Neuf meilleures pratiques de marketing par e-mail pour 2022

Le marketing par e-mail n'a fait que gagner en popularité et en efficacité ces dernières années. Le nombre total d'utilisateurs de messagerie dans le monde dépasse désormais les 4 milliards. La pandémie a été un facteur particulièrement influent pour inciter les individus à s'orienter davantage vers le numérique. Par conséquent, les marketeurs doivent désormais s'adapter aux nouvelles attentes et tendances des clients. Heureusement, le marketing par e-mail vous offre la possibilité d'augmenter les ventes et le trafic tout en apportant de la valeur à votre public. Avec ce guide, vous apprendrez les meilleures pratiques de marketing par e-mail à utiliser pour 2022.

Il existe plusieurs bonnes pratiques de messagerie, qui peuvent toutes augmenter votre taux d'ouverture et vos conversions. Gardez à l'esprit les conseils suivants et vous pourrez vous aussi réussir votre prochaine campagne.

1. Tout d'abord : segmentez votre liste de diffusion

Bien que l'envoi d'annonces générales et de contenu de courrier électronique similaire à l'ensemble de votre liste de diffusion puisse fonctionner, ce n'est pas aussi efficace que de segmenter vos abonnés au courrier électronique. La segmentation est le processus de division de votre liste entière en catégories de consommateurs spécifiques, ce qui vous permet de créer un contenu pertinent pour vos abonnés. Les spécialistes du marketing ont signalé une augmentation étonnante de 760 % des revenus des e-mails lors de la création d'un e-mail segmenté.

Mais quels sont les meilleurs segments pour classer votre liste de diffusion ? Certains des plus largement utilisés par les spécialistes du marketing par e-mail incluent :

• Démographie : Ceux-ci incluent l'âge, la préférence de genre, le niveau d'emploi, le niveau d'éducation, l'emplacement ou le revenu.
• Habitudes d' achat : les habitudes peuvent englober le comportement d'achat passé, y compris les produits et catégories de produits préférés ainsi que le nombre d'achats.
• Historique des clients : les catégories sont généralement constituées de nouveaux clients, de clients fidèles ou de clients fidèles de longue date.
• Inactivité : Les consommateurs inactifs sont ceux qui n'ont pas visité votre site Web ou effectué d'achats pendant une certaine période.
• Engagement : il s'agit de personnes qui interagissent régulièrement, rarement ou jamais avec vos e-mails.

Après avoir segmenté votre liste d'abonnés, créez des e-mails marketing ou des campagnes d'e-mails pertinents pour chaque catégorie de consommateurs. Vous pouvez créer du contenu dynamique et des campagnes par e-mail beaucoup plus efficaces pour votre public segmenté.

2. Améliorez la mise en page

La mise en page de vos e-mails est tout aussi importante que le contenu lui-même. Votre objectif est de rendre chaque e-mail aussi lisible que possible et accessible à tous les publics. De plus en plus d'entreprises s'assurent que le contenu de leurs campagnes par e-mail est perceptible pour les personnes malvoyantes et malentendantes. Une mise en page améliorée doit être composée de polices faciles à lire, de couleurs contrastées, d'en-têtes et de titres, de phrases courtes et de listes à puces ou numérotées. Limitez les espaces blancs et insérez des visuels ou des animations pour animer le message. Cependant, assurez-vous que les visuels n'encombrent pas ou ne détournent pas l'attention de la page de destination.

Starbucks a maîtrisé la mise en page idéale avec ses campagnes par e-mail. Il informe les clients récompensés de la façon de commander des boissons à l'avance et montre les principaux éléments d'une mise en page optimisée :

Leur campagne de courrier électronique commence par un titre clair et large. Juste en dessous, la société a inséré une image distincte et une description rapide de l'objet de l'e-mail. Sur la première page de l'e-mail, il y a un gros bouton CTA - "commandez à l'avance maintenant" - suivi d'explications plus détaillées si le lecteur souhaite en savoir plus.

À côté des explications se trouvent des graphiques simples mais intrigants pour ajouter un visuel au contenu. Starbucks bénéficie également de l'utilisation d'un simple fond blanc avec du texte noir, ne causant aucun stress aux yeux du spectateur. La mise en page de l'e-mail est facile à lire et à voir et offre des informations supplémentaires si nécessaire - le mélange parfait pour un modèle d'e-mail.

3. Zoom sur la personnalisation

Semblable à la segmentation, la personnalisation est l'un des conseils de marketing par e-mail les plus efficaces pour répondre à la demande actuelle des clients. Une étude de Business2Community a révélé que 92 % des spécialistes du marketing par e-mail pensent que les clients veulent une expérience personnalisée, y compris par e-mail. L'intégration de la personnalisation aide à faire en sorte qu'un consommateur se sente valorisé.

La personnalisation des aspects de votre e-mail donne l'impression que vous parlez en tant que personne et non en tant qu'entreprise. Utiliser une adresse e-mail réaliste, par exemple avec le nom de quelqu'un et donner de la personnalité à vos e-mails, est un excellent moyen de vous connecter avec votre public.

Les deux techniques de personnalisation les plus courantes utilisent le nom d'un individu à la fois dans le titre de l'objet et dans le message d'accueil de l'e-mail. L'utilisation d'un nom rend un e-mail moins générique que des expressions souvent utilisées comme "Bonjour" ou "Salutations". Vous pouvez aller plus loin dans cette pratique en plaçant le nom d'un individu sur un visuel ou un graphique à l'intérieur de l'e-mail.

De plus, vous pouvez personnaliser le contenu de l'e-mail lui-même. Avec cette étape, il est utile de connaître les habitudes de l'individu sur votre site Web. Par exemple, si vous exploitez un site de commerce électronique, vous pouvez envoyer des e-mails personnalisés suggérant des produits susceptibles d'intéresser une personne en fonction de ses achats antérieurs. Alternativement, vous pouvez envoyer des e-mails de promotion d'anniversaire aux clients avec un code unique leur permettant de réviser une remise sur un produit de leur choix.

4. Utilisez l'IA

L'intelligence artificielle, ou IA, continue de se développer rapidement. L'IA a transformé une grande partie de la vie quotidienne des gens, tant sur le plan personnel que professionnel. Les individus rencontrent l'IA lorsqu'ils utilisent la reconnaissance faciale pour ouvrir leur téléphone ou demander de l'aide à Alexa ou Siri. L'IA rend également votre travail en tant que spécialiste du marketing par e-mail beaucoup plus facile, plus rapide et plus efficace. Plus précisément, les spécialistes du marketing par e-mail utilisent l'IA pour faciliter les tâches d'automatisation des e-mails qui mettent l'accent sur la personnalisation.

Certaines fonctionnalités d'IA que vous pouvez implémenter dans vos stratégies de marketing par e-mail incluent :

1. Lignes d' objet automatisées : les lignes d'objet peuvent faire la différence entre le clic d'un utilisateur ou le survol d'un e-mail. Pour vous aider à créer une ligne d'objet convaincante, l'IA analyse le succès des campagnes d'e-mails précédentes pour générer des lignes d'objet plus susceptibles d'être ouvertes.
2. Copie d'e- mail automatisée : la copie est sans doute la partie la plus importante de toute campagne d'e-mail. L'IA peut réduire le temps et les ressources nécessaires pour créer une copie en automatisant le contenu lui-même. L'IA peut incorporer une copie pré-écrite, des images, des graphiques et des liens importants dans l'e-mail, vous obligeant seulement à faire une fois avant d'appuyer sur envoyer.
3. Planification automatisée : vous pouvez avoir une ligne d'objet puissante et une copie captivante, mais si vous n'envoyez pas votre e-mail au bon moment, les utilisateurs peuvent facilement le manquer. De plus, savoir à quelle fréquence envoyer des e-mails est un facteur important des conseils d'étiquette des e-mails. En tant que tel, l'IA peut analyser les données de campagne précédentes pour déterminer le moment optimal pour envoyer des e-mails et planifier l'envoi des e-mails sans que vous ayez à le faire vous-même.

Grâce à ces capacités, l'IA peut non seulement vous faire gagner du temps, mais également renforcer vos stratégies de personnalisation et de segmentation dans l'ensemble.

5. Optimiser pour le mobile

Les téléphones portables représentent désormais plus de la moitié de tout le trafic Web. Si votre marketing par e-mail n'est pas optimisé pour une utilisation mobile en 2022, vous pourriez manquer d'atteindre un large public. Un e-mail optimisé offre aux utilisateurs mobiles la même expérience qu'en accédant à l'e-mail sur leur ordinateur. Jetez un œil à la différence entre un e-mail qui n'est pas optimisé pour les mobiles (à gauche) et un qui l'est (à droite).

L'e-mail non optimisé semble encombré, difficile à lire et oblige les utilisateurs à effectuer un zoom avant, ce qui pourrait encore couper le texte ou les images. En revanche, l'e-mail optimisé a un texte facile à lire et une conception cohérente. Les utilisateurs peuvent facilement cliquer sur le bouton "En savoir plus" CTA et voir chaque image.

6. Fournir des informations précieuses

Fournir des informations précieuses est l'une des meilleures pratiques de marketing par e-mail pour éviter les filtres anti-spam. Après tout, les gens reçoivent des e-mails de nombreuses autres entreprises tout au long de la journée. Beaucoup n'incluent pas d'informations avec un poids quelconque. Les newsletters par e-mail offrent un excellent moyen d'envoyer du contenu informatif, précieux et engageant pour votre liste de diffusion.

Considérez les idées de newsletter suivantes :

• Newsletters d'entreprise : Les newsletters contenant des informations sur l'entreprise peuvent aider à donner à votre entreprise une touche humaniste. Vous pouvez décrire l'histoire de votre entreprise, présenter les grands acteurs de votre entreprise ou annoncer les étapes franchies par votre entreprise. Ce faisant, vous augmentez l'engagement des clients.
• Newsletters sur les produits : si vous vendez des produits, essayez d'intégrer des conseils et astuces utiles. Par exemple, vous pouvez rédiger des guides pratiques, donner un aperçu de la fabrication du produit ou proposer des photos ou des vidéos du produit en action.
• Bulletins d'annonce : Des bulletins d'annonce simples informent les abonnés des nouvelles et importantes mises à jour. Vous pouvez présenter de nouveaux produits ou services, des changements dans votre entreprise, des événements à venir ou même avoir des projecteurs sur de nouvelles recrues.
• Contenu créatif : Le contenu interactif est un excellent moyen d'impliquer les abonnés dans vos campagnes de marketing par e-mail. Certains exemples populaires incluent des enquêtes, des sondages, des évaluations ou même des animations interactives qui changent et se déplacent lorsque les individus les survolent ou cliquent dessus.

N'oubliez pas que l'IA peut vous aider à développer ces idées de contenu.

7. Optez pour la remise

Environ 44 % des consommateurs recherchent activement des e-mails proposant des remises. L'époque des codes de réduction par courrier est maintenant révolue, les coupons numériques offrant une alternative plus simple jusqu'en 2022. Les remises sont une tactique particulièrement utile à utiliser avec les techniques de personnalisation. Vous pouvez envoyer des e-mails avec des remises pour montrer votre appréciation aux clients fidèles ou à ceux qui interagissent souvent avec votre site Web. Alternativement, vous pouvez envoyer des remises aux clients pendant certaines périodes, comme leurs anniversaires ou pendant les vacances. Et vous pouvez offrir une remise pour aider à attirer des clients qui sont peut-être devenus inactifs.

8. Incorporer du contenu généré par l'utilisateur

Les réseaux sociaux ont parcouru un long chemin depuis leur création à la fin des années 90. De nos jours, il existe d'innombrables plateformes de médias sociaux et façons de dialoguer avec votre public. Alors que les réseaux sociaux continuent de se transformer, il ne fait aucun doute que 2022 apportera de nouvelles opportunités aux entreprises comme aux particuliers.

En ce qui concerne le potentiel des outils de médias sociaux et de vos campagnes de marketing par e-mail, il n'y a actuellement pas de meilleure option que le contenu généré par l'utilisateur ou UGC. L'UGC implique le contenu publié par les utilisateurs sur les plateformes de médias sociaux, telles qu'Instagram, Facebook ou TikTok, pour ne citer que quelques-uns des exemples les plus populaires. Le contenu peut inclure des images, des vidéos ou du texte. Votre entreprise peut intégrer l'UGC dans vos campagnes par e-mail pour renforcer sa crédibilité, montrer son appréciation et ouvrir une discussion sur vos produits ou services.

Il existe plusieurs méthodes UGC que vous pouvez essayer dans votre prochaine campagne de marketing par e-mail. Une idée efficace consiste à lancer une campagne par e-mail hashtag. Vous pouvez demander aux utilisateurs de publier du contenu sur les réseaux sociaux avec un hashtag de votre choix lié à votre entreprise. Ensuite, vous pouvez suivre le hashtag sur les réseaux sociaux, sélectionner certains des meilleurs messages et les présenter dans votre prochaine newsletter par e-mail. En suivant cette stratégie de marketing par e-mail, vous avez la possibilité de présenter votre marque en action pendant que les utilisateurs des médias sociaux sont salués.

Comme alternative, vous pouvez utiliser les avis soumis par les utilisateurs dans les campagnes promotionnelles de marketing par e-mail. Pour ce faire, collectez quelques lignes mémorables à partir des avis qui vous sont soumis sur votre site ou sur les réseaux sociaux. Vous pouvez ensuite incorporer ces lignes directement dans le contenu de votre prochaine campagne d'e-mails promotionnels ou les utiliser comme sujet d'e-mail accrocheur.

9. Recueillir des données et des analyses

Enfin, optimisez vos campagnes de marketing par e-mail avec les bons clients et outils de messagerie. Des outils en ligne comme Google Analytics vous fournissent des données précieuses sur vos tactiques de marketing par e-mail. L'outil fournit des informations sur votre taux de clics, votre taux de conversion et votre taux de rebond. Vous pouvez même savoir à quelle heure de la journée il est préférable d'envoyer des e-mails à votre liste d'abonnés. Analysez ces données pour découvrir quels types d'e-mails fonctionnent le mieux pour vos lecteurs. Une fois que vous avez effectué votre analyse, modifiez vos objectifs, vos plans et vos stratégies de campagne.

Autres bonnes pratiques de marketing par e-mail à mettre en œuvre

Créer le meilleur type d'e-mail pour vos clients nécessite beaucoup de travail. Vous n'êtes pas obligé de mettre en œuvre toutes ces pratiques, mais considérez-les pour vos listes de diffusion.

• Suivi de la fréquence des e-mails : il est difficile de déterminer la fréquence à laquelle vous devez envoyer des e-mails à vos clients. Il n'y a pas de règle définie. Certaines campagnes par e-mail fonctionnent une fois par semaine, d'autres fonctionnent mieux une fois par mois. Demandez à vos clients, analysez les taux d'ouverture et évaluez la fréquence à laquelle vous devez envoyer des e-mails à vos clients.
• Utilisez des appels à l'action efficaces : si vous avez un produit ou un service à promouvoir, utilisez vraiment de puissants appels à l'action pour faire valoir le point. Utilisez des mots d'achat dans vos en-têtes et votre contenu, tels que gratuit ou nouveau pour attirer l'attention de votre public.
• Améliorez la conception de votre e-mail : la conception du marketing par e-mail est un aspect souvent négligé d'une stratégie de campagne par e-mail. Évaluez la conception de vos e-mails à partir des visuels jusqu'à la facilité de lecture du corps de l'e-mail.

Les meilleures pratiques de marketing par e-mail et l'avenir

Clouer le marketing par e-mail est impératif pour réussir votre stratégie globale de marketing numérique aujourd'hui. Cependant, pour les petites et grandes entreprises, le marketing par e-mail est aussi souvent un cas d'essais et d'erreurs. À mesure que les intérêts des clients changent, le marketing qu'ils recherchent change également. Tenez-vous au courant des dernières tendances et pratiques de marketing par e-mail et mettez en œuvre de nouvelles idées. Prenez en compte les commentaires et les données que vous recevez et affinez vos stratégies en fonction de ce qui fonctionne. Ce faisant, vous affinerez vos meilleures pratiques en matière de messagerie et créerez un public plus engagé et plus heureux.