3 façons surprenantes de réussir dans les médias sociaux

Récemment, nous avons parrainé un webinaire : "Les 7 façons surprenantes de réussir dans les médias sociaux", qui a plus que vécu à son nom. Notre conférencier était Dave Kerpen, fondateur et PDG de Likeable Local, qui propose des logiciels de médias sociaux pour les petites entreprises, et cofondateur et président de Likeable Media, une agence de médias sociaux et de marketing de bouche à oreille. Dave est l'auteur du best-seller Likeable Social Media publié par le New York Times en 2011. En février 2015, il comptait 541 102 abonnés sur LinkedIn. Son article « 11 concepts simples pour devenir un meilleur leader » est 3 ^e sur la liste des 20 meilleurs articles de tous les temps sur LinkedIn Pulse, avec près de 3 millions de vues et 7 500 commentaires. Dave a également été nommé PDG de Most Social Inc. 500 par CEO.com en 2012.

Donc, quand il s'agit de médias sociaux, Dave sait de quoi il parle. Lors d'une récente conversation, il m'a donné quelques conseils à partager avec les lecteurs de Marketing Action. Si vous souhaitez passer directement au webinaire enregistré dans lequel il vous donne le téléchargement complet des sept manières surprenantes, cliquez simplement ici. Si vous n'êtes pas encore sûr, lisez la suite pour découvrir les trois premières de ces façons surprenantes.

Dave Kerpen : Imaginez si vous pouviez développer votre entreprise en utilisant uniquement les médias sociaux et arrêter ou réduire les autres canaux - télévision, radio, presse écrite, publicité extérieure, publipostage, tous ces canaux de la vieille école. Vous pouvez avoir autant de succès avec les médias sociaux aujourd'hui.

Commençons par quelques réalités :

• Premièrement, les réseaux sociaux ne sont pas gratuits . Il y a un coût majeur à faire correctement sur les réseaux sociaux. Et ce coût est du temps. Votre temps, le temps de votre personnel, le temps de votre agence, le temps de votre fournisseur.
• Deuxièmement, comme cela prend du temps, les médias sociaux ne vous apporteront pas de résultats instantanés . Les médias sociaux sont comme le plus grand cocktail du monde. Tout comme je ne pouvais pas m'approcher de toi à un cocktail et ouvrir ma veste et te dire, tu veux acheter une montre ? Je ne peux pas sauter sur Twitter, Facebook et LinkedIn et dire, tu veux acheter une montre ? Il faudra du temps pour obtenir des résultats. Mais la bonne nouvelle est qu'au fil du temps, vous êtes en mesure d'obtenir des résultats vraiment massifs, à grande échelle.
• Enfin, les médias sociaux ne peuvent pas compenser un mauvais produit ou service. Si vous avez vraiment un vrai défi avec votre produit ou service, vous ne voulez pas passer le mot, pas encore.

Regardons maintenant les trois premières des sept manières.

1. Facebook Reacheddon

Au cours des dernières années, Facebook a diminué la quantité de portée organique que les entreprises obtiennent à chaque trimestre qui passe. À mesure que Facebook devient de plus en plus encombré, il devient de plus en plus difficile pour une petite entreprise d'accéder aux nouveaux flux des gens. Vous devez payer pour jouer.

Alors que peux-tu faire? Annoncez plus intelligemment. Commencez à dépenser un peu d'argent. Nous avons vu des résultats étonnants de marques et de petites entreprises dépensant aussi peu que quelques dollars par jour. Voici un exemple de publication d'un client Likeable, qui avec seulement quelques dollars a atteint 1 147 personnes en utilisant notre Turbopost, transformant chaque publication en une publicité.

Si vous n'allez pas faire de publicité sur Facebook, demandez-vous si vous devriez y publier du tout. Si personne ne voit le flux de votre entreprise, il serait peut-être préférable de passer votre temps sur un autre canal.

Comment faire de la publicité sur Facebook efficacement

La bonne nouvelle est que vous pouvez faire de la publicité pour seulement quelques dollars. Et vous pouvez vraiment hypercibler et nanocibler sur Facebook.

Il y a une réplique célèbre du film The Social Network. « Vous savez ce qui est plus cool qu'un million de dollars ? Un milliard de dollars. Ma ligne est à l'opposé. Vous savez ce qui est plus cool que d'atteindre un milliard de personnes sur Facebook ? Atteindre le bon millier, ou la bonne centaine, ou le bon 10, pour vraiment développer votre entreprise. Et puisque vous pouvez cibler n'importe lequel de ces 1,3 milliard de personnes sur Facebook, vous pouvez vraiment atteindre le bon public, en fonction du titre du poste, en fonction des intérêts, en fonction de l'âge, en fonction du code postal, en fonction de n'importe quel point de données que les gens mettent dans.

Ciblage ponctuel

Voici un exemple de ce que je veux dire : j'ai sorti une annonce ciblant les femmes de 34 ans, mariées, employées de Likeable Media, qui sont allées à l'Emerson College et qui vivaient dans le code postal 11050. Sur le milliard de personnes sur Facebook, seules une personne a vu cette annonce. Ma femme.

Le point est le suivant : aussi étroitement que vous souhaitez cibler votre public, vous le pouvez. Et avec Reachageddon de Facebook, il est essentiel que vous profitiez des options d'hyperciblage avec la publicité Facebook.

2. Raconter des histoires

Les gens réagissent beaucoup plus aux histoires qu'aux promotions ou à la vente. Alors comment raconter des histoires sur le web social ? Mieux encore, comment pouvez-vous amener vos clients à raconter votre histoire pour vous ?

Ceci est la page Facebook I Love Mary @ McDonalds/Chandler. 1 402 membres Facebook sont fans. C'est assez impressionnant. Et les commentaires : « Happy People Day Mary, on t'aime dans la région des Rocheuses. « Marie est la meilleure ! C'est la photo de nous à la fête de mon 40e anniversaire samedi soir. Ouah. Je ne sais pas pour vous, mais je veux aller à Chandler, en Arizona, juste pour aller dans ce McDonalds, juste pour rencontrer cette Mary.

Ma question pour vous est donc double. D'abord, qui est ta Mary ? Quels sont vos employés ou produits ou services ou processus dont il vaut vraiment la peine de parler ? Et numéro deux, qui sont vos clients qui sont prêts à raconter votre histoire aux autres sur le web social ? Comment pouvez-vous communiquer avec ces clients qui sont fans, pour les encourager à faire un effort supplémentaire ?

Racontez des histoires avec votre propre voix

Les médias sociaux vous offrent une excellente occasion de vraiment créer votre propre voix de marque authentique et unique. Cela aide les clients à comprendre de quoi ils parlent dans les médias sociaux (et c'est très amusant). Quel est votre ton ? Êtes-vous personnel, êtes-vous direct, êtes-vous scientifique ? Quel est votre but ? Êtes-vous là pour engager les gens, divertir, ravir? Quelle est ta langue? Est-ce simple, est-ce intelligent, est-ce sérieux ? Quel est votre caractère ? Êtes-vous amical, êtes-vous joueur, êtes-vous chaleureux? Et comment pouvez-vous prendre les mises à jour régulières et courantes et les transformer en quelque chose de vraiment significatif basé sur la voix de votre marque unique ?

3. Recyclez du bon contenu

Si vous créez du bon contenu, c'est vraiment dommage de ne pas vraiment le recycler. Très souvent, je vois des gens publier du contenu une fois, puis y renoncer. Il est de votre responsabilité de partager et de re-partager un excellent contenu. Et d'ailleurs, ça marche. Il existe des données qui montrent que la répétition d'un tweet vous procure 86% de performances en plus que le tweet initial. Parfois, cela peut vous rapporter beaucoup plus.

Il y a de fortes chances que si vous ne partagez quelque chose qu'une seule fois, la plupart de votre public ne le verra pas. La plupart d'entre eux ne sont pas bloqués sur Facebook, Twitter ou LinkedIn pour le moment. Vous devez donc le partager au moins quatre ou cinq fois avec votre public afin de lui faire parvenir ce contenu précieux, inspirant, éducatif et divertissant.

Et comme je l'ai dit, le recyclage du contenu fonctionne.

La première fois que j'ai partagé ce tweet, il a obtenu un retweet et un favori. La deuxième fois que je l'ai partagé, il a obtenu 15 retweets et 17 favoris. Ça se passe comme ça parfois. Vous ne pouvez pas contrôler le trafic que vous obtenez, mais vous pouvez optimiser autant d'activités que possible en partageant plusieurs fois du bon contenu et en le recyclant véritablement.

Apprenez les sept façons surprenantes de réussir dans les médias sociaux

Dans le webinaire "Les 7 façons surprenantes de réussir dans les médias sociaux", Dave couvre les sujets que vous venez de lire, plus :

• Comment pouvez-vous obtenir des références? Découvrez comment, pourquoi et quand inciter.
• Contenu du réseau : plus de façons de poursuivre ces conversations.
• Renseignez-vous. C'est un nouveau domaine; vous avez la possibilité de vraiment réussir si vous apprenez comment. Vous n'avez pas besoin de ce MBA de Harvard pour être un propriétaire de petite entreprise prospère en utilisant bien les médias sociaux.
• 60 % des entreprises ne répondent pas aux compliments et aux commentaires sur Facebook et Twitter. 60 % ! Cela ne fonctionnerait pas dans un magasin de brique et de mortier, et cela ne fonctionne pas non plus dans les médias sociaux.

C'est un super webinaire, et finalement, ma conversation avec Dave s'est terminée comme suit :

Rachel : Quelles sont les erreurs les plus courantes que vous voyez ?

DAVE : Le plus courant est que les organisations sont trop promotionnelles et ne racontent pas assez d'histoires. Pensez à ce que la personne de l'autre côté de ce message va faire. Demandez-vous : si je voyais ce contenu, est-ce que je cliquerais sur J'aime, ou Favoris, ou Retweet, ou Commun, ou Partager ? Et si vous le souhaitez, cela vaut probablement la peine d'être partagé. Et si vous ne cliquez pas dessus, eh bien, ce contenu ne vaut probablement pas la peine d'être partagé.

Je vois aussi des gens mettre trop leurs œufs dans le même panier. Et donc je pense vraiment que vous avez bien réfléchi à où se trouve votre public et allez là où se trouve votre public, que ce soit Facebook ou Twitter ou LinkedIn ou Instagram, Pinterest. Pensez vraiment à où se trouve votre public réel. Et si vous ne savez pas où se trouve votre public, demandez-lui simplement.

En fin de compte, pour moi, il n'y a vraiment rien de tel que B2C ou B2B. Tout est P2P, de personne à personne. Et même si vous êtes B2B, vous cherchez toujours à atteindre les décideurs qui sont des êtres humains qui utilisent les réseaux sociaux. Il s'agit donc vraiment de savoir où se trouve votre public de clients et où vous pouvez les rencontrer.

Rachel : Merci beaucoup de vous être joint à nous.

Dave : Avec plaisir. J'invite toute personne ayant une question à me contacter. Si vous avez le temps d'écrire 140 caractères, j'ai le temps de répondre.