer lorsque vous disposez d'un produit minimum viable et se poursuivre jusqu'à ce que vous le mettiez sur le marché.
- Test du premier clic : ce test révèle simplement ce sur quoi un utilisateur cliquerait en premier dans l'interface utilisateur d'un produit. Il vous aide à déterminer si vos utilisateurs sont immédiatement attirés par la partie de votre interface avec laquelle vous souhaitez qu'ils interagissent.
- Tests A/B : L'idée derrière les tests A/B est simple : testez une seule variation de votre UX par rapport à un échantillon de contrôle et voyez s'il y a une amélioration significative de l'engagement du public (ou de toute autre mesure marketing importante pour la croissance) en raison de la variante. Une amélioration peut signifier une meilleure convivialité ou une meilleure expérience utilisateur globale.
- Évaluation heuristique : une évaluation heuristique est une analyse de l'utilisabilité de votre produit à l'aide de 10 critères présélectionnés (AKA Nielsen's 10 Heuristics for User Interface Design). Pour que les résultats restent impartiaux, le test est effectué par des consultants UX professionnels extérieurs à votre équipe.
- Enquêtes : des tests pratiques et une documentation minutieuse des commentaires sont essentiels à un bon test d'utilisabilité . Bien que les sondages ne fournissent pas le niveau de détail que les tests d'utilisabilité formels peuvent fournir, ils constituent un moyen rapide d'obtenir des commentaires utilisables et de collecter une grande quantité de données auprès d'un large éventail d'utilisateurs.
Coût des tests d'utilisabilité
Voici la grande question : combien coûtent les tests d'utilisabilité ?
La réponse n'est pas aussi simple que vous le souhaiteriez probablement. Les coûts des tests varient considérablement en fonction d'un certain nombre de facteurs, notamment :
- Portée du projet
- Taille de l'échantillon d'utilisateurs
- Taille et rémunération de l'équipe de test
- Coûts de la technologie de la plate-forme de test
- Exemple de coûts de recrutement d'utilisateurs
- Exemple de rémunération de l'utilisateur
- Frais de location des installations de test
En termes très généraux, les tests d'utilisabilité peuvent coûter de quelques milliers de dollars à des centaines de milliers. Naturellement, plus la portée du test est large et plus il comporte de pièces mobiles, plus vous devrez dépenser.
N'oubliez pas non plus de prévoir un budget pour plus d'un test d'utilisabilité. Pour que tout soit parfait, les tests seront toujours un processus itératif.
Pour une explication vidéo alternative des tests UX, en particulier comment effectuer des tests d'utilisabilité modérés, regardez ceci :
Des informations réelles d'utilisateurs réels
Comme nous l'avons appris ici, les tests d'utilisabilité peuvent être un processus complexe en plusieurs couches. Mais en fin de compte, l'objectif est simple : recueillir de véritables exemples d'entrées d'utilisateurs pour vous aider à perfectionner votre produit.
Lorsque vous effectuez des tests d'utilisabilité efficaces, vous obtenez rapidement des informations. Ensuite, vous pouvez fournir des recommandations basées sur des données.
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