أفضل 8 خدمة هاتف للأعمال للأعمال التجارية عبر الإنترنت في عام 2023

ستوفر أفضل خدمة هاتفية للشركات الصغيرة قنوات صوتية وفيديو ورسائل عالية الجودة وموثوقة تعمل على تحسين تجربة العملاء الإجمالية وزيادة إنتاجية الموظفين طوال العملية.

على عكس الخطوط الأرضية القياسية لشبكة PSTN ، تقدم خدمة الهاتف الافتراضي ميزات متقدمة مثل توجيه المكالمات وتسجيلات المكالمات ، وخدمة الرد الصوتي التفاعلي ، ومكالمات الفيديو.

إذا كانت شركتك تبحث عن حل فعال من حيث التكلفة وسهل ومتكامل لإدارة المكالمات ، فقد تكون خدمة VoIP المستندة إلى مجموعة النظراء هي خيارك الأفضل. من تبسيط كيفية تفاعل فرق المبيعات مع عملائهم إلى تحسين تجربة خدمة العملاء ، هناك العديد من الأشياء التي يمكن أن يحققها VoIP للشركات. تعرف عليها اكثر هنا.

ما هو نظام هاتف العمل؟

التواصل أمر بالغ الأهمية في عالم الأعمال وأكثر من أي وقت مضى. مهما كان حجم شركتك أو صغرها ، بغض النظر عما إذا كانت رقمية أو في السوق التقليدية ، فمن الضروري التواصل بشكل فعال مع جميع عملائك.

لكل عمل ناجح نظام اتصالات متكامل يمكن استخدامه عبر قنوات متعددة. على الرغم من أهمية تطبيقات البريد الإلكتروني والرسائل الفورية ، فإن الهاتف حيوي أكثر من أي وقت مضى. هذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان معرفة نظام هاتف العمل ثم اختيار الأفضل لاحتياجاتك.

تأتي أنظمة هاتف العمل في مجموعة متنوعة من الخيارات المتاحة لك

إذا كنت مثل العديد من الشركات الصغيرة الحجم ، فمن المحتمل أن تختار بين نوعين يشتملان على نظام VoIP للأعمال (نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت) الذي يستخدم الهواتف الذكية ، بالإضافة إلى أنظمة هاتف IP بالإضافة إلى خدمة PBX (خاصة الفرع) الذي يستخدم خطوط الهاتف التقليدية.

نظام الهاتف VoIP : الأيدي الأكثر تقدمًا وتطورًا. يستخدم اتصال الإنترنت لإجراء المكالمات. يمكنك الدفع بالدقيقة بدون (أو أي استثمار) مبدئي ، ومن السهل إعداده. عادةً ما يتم تجميعها مع تطبيقات "softphone" التي يمكنك استخدامها مع الهواتف الذكية التي تعمل بنظام Android و iOS (وبعض الأجهزة المحمولة الأخرى مثل أجهزة iPad).

هناك أنظمة هاتف تعلن عن نفسها على أنها منصات "اتصالات موحدة". هذا مصطلح موجود منذ فترة. عادةً ما تتضمن أنظمة الهاتف هذه قنوات اتصال أخرى ، مثل الرسائل النصية والرسائل الفورية وحتى الرسائل القصيرة للأعمال.

أنظمة PBX: الأكثر استثمارًا. عادة ، سيتعين عليك شراء أجهزة إضافية مقدمًا ، وستحتاج إلى الدفع مقابل متخصص في تكنولوجيا المعلومات لمساعدتك في إجراء التغييرات ، مثل إضافة مستخدمين أو تغيير إعدادات البريد الصوتي. (تطورت بعض أنظمة PBX وأصبحت أكثر كفاءة في ذلك ؛ ومع ذلك ، بشكل عام ، يتطلب نظام PBX مزيدًا من الجهد.

من الضروري أن تكون على دراية بأن الخدمة الهاتفية المصممة للشركات هي أكثر من مجرد طريقة لإجراء المكالمات أو الأدوات التي تستخدمها لإجراء هذه المكالمات. يتعلق الأمر بربط عملك بالعملاء أو العملاء والموظفين عن بُعد والشركاء وكل شخص يتواجد في بلد آخر خلال الشهر.

8 أفضل خدمة هاتف للأعمال

1. نكستيفا

يعد نظام الهاتف المستند إلى السحابة للأعمال حلاً رائعًا لشركات الرعاية الصحية وشركات البيع بالتجزئة متعددة المواقع بسبب إعدادات الأمان والخصوصية الشاملة وبرنامج CRM المتكامل. افترض أن شركتك تتعامل بانتظام مع معلومات المريض أو العميل الحساسة وتتطلب تشفير المكالمات.

في هذه الحالة ، تعد مراقبة Nextiva المستمرة للشبكة والمطابقة بعد الامتثال SOC 2 و ISO / IEC 27001 و PCI و HIPAA مزيجًا مثاليًا. بالإضافة إلى ذلك ، تعد واجهة مسؤول NextOS الخاصة بالمنصة أبسط من حيث التنقل والاستخدام مقارنةً بالأنظمة الأخرى التي قمنا بتقييمها ، بما في ذلك Ooma و 8 × 8. وفقًا لـ Nextiva ، تشكل شركات البيع بالتجزئة والرعاية الصحية متعددة المواقع نسبة كبيرة من المشتركين.

ميزة أخرى بارزة لشركات الرعاية الصحية والمبيعات من أكثر الميزات شيوعًا لشركات الرعاية الصحية والمبيعات هي Call Pop ، والتي تعرض تلقائيًا معلومات مفيدة عن المتصلين لجميع المكالمات الصادرة والواردة. توفر Call Pop ، المتوفرة في جميع خطط هاتف أعمال Nextiva ، للوكلاء تفاصيل التفاعلات السابقة لجهة الاتصال وقيمة الحساب الإجمالية ، بالإضافة إلى ردود الاستبيانات والمشاعر ، والتي تُستخدم لتقديم معلومات مهمة وتقديم خدمة عملاء محسّنة.

أحد الأسباب الرئيسية وراء بساطة Nextiva للمستخدمين هو قدرتها على إنشاء حواسيب تلقائية معقدة وتدفقات مكالمات يسهل تصميمها وتعديلها من خلال استخدام البيانات ومعالجة التصورات.

في حالة تدفقات المكالمات ، من الممكن تحديد العملية بأكملها ، مما يجعل من السهل رؤية العملية برمتها في لمحة. في معظم الحالات ، يتم دائمًا دعم عملية تثبيت النظام الجديد أو إضافة مستخدمين من خلال النوافذ المنبثقة المفيدة والقوائم المنسدلة المملوءة مسبقًا والتي تحتوي على جميع المعلومات الضرورية المطلوبة لتنفيذ الإجراء بشكل صحيح.

يعد NextivaOne أيضًا طريقة رائعة لتتبع المحادثات مع الزملاء والعملاء. تتيح ميزة المحادثة المترابطة للمستخدمين عرض جميع المحادثات مع كل شخص ، سواء عبر البريد الصوتي أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو دردشة Slack ، في مكان واحد. تتيح هذه الميزة للموظفين توفير الوقت من خلال عدم التبديل بين التطبيقات المختلفة.

2. RingCentral

RingCentral هو نظام هاتف عمل مختلف معروف للشركات من جميع الأحجام. إنها توفر من بين أفضل أنظمة هواتف الأعمال صغيرة الحجم المتوفرة حاليًا.

تأتي خدمة هاتف العمل مع جميع إمكانيات مكالمات العمل الأساسية التي ستحتاج إليها ، مثل إجراء مكالمات غير محدودة وإعادة توجيه المكالمات ، فضلاً عن نقل مكالمات معرف المتصل والانتظار ، ومشاركة خط هاتف واحد عبر أجهزة محمولة متعددة ، بما في ذلك الرسائل النصية القصيرة والبريد الصوتي المرئي ، و اكثر.

ويشمل أيضًا مكالمات الفيديو مع مشاركة الشاشة والمراسلة الجماعية و 1000 دقيقة مجانًا واتصالات بخدمات Google Gsuite و Dropbox و Microsoft وغيرها من الخدمات. بالإضافة إلى ذلك ، فهو نظام إدارة سهل الاستخدام قائم على السحابة يجعل إدارة مكالماتك وإعدادها أمرًا سهلاً.

تبدأ خطة Essentials من 19.99 دولارًا شهريًا لكل شخص (يتم دفعها سنويًا). يمكنك الانضمام إلى ما يصل إلى 10 أشخاص. تتوفر خطط أخرى بأسعار وميزات مختلفة. استخدم رمز قسيمة RingCentral للحصول على أسعار خاصة.

يمكنك أيضًا اختيار الحصول على رقم هاتف مخصص لشركتك يمنحك رقم عمل جذابًا ولا يُنسى.

RingCentral هي خدمة هاتفية ممتازة لكل من المكاتب الفعلية التي تتطلع إلى استبدال هواتفهم الأرضية بالإضافة إلى أولئك الذين يتطلعون إلى الانتقال إلى المكتب الافتراضي.

3. 8 × 8 - الأفضل لخدمات الاتصال عالية الأمان وبأسعار معقولة

في بعض الأحيان ، يكون القليل حقًا أقل. إذا لم تكن في السوق للحصول على مئات الميزات وآلاف الأدوات ولكنك تحتاج إلى نظام هاتف بسيط وغير مكلف وآمن وموثوق به للأعمال ، فإن 8 × 8 هو الخيار المناسب لك.

كل أسبوع ، هناك خرق أمني جديد أو تسريب بيانات يجب القلق بشأنه. مع 8 × 8 ، يمكنك التأكد من أن الشركة تأخذ الأمان على محمل الجد من خلال تنفيذ الكشف عن الاحتيال والبرمجة الآمنة من خلال المشاركة في توفير نقطة النهاية الآمنة لمشروع أمان تطبيق الويب المفتوح (OWASP) ، وطبقات الأمان المختلفة ، بالإضافة إلى أمان المعلومات السرية للمستهلك على الشبكات (CPNI).

هذا يجعل 8 × 8 خيارًا رائعًا للشركات التي تعمل في قطاعات التمويل والرعاية الصحية والتعليم والحكومة. ومع ذلك ، فإن عيب 8 × 8 هو أن ميزاته ، مثل القدرة على تسجيل المكالمات وجدولة عمليات إعادة الاتصال والطلب التلقائي ، متاحة فقط للعملاء في خطة مركز الاتصال الخاصة بهم.

تفخر 8 × 8 بتكريسها للأمن. 8 × 8 يحمل عددًا كبيرًا من شهادات المطابقة والأمان الخاصة بطرف ثالث

4. Phone.com

قد تسأل نفسك ، ما هي خدمة VoIP الأقل تكلفة؟

يعد Phone.com أحد أرخص حلول VoIP للشركات الصغيرة وهو من بين أفضل خدمات الهاتف VoIP. يوفر مجموعة متنوعة من الميزات ، بما في ذلك إعادة توجيه المكالمات وكذلك خدمة انتظار المكالمات. معرف المتصل والبريد الصوتي والمراسلة النصية وغير ذلك الكثير.

بالإضافة إلى ذلك ، ستحصل على رقم محلي واحد على الأقل أو رقم مجاني لجميع الخطط. هذا مفيد للغاية لشركتك حيث يمكن للعملاء الوصول إلى شركتك دون تكلفة.

هل تريد معرفة المزيد عن التركيبة السكانية لعملائك ، وملفات التعريف الاجتماعية ، وغيرها من المعلومات؟ من السهل القيام بذلك من خلال النظر في تحليلات المتصلين لديك.

Phone.com هي خدمة صديقة للميزانية ، مع خطط شهرية تبدأ من 11.99 دولارًا. ومع ذلك ، هناك قيود على 300 دقيقة أو 3000 رسالة نصية قصيرة على خطتهم الأساسية. لذلك ، يجب عليك الترقية إلى خطة أكثر تكلفة لتتجاوز الحد.

يبدأ السعر من 11.99 دولارًا في الشهر. ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا يدعم السعر.

5. تكبير الهاتف

Zoom Phone هو الخيار الأفضل لكونه نظامًا غنيًا بالمميزات ومناسب للشركات من جميع الأحجام.

Zoom Phone هو اسم مشهور جدًا في عالم خدمات الهاتف للأعمال الصغيرة. والسبب في ذلك هو النظام الشامل الغني بالميزات الذي يقدمه. بالإضافة إلى ذلك ، تتيح التحديثات المنتظمة للنظام القائم على السحابة للمستخدمين العمل وفقًا لاحتياجات اليوم.

أهم الميزات:

• يوفر أرقامًا مجانية متاحة للولايات المتحدة وكندا والولايات المتحدة. كندا.
• يمكن إجراء المكالمات أو استقبالها من أجهزة مختلفة.
• ميزة الاتصال غير المحدودة متاحة لـ 18 دولة.
• يمكنك الاستمتاع بعدد غير محدود من الردود الآلية. يمكنك أيضًا استخدام قائمة انتظار المكالمات بالإضافة إلى تسجيل المكالمات ، من بين العديد من الخيارات الأخرى.
• تواصل مع مكالمات الدردشة والاجتماعات أو المكالمات و Zoom Rooms و Zoom Events والندوات عبر الإنترنت والمزيد.

من خلال تلقي بعض التقييمات الرائعة من العملاء ، تعد Zoom Phone خدمة هاتف سحابية شهيرة يمكن للشركات من أي حجم استخدامها.

6. جندب

يمكن وصف Grasshopper كواحد من أفضل خدمات الهاتف VoIP وأنظمة الهاتف الافتراضية في السوق. يمكنك أيضًا الاستفادة من خدمتهم سواء كنت صاحب شركة صغيرة متمرسًا أو شخصًا بدأ للتو.

يتضمن أهم ميزات الاتصال ، مثل التحكم في المكالمات الواردة ، وتحويلات المكالمات ، والترحيب المخصص ، ومعالجة المكالمات المتزامنة. مكالمات VoIP والبريد الصوتي في جميع الخطط.

بالنسبة للمكالمات الصادرة ، يمكنك إجراء مكالمات باستخدام تطبيقات سطح المكتب أو الأجهزة المحمولة الخاصة بهم. لا يوجد حد لعدد الدقائق التي يمكنك الاستفادة منها ، على عكس Phone.com.

تبدأ التكلفة من 26 دولارًا في الشهر. كما يوفر تجربة مجانية لخدمتهم لمعرفة ما إذا كانت تستحق التكلفة.

7. تالكروت

Talkroute هو مزود خدمة هاتف مؤسسي يستخدم بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) لجعل الشركات الصغيرة تظهر كشركات كبيرة. أنها توفر مجموعة متنوعة من الخدمات ، بما في ذلك توجيه الاتصال ، وإعدادات ساعات العمل ، وإعادة توجيه المكالمات ، والاحتفاظ بالموسيقى على رقم مجاني ، والرسائل النصية القصيرة ، والبريد الصوتي المرئي ، والعديد من الميزات الأخرى للشركات.

فوائد Talkroute

• يوفر Talkroute دقائق غير محدودة للولايات المتحدة وكندا لكل خطة يقدمونها.
• صنف العملاء Talkroute جيدًا جدًا من حيث خدمة العملاء. يعد هذا أمرًا منعشًا في مجال به العديد من المنافسين الذين تلقوا غالبية المراجعات السلبية بسبب ضعف خدمة العملاء.
• بدءًا من 29 دولارًا للهاتف الرقمي بدون الرد التلقائي ، يعد Talkroute Basic رائعًا لرجال الأعمال الذين يحتاجون فقط إلى رقم هاتف وميزات أساسية للبدء.
• لا يحاول Talkroute التسلل إلى التكاليف المخفية أو الوظائف الإضافية غير المتوقعة لخدمتهم.

8. GoToConnect

GoTo Connect ، سابقًا Jive ، هي خدمة VoIP مشهورة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. أنها توفر مكالمات غير محدودة وكذلك ملحقات غير محدودة. كما أنها توفر خيار رقم هاتف المكتب المحلي المجاني أو المجاني.

تحتوي الخدمة الهاتفية للأعمال على أكثر من 100 ميزة قوية ، مثل المؤتمرات ، وتسجيل المكالمات ، والمضيف التلقائي للمكالمات الدولية ، ورسائل الفريق ، والقدرة على إعادة توجيه المكالمات ، ومؤتمرات المكالمات ، فضلاً عن أغنيات تحليلات المكالمات المعلقة ، وقوائم الانتظار اللانهائية للمكالمات ، و اكثر كثير.

نظرًا لأن GoToConnect تشكل جزءًا من عائلة GoTo الأكبر من العلامات التجارية ، فإنها توفر أيضًا تكاملات سهلة لبرامجها للندوات عبر الإنترنت و GoToWebinar والعديد من عمليات الدمج الأخرى ، بما في ذلك G Suite و Microsoft Outlook و Salesforce والمزيد.

احصل على خدمات غير محدودة لتصميم الجرافيك والفيديو على RemotePik ، احجز نسختك التجريبية المجانية

لتبقى على اطلاع بأحدث أخبار التجارة الإلكترونية وأمازون ، اشترك في النشرة الإخبارية على www.cruxfinder.com