Faire face à des collègues difficiles

Dans la vie de chacun, un peu de pluie doit tomber. Pour mettre un point plus précis là-dessus, la plupart d'entre nous, à un moment donné de notre carrière, devons passer du temps à traiter avec des collègues difficiles. Contrairement à ce beau-frère ivre avec lequel vous devez être poli en vacances, vos collègues vous attendent cinq jours par semaine, testant vos limites huit heures par jour (ou plus). Apprendre à les gérer efficacement soulagera non seulement une grande partie de votre stress, mais contribuera grandement à votre propre croissance professionnelle.

Demandez à des professionnels qui réussissent comment ils ont réussi à atteindre le sommet, et le plus souvent, leur histoire consiste à surmonter des obstacles. Et après tout, un collègue difficile n'est-il pas un obstacle de plus ? Trouver vos propres moyens de gérer les relations avec des personnes difficiles peut montrer à votre patron qu'au lieu de laisser un problème vous frustrer ou vous bloquer, vous choisissez activement de résoudre le problème épineux en améliorant de manière proactive vos interactions avec cette personne.

Si vous faites face à ce défi et que vous avez décidé d'agir (et de devenir un membre de l'équipe plus fort pour l'expérience), voici quelques stratégies pour vous aider à mieux gérer les collègues difficiles. Gardez à l'esprit que ce ne sont que des conseils pour gérer les conflits de personnalité. Si vous avez des problèmes plus graves entre vos mains, tels que le harcèlement, les abus, le racisme ou le sexisme, vous devez passer directement à l'escalade du problème avec votre superviseur ou votre responsable des ressources humaines.

1. Découvrez si vous êtes le seul à avoir un problème.

Tout d'abord, demandez-vous si vous êtes la seule personne de votre entreprise qui trouve difficile de traiter avec l'autre personne. Si vous êtes seul dans vos problèmes, vous voudrez peut-être regarder à l'intérieur. Êtes-vous le problème? Ou est-ce simplement la personnalité de votre collègue exigeant plutôt que son comportement ? S'il s'agit d'un comportement, demandez-vous si vous avez été dérangé par les mêmes actions entreprises par d'autres personnes avec qui vous travaillez. Peut-être que ce collègue appuie simplement sur vos « boutons chauds » plus efficacement que les autres.

Si la réponse à l'une de ces questions est Oui , la meilleure stratégie consiste peut-être à travailler sur vous-même et sur vos propres réactions face à ce collègue. Pratiquer la conscience et le détachement. Les stratégies que les gens utilisent avec succès incluent la méditation, la respiration profonde et l'exercice. Votre objectif est de placer cette personne (et son comportement) dans une perspective moins dominante de votre vie. Une véritable acceptation ("c'est comme ça qu'elle est, je ne vais plus me laisser déranger") peut être étonnamment efficace.

2. Faites des recherches… soigneusement.

Vous voudrez peut-être explorer votre réponse au collègue problématique avec un tiers - peut-être quelqu'un au travail en qui vous avez confiance et à qui vous pouvez vous confier. Parfois, il y a des choses qu'un tiers peut remarquer à propos de vos interactions que vous avez peut-être manquées. Faites un remue-méninges sur les façons dont vous pourriez mieux répondre à votre collègue problématique et présentez-les à votre confident. Ce compagnon de travail pourra peut-être vous aider à trouver la meilleure stratégie qui fonctionnera le mieux pour tout le monde.
Cependant, soyez prudent lorsque vous abordez un autre collègue avec vos problèmes. Vous ne voulez pas être perçu comme semant la discorde dans votre équipe ou calomniant quelqu'un avec qui vous travaillez. Si possible, parlez d'abord à un ami, à un proche ou à un conseiller professionnel. Soyez honnête à propos de vos interactions et obtenez des commentaires sur les moyens de vous améliorer. Si cela ne fonctionne pas, il est peut-être temps de demander une deuxième opinion sur le lieu de travail – encore une fois, avec quelqu'un en qui vous avez confiance.

3. Essayez de résoudre le problème en tête-à-tête.

Approcher le collègue en question peut être une bonne idée, mais soyez stratégique. Ne l'appelez pas devant le reste de l'équipe et ne le faites jamais lorsque vous êtes émotionnellement agité, surtout si vous êtes en colère. Trouvez un moment tranquille où vous pouvez être seul et parlez ouvertement et honnêtement avec le collègue. Utilisez des déclarations « je » (« J'ai eu l'impression que mon travail n'a pas été correctement reconnu ») plutôt que des déclarations « vous » (« Vous vous attribuez toujours le mérite de mon travail. »). Ils n'ont peut-être aucune idée que leurs actions vous dérangent, et être très ouvert au changement de dynamique.

Cela peut être une approche fructueuse, mais vous devez être prêt à ce qu'ils rejettent votre tentative de réparer les clôtures. Certaines personnes sont naturellement sur la défensive, d'autres ne sont pas sûres d'elles et certaines peuvent tout simplement ne pas vous aimer ou votre travail. (Ces personnes existent sur le lieu de travail.) Si leur parler n'améliore pas les choses, vous pouvez au moins être assuré que vous avez fait ce qu'il fallait en essayant d'arranger les choses.

4. Escaladez le problème.

Bon, alors vous avez essayé de regarder vos propres réactions, et tout tourne vraiment autour d'elles. Vous avez reçu des conseils des autres et cela n'a pas aidé. Une conversation en tête-à-tête avec la personne n'a abouti à rien. Maintenant quoi? Si vous n'êtes pas le seul à avoir un problème avec cette personne, il est peut-être temps d'aller voir votre superviseur ou votre responsable des ressources humaines. Lorsqu'il est confronté en tête-à-tête, l'employé qui vous cause des problèmes peut ignorer vos problèmes et vos préoccupations. Lorsque d'autres personnes avec qui (ou pour lesquelles) ils travaillent demandent des changements, ils peuvent être plus obligés de résoudre leurs problèmes de comportement.

Si vous décidez de franchir cette étape, vous souhaiterez peut-être disposer de documents pour étayer vos affirmations. Gardez une trace de ce qui s'est passé, quand et où l'interaction a eu lieu, et s'il y a eu d'autres témoins. Enregistrez tous les e-mails, appels téléphoniques ou SMS pouvant étayer vos réclamations. Ce type d'information réduira les chances d'un scénario où c'est votre parole contre la leur.

5. Faites le choix difficile.

Lorsque tout le reste échoue, vous devrez peut-être faire face à une décision difficile. Il peut sembler injuste que vous soyez celui qui doit changer d'emploi ou être transféré dans un autre service alors que c'est l'autre employé qui cause le problème, mais vous devez considérer ce que valent votre bonheur personnel et votre confort au travail. Le coût, en temps et en stress, de travailler avec un collègue abrasif peut être plus élevé que le coût d'un changement.

Si vous franchissez cette étape, il y a toujours une chance que la direction choisisse de vous garder et de réaffecter l'autre personne, mais ne comptez pas là-dessus. Vous devez planifier votre propre chemin et être prêt à le suivre. La force et la confiance que cela donne ne peuvent être enlevées par personne… et encore moins par votre collègue abrasif.