العلاقة المتغيرة للعلاقات العامة - كيف يلتقط الرقم الرقمي الركود

بصفتنا وكالة تسويق داخلية ذات خبرة ، فقد عملنا مع العلامات التجارية من جميع الخلفيات لتقديم استراتيجيات داخلية مخصصة عبر مجموعة متنوعة من القنوات لمساعدتهم على تحديد وجذب الأشخاص الأكثر أهمية لطموحاتهم للنمو. تريد مزيدًا من المعلومات ، راجع مدونتنا "دروس من وكالة تسويق داخلية".

لقد تغيرت لعبة العلاقات العامة إلى ما هو أبعد من كل شيء ، ولسنا بحاجة إلى إحصائيات لإخبارك بالسبب. لقد رأينا أنه يتغير بشكل مباشر عبر مختلف القطاعات على مر السنين. هذا ليس شيئًا سيئًا ، كما تفهم. بفضل الإنترنت والتسويق المؤثر ، برزت العلاقات العامة الرقمية كنموذج رائد في السنوات الأخيرة.

تحديث يونيو: تحقق من نهاية هذه المدونة للحصول على بعض الإحصائيات الجديدة المثيرة للاهتمام التي تدعم مطالباتنا!

هنا مثال. كان أحد أصدقائنا يكتب لمجلات ألعاب الفيديو المتخصصة قبل الركود. عادةً ما كانت العلاقات العامة بين المجلات وناشري الألعاب تتمتع بعلاقات وثيقة قبل الركود (كما كانت كل مجلة في جميع أنحاء العالم تميل إلى ذلك) ؛ ومع ذلك ، بدأ اتجاه الصناعة في الظهور مع حدوث الركود.

مع تسلل وسائل التواصل الاجتماعي إلى حياة الجميع وبدء تسويق المحتوى ، أدرك الكثير من محترفي العلاقات العامة - في صناعة الترفيه على وجه الخصوص - أنه على الرغم من أن البقاء على اتصال بالمنشورات المطبوعة كان لا يزال مفيدًا ، إلا أنه يمكنهم قطع الوسيط والتحدث مباشرة لجمهورهم والجمهور الدافع.

يمكن الآن تسويق المواد الحصرية مباشرة من قبل الناشرين ، ولقطات المنتج التي تم تحميلها على YouTube ، والعلاقات المبنية عبر القنوات الاجتماعية المدارة شخصيًا. لم يكن ذلك بمثابة ناقوس الموت للمجلة المتخصصة ، لكنه جعل مهمتهم في الحصول على محتوى جديد وإبقاء القراء مهتمين أكثر من أي وقت مضى.

التقليدية مقابل. رقمي

هذه قصة ليوم آخر. ما نريد التحدث عنه هنا مختلف قليلاً ؛ المزيد عن ظهور العلاقات العامة الرقمية. نريد أيضًا أن ننظر في سبب التزام العديد من الشركات بأساليب العلاقات العامة التقليدية وتقنيات بناء العلاقات ، وكيف يؤثر ذلك على طريقة قيامهم بأعمالهم وجذب عملاء جدد.

مثالنا الافتتاحي هو مثال متطرف بعض الشيء. كانت تلك شركات كبيرة في صناعة متخصصة (بعضها يدر عائدات بالمليارات) أعادت صياغة استراتيجية العلاقات العامة الحالية لتكون أكثر مواجهة للمستهلكين. لقد كانت لحظة مضيئة بالنسبة لهم وتطورًا طبيعيًا. لماذا تقوم بتحرير مقطع فيديو لأحدث لعبتك وإرسالها إلى وكالة علاقات عامة لتوزيعها بينما يمكنك القيام بذلك على YouTube بنفسك؟

الأمر مختلف قليلاً في البرية. بعض الشركات ووكالات العلاقات العامة راسخة ، وتتشبث بشدة بطريقة أكثر تقليدية للقيام بالعلاقات العامة وتضيع فرصًا إبداعية ضخمة. الأسباب تختلف. البعض خائف من الانتقال إلى النظام الرقمي والبعض الآخر لم يفكر مطلقًا في استخدام حملة علاقات عامة.

لا يزال بإمكان العلاقات العامة التقليدية الحصول على نتائج ، ولكن السهولة - والأهم من ذلك - فعالية دمج تكتيكات العلاقات العامة الرقمية في حملة ما يمكن أن يغير تمامًا مشهد العلاقات العامة للشركات. إذا كان هناك أي شيء ، فإن تقنيات العلاقات العامة الحديثة أقرب إلى بناء العلامة التجارية الرقمية ، مما يساعد على خلق انطباعات إيجابية طويلة المدى للعلامة التجارية بين العملاء المحتملين والحاليين.

صورة من: https://www.flickr.com/photos/ajc1/6735929719

علاقات عامة مثالية؟

من العدل أن نقول إن دور وكالة العلاقات العامة هذه الأيام يمكن أن يكون مربكًا. وكالات مختلفة تتبع نماذج مختلفة وتقدم خدمات مختلفة. في حين أننا اليوم قادرون على الحديث عن تقسيم واضح للصناعة إلى خدمات علاقات عامة رقمية وتقليدية ، فمن السهل أن ننسى أنه منذ ما لا يقل عن 15 عامًا كان هناك علاقات عامة فقط ؛ خدمة وسيط تساعد في بناء العلاقات بين العلامات التجارية والعملاء ووسائل الإعلام.

ما قبل الإنترنت كان يعني التركيز على الزحام الخارجي مثل الاتصال بالصحفيين غير المحترفين ، وإرسال البيانات الصحفية على أمل نشرها ، والترويج للمحررين ، والتواصل الاجتماعي في الأحداث ، والمزيد. ومثل معظم طرق التسويق الخارجي ، من الصعب قياس النتائج بالطريقة التقليدية. قد يكون لشركة العلاقات العامة المعنية روابط ممتازة مع صحيفة أو مجلة يقرأها جمهورك المستهدف.

ولكن إذا تمكنوا من الحصول على مقال عن شركتك في منشور ، فكيف تعرف عدد الأشخاص الذين وصلت إليهم؟ كيف تعرف ما إذا كان له تأثير إيجابي على المبيعات أو حسن تصورهم العام لعلامتك التجارية؟ قد يكون لدار العلاقات العامة التقليدية الروابط الصحيحة ، ولكن هل هي قادرة على تقديم أفضل النتائج لتنمية عملك؟

على الأرجح لا. لا يمكنهم التأثير على عبارات الحث على اتخاذ إجراء أو جمع بيانات ناشر حساسة لأسباب قانونية واضحة. من ناحية أخرى ، لا تفتح العلاقات العامة الرقمية وبناء العلامة التجارية عددًا هائلاً من قنوات الاتصال فحسب ، بل تمنح الشركات أيضًا فرصة لجمع بيانات الحملة الرئيسية وتشجيع المستهلكين على اتخاذ قرارات شراء فورية من بين مزايا أخرى.

قوة النشر

هذا لا يعني أن العلاقات العامة التقليدية ليس لها مكان - بعيدًا عنها. يمكن للعلاقات العامة التقليدية والرقمية العمل معًا طالما أنهما على نفس الطول الموجي. لا يوجد ما يمنع الفريق التقليدي من إنتاج حملة رائعة ومبتكرة ويقوم الفريق الرقمي بدفعها عبر مجموعة متنوعة من القنوات الاجتماعية الرقمية المستهدفة.

على الرغم من ذلك ، فإن العلامة التجارية الرقمية تتناسب مع حملة التسويق الداخلي عبر الإنترنت بشكل أفضل من العلاقات العامة التقليدية كما اكتشف ناشرو الألعاب في مثالنا الافتتاحي. لم يعودوا بحاجة إلى رجال وسطاء لبناء علاقات عندما يمكنهم استخدام التقنيات الرقمية الواردة لبناء اتصالات أقوى وطويلة الأمد مع كل من وسائل الإعلام والعملاء الحاليين والمحتملين.

يمكن أن تساعدك العلامة التجارية الرقمية أيضًا على أن تكون أكثر إبداعًا في حملاتك وجمهورك ، بدلاً من تركها في أيدي وكالة تقليدية. اعتمادًا على النتائج التي تبحث عنها ، يمكنك إنتاج حملة إبداعية بصوت متسق عبر قنوات مختلفة بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني ويوتيوب والرسوم البيانية والمدونات.

المعلومات هي الكلمة الأساسية عندما يتعلق الأمر بالعلاقات العامة الرقمية الفعالة. كمية البيانات المتاحة عبر الإنترنت مذهلة ويمكن أن تمنحك قدرًا هائلاً من الإلهام الإبداعي لاستخدامه عند الترويج لعملك ومجال عملك. كما أنه يفتح أبواب التعاون أيضًا ، مما يتيح لك جذب جماهير جديدة والوصول إليها من خلال الشراكة مع المدونين والمدونين ومستخدمي الوسائط الاجتماعية المؤثرين.

قد يكون للوكالة التقليدية جهات اتصال جيدة في أقسام معينة من وسائل الإعلام ، ولكن يمكنك بناء قائمة أكبر وأكثر استهدافًا وبناء علاقات من خلال العلاقات العامة الرقمية مع القليل من البحث. يمكنك أيضًا جمع بيانات الاتصال بالمستهلكين بشكل أخلاقي للتواصل معهم بشكل مباشر على أساس منتظم لتنبيههم بشأن عروض المنتجات والمبيعات والمسابقات وغير ذلك - مما يجعله مثاليًا مع تعديلات جمع البيانات في الاتحاد الأوروبي على الأبواب.

لا تخطئنا ، قوة العلاقات القائمة شيء جميل ، لكن القوة للتضخيم ، سواء مع تلك العلاقات أو بدونها ، لم تعد تكمن فقط في أيدي وكالة العلاقات العامة.

والأهم من ذلك أن بناء العلامة التجارية الرقمية يفجر العلاقات العامة التقليدية عندما يتعلق الأمر بالتتبع ونجاح الحملة. ستكون الحملة الإبداعية الجيدة قادرة على تتبع عدد الأشخاص الذين فتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وعدد الزوار الذين أصبحوا عملاء متوقعين ، ومعلومات الشراء ، وحركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك ، والقائمة تطول.

يمكنك استخدام هذه المعلومات لتحسين تكتيكاتك للحصول على نتائج أفضل للحملات المستقبلية. شيء لم تتمكن العلاقات العامة التقليدية من مطابقته أبدًا عندما تفكر في مكان إنفاق ميزانيتك الإعلانية. يمكن أن تتواجد التقنيات التقليدية والرقمية وتعمل معًا ، ولكن للحصول على أفضل النتائج لتنمية العلاقات العامة الرقمية للأعمال التجارية وبناء العلامة التجارية هي مكونات أساسية لغالبية حملات النمو الداخلي الناجحة.

بعض الإحصائيات الجديدة اللامعة لدعم مطالباتنا

• 88٪ من محترفي العلاقات العامة يرون أن رواية القصص الرقمية هي أكبر اتجاه للعلاقات العامة في المستقبل.  
• كما يوافق أكثر من 40٪ على أن العلاقات العامة ستصبح أكثر انسجامًا مع التسويق في السنوات الخمس المقبلة.
• 75٪ من المسوقين يخططون لزيادة ميزانيات العلاقات العامة على مدى السنوات الخمس المقبلة.
• يخطط 54 ٪ من المسوقين لزيادة معتدلة في موظفي العلاقات العامة الداخليين على مدى السنوات الخمس المقبلة.
• تم الرد على 80٪ من الأسئلة بشكل مختلف في استطلاع أجري على متخصصي العلاقات العامة ، بناءً على عمر المستجيب.

إذن ماذا تخبرنا كل هذه الأرقام؟ حسنًا ، أكثر من أي وقت مضى ، متخصصو العلاقات العامة على استعداد لإدراك أهمية استراتيجيات التسويق الداخلي ، ويتجهون نحو استخدام هذه التكتيكات بأنفسهم. وبالمثل ، يستيقظ محترفو التسويق على فوائد استراتيجيات العلاقات العامة ، ويتبنون بعض اتجاهات الصناعة. إنه رسمي ، التسويق والعلاقات العامة على وشك تحقيق السلام!

ومع ذلك ، لا يمكن التقليل من الاختلافات الصارخة بين جيل الألفية والمديرين في صناعة العلاقات العامة. وجدت المجموعتان نفسيهما على طرفي نقيض من السياج في مواقف عديدة ، وفقًا لدراسة أجراها معهد العلاقات العامة. يوضح هذا أهمية دمج الأفكار الجديدة من البنادق الصغيرة في العلاقات العامة مع الممارسات الراسخة لكبار الموظفين - التعاون هو المفتاح.

بصفتنا وكالة تسويق داخلية ذات خبرة ، فقد عملنا مع العلامات التجارية من جميع الخلفيات لتقديم استراتيجيات داخلية مخصصة عبر مجموعة متنوعة من القنوات لمساعدتهم على تحديد وجذب الأشخاص الأكثر أهمية لطموحاتهم للنمو. تريد مزيدًا من المعلومات ، راجع مدونتنا "دروس من وكالة تسويق داخلية".