Por qué el marketing conversacional debe ser central en su estrategia en 2020

A la gente le gusta hablar. A las personas les gusta especialmente hablar de sí mismas. Les gusta que les hagan preguntas y les gusta saber que estás escuchando. Es una de las muchas cosas que nos hace humanos y una de las principales razones de la creciente popularidad del marketing conversacional.

A principios de 2015, las cuatro grandes aplicaciones de mensajería (Whatsapp, Messenger, WeChat y Viber) habían superado los usuarios activos mensuales de las cuatro grandes aplicaciones sociales (Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn).

Entonces, ¿dónde estamos 5 años después?

Ahora hay 4.100 millones de usuarios en aplicaciones de mensajería. La mensajería es ahora el principal canal de comunicación no solo para los Millennials y sus suplentes, la Generación Z, sino también para los Boomers.

Emocionantemente, las conversaciones ahora son tan importantes en B2B como lo son en B2C. Existe una preferencia real por las comunicaciones en tiempo real con clientes, miembros del equipo y prospectos. Y va creciendo...

¿Qué es el marketing conversacional?

La plataforma de marketing conversacional Drift lo describe como: "El proceso de tener conversaciones uno a uno en tiempo real para capturar, calificar y conectarse con sus mejores clientes potenciales".

Nos gustaría ir más lejos que eso; los chatbots son otro brazo de su equipo de ventas. Están al frente de la casa para cualquiera y todos los que visitan su sitio web, un conserje personal que hace las cosas a un alto nivel en todo momento. Un buen chatbot no solo es su nuevo mejor amigo, también es el mejor amigo de sus clientes.

Una vez más, para tener verdadero éxito en el marketing conversacional, factores más amplios, como una fuerte autoridad de búsqueda, son cruciales para que usted sea la primera voz que las personas escuchan cuando hacen una pregunta a su tecnología. Con el mercado listo para explotar en los próximos años, construir bases sólidas con una estrategia conversacional ahora podría generar grandes recompensas tanto ahora como en el futuro.

El chat es grande. Y va creciendo...

Para nosotros en Six & Flow, los chatbots siguen siendo una de las cosas más emocionantes del marketing. Toman el marketing conversacional y te dan margen para crecer.

Todo surge de la vida cotidiana. De la misma manera que es más probable que respondamos a un mensaje de texto mientras ignoramos un correo electrónico, el chat es inherentemente parte de nuestra psique moderna. Nos obliga a tomar nota y ha cambiado la psicología de nuestros hábitos de comunicación en su conjunto.

Cuando apareció el correo electrónico, días, semanas y probablemente meses podían pasar fácilmente sin esperar una respuesta inminente.

Luego vino la afluencia de mensajes SMS, y así aumentaron las expectativas. Después de todo, esto era, en teoría, un mensaje directamente en el bolsillo de alguien. Pero, en su mayor parte, todavía no se esperaba una respuesta instantánea.

El chat es diferente. Hemos aprendido a apreciar la velocidad, la conversación, la capacidad de combinar grupos de personas en una sola conversación, y ha elevado el listón de nuestras expectativas una vez más.

Con el cambio a conversaciones instantáneas, surgen las mismas expectativas. Queremos nuestras conversaciones cuando las queremos, no cuando esté listo para responder. Ya sea que estén buscando ventas, soporte o información general, las personas quieren respuestas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Tus clientes potenciales tienen preguntas y quieren que les respondas ahora. El chat, especialmente el chat en tiempo real, se ha convertido rápidamente en el centro del universo móvil. Los hábitos de comunicación están cambiando, al igual que nuestros hábitos de compra.

Más del 50% de los clientes esperan que un negocio esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Oráculo

Entonces, ¿cómo utilizan las empresas el chat?

Hay muchos casos de uso para el chat y, aunque dependerá de su industria, empresa y público objetivo, aquí es donde hemos visto que funciona mejor:

• Generación de clientes potenciales: nutrir a los clientes potenciales objetivo abriendo un diálogo con ellos y adelantándolos a través de su canal de ventas.
• Gestión de cuentas: Estar disponible, especialmente a nivel B2B, para responder consultas e inquietudes comunes que tienen los clientes.
• Eventos: los chatbots son excelentes para distribuir información de eventos para aumentar las acciones, aumentar las suscripciones y recordar a las personas las próximas fechas.
• Servicio al cliente: similar a la administración de cuentas, los chatbots pueden ayudar a resolver consultas y dirigirlas a información y soluciones específicas.
• Comercio electrónico: como se mencionó, las personas pueden comprar bienes y servicios de los chatbots casi al instante, lo que hace que las transacciones sean más personales.

Hora de ser personal

No es suficiente simplemente configurar un chatbot y ver cómo aumentan los clientes potenciales y las ventas. Es esencial asegurarse de que esté alineado con el resto de su estrategia de inbound marketing para crear un flujo sólido de clientes potenciales de alta calidad que conviertan.

La filosofía de marketing de un chatbot debe ser tan orgánica como su estrategia de marketing general. La creación de scripts es esencial para asegurarse de que su bot pueda resolver problemas, dirigir el tráfico y ser lo más personal y humano posible para replicar los matices del lenguaje utilizado por su mercado objetivo.

El 90 % de los consumidores tienen más probabilidades de hacer negocios con empresas que responden consultas de inmediato.

Ubienviar

Entonces, ¿qué impide que su marca reemplace formularios largos y complicados y seguimientos con conversaciones en tiempo real, utilizando un chatbot diseñado para ser lo más personal posible con su audiencia?

Como parte de una estrategia de marketing entrante más amplia, los chatbots también se pueden usar en diferentes partes de su campaña para calificar ciertos clientes potenciales a los que se dirige y ajustar su ciclo de ventas. Por ejemplo, puede dirigirse a personas y clientes previamente investigados más adelante en el ciclo de compra con medios ofertables, enviándolos a páginas específicas en su sitio donde un chatbot trabajará para nutrir y convertir ese cliente potencial en su nombre.

Que es realmente el objetivo del marketing conversacional.

Construyendo un marco básico de marketing conversacional

No podemos exagerar lo importante que es una estrategia y una filosofía holísticas de inbound marketing para el éxito de cualquier estrategia de marketing conversacional. Algunos de sus clientes pueden estar más en sintonía con las redes sociales como su plataforma en línea preferida, por ejemplo.

El 74% de los consumidores confían en las redes sociales para ayudarse en sus decisiones de compra. Si ahí es donde su audiencia pasa la mayor parte de su tiempo, entonces es esencial unir sus estrategias de marketing en redes sociales y ofertas con su chatbot para construir esa conversación inicial y generar tráfico o dirigirse instantáneamente a las personas que están listas para comprar.

Hay algunas características y flujos comunes que se presentan en la mayoría de los marcos de marketing conversacional, que incluyen:

1. Captar mejores clientes potenciales

• Los chatbots reemplazan los largos formularios de captura de clientes potenciales con mensajes dirigidos.
• Los bots también pueden capturar clientes potenciales incluso cuando no está en línea ni fuera de la oficina.
• Descubrir a su audiencia y la orientación adecuada le permite filtrar el ruido.

2. Calificar esos leads

• Los chatbots pueden reemplazar la automatización de marketing tradicional con IA conversacional para calificar mejor a sus clientes potenciales.
• Los bots pueden hacer preguntas de calificación específicas a los clientes potenciales para una mejor coincidencia y reservar demostraciones para sus representantes; Las 24 horas del día, los siete días de la semana, todo el año.

3. Conectando marcas y clientes

• El enrutamiento inteligente conecta a los clientes potenciales del chatbot con los representantes correctos en función de su territorio de ventas.
• Los chatbots reemplazan la programación manual de reuniones, refinando los procesos de ventas y ahorrando tiempo a los departamentos.

Cinco beneficios clave del marketing conversacional

Si ha llegado hasta aquí, es justo asumir que está interesado en implementar una estrategia de chatbot en su modelo de marketing entrante, ya sea que esté interesado en el crecimiento, sea una empresa que busca clientes potenciales de mejor calidad o esté interesado en conversacional. marketing para refinar y perfeccionar su estrategia de ventas.

Si aún no está 100% seguro y necesita un poco más de convicción, permítanos simplificarlo todo y contarle los beneficios de nuestras propias experiencias al implementar estrategias de chatbot para nosotros y nuestros clientes.

1. Crea una experiencia de compra más humana

Los chatbots que hemos implementado para algunos de nuestros clientes han recorrido un largo camino para manejar todas las cosas monótonas. para ellos y resolver numerosos pequeños problemas de los clientes, lo que significa que los representantes de ventas y los equipos de marketing pueden concentrarse al 100 % en sus tareas y concentrarse en aquellas que requieren un toque humano.

2. Mejorar la percepción de sus clientes

Las conversaciones son, naturalmente, bidireccionales. Tener un chatbot que participa constantemente en numerosas conversaciones ha permitido a los clientes recopilar éticamente información sobre las personas que más les importan de manera transparente. Cuando tienes conversaciones sin parar, estás aprendiendo sin parar.

3. Descubre nuevas fuentes de leads

La plataforma de marketing conversacional Drift afirma que ha agregado un 15% más de nuevos clientes potenciales a la parte superior de su embudo de ventas simplemente al tener conversaciones con clientes potenciales a través de chatbots. El marketing conversacional es increíblemente atractivo; en lugar de ver a las personas visitar y abandonar su sitio, los chatbots pueden iniciar conversaciones significativas con posibles clientes potenciales y alentarlos a explorar.

4. Disminuya la duración de sus ciclos de ventas.

El chat instantáneo y las respuestas inevitablemente aceleran su ciclo de ventas a medida que se reduce el tiempo de respuesta. No solo hemos visto este resultado con nosotros mismos y nuestros clientes, sino que los chatbots también han recorrido un largo camino para alinear los departamentos de ventas y marketing en general, agilizando la generación de leads y el proceso de crianza.

5. Hacer crecer sus canales de ventas

Con el conocimiento adecuado, las habilidades de secuencias de comandos y la percepción del cliente, los chatbots y otros métodos de marketing conversacional pueden redondear y perfeccionar mejor su flujo de ventas, brindando a los clientes potenciales acceso inmediato a la experiencia de su empresa en todo momento para sus necesidades.

¿Listo para implementar marketing conversacional con chatbots?

Si todavía tiene preguntas sobre cómo crear su propia estrategia de marketing conversacional, no entre en pánico. ¡Ponte en contacto con Six & Flow! Implementamos chatbots para numerosos clientes (y para nosotros mismos) y obtuvimos algunos resultados sorprendentes.