Los 8 mejores servicios telefónicos comerciales para negocios en línea en 2023

El mejor servicio telefónico para pequeñas empresas proporcionará canales de voz, video y mensajería confiables y de alta calidad que mejorarán la experiencia general del cliente y aumentarán la productividad de los empleados durante todo el proceso.

A diferencia de las líneas fijas PSTN estándar, el servicio de teléfono virtual ofrece funciones avanzadas como enrutamiento de llamadas y grabaciones de llamadas, IVR y videoconferencia.

Si su empresa está buscando una solución rentable, fácil e integrada para administrar llamadas, un servicio de VoIP basado en la nube podría ser su mejor opción. Desde simplificar la forma en que los equipos de ventas interactúan con sus clientes hasta mejorar la experiencia de servicio al cliente, hay varias cosas que VoIP puede lograr para las empresas. Obtenga más información al respecto aquí.

¿Qué es un sistema telefónico empresarial?

La comunicación es crucial en el mundo de los negocios y más que nunca. Independientemente del tamaño o pequeña que sea su empresa, independientemente de si es digital o en el mercado físico, es esencial comunicarse de manera efectiva con todos sus clientes.

Cada negocio exitoso tiene un sistema de comunicación integrado que se puede usar a través de múltiples canales. A pesar de la importancia del correo electrónico y las aplicaciones de mensajería instantánea, el teléfono es vital como siempre. Es por eso que es crucial conocer un sistema telefónico comercial y luego elegir el que mejor se adapte a sus necesidades.

Los sistemas telefónicos comerciales vienen en una variedad de opciones disponibles para usted

Si usted es como muchas pequeñas empresas, probablemente elegirá entre dos tipos que incluyen el sistema de VoIP para empresas (Voice over Internet Protocol) que utiliza softphones, así como los sistemas telefónicos IP y el servicio PBX (privado central telefónica) que hace uso de líneas telefónicas tradicionales.

Sistema telefónico VoIP : El manos de opción más avanzado y avanzado. Hace uso de la conexión a Internet para realizar llamadas. Puede pagar por minuto sin (o sin ninguna) inversión inicial, y es fácil de configurar. Por lo general, se incluyen con aplicaciones de "softphone" que puede utilizar con teléfonos inteligentes Android e iOS (y algunos otros dispositivos móviles como iPads).

Hay sistemas telefónicos que se anuncian a sí mismos como plataformas de "comunicaciones unificadas". Este es un término que ha existido por un tiempo. Por lo general, estos sistemas telefónicos incluyen otros canales de comunicación, como mensajes de texto, mensajes instantáneos e incluso SMS para empresas.

Centralitas telefónicas: La de mayor inversión. Por lo general, deberá comprar hardware adicional por adelantado y deberá pagar a un especialista en TI para que lo ayude a realizar cambios, como agregar usuarios o cambiar la configuración del correo de voz. (Algunos sistemas PBX han evolucionado y son más eficientes en esto; sin embargo, generalmente, un sistema PBX requiere más esfuerzo.

Es fundamental ser consciente de cómo un servicio telefónico diseñado para empresas es más que solo el método para realizar llamadas o los dispositivos que utiliza para realizarlas. Se trata de conectar su negocio con clientes, empleados remotos, socios y todos los que se encuentren en otro país durante el mes.

8 El mejor servicio telefónico comercial

1. Nextiva

El sistema telefónico basado en la nube para empresas es una excelente solución para empresas minoristas y de atención médica con múltiples sitios debido a su configuración integral de seguridad y privacidad y al software CRM integrado. Suponga que su empresa trata regularmente con información confidencial de un paciente o de un cliente y requiere encriptación de llamadas.

En ese caso, el monitoreo continuo de Nextiva de la red y la conformidad con SOC 2, ISO/IEC 27001, PCI e HIPAA son una combinación perfecta. Además, la interfaz de administrador de NextOS de la plataforma es la más sencilla de navegar y usar en comparación con otras plataformas que hemos evaluado, incluidas Ooma y 8×8. Según Nextiva, sus empresas minoristas y de atención médica multisitio constituyen una parte significativa de los suscriptores.

Otra función destacada para las empresas de atención médica y ventas Una de las funciones más populares para las empresas de atención médica y ventas es Call Pop, que muestra automáticamente información útil sobre las personas que llaman para todas las llamadas entrantes y salientes. Disponible en todos los planes telefónicos comerciales de Nextiva, Call Pop brinda a los agentes los detalles de las interacciones anteriores del contacto y el valor total de la cuenta, así como las respuestas y opiniones de encuestas, que se utilizan para ofrecer información importante y brindar un mejor servicio al cliente.

Una de las principales razones por las que Nextiva es tan simple para los usuarios es su capacidad para crear asistentes automáticos complicados y flujos de llamadas que son fáciles de diseñar y modificar utilizando datos y visualizaciones de procesamiento.

En el caso de los flujos de llamadas, es posible tener todo el proceso mapeado, lo que facilita ver todo el proceso de un vistazo. En la mayoría de los casos, el proceso de instalar el nuevo sistema o agregar usuarios siempre está respaldado por ventanas emergentes útiles y menús desplegables precargados que contienen toda la información necesaria para llevar a cabo una acción correctamente.

NextivaOne también es una excelente manera de realizar un seguimiento de las conversaciones con colegas y clientes. La función de conversación encadenada permite a los usuarios ver todas las conversaciones con cada persona, ya sea a través de un correo de voz o mensaje de texto, correo electrónico o chat de Slack, en un solo lugar. Esta característica les permite a los empleados ahorrar tiempo al no cambiar de una aplicación a otra.

2. RingCentral

RingCentral es un sistema telefónico comercial diferente y bien conocido para empresas de todos los tamaños. Proporcionan uno de los mejores sistemas telefónicos avanzados para pequeñas empresas disponibles en la actualidad.

El servicio de telefonía comercial viene con todas las capacidades básicas de llamadas comerciales que necesitará, como llamadas ilimitadas y desvío de llamadas, así como transferencia y espera de llamadas de identificación de llamadas, compartir una línea telefónica entre múltiples dispositivos móviles, incluidos mensajes SMS, correo de voz con video, y más.

También incluye videollamadas con pantalla compartida, mensajería grupal, 1000 minutos sin cargo y conexiones a Gsuite de Google, Dropbox, Microsoft y otros servicios. Además, es un sistema de administración basado en la nube fácil de usar que facilita la gestión y configuración de sus llamadas.

El plan Essentials comienza desde $19.99 por mes por persona (facturado anualmente). Puedes unirte hasta 10 personas. Hay otros planes disponibles con diferentes precios y características. Utilice el código de cupón de RingCentral para obtener precios especiales.

También puede optar por tener un número de teléfono de vanidad para su empresa que le dará un número comercial pegadizo y memorable.

RingCentral es un excelente servicio telefónico tanto para oficinas físicas que buscan reemplazar sus teléfonos fijos como para aquellas que buscan cambiarse a la oficina virtual.

3. 8×8: lo mejor para servicios de llamadas asequibles y de alta seguridad

A veces, menos es realmente menos. Si no está buscando cientos de funciones y miles de herramientas en el mercado, pero necesita un sistema telefónico simple, económico, seguro y confiable para su empresa, 8×8 es la opción adecuada para usted.

Cada semana, hay una nueva brecha de seguridad o una fuga de datos por la que preocuparse. Con 8×8, puede estar seguro de que la empresa se toma la seguridad muy en serio al implementar la detección de fraude y la programación segura mediante la participación en el Open Web Application Security Project (OWASP) Secure endpoint provisioning, varias capas de seguridad, así como la seguridad de la información confidencial del consumidor en las redes (CPNI).

Esto hace que 8×8 sea una excelente opción para las empresas que operan en los sectores de finanzas, salud, educación y gobierno. Sin embargo, un inconveniente de 8×8 es que sus funciones, como la capacidad de grabar llamadas, programar devoluciones de llamadas y marcación automática, solo están disponibles para los clientes en su plan de centro de llamadas.

8×8 se enorgullece de su dedicación a la seguridad. 8×8 posee un número significativo de certificaciones de seguridad y conformidad de terceros

4. Teléfono.com

Puede que te estés preguntando, ¿cuál es el servicio de VoIP más asequible?

Phone.com es una de las soluciones de VoIP más baratas para pequeñas empresas y se encuentra entre los mejores servicios telefónicos de VoIP. Proporciona una variedad de funciones, incluido el desvío de llamadas y el servicio de llamada en espera. Identificador de llamadas y correo de voz, mensajes de texto y muchos más.

Además, obtendrá al menos un número local o gratuito para todos los planes. Esto es sumamente beneficioso para su empresa ya que los clientes pueden llegar a su empresa sin costo alguno.

¿Quiere saber más sobre la demografía, los perfiles sociales y otra información de sus clientes? Es fácil hacerlo revisando los análisis de las personas que llaman.

Phone.com es un servicio económico, con planes mensuales desde $11.99. Sin embargo, existe la limitación a 300 minutos o 3000 SMS en su plan base. Por lo tanto, debe actualizar a un plan más caro para exceder el límite.

El precio comienza en $ 11.99 por mes. Una garantía de devolución de dinero de 30 días respalda el precio.

5. Teléfono Zoom

Zoom Phone es la mejor opción por ser un sistema extremadamente rico en funciones adecuado para empresas de todos los tamaños.

Zoom Phone es un nombre muy famoso en el mundo de los servicios telefónicos para pequeñas empresas. La razón de esto es el extenso sistema rico en funciones que ofrece. Además, las actualizaciones periódicas del sistema basado en la nube permiten a los usuarios trabajar según las necesidades del día.

Características principales:

• Proporciona números gratuitos que están disponibles para EE. UU., Canadá y EE. UU. Canadá.
• Las llamadas se pueden realizar o recibir desde varios dispositivos.
• Función de llamadas ilimitadas disponible para 18 países.
• Puede disfrutar de un número ilimitado de asistentes automáticos. También puede usar la cola de llamadas y la grabación de llamadas, entre muchas otras opciones.
• Conéctese con llamadas de chat, reuniones o llamadas, Zoom Rooms, Zoom Events y Webinars, y más.

Recibiendo excelentes críticas de los clientes, Zoom Phone es un popular servicio telefónico basado en la nube que las empresas de cualquier tamaño pueden usar.

6. saltamontes

Grasshopper se puede describir como uno de los mejores servicios de telefonía VoIP y sistemas de telefonía virtual del mercado. También puede beneficiarse de su servicio, ya sea que sea un propietario de una pequeña empresa experimentado o alguien que recién esté comenzando.

Incluye las funciones más importantes para llamar, como control de llamadas entrantes, transferencias de llamadas, saludos personalizados y manejo de llamadas simultáneas. Llamadas VoIP y buzón de voz en todos los planes.

Para las llamadas salientes, puede realizar llamadas utilizando su escritorio o aplicaciones móviles. No hay límite en la cantidad de minutos que puede utilizar, a diferencia de Phone.com.

El costo comienza en $ 26 por mes. También proporciona una prueba gratuita de su servicio para ver si vale la pena el costo.

7. Ruta de conversación

Talkroute es un proveedor de servicios telefónicos empresariales que utiliza el protocolo de voz sobre Internet (VoIP) para hacer que las pequeñas empresas parezcan grandes empresas. Brindan una variedad de servicios, incluido el enrutamiento de llamadas, la configuración del horario comercial, el desvío de llamadas, la retención de música en un número gratuito, la mensajería de texto SMS, el correo de voz visual y muchas otras funciones para las empresas.

Beneficios de Talkroute

• Talkroute brinda minutos ilimitados a EE. UU. y Canadá para cada plan que ofrecen.
• Los clientes han calificado muy bien a Talkroute en términos de servicio al cliente. Esto es refrescante en un campo con muchos competidores que han recibido la mayoría de críticas negativas por un servicio al cliente deficiente.
• A partir de $29 por el softphone sin asistente automático, Talkroute Basic es ideal para empresarios que solo requieren un número de teléfono y funciones básicas para comenzar.
• Talkroute no está tratando de colarse en costos ocultos o complementos inesperados para su servicio.

8. Ir a conectar

GoTo Connect, anteriormente Jive, es un reconocido servicio de VoIP para pequeñas y medianas empresas. Ofrecen llamadas ilimitadas y extensiones ilimitadas. También ofrecen la opción de un número de teléfono de oficina local o gratuito.

El servicio telefónico comercial tiene más de 100 características que son poderosas, como conferencias, grabación de llamadas, asistente automático de llamadas internacionales, mensajería de equipo, la capacidad de desviar llamadas, conferencias de llamadas, así como canciones de análisis de llamadas en espera, colas interminables para llamadas y mucho mas.

Debido a que GoToConnect forma parte de la familia más grande de marcas GoTo, también ofrecen integraciones sencillas a su software para seminarios web, GoToWebinar y muchas otras integraciones, incluidas G Suite, Microsoft Outlook, Salesforce y más.

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