Emprendedor gana $4.7 millones en ingresos con Vendasta [estudio de caso]
Publicado: 2021-10-22Social Ordeals es una agencia digital de servicio completo que ayuda a las empresas norteamericanas a mantener una presencia web en línea, administrar reseñas y presencia social, y mejorar la clasificación de búsqueda. La empresa fue fundada en 2012 por el empresario de carrera Chris Montgomery, que buscaba una nueva oportunidad de negocio en la que sumergirse.
“Vendí [mi] empresa, pensé que estaba semi-retirado por un tiempo, me aburrí, hice algunas malas inversiones y tuve que volver al mercado. Me encontré con Vendasta [mientras estaba sentado en] mi sofá una noche”, dice Montgomery.

Chris fracasó al iniciar un negocio diferente donde vendía productos a través de las redes sociales. Luego fue a buscar una solución más completa con la que pudiera comenzar a trabajar. Después de investigar la plataforma de comercio electrónico Vendasta, reconoció que era exactamente lo que había estado buscando.
“Me hice socio. Una vez que firmé los contratos y realicé la demostración con Vendasta, vendí a mis primeros 30 clientes desde ese sofá exacto”.
Objetivos
Montgomery necesitaba una manera de recuperar su inversión rápidamente. Con Vendasta, Social Ordeals esperaba:
- Póngase en marcha y haga una primera venta rápida
- Gestionar su cartera de ventas
- Proporcione productos y soporte a clientes comerciales locales con un mercado de soluciones digitales
- Ofrezca a los clientes una forma de revisar y administrar su presencia en línea a través de un tablero con la marca Social Ordeals
- Cree un modelo de negocio escalable que pueda expandirse fácilmente a nuevos mercados
- Al posicionarse como un experto de la industria, Montgomery busca ayudar a sus clientes comerciales locales a lograr el éxito y guiarlos a través de un territorio desconocido.
“Las empresas locales necesitan expertos como nosotros para navegar por las aguas de Internet y comprender realmente lo que es importante a los ojos de los motores de búsqueda”, dice. "También brindamos una gran perspectiva sobre lo que es importante para ese cliente que busca el negocio local".
Enfoque
Después de completar sus sesiones iniciales de incorporación para conocer la plataforma Vendasta, Montgomery se dedicó a convertirse en un experto. Se mantuvo en estrecho contacto con su representante de desarrollo comercial de Vendasta y pudo ponerse al día rápidamente. Desarrolló una comprensión profunda de las herramientas y características que lo ayudarían a encontrar el éxito.
Herramientas para vendedores
Montgomery utiliza varias herramientas para ayudar a que su agencia digital tenga éxito. Todas las herramientas utilizadas por Social Ordeals están incluidas en el ecosistema de Vendasta, desde el software de gestión de tareas hasta un mercado en línea lleno de varios productos. Se basa en el software de generación de informes que extrae la información en un paquete ordenado, así como en el CRM de ventas y el software de gestión de canalización. Todo se integra en un tablero en la aplicación comercial, donde su equipo puede administrar a sus clientes.
Informe de instantánea
Para los prospectos comerciales locales que han llegado al final del embudo de ventas, el equipo de Social Ordeals se basa en gran medida en el Informe instantáneo. Este informe diagnostica el estado de la reputación en línea de una empresa y ayuda a los representantes de ventas de Social Ordeals a descubrir la información detallada que necesitan para cerrar ese trato.
“No miro una instantánea hasta que tengo ese cliente listo para funcionar. Quiero descubrir qué hay en la instantánea en tiempo real con el cliente porque es más orgánico. Realmente quiero que el cliente entienda que estoy aquí para ayudarlos trabajando juntos”.
Montgomery usa Snapshot Report para concentrarse en los problemas que enfrenta un cliente. Luego prescribe un conjunto de soluciones de productos/servicios para resolver esos problemas. Esta interacción cara a cara y el descubrimiento de la salud en línea de un cliente en tiempo real es cómo Social Ordeals hace una venta. El Informe instantáneo es una evaluación de las necesidades de marketing que descubre el rendimiento en línea de un cliente potencial en seis categorías, que incluyen: listados de negocios, reseñas, redes sociales, sitio web, publicidad, SEO y comercio electrónico. Esta fue una importante herramienta de prospección que ayudó a impulsar rápidamente los resultados comerciales. Al aprovechar esta poderosa y galardonada solución de Vendasta, Montgomery pudo brindar una evaluación automatizada de las necesidades de marketing a cada prospecto comercial local.
“Es la herramienta esencial que vendemos. Sin eso, no hay un punto de partida sólido para iniciar conversaciones con el cliente”, dice Montgomery.
Los socios de Vendasta que usan más del 100 por ciento de su asignación mensual de informes instantáneos obtienen 18 veces más ingresos de canalización que aquellos que usan menos del 50 por ciento de su asignación. Estos socios de alto rendimiento también cierran 2,9 veces más oportunidades comerciales que los socios que ejecutan menos del 50 por ciento de sus informes instantáneos mensuales.
“Es la herramienta esencial que vendemos. Sin eso, no hay un punto de partida sólido para iniciar conversaciones con el cliente”, dice Montgomery.
CRM de ventas y software de gestión de canalizaciones
La gestión de relaciones con los clientes integrada en la plataforma o CRM le dio a Montgomery ya su creciente equipo de ventas la capacidad de ahorrar tiempo y dinero al trabajar desde un solo lugar conectado.
“Mis gerentes de cuenta están en la plataforma todos los días, el hecho de que tengamos todas las diferentes herramientas, no solo para nuestros clientes sino para que nuestro personal pueda administrar sus embudos de ventas, sus tareas, para poder mantener todos sus gerentes de cuenta trabajando con la plataforma, ha sido increíble para nosotros”.
Vendasta CRM viene con un software de programación de reuniones incorporado que está integrado con la plataforma. Con solo usar una herramienta dedicada a programar reuniones, los expertos en negocios locales pueden ahorrar diez horas por semana.
Mercado Vendasta
Según Mirakl, el 87 por ciento de los compradores comerciales, en todos los rangos de edad, realizan compras comerciales en los mercados. Los mercados son ahora el principal canal de compradores que supera las RFP, los canales digitales, los canales de adquisición y de persona a persona.
Con más de 200 productos y servicios, Marketplace sirvió como destino de referencia para Social Ordeals, ya que crearon paquetes de soluciones digitales que coincidían con algunas de las necesidades comerciales locales más comunes que su equipo encontraba en el campo. Vendasta Marketplace permite a los socios encontrar nuevos productos de marca blanca para vender en 20 categorías diferentes. Esto incluye cualquier cosa, desde productos financieros hasta marketing, recursos humanos y sitios web, por nombrar algunos.
Debido a que Marketplace tiene una gran cantidad y variedad de productos disponibles, Social Ordeals puede buscar casi cualquier cosa que un cliente pueda necesitar. “Tener la capacidad de obtener cualquier tipo de producto digital que desee y tenerlo al alcance de la mano para mis clientes es realmente útil”, dice Montgomery. Esto permite a Montgomery agregar productos y servicios tecnológicos a cada cliente, adaptando su experiencia a sus necesidades.
Administrador de tareas
Task Manager, el software de administración de tareas interno de Vendasta, brinda a Social Ordeals la capacidad de administrar todo el trabajo solicitado por sus clientes. Esto incluye redes sociales y servicios de administración de reseñas, todo dentro de un solo tablero.

“Tenemos alrededor de 15 gerentes de cuentas trabajando con el administrador de tareas en este momento, nos ayuda a mejorar la eficiencia y asegurarnos de que no nos perdamos tareas críticas para nuestros clientes”, dice Montgomery.
El Administrador de tareas le brinda al socio la capacidad de integrar clientes comerciales locales en su sistema. Social Ordeals puede satisfacer las necesidades de marketing digital de sus clientes desde el panel del administrador de tareas. Aquí es donde se traerán todas las revisiones, se pueden administrar todas las redes sociales y se mostrará cualquier otra tarea solicitada. Los informes automatizados mensuales se envían por correo electrónico directamente al cliente, mostrando las tareas completas y pendientes.
Recomendación de crecimiento: Vendasta también ofrece servicios de cumplimiento de marca blanca que brindan a los socios la capacidad de subcontratar el desarrollo de sitios web, redes sociales, revisión y administración de listados. Una clave para la escalabilidad de muchos Vendasta Partners.
Pasión por la expansión
Montgomery se esfuerza por elegir asociaciones estratégicas para hacer crecer su base de clientes, lo que contribuye en gran medida a sus resultados.
“Me di cuenta de que hay muchas empresas, como empresas de alojamiento web, que no ofrecen ventas adicionales. Las empresas de sitios web quieren aumentar las ventas, pero no tienen la mano de obra para hacer el trabajo en el back-end. También hay grupos de membresía que quieren agregar valor”.
Darse cuenta de esto ha ayudado a Montgomery a elegir sus socios de forma más estratégica, porque sabe que obtendrá referencias de ellos.
“Una vez que te asocies estratégicamente con ellos y les des una parte de la acción a medida que avanzas, obtendrás una fuente de liderazgo constante de ellos. Creo que es el futuro, es básicamente una referencia paga que llega”, dice Montgomery.
Ejecución
Llamadas en frío
Según Montgomery, las llamadas en frío son el mayor desafío de Social Ordeal. Sin embargo, con su enfoque de elegir asociaciones de clientes estratégicos, su equipo puede obtener una introducción directa al cliente SMB potencial a través de estas asociaciones. Al aprovechar sus asociaciones con clientes existentes para animar a los clientes potenciales, Montgomery se salta el paso de la llamada en frío porque el cliente potencial ya está familiarizado con su trabajo. También puede apoyarse en la excelente reputación en línea de su empresa cuando trabaja con nuevos clientes potenciales.
Formando confianza
Otro desafío que enfrenta el equipo de Social Ordeals es generar confianza con los clientes. Montgomery dice que los prospectos a menudo están hastiados por la cantidad de productos digitales y vendedores que se les acercan, pero Montgomery aborda esta situación de frente.
“Ahora solo contrato representantes de ventas experimentados y gasto el dinero extra en ello. Quiero a la persona que me va a traer resultados. No tengo que enseñarles a vender, simplemente les doy un buen producto que puedan respaldar”.
Al gastar el dinero extra en contratar profesionales en lugar de novatos, Montgomery puede dedicar más esfuerzo y tiempo a comprender a sus clientes. Puede confiar en que su equipo tiene experiencia en ventas y puede participar sin una capacitación extensa.
“Me encanta ver un problema y saber que los productos que tengo son las herramientas que pueden resolver ese problema”.
Superar obstáculos para crecer
“Una vez que tuve 30 clientes, y yo mismo estaba haciendo todo el cumplimiento, manejando todas esas tareas de back-end, me di cuenta de que mi empresa dejó de crecer y las nuevas ventas no llegaban con tanta frecuencia”.
Montgomery comenzó a empantanarse publicando en las redes sociales para sus clientes, corrigiendo y reclamando cuentas de Google My Business (GMB) y reclamando listados de empresas en otros sitios populares.
“Estaba poniendo toda mi energía en el back-end para asegurarme de que mis clientes estuvieran satisfechos y que estuviera cumpliendo con lo que les prometí”.
En ese momento, decidió contratar a dos gerentes de cuenta para que se hicieran cargo del trabajo de cumplimiento y así poder reenfocar sus esfuerzos en la adquisición de clientes. Tan pronto como las ventas se estancan, es una buena indicación de que debe considerar expandirse y agregar más recursos a su equipo, recomienda Montgomery.
La Plataforma Vendasta
El uso de una plataforma de marca blanca con un gran mercado de productos le ha dado a Montgomery la ventaja que necesita para evolucionar con sus clientes.
“Cuando mis clientes inician sesión en la plataforma Vendasta, inician sesión en Social Ordeals. Mis clientes ni siquiera saben que existe Vendasta. Para mí es completamente de marca blanca, por lo que a medida que Vendasta crece con nuevas tecnologías, a todos mis clientes les parece que estoy creciendo con nuevas tecnologías, por lo que es fenomenal”.
Las herramientas de la plataforma, como el CRM incorporado, también ayudaron al equipo de ventas de Social Ordeals a administrar su trabajo.
“A medida que nuestros representantes de ventas adquieren cada vez más confianza en el producto y ven esos éxitos para sus clientes, simplemente los impulsa a tener más confianza en la próxima llamada a la que acceden ahora que pueden mostrar diferentes clientes que tienen éxito. en su industria, por lo que hace que el proceso de ventas sea muy fácil para mis representantes”.
Resultados
Social Ordeals cerró su primera venta después de solo una semana con Vendasta y hoy es uno de los socios de plataforma más grandes de los Estados Unidos.
“Me dieron un negocio todo en uno... Eso es lo que nos impulsó hasta el punto en el que nos encontramos hoy. Sin Vendasta no estaríamos en el negocio de las agencias”, dice Montgomery.

Más vendidos
Con un tamaño promedio de canasta de 3,75 productos por cliente, Social Ordeals se esfuerza por empaquetar las soluciones correctas juntas, creando un enfoque holístico para administrar el
estrategias de marketing digital de sus clientes comerciales locales.
Los cinco productos más vendidos* en el mercado de pruebas sociales
- Distribución de listados | 178 productos vendidos
La información comercial precisa y actualizada en los directorios en línea es esencial para mejorar la clasificación de búsqueda. Administre, envíe, actualice y supervise con Listing Distribution. Encuentre inconsistencias y proporcione informes automatizados de prueba de rendimiento a sus clientes. - Gestión de la reputación | Pro - 177 productos vendidos
Supervise, administre y mejore su reputación en línea, todo en un solo lugar. Gestión de la reputación | Pro realiza un seguimiento de las menciones comerciales en Internet, ayuda a que sus clientes sean encontrados dondequiera que los consumidores estén buscando y reúne todas las reseñas en un solo tablero. - Listado de Yext Sync Pro | 146 productos vendidos
Yext se especializa en la gestión del conocimiento digital y ofrece una solución de listado que se sincroniza automáticamente con más de 100 directorios locales, motores de búsqueda y redes sociales. Esta solución también incluye servicios de sitio web y SEO. - Marketing social profesional | 122 productos vendidos
Programe y publique en múltiples ubicaciones y plataformas de redes sociales. Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter y Google están integrados con este producto, ahorrándole tiempo y esfuerzo. - Listado Sync Pro | 26 productos vendidos
Las actualizaciones instantáneas de listados brindan a sus clientes la capacidad de actualizar instantáneamente toda la información de su negocio desde un solo tablero. Esta herramienta también ayuda a administrar listados duplicados e identifica listados de negocios que tienen información faltante o inexacta.
*en 2020
“No tengo que pensar en lo que viene o lo nuevo en Internet. Tengo un equipo de desarrolladores increíbles en Vendasta que constantemente ponen al alcance de mi mano la próxima ola de lo que sucede en Internet, para poder vender a mis clientes”, dice Montgomery.
Conclusión
Montgomery ofrece sus recomendaciones para otros empresarios que buscan servir con éxito a una comunidad empresarial local:
“Tienes que ser capaz de arremangarte, sumergirte y preocuparte por tu cliente primero. Utilice los productos de la plataforma para ayudarlo a usted y a su cliente a crecer. Tienes que ser dedicado”.
El equipo de Social Ordeals planea continuar aumentando su base de clientes, utilizando recursos como Conquer Local Academy para mantenerse actualizado sobre los productos nuevos en el mercado y las tendencias de la industria.
“Vendasta ha escalado nuestro negocio al hacer evolucionar por completo todo lo que hacemos a diario”, dice Montgomery. “A medida que Internet evoluciona, Vendasta evoluciona y nuestros clientes evolucionan. Es un ganar-ganar para todos”.
