¿Qué son las notificaciones push enriquecidas? Todo lo que necesitas saber

Cuando se trata de sus usuarios móviles, establecer una conexión lo es todo. Los expertos en marketing han reconocido el increíble poder de las notificaciones automáticas para mantener su marca o aplicación en la mente de los usuarios. Las notificaciones push enriquecidas agregan otra capa de compromiso e interactividad que puede llevar su mensaje al siguiente nivel.

Echemos un vistazo a qué son las notificaciones push enriquecidas y cómo puede usarlas para crear una experiencia de usuario memorable.

¿Qué son las notificaciones push enriquecidas?

Las notificaciones push enriquecidas son mensajes emergentes breves que se envían al dispositivo de un usuario con un archivo adjunto de medios enriquecidos, como un GIF animado, un video o un audio. Le permiten comunicarse con sus clientes de una manera atractiva incluso cuando no están usando activamente su aplicación o visitando su sitio web.

Las notificaciones push enriquecidas pueden incluir elementos interactivos llamados "extensiones de contenido". Estos permiten a los usuarios completar acciones directamente desde la pantalla de bloqueo de su dispositivo sin iniciar una aplicación. Puede usarlos para alentar a un usuario a comprar un artículo o una oferta específica, registrarse en un evento o compartir la notificación con un amigo.

Ejemplos de notificaciones push enriquecidas

Los medios enriquecidos son naturalmente más convincentes que el texto sin formato. (¿No preferiría mirar un GIF divertido que un bloque de texto?) A través de imágenes, videos y otros elementos que captan la atención de las personas, las notificaciones push enriquecidas muestran su mensaje e invitan a los usuarios a interactuar.

Hay muchas formas creativas de usar notificaciones push enriquecidas para captar clientes. Algunos ejemplos incluyen:

• Informar a un usuario de un evento especial
• Envío de alertas de precios o notificaciones de ventas
• Anunciar un nuevo producto o servicio
• Envío de noticias o actualizaciones meteorológicas
• Guiar a un nuevo usuario a través de los pasos de incorporación
• Animar a un usuario a volver a un carrito de compras en línea

Cuanto mejor comprenda a sus usuarios y lo que les atrae, más fácil le resultará crear notificaciones enriquecidas que les resultarán difíciles de ignorar. Brindarles información que sea relevante y útil combinada con atractivos medios enriquecidos ayuda a que su marca sea memorable e inspirará a sus usuarios a realizar una compra, asistir a un evento o suscribirse a un servicio.

¿Cómo funcionan las notificaciones push enriquecidas?

Las notificaciones push enriquecidas funcionan a través de, sí, lo adivinó, la tecnología push. Eso significa que entregan (o empujan) información a un usuario en lugar de que el usuario solicite (o extraiga) la información ellos mismos.

Aquí está el proceso básico. Los especialistas en marketing seleccionan un público objetivo para una notificación push enriquecida, elaboran un mensaje y adjuntan medios enriquecidos. Luego, la notificación automática se programa para su entrega en un momento específico o en respuesta a ciertos factores desencadenantes.

Las notificaciones push enriquecidas se pueden personalizar para incluir el nombre del usuario, la ubicación, los productos vistos u otra actividad relevante del usuario. Por ejemplo, un minorista podría usar una notificación push enriquecida con una imagen de producto para atraer a un usuario de regreso a un carrito de compras en línea abandonado.

Entrega de notificaciones enriquecidas: Android frente a iOS

Las notificaciones push enriquecidas requieren dispositivos con iOS 10 y superior o Android 4.1 y superior. Aunque los requisitos para enviar notificaciones enriquecidas son similares en todos los dispositivos, hay algunas diferencias de entrega a tener en cuenta.

Notificaciones push enriquecidas de iOS

Los usuarios que ejecutan iOS 15 o posterior pueden ajustar sus preferencias de notificación configurando Focus. Es una herramienta que le permite al usuario programar tiempos de entrega y decidir si recibir notificaciones de una aplicación de forma inmediata o en un resumen que se entrega en el momento que elija.

Para los especialistas en marketing, esto significa que aunque su notificación push enriquecida puede estar disponible para su usuario tan pronto como llegue, es posible que los usuarios con Focus habilitado no vean la notificación de entrega de inmediato.

Notificaciones push enriquecidas de Android

A partir de Android 8.0, los usuarios pueden ingresar a la configuración de su aplicación y administrar las preferencias de notificación de acuerdo con las diferentes categorías denominadas "canales de notificación".*

Por ejemplo, en lugar de desactivar todas las notificaciones, un usuario puede optar por no recibir notificaciones sobre las próximas ventas, pero optar por seguir viendo las relacionadas con el envío y la entrega. El usuario también puede decidir cómo quiere que la notificación le avise. Por ejemplo, pueden optar por recibir la notificación con un sonido o simplemente aparecer en la barra de estado de su teléfono.

Preguntas frecuentes sobre notificaciones push enriquecidas para especialistas en marketing

Hemos defendido las notificaciones push enriquecidas como una herramienta de marketing atractiva y eficaz, pero entendemos que es posible que aún tenga preguntas. Profundicemos y respondamos algunas preguntas comunes para ayudarlo a comenzar.

¿Son las notificaciones push enriquecidas más efectivas que las de solo texto?

Las estadísticas muestran que los formatos de medios enriquecidos mejoran las tasas de reacción en un 25%. Y, sin embargo, solo un 8 % de los profesionales del marketing utilizan medios enriquecidos en sus notificaciones push*.

Por supuesto, estamos hablando de promedios. El uso de otras estrategias esenciales de notificaciones push puede mejorar aún más su juego push. La personalización básica puede mejorar las tasas de apertura en casi un 10 %. Si segmenta su audiencia, las campañas altamente específicas pueden lograr tasas de clics del 30% o más.

¿Cuáles son algunas ideas para notificaciones push enriquecidas personalizadas?

No sorprende que las personas respondan mejor cuando el contenido les parece personal y relevante. Aquí hay algunas formas creativas de personalizar las notificaciones:

• Crea FOMO: “¡La chaqueta que te interesaba se está vendiendo rápido! Consíguelo ahora antes de que se acabe”.
• Bonos de cumpleaños: “¡A celebrar! Visítanos hoy para tu bebida de cumpleaños gratis”.
• Venta adicional: “¡Te ves fabulosa con ese vestido nuevo que nos compraste! Creemos que este bolso completaría el look. #fuegodirecto”
• Haz una pregunta: "¿Has sacado tiempo para relajarte hoy?"
• Gamificar: “¡Ya casi estás! Gane solo 10 puntos más para desbloquear su bonificación”.
• Tienta con una imagen: “¿Cuándo fue la última vez que viste un atardecer? ¡Reserva tu habitación hoy! La vista está sobre nosotros.
• Dé un empujoncito suave: “Parece que no ha completado su registro. ¡Este recorrido en video puede ayudar!”

Obtenga más información sobre las mejores prácticas de notificación automática para diseñar su estrategia de participación definitiva.

¿Qué pasa si mi usuario no puede ver Rich Media?

Una versión anterior de su aplicación, problemas de red, sistemas operativos más antiguos: puede haber varias razones por las que alguien no pueda ver los medios enriquecidos adjuntos a su notificación. Es esencial brindarle a su usuario una buena experiencia, incluso cuando no puede ver esa imagen o reproducir el video que usted seleccionó cuidadosamente para ellos.

Piense en los medios enriquecidos como una mejora: aunque agrega algo especial a la experiencia, su notificación debería seguir funcionando perfectamente sin él. Elabore cuidadosamente sus mensajes y use texto alternativo para que no se pierda nada importante si no se muestra el contenido multimedia enriquecido.

No olvides segmentar tu audiencia para que tus usuarios con sistemas operativos más antiguos reciban notificaciones solo de texto.

Use notificaciones push enriquecidas para subir de nivel su juego de marketing

Las notificaciones automáticas de solo texto ayudan a mantener su marca en el radar de los usuarios. Las notificaciones push enriquecidas agregan otra capa de atractivo visual e interactividad para ayudar a mantenerlos comprometidos, sorprendidos, encantados e incluso entretenidos. Cuanto mejor sea la experiencia de su usuario con su negocio y su aplicación, más memorable será su marca.

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