Marketing en Redes Sociales con una Audiencia Millennial
Publicado: 2019-06-18Hay muchos millennials en los EE. UU., alrededor de 83 millones , y representan una interesante selección de grupos de edad. Algunas todavía son adolescentes, a punto de graduarse de la escuela secundaria, mientras que otras están en la segunda mitad de sus treinta, comprando casas y teniendo bebés.
Es por eso que las marcas que atraen a los millennials promueven todo, desde festivales de música hasta servicios de entrega de comestibles, desde maquillaje de colores dulces hasta pañales. Sin embargo, los millennials tienden a endeudarse más y tratan de ser cuidadosos con sus finanzas. Eso significa que sus hábitos de compra están más pensados que los de otras generaciones.
Los millennials buscan ofertas y usan cupones, lo cual es mucho más conveniente que en el pasado, gracias a aplicaciones como RetailMeNot . También tienen una inclinación por comprar a las pequeñas empresas. Los millennials se preocupan por la comodidad y la personalización.
Y cuando interactúan con una marca o un influencer , los millennials buscan autenticidad, propósito y filantropía. Además, los millennials de hoy están influyendo en la próxima generación de compradores: las preferencias que estamos aprendiendo ahora se convertirán en el modelo a seguir en el mañana.
Así es como las marcas pueden captar la atención de los consumidores millennials y ganar su negocio.
Los millennials quieren ver personas reales (o al menos famosos influyentes que ya aman) en los anuncios
Dove lanzó su campaña Real Beauty en 2004, cuando poner a personas que no eran modelos en los anuncios era algo innovador y rara vez se veía. Incluso hoy en día, aunque las personas reales en anuncios y marketing están mucho más normalizadas, todavía se considera una tendencia que las audiencias milenarias quieren continuar. Las redes sociales de Dove actualmente están llenas de la campaña #ShowUs :
Dove también se involucra en otros tipos de iniciativas globales:
¿En cuanto a las celebridades influyentes? Las marcas inteligentes eligen a las que ya causaron sensación entre las audiencias millennial. Por ejemplo, después de la bancarrota, la empresa de mezclilla True Religion reclutó a la modelo Bella Hadid, una de las favoritas entre los millennials, para que fuera la nueva cara de la empresa.
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Los millennials quieren comprar localmente
A los millennials les gusta comprar localmente porque es más fácil expresarse cuando visten o usan algo único en lugar de algo que todos los demás compraron de una gran marca mundial.
Sin embargo, esto es complicado si tiene una empresa basada en la web sin una ciudad natal oficial; en realidad, no existe tal cosa como "local" para esas empresas.
Un gran ejemplo de cerrar la brecha es Love With Food , una caja de suscripción sin gluten llena de golosinas que no encontrará en todas las tiendas. Da la impresión de comprar poco sin tener que tener una tienda en la esquina.
Además, Love With Food, que se refiere a sus alimentos como opciones más saludables, atrae a los millennials porque esta generación es más consciente de lo que ponen en sus cuerpos.
Bonificación: por cada caja que pida, Love With Food dona una comida ( o más ) a una familia necesitada de EE. UU. Para los millennials que buscan marcas para apoyar, esto marca la casilla de "filantropía" y se apega a la tendencia de autenticidad.
Los cuadros de suscripción son especialmente buenos para las marcas porque, naturalmente, fomentan el uso compartido de las redes sociales y el marketing de boca en boca. Entre la tendencia de desempaquetar y la necesidad básica de compartir nuestras vidas en línea, es natural querer publicar sobre su última entrega de caja de suscripción, como lo hizo Girl Meets Box con su revisión Love With Food.
Los millennials quieren leer reseñas de clientes reales
Los millennials a menudo leen reseñas y testimonios en línea antes de realizar una compra; les importan más las experiencias de los clientes reales que lo que una marca tiene que decir sobre ellos mismos.
Las marcas pueden facilitar que los consumidores millennials investiguen al incluir enlaces a sitios de reseñas en su aplicación y en su sitio web y, por supuesto, al monitorear esas reseñas para que las negativas se manejen públicamente. Tampoco ignore los aspectos positivos: todo se destina a un excelente servicio al cliente.
El contenido generado por el usuario es otra forma de mostrar autenticidad en las redes sociales: humaniza su marca y muestra productos y servicios de una manera realista y cercana. Los consumidores millennials ya no tienen que preguntarse cómo se verá algo una vez que se use en la vida real: la tendencia de autenticidad y el contenido generado por el usuario cierran esa brecha.
Los millennials quieren personalización y personalización
Los consumidores millennials quieren ser tratados como si fueran especiales, no como si fueran uno más de muchos clientes sin rostro. Sin embargo, no todas las marcas pueden brindar un servicio personalizado; incluso las pequeñas empresas pueden tener problemas para mantenerse al día con la comunicación si las ventas comienzan a dispararse.
Crear un portal personalizado es una gran alternativa a tener que hablar personalmente con los clientes cada minuto del día. Los clientes se sentirán atendidos y sus necesidades satisfechas, todo ello sin agotar los recursos de la empresa.
La razón por la que Amazon es tan popular entre los consumidores millennials ( la mayoría de ellos dejaría el alcohol o el sexo antes de abandonar Amazon ) es probablemente porque hace un trabajo estelar en la personalización. Toda la información del cliente se guarda, organiza y es fácil de encontrar, desde listas de compras y compras sugeridas hasta tarjetas de crédito y preferencias de envío. La aplicación para teléfonos inteligentes es rica e intuitiva, y siempre funciona perfectamente. Las marcas pueden aprender de esto al crear una experiencia de compra perfecta y personalizada que se sienta como una pequeña tienda minorista propia.
Ah, y Amazon definitivamente sabe que tiene una gran audiencia millennial:
PS Hulu y Netflix también tienen personalización al pie de la letra: prácticamente todo lo que ves cuando inicias sesión se adapta a tus gustos y preferencias.
Los millennials quieren comprar de empresas reflexivas con un propósito
Una de las 100 mejores marcas millennials de 2018 es Hershey y (aparte del hecho de que es, ya sabes, chocolate ) dos grandes razones de su atractivo millennial son que no usan ingredientes artificiales y que retribuyen.
Ahora, su redacción podría ser más moderna y juvenil, especialmente porque Hershey es una compañía de dulces que atrae a un grupo demográfico más joven, pero al menos están en el camino correcto con lo que publican. Será mucho más fácil para ellos actualizar su voz que si necesitaran revisar por completo lo que representan.
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Los millennials quieren comprar de una empresa que se preocupa
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Según las 100 principales empresas de la lista mencionada anteriormente, REI y Wegman's se encuentran entre las marcas a las que les encanta comprar a los millennials, y sus esfuerzos filantrópicos son una fuerza impulsora.
El Informe de administración anual de REI muestra cómo la compañía pone a sus miembros en primer lugar al alentarlos a salir al aire libre y jugar en la naturaleza de manera más sostenible. Por ejemplo, permiten que los clientes alquilen o compren equipos usados, lo que prolonga su vida útil.
La empresa también ayuda a convertir las áreas urbanas en espacios para la recreación al aire libre. Además, en su sitio web, puede buscar productos según los rasgos de sostenibilidad que sean más importantes para usted.
REI comparte información sobre sus esfuerzos de sostenibilidad y preservación en las redes sociales:
Wegman's es conocido por tratar fenomenalmente a los empleados, y la compañía también fue la primera cadena de supermercados en los EE. UU. en adoptar la aplicación Aira , que brinda asistencia a los compradores ciegos y con problemas de visión.
Desafortunadamente, Wegman's no aprovecha la oportunidad para hablar sobre estos temas en sus redes sociales: sus feeds de Facebook e Instagram tienen las mismas imágenes y todos se enfocan en la comida. Espolvorear información sobre sus esfuerzos para retribuir podría ganarles más participación de los millennials, especialmente porque ya están en la lista de marcas que el grupo demográfico ama.
Los millennials quieren mantenerlo informal
Puede que no espere que Bank of America sea una marca que ame la generación del milenio, pero llegaron a la lista Top 100 , y lo saben. Echa un vistazo a un par de sus últimas publicaciones en Facebook e Instagram, lo que demuestra que saben exactamente quién es su audiencia y qué es lo que quieren:
Sin embargo, esto es lo que hacen aún mejor. Varían su marketing en redes sociales para llegar a su segmento de audiencia que es más probable en una plataforma específica. Aquí hay dos de sus publicaciones recientes en LinkedIn. Puede ver de inmediato que la voz es diferente, pero aún cubren el mismo tema de retribuir:
Esta es la razón por la que Bank of America lo está matando: a los millennials les gusta una cultura informal, pero generalmente se piensa que los bancos son sofocantes y abotonados.
A través de las redes sociales, Bank of America proyecta la vibra que los millennials necesitan sentir, pero solo en las plataformas donde es probable que estén; en LinkedIn, vuelven a ser el tipo de banco que otros clientes esperan.
La brecha de edad de los millennials es amplia, así que dirija su mercado adecuadamente
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Dado que los consumidores de la generación del milenio van desde adolescentes hasta adultos, no se trata tanto de lo que se vende sino de cómo se comercializa. Si observa todos los ejemplos de marcas que están llegando a los millennials y fomentando las compras, verá que hacen dos cosas: primero, representan algo (la autenticidad, su propósito, retribuir o una combinación) y segundo, muestran esos esfuerzos en las redes sociales.
Hoy en día, las marcas grandes y reconocidas ya no son supremas. Las marcas más pequeñas y expertas en marketing están captando la atención ( y el dinero ) de posiblemente la generación de consumidores más poderosa que tenemos hoy.