La transparencia y su importancia en el marketing de relación con el cliente
Publicado: 2022-04-17Para los especialistas en marketing, los valores son esenciales. Las estrategias engañosas solo erosionan la confianza del cliente y dañan las relaciones a largo plazo.
Los consumidores de hoy tienen más información que nunca y no se dejan engañar por los trucos de marketing. Para estar a la altura de sus expectativas, las marcas deben dar un paso al frente y adoptar la transparencia y la autenticidad. Descubramos por qué la transparencia es una parte importante del marketing de relación con el cliente .
¿Qué es el marketing de transparencia?
La transparencia corporativa es la práctica de las empresas de compartir información sobre su gestión, valores, cultura, estrategia, procesos comerciales y desempeño con sus empleados y el público . Por el contrario, las empresas no transparentes son aquellas que operan en secreto y controlan la información que comparten.
En el entorno digital actual, los usuarios influyen en la reputación de las marcas, especialmente con el auge de las redes sociales. Los consumidores exigen responsabilidad social. Por ello, la transparencia se ha convertido en un requisito innegociable para las empresas.
El marketing de transparencia puede tomar diferentes formas, como compartir historias personales de gerentes y personal o explicar cómo se calcula el precio final de un producto. Es especialmente importante cuando las marcas dan pasos en falso o experimentan problemas con su reputación.
Las empresas que adoptan el marketing de transparencia pueden mostrar un lado más humano de su negocio y mostrar su autenticidad. Los consumidores se sienten más seguros sabiendo a quién le están comprando, lo que a su vez mejora las ventas.
Otro beneficio es una mayor confianza. Al ser transparente, hay menos espacio para la falta de comunicación. Esto fortalece la relación con el consumidor, tanto a corto plazo (captación de clientes) como a largo plazo (fidelización).
Los 5 pilares del marketing de transparencia
1. Autenticidad
El marketing de transparencia comienza con saber quién eres y comprender que no puedes complacer a todos.
Una de las primeras cosas que debe hacer es definir sus valores. Solo así podrás encontrar clientes que estén alineados con ellos y darles exactamente lo que buscan.
En Cyberclick, por ejemplo, tenemos tres valores fundamentales que hablan de quiénes somos como empresa.
admirar a la gente
Siempre encuentra una mejor manera
Fanáticos de la experiencia del cliente
2. Transparencia
Para realizar tu trabajo con honestidad, tienes que informar a tus clientes de lo que haces. Si tienes que subir el precio de un producto o servicio, por ejemplo, debes explicar por qué. Si ofrece un descuento, asegúrese de ser totalmente transparente sobre el precio original y las condiciones de la oferta.
3. Valor
Ya sea que trabaje en el sector B2B o B2C, su marketing siempre debe brindar valor a sus clientes. Debe comenzar investigando a fondo a su audiencia utilizando herramientas de investigación de mercado y desarrollando personas compradoras. Solo así sabrás qué necesitan tus usuarios y podrás adaptar tus productos y servicios a eso.
4 personas
La única forma de tener una empresa ética, transparente y basada en valores es poner el bienestar de sus empleados y consumidores por encima de las ganancias. Para los empleados, un ejemplo de esto podría ser establecer políticas que garanticen un buen equilibrio entre la vida laboral y personal.
Este cambio de paradigma se llama " marketing centrado en el ser humano " y se puede resumir en 3 preguntas.
- ¿Qué pueden lograr las personas que forman parte de la empresa?
- ¿Cómo afectan las decisiones empresariales a las personas?
- ¿Cómo puedes crear valor para las personas que trabajan en tu empresa?
5. Experiencia de usuario
El término "experiencia de usuario" va más allá de lo digital y abarca todos los aspectos de una relación entre una marca y sus clientes potenciales. Ofrecer una experiencia de calidad a tus clientes es absolutamente fundamental.
7 preguntas para mejorar la transparencia
¿Sus anuncios y marketing reflejan con precisión la experiencia de sus clientes con su marca?
¿Qué puedes hacer para que la experiencia de interactuar con tu marca supere las expectativas de tus clientes?
Si se les preguntara a sus empleados sobre su experiencia trabajando para su empresa, ¿qué dirían?
¿Qué está haciendo su empresa para mejorar la vida de los empleados?
¿Los ejecutivos y gerentes de su empresa dan un buen ejemplo de personas que viven de acuerdo con sus valores? ¿Les apasiona lo que hacen para ayudar a sus clientes?
¿Qué está haciendo su empresa para conservar los recursos naturales y ser más respetuosa con el medio ambiente?
¿Tu empresa actúa siempre de forma socialmente responsable? Según el tamaño de su empresa, esto puede afectar a su comunidad, región o el mundo entero.
Una vez que haya respondido estas preguntas, le recomendamos hacer lo siguiente:
Siéntese con su equipo para revisar las respuestas a las preguntas, identificar posibles debilidades y formas de mejorarlas.
Supervise la conversación en torno a su empresa en las redes sociales e Internet con una herramienta de escucha social. Cuando identifique un punto débil, deténgase y piense qué es lo correcto y cómo puede solucionarlo.
Cree un sistema de retroalimentación interno para que sus empleados puedan comunicar fácilmente sus necesidades. Para que este sistema funcione, es importante que escuche activamente sus solicitudes y las responda.
3 historias de éxito de transparencia
1. McDonald's
La marca de comida rápida más famosa del mundo lanzó una campaña de marketing de transparencia para combatir los rumores sobre sus productos.
McDonald's ofreció a los clientes la oportunidad de preguntarles cualquier cosa públicamente y se comprometió a dar respuestas.
Desde el lanzamiento de la campaña a finales de 2014, se han recogido más de 42.000 preguntas de consumidores . Para responderlas, McDonald's ha compartido abiertamente información sobre sus productos, incluido un recorrido en video de una de sus instalaciones de procesamiento de carne en Canadá.
2. Patagonia
Patagonia ha tenido la misión de proteger el medio ambiente e inspirar el cambio social. Están constantemente haciendo cambios para ser más sostenibles y ayudar a los consumidores a hacer lo mismo.
En su campaña de comercio justo , Patagonia invitó a los consumidores a preguntarse cómo se hizo su ropa para generar más demanda de productos de comercio justo producidos en fábricas que pagan salarios más altos y tienen mejores condiciones laborales.
3. Pan Panero
Panera se ha comprometido a eliminar los ingredientes artificiales de sus alimentos para finales de 2026. Además, también indica las calorías, los ingredientes y la información nutricional de todos sus productos y publica informes que detallan las políticas de su empresa y su compromiso con el bienestar animal, la sostenibilidad y la salud. diversidad.
