La relación cambiante de las relaciones públicas: cómo lo digital está tomando el relevo

Como agencia experimentada de inbound marketing, hemos trabajado con marcas de todos los orígenes para ofrecer estrategias de inbound personalizadas a través de una variedad de canales para ayudarlos a identificar y atraer mejor a las personas que más importan para sus ambiciones de crecimiento. Si desea obtener más información, consulte nuestro blog "Lecciones de una agencia de inbound marketing".

El juego de las relaciones públicas ha cambiado más allá de todo reconocimiento, y no necesitamos estadísticas para decirle por qué. Lo hemos visto cambiar de primera mano en diferentes sectores a lo largo de los años. Eso no es algo malo, ¿entiendes? Gracias a Internet y al marketing de influencers, las relaciones públicas digitales se han convertido en un modelo líder en los últimos años.

Actualización de junio: consulte el final de este blog para ver algunas estadísticas nuevas e interesantes que respaldan nuestras afirmaciones.

Aquí hay un ejemplo; un amigo nuestro solía escribir para revistas especializadas en videojuegos antes de la recesión. Las relaciones públicas de las revistas y los editores de juegos solían tener relaciones cercanas antes de la recesión (como solían hacer todas las revistas del mundo); sin embargo, una tendencia de la industria comenzó a surgir cuando llegó la recesión.

Con las redes sociales invadiendo la vida de todos y el marketing de contenido comenzando a afianzarse, muchos profesionales de relaciones públicas, en la industria del entretenimiento en particular, se dieron cuenta de que, aunque mantenerse en contacto con las publicaciones impresas seguía siendo útil, podían eliminar a los intermediarios y hablar directamente. a su audiencia y al público que paga.

Los editores ahora podían comercializar las exclusivas directamente, subir videos de productos a YouTube y construir relaciones a través de canales sociales administrados personalmente. No fue el toque de difuntos para la revista especializada, pero hizo que su trabajo de obtener contenido nuevo y mantener a los lectores interesados ​​fuera más difícil que nunca.

tradicional vs. Digital

Eso es una historia para otro día, sin embargo. De lo que queremos hablar aquí es un poco diferente; más sobre el surgimiento de las relaciones públicas digitales. También queremos analizar por qué tantas empresas se apegan a los métodos tradicionales de relaciones públicas y las técnicas de creación de relaciones, y cómo afecta la forma en que hacen negocios y atraen nuevos clientes.

Nuestro ejemplo inicial es un poco extremo. Esas eran grandes empresas en una industria de nicho (algunas generando miles de millones en ingresos) que reelaboraron su estrategia de relaciones públicas existente para estar más orientadas al consumidor. Fue un momento de iluminación para ellos y una progresión natural; ¿Por qué editar un video de tu último juego y enviarlo a una agencia de relaciones públicas para distribuirlo cuando podrías hacerlo tú mismo en YouTube?

Es un poco diferente en la naturaleza. Algunas empresas y agencias de relaciones públicas están atrincheradas, aferrándose desesperadamente a una forma más tradicional de hacer relaciones públicas y están perdiendo enormes oportunidades creativas. Las razones difieren. Algunos tienen miedo de la transición a lo digital y otros nunca han considerado utilizar una campaña de relaciones públicas.

Las relaciones públicas tradicionales aún pueden obtener resultados, pero la facilidad y, lo que es más importante, la efectividad de incorporar tácticas de relaciones públicas digitales en una campaña puede cambiar por completo el panorama de relaciones públicas para las empresas. En todo caso, las técnicas modernas de relaciones públicas son más parecidas a la creación de marca digital, lo que ayuda a crear impresiones de marca positivas a largo plazo entre los clientes potenciales y existentes.

Imagen de: https://www.flickr.com/photos/ajc1/6735929719

¿Relaciones públicas perfectas?

Es justo decir que el papel de una agencia de relaciones públicas en estos días puede ser confuso. Diferentes agencias siguen diferentes modelos y ofrecen diferentes servicios. Si bien hoy podemos hablar de una industria visible dividida en servicios de relaciones públicas digitales y tradicionales, es fácil olvidar que hace no menos de 15 años solo había relaciones públicas; un servicio de intermediario que ayuda a construir relaciones entre las marcas, los clientes y los medios.

Antes de Internet, eso significaba centrarse en el ajetreo saliente, como llamar en frío a los periodistas, enviar comunicados de prensa con la esperanza de que se publicaran, presentar propuestas a los editores, socializar en eventos y más. Y, como la mayoría de los métodos de marketing saliente, es difícil medir los resultados con el método tradicional. La empresa de relaciones públicas en cuestión puede tener excelentes vínculos con un periódico o revista leído por su público objetivo.

Pero si consiguen sacar un artículo sobre tu empresa en una publicación ¿cómo sabes a cuántas personas ha llegado? ¿Cómo sabe si ha tenido un impacto positivo en las ventas o ha mejorado la percepción general de su marca? Una casa de relaciones públicas tradicional puede tener las conexiones correctas, pero ¿puede brindar los mejores resultados para hacer crecer su negocio?

Más que probable que no. No pueden influir en las llamadas a la acción ni recopilar datos de editores realmente confidenciales por razones legales obvias. Las relaciones públicas digitales y la creación de marca, por otro lado, no solo abren una gran cantidad de canales de comunicación, sino que también brindan a las empresas la oportunidad de recopilar datos clave de la campaña y alentar a los consumidores a tomar decisiones de compra instantáneas, entre otros beneficios.

El poder de publicar

Eso no quiere decir que las relaciones públicas tradicionales no tengan cabida, ni mucho menos. Las relaciones públicas tradicionales y digitales pueden funcionar juntas siempre que estén en la misma longitud de onda. No hay nada que impida que un equipo tradicional produzca una campaña creativa fantástica y que el equipo digital la impulse a través de una variedad de canales sociales digitales específicos.

Sin embargo, la marca digital encaja mejor en una campaña de marketing entrante en línea que las relaciones públicas tradicionales, como descubrieron los editores de juegos en nuestro ejemplo inicial. Ya no necesitan intermediarios para construir relaciones cuando pueden usar técnicas de entrada digital para construir conexiones más sólidas a largo plazo tanto con los medios como con los clientes existentes y potenciales.

La marca digital también puede ayudarlo a ser mucho más creativo con sus campañas y su audiencia, en lugar de dejarlo en manos de una agencia tradicional. Dependiendo de los resultados que esté buscando, puede producir una campaña creativa con una voz consistente a través de varios canales, incluidas las redes sociales, correo electrónico, YouTube, infografías y blogs.

La información es la palabra clave cuando se trata de relaciones públicas digitales efectivas. La cantidad de datos disponibles en Internet es asombrosa y puede brindarle una gran cantidad de inspiración creativa para usar cuando promociona su negocio y su industria. También abre las puertas a la colaboración, lo que le permite atraer y llegar a nuevas audiencias asociándose con bloggers, vloggers y usuarios influyentes de las redes sociales.

Una agencia tradicional puede tener buenos contactos en ciertas secciones de los medios, pero puede crear una lista más grande y más específica y establecer relaciones a través de relaciones públicas digitales con un poco de investigación. También puede recopilar éticamente los datos de contacto de los consumidores para comunicarse con ellos directamente de forma regular para alertarlos sobre ofertas de productos, ventas, concursos y más, perfecto con las enmiendas de recopilación de datos de la UE a la vuelta de la esquina.

No nos malinterpreten, el poder de las relaciones existentes es algo hermoso, pero el poder de amplificar, con y sin esas relaciones, ya no reside únicamente en manos de la agencia de relaciones públicas.

Lo que es más importante, la creación de marca digital supera a las relaciones públicas tradicionales en lo que respecta al seguimiento y el éxito de la campaña. Una buena campaña de entrada creativa podrá rastrear cuántas personas han abierto sus correos electrónicos, la cantidad de visitantes que se convirtieron en clientes potenciales, información de compra, tráfico de regreso a su sitio web, y la lista continúa.

Puede usar esa información para refinar sus tácticas y obtener resultados aún mejores para futuras campañas. Algo que las relaciones públicas tradicionales nunca han podido igualar cuando estás considerando dónde gastar tu presupuesto publicitario. Lo tradicional y lo digital pueden existir y trabajar juntos, pero para obtener los mejores resultados para hacer crecer un negocio, las relaciones públicas digitales y la creación de marca son ingredientes esenciales para la mayoría de las campañas exitosas de crecimiento entrante.

Algunas estadísticas nuevas y brillantes para respaldar nuestras afirmaciones

• El 88% de los profesionales de relaciones públicas ven la narración digital como la mayor tendencia futura de relaciones públicas.  
• Más del 40 % también está de acuerdo en que las relaciones públicas estarán más alineadas con el marketing en los próximos cinco años.
• El 75% de los especialistas en marketing planean aumentar los presupuestos de relaciones públicas en el transcurso de los próximos cinco años.
• El 54% de los especialistas en marketing planean aumentar moderadamente el personal interno de relaciones públicas durante los próximos cinco años.
• El 80% de las preguntas se respondieron de manera diferente en una encuesta de profesionales de relaciones públicas , según la edad de los encuestados.

Entonces, ¿qué nos dicen todas estas cifras? Bueno, más que nunca, los profesionales de relaciones públicas están dispuestos a reconocer la importancia de las estrategias de marketing entrante y se están moviendo hacia el uso de estas tácticas. Del mismo modo, los profesionales del marketing se están dando cuenta de los beneficios de las estrategias de relaciones públicas y están adoptando algunas de las tendencias de la industria. ¡Es oficial, el marketing y las relaciones públicas están listos para hacer las paces!

Sin embargo, las marcadas diferencias entre los millennials y los gerentes dentro de la industria de las relaciones públicas no pueden subestimarse. Los dos grupos se encuentran en lados opuestos de la valla en numerosas situaciones, según un estudio del Instituto de Relaciones Públicas. Esto demuestra la importancia de fusionar las nuevas ideas de los jóvenes expertos en relaciones públicas con las prácticas establecidas del personal más experimentado: la colaboración es clave.

Como agencia experimentada de inbound marketing, hemos trabajado con marcas de todos los orígenes para ofrecer estrategias de inbound personalizadas a través de una variedad de canales para ayudarlos a identificar y atraer mejor a las personas que más importan para sus ambiciones de crecimiento. Si desea obtener más información, consulte nuestro blog "Lecciones de una agencia de inbound marketing".