8 meilleurs services téléphoniques professionnels pour les entreprises en ligne en 2023

Le meilleur service téléphonique pour petites entreprises fournira des canaux vocaux, vidéo et de messagerie fiables et de haute qualité qui améliorent l'expérience client globale et augmentent la productivité des employés tout au long du processus.

Contrairement aux lignes fixes PSTN standard, le service de téléphonie virtuelle offre des fonctionnalités avancées telles que le routage et l'enregistrement des appels, l'IVR et la vidéoconférence.

Si votre entreprise recherche une solution rentable, simple et intégrée pour la gestion des appels, un service VoIP basé sur le cloud pourrait être votre meilleur choix. De la rationalisation de la façon dont les équipes de vente interagissent avec leurs clients à l'amélioration de l'expérience du service client , la VoIP peut accomplir plusieurs choses pour les entreprises. Apprenez-en plus ici.

Qu'est-ce qu'un système téléphonique d'entreprise ?

La communication est cruciale dans le monde des affaires et plus que jamais. Quelle que soit la taille ou la petite taille de votre entreprise, qu'elle soit numérique ou sur le marché physique, il est essentiel de communiquer efficacement avec tous vos clients.

Chaque entreprise prospère dispose d'un système de communication intégré qui peut être utilisé sur plusieurs canaux. Malgré l'importance des applications de messagerie électronique et de messagerie instantanée, le téléphone est plus vital que jamais. C'est pourquoi il est crucial de connaître un système téléphonique professionnel, puis de choisir celui qui convient le mieux à vos besoins.

Les systèmes téléphoniques d'affaires sont offerts dans une variété de choix qui s'offrent à vous

Si vous êtes comme de nombreuses petites entreprises, vous choisirez probablement entre deux types, notamment le système VoIP pour les entreprises (Voice over Internet Protocol) qui utilise des softphones, ainsi que les systèmes téléphoniques IP ainsi que le service PBX (privé autocommutateur) qui utilise les lignes téléphoniques traditionnelles.

Système téléphonique VoIP : Les mains d'option les plus avancées et les plus avancées. Il utilise la connexion Internet pour passer des appels. Vous pouvez payer à la minute sans (ou aucun) investissement initial, et il est facile à mettre en place. Ils sont généralement fournis avec des applications "softphone" que vous pouvez utiliser avec les smartphones Android et iOS (et certains autres appareils mobiles tels que les iPad).

Il existe des systèmes téléphoniques qui se présentent comme des plates-formes de « communications unifiées ». C'est un terme qui existe depuis un moment. En règle générale, ces systèmes téléphoniques incluent d'autres canaux de communication, tels que la messagerie texte, les messages instantanés et même les SMS pour les entreprises.

Systèmes PBX : Celui avec l'investissement le plus élevé. En règle générale, vous devrez acheter du matériel supplémentaire à l'avance et vous devrez payer un spécialiste informatique pour vous aider à apporter des modifications, telles que l'ajout d'utilisateurs ou la modification des paramètres de messagerie vocale. (Certains systèmes PBX ont évolué et sont plus efficaces à cet égard ; cependant, en général, un système PBX nécessite plus d'efforts.

Il est essentiel de savoir qu'un service téléphonique conçu pour les entreprises ne se limite pas à la méthode de passer des appels ou aux gadgets que vous utilisez pour les passer. Il s'agit de connecter votre entreprise à des clients ou à des clients, à des employés distants, à des partenaires et à tous ceux qui se trouvent dans un autre pays pendant le mois.

8 Meilleur service téléphonique professionnel

1. Nextiva

Le système téléphonique basé sur le cloud pour les entreprises est une excellente solution pour les entreprises de santé et de vente au détail multisites en raison de ses paramètres de sécurité et de confidentialité complets et de son logiciel CRM intégré. Supposons que votre entreprise traite régulièrement des informations sensibles sur un patient ou un client et nécessite le cryptage des appels.

Dans ce cas, la surveillance continue du réseau par Nextiva et la conformité aux normes SOC 2, ISO/IEC 27001, PCI et HIPAA sont une combinaison parfaite. De plus, l'interface administrateur NextOS de la plate-forme est la plus simple à naviguer et à utiliser par rapport aux autres plates-formes que nous avons évaluées, notamment Ooma et 8 × 8. Selon Nextiva, ses sociétés multisites de vente au détail et de soins de santé constituent une part importante des abonnés.

Une autre fonctionnalité exceptionnelle pour les entreprises de santé et de vente L'une des fonctionnalités les plus populaires pour les entreprises de santé et de vente est Call Pop, qui affiche automatiquement des informations utiles sur les appelants pour tous les appels entrants et sortants. Disponible sur tous les forfaits téléphoniques professionnels Nextiva, Call Pop fournit aux agents les détails des interactions précédentes du contact et la valeur totale du compte, ainsi que les réponses aux enquêtes et le sentiment, qui sont utilisés pour offrir des informations importantes et fournir un service client amélioré.

L'une des principales raisons pour lesquelles Nextiva est si simple pour les utilisateurs est sa capacité à créer des standards automatiques complexes et des flux d'appels faciles à concevoir et à modifier en utilisant des visualisations de données et de traitement.

Dans le cas des flux d'appels, il est possible de cartographier l'ensemble du processus, ce qui permet de voir l'ensemble du processus en un coup d'œil. Dans la plupart des cas, le processus d'installation du nouveau système ou d'ajout d'utilisateurs est toujours pris en charge par des fenêtres contextuelles utiles et des menus déroulants préremplis contenant toutes les informations nécessaires pour effectuer correctement une action.

NextivaOne est également un excellent moyen de suivre les conversations avec des collègues et des clients. La fonction de fil de conversation permet aux utilisateurs de visualiser toutes les conversations avec chaque personne, que ce soit via une messagerie vocale ou un SMS, un e-mail ou un chat Slack, en un seul endroit. Cette fonctionnalité permet aux employés de gagner du temps en évitant de basculer entre différentes applications.

2. Ring Central

RingCentral est un autre système téléphonique professionnel bien connu pour les entreprises de toutes tailles. Ils fournissent parmi les meilleurs systèmes téléphoniques avancés pour petites entreprises actuellement disponibles.

Le service de téléphonie professionnelle est livré avec toutes les fonctionnalités d'appels professionnels de base dont vous aurez besoin, comme les appels et le transfert d'appel illimités, ainsi que le transfert et l'attente des appels avec identification de l'appelant, le partage d'une ligne téléphonique sur plusieurs appareils mobiles, y compris la messagerie SMS, la messagerie vocale vidéo, et plus.

Il comprend également des appels vidéo avec partage d'écran, messagerie de groupe, 1000 minutes d'appel gratuit et des connexions à Gsuite, Dropbox, Microsoft et d'autres services de Google. De plus, il s'agit d'un système d'administration convivial basé sur le cloud qui facilite la gestion et la configuration de vos appels.

Le plan Essentials commence à partir de 19,99 $ par mois et par personne (facturé annuellement). Vous pouvez rejoindre jusqu'à 10 personnes. D'autres plans sont disponibles avec des prix et des fonctionnalités différents. Utilisez le code de coupon RingCentral pour obtenir des prix spéciaux.

Vous pouvez également choisir d'avoir un numéro de téléphone personnalisé pour votre entreprise qui vous donnera un numéro d'entreprise accrocheur et mémorable.

RingCentral est un excellent service téléphonique pour les bureaux physiques qui cherchent à remplacer leurs téléphones fixes ainsi que ceux qui cherchent à passer au bureau virtuel.

3. 8 × 8 – Idéal pour les services d'appel abordables et hautement sécurisés

Parfois, moins c'est vraiment moins. Si vous n'êtes pas à la recherche de centaines de fonctionnalités et de milliers d'outils, mais que vous avez besoin d'un système téléphonique simple, peu coûteux, sécurisé et fiable pour les entreprises, 8 × 8 est le bon choix pour vous.

Chaque semaine, il y a une nouvelle faille de sécurité ou une fuite de données dont il faut s'inquiéter. Avec 8 × 8, vous pouvez être sûr que l'entreprise prend la sécurité très au sérieux en mettant en œuvre la détection des fraudes et la programmation sécurisée en participant au projet Open Web Application Security Project (OWASP) Provisionnement sécurisé des terminaux, diverses couches de sécurité, ainsi que la sécurité des les informations confidentielles du consommateur sur les réseaux (CPNI).

Cela fait de 8 × 8 un excellent choix pour les entreprises qui opèrent dans les secteurs de la finance, de la santé, de l'éducation et du gouvernement. Cependant, un inconvénient de 8 × 8 est que ses fonctionnalités, telles que la possibilité d'enregistrer des appels, de planifier des rappels et la numérotation automatique, ne sont disponibles que pour les clients de son plan de centre d'appels.

8×8 est fier de son dévouement à la sécurité. 8×8 détient un nombre important de certifications tierces de conformité et de sécurité

4. Téléphone.com

Vous vous demandez peut-être quel est le service VoIP le moins cher ?

Phone.com est l'une des solutions VoIP les moins chères pour les petites entreprises et fait partie des meilleurs services téléphoniques VoIP. Il offre une variété de fonctionnalités, y compris le renvoi d'appel ainsi que le service d'appel en attente. Identification de l'appelant et messagerie vocale, messagerie texte et bien d'autres.

De plus, vous obtiendrez au moins un numéro local ou sans frais pour tous les forfaits. Ceci est extrêmement avantageux pour votre entreprise puisque les clients peuvent joindre votre entreprise sans frais.

Voulez-vous en savoir plus sur les données démographiques, les profils sociaux et d'autres informations de vos clients ? Il est facile de le faire en parcourant les analyses de vos appelants.

Phone.com est un service économique, avec des forfaits mensuels à partir de 11,99 $. Il y a cependant la limitation à 300 minutes ou 3000 SMS sur leur forfait de base. Par conséquent, vous devez passer à un plan plus cher pour dépasser la limite.

Le prix commence à 11,99 $ par mois. Une assurance de remboursement de 30 jours garantit le prix.

5. Téléphone Zoom

Zoom Phone est le meilleur choix car il s'agit d'un système extrêmement riche en fonctionnalités adapté aux entreprises de toutes tailles.

Zoom Phone est un nom très connu dans le monde des services téléphoniques pour les petites entreprises. La raison en est le vaste système riche en fonctionnalités qu'il offre. De plus, des mises à jour régulières du système basé sur le cloud permettent aux utilisateurs de travailler selon les besoins du jour.

Principales caractéristiques :

• Fournit des numéros sans frais disponibles pour les États-Unis, le Canada et les États-Unis. Canada.
• Les appels peuvent être passés ou reçus à partir de divers appareils.
• Fonction d'appel illimité disponible pour 18 pays.
• Vous pouvez profiter d'un nombre illimité de standards automatiques. Vous pouvez également utiliser la mise en file d'attente des appels ainsi que l'enregistrement des appels, parmi de nombreuses autres options.
• Connectez-vous avec des appels de chat, des réunions ou des appels, des salles Zoom, des événements Zoom et des webinaires, et plus encore.

Ayant reçu d'excellentes critiques de la part des clients, Zoom Phone est un service téléphonique populaire basé sur le cloud que les entreprises de toutes tailles peuvent utiliser.

6. Sauterelle

Grasshopper peut être décrit comme l'un des meilleurs services téléphoniques VoIP et systèmes téléphoniques virtuels sur le marché. Vous pouvez également bénéficier de leur service, que vous soyez un propriétaire de petite entreprise chevronné ou quelqu'un qui débute.

Il comprend les fonctionnalités les plus importantes pour les appels, telles que le contrôle des appels entrants, les transferts d'appels, les messages d'accueil personnalisés et la gestion simultanée des appels. Appels VoIP et messagerie vocale dans tous les forfaits.

Pour les appels sortants, vous pouvez passer des appels à l'aide de leurs applications de bureau ou mobiles. Il n'y a pas de limite au nombre de minutes que vous pouvez utiliser, contrairement à Phone.com.

Le coût commence à 26 $ par mois. Il fournit également un essai gratuit de son service pour voir s'il en vaut la peine.

7. Talkroute

Talkroute est un fournisseur de services téléphoniques d'entreprise qui utilise le protocole voix sur Internet (VoIP) pour faire apparaître les petites entreprises comme de grandes entreprises. Ils fournissent une variété de services, y compris le routage des appels, les paramètres des heures d'ouverture, le transfert d'appel, la mise en attente de la musique sur un numéro gratuit, la messagerie texte SMS, la messagerie vocale visuelle et de nombreuses autres fonctionnalités pour les entreprises.

Avantages de Talkroute

• Talkroute fournit des minutes illimitées aux États-Unis et au Canada pour chaque forfait proposé.
• Les clients ont très bien noté Talkroute en termes de service client. C'est rafraîchissant dans un domaine où de nombreux concurrents ont reçu une majorité de critiques négatives pour un service client médiocre.
• À partir de 29 $ pour le softphone sans standard automatique, Talkroute Basic est idéal pour les entrepreneurs qui n'ont besoin que d'un numéro de téléphone et de fonctionnalités de base pour commencer.
• Talkroute n'essaie pas de se faufiler dans des coûts cachés ou des ajouts imprévus à leur service.

8. GoToConnect

GoTo Connect, anciennement Jive, est un service VoIP renommé pour les petites et moyennes entreprises. Ils offrent des appels illimités ainsi que des extensions illimitées. Ils offrent également l'option d'un numéro de téléphone local ou sans frais au bureau.

Le service téléphonique professionnel propose plus de 100 fonctionnalités puissantes, telles que les conférences, l'enregistrement des appels, le standard automatique d'appels internationaux, la messagerie d'équipe, la possibilité de transférer des appels, des conférences téléphoniques ainsi que des chansons d'analyse des appels en attente, des files d'attente interminables pour les appels et beaucoup plus.

Parce que GoToConnect fait partie de la plus grande famille de marques GoTo, ils offrent également des intégrations faciles à leur logiciel pour les webinaires, GoToWebinar et de nombreuses autres intégrations, notamment G Suite, Microsoft Outlook, Salesforce, etc.

Obtenez des services de conception graphique et vidéo illimités sur RemotePik, réservez votre essai gratuit

Pour vous tenir au courant des dernières nouvelles sur le commerce électronique et Amazon, abonnez-vous à notre newsletter sur www.cruxfinder.com