Podcast Rethink Marketing: Tendencias de marketing digital para 2019

Brian Aldrich se detuvo recientemente en el podcast Rethink Marketing para hablar sobre cuatro tendencias de marketing digital que ve surgir en 2019. Y no, el video y la IA no estaban entre ellas.

Lo que cubrimos incluyó análisis de circuito cerrado, personalización y orientación de audiencia en profundidad, ventas directas al consumidor y más.

Brian, vicepresidente de búsqueda pagada en Logical Position, ha estado en la industria desde 2011, con un enfoque en clientes de tamaño empresarial. Logical Position comenzó en 2010 y atiende a una variedad de clientes.

¿Quiere saber cuál fue la principal predicción de tendencia de Brian para 2019? Compruébalo aquí.

Nathan: ¿Cuál crees que es la segunda tendencia que existe?

Brian : La personalización es una gran cosa, asegurarse de que su publicidad o su experiencia se adapten al usuario que interactúa con usted. En 2019, hay audiencias mucho más profundas que puede aprovechar para tratar de dirigirse a las personas desde su perspectiva de marketing, mucho más específicas, para que pueda mostrarles un mensaje más apropiado.

Voy a dar un paso atrás. Creo que la personalización es muy importante en términos de hacia dónde se dirige la industria. Todo el mundo quiere una experiencia personalizada ahora. Sin embargo, no quieren una experiencia espeluznante. Creo que ahí es donde, siempre está el desafío, está el marketing, especialmente en línea, donde se pueden rastrear muchas cosas y tienes muchas cosas en las noticias en este momento que están saliendo. Las personas quieren una experiencia personalizada, pero no quieren sentir que su privacidad está expuesta durante ese proceso.

Así que sé que las principales plataformas están haciendo un gran trabajo, o algunas de ellas están haciendo un gran trabajo, tratando de asegurarse de que la información de identificación personal se mantenga realmente alejada de los anunciantes. Entonces, en realidad, estás tratando con montones de personas. Pero realmente, en 2019, creo que seguirá viendo la expansión de la personalización. Esto viene con todo, desde el correo electrónico, que es el área tradicional de personalización, hasta las experiencias del sitio web. Así que ahora hay algunos productos geniales que te permiten cambiar la experiencia del sitio web a medida que avanzas en el proceso. Si hace clic en este producto en una página, verá diferentes productos sugeridos en otra página. O aterrizas en una página y, si eres un miembro de lealtad y ya has iniciado sesión, obtienes una experiencia diferente a la de otras personas. Entonces hay más experiencias en el cambio de experiencia del sitio web.

Luego, también dentro de la publicidad de búsqueda paga, por supuesto, todos conocen el remarketing dinámico, miró algo en un sitio web y, de repente, lo sigue a todas partes. La expansión de asegurarse de que la publicidad sea más personalizada para el individuo es lo más importante para 2019. Luego, puede dirigirse a algunas de las plataformas a audiencias un poco más diferentes.

Por ejemplo, Google ha implementado más para su red de visualización y para la búsqueda en video, diferentes expansiones de orientación demográfica, ya sean eventos de la vida, como que alguien se acaba de casar, ese tipo de cosas. O en el mercado, están analizando señales y están determinando, en función de su comportamiento de búsqueda y todo lo que parece que va a estar en el mercado para comprar un determinado producto o categoría de producto. Eso siempre continúa expandiéndose. Creo que aprovechar eso con la idea de cómo mostramos buenos mensajes a aquellos usuarios que ya tienen esa intención, ya sea en Facebook, ya sea en el sitio web, ya sea a través de pantalla o video, será grande en 2019.

Nathan : Me parece que, con algo así, tienes la capacidad, y mencionaste, la capacidad de marcar la audiencia a la que intentas llegar. Pero parece que tienes que entender a qué audiencia estás tratando de llegar, para empezar, ¿verdad?

Es eso llegar a la persona completa, comprender su persona y su público objetivo. ¿Puedes hablar de eso?

Brian : Sí, en realidad es un gran... Te sorprendería la frecuencia con la que es un problema. Las personas no conocen la personalidad de su cliente o, peor aún, creen que conocen la personalidad del cliente y resulta que están completamente equivocados. Cada vez hay más herramientas para ayudar a evaluar esto, incluso la agencia, diferentes productos de diferentes agencias que le permitirán analizar quiénes son los usuarios que visitan su sitio web. Analytics, Google Analytics, es una herramienta gratuita y puede mirar a través de la sección de audiencia de su sitio web para ver a diferentes usuarios, no individualmente, sino como una categoría, para decir: "Está bien, hay más personas que están interesadas en esto que están visitando mi sitio web. Hay más personas en estas categorías en términos de edad y así es como interactúan con mi sitio en términos de ventas, en términos de compromiso”, lo que debería ayudarlo a definir algo de eso.

Pero siempre pienso que es importante comenzar a segmentar a sus usuarios o, en el back-end, sus datos de CRM, en función de los diferentes tipos de consumidores que haya identificado. Entonces, tal vez hay consumidores de alto valor que tienen ciertos atributos similares, segmentándolos y mirándolos de manera un poco diferente, y luego interactuando con esos usuarios de manera diferente a través del correo electrónico. O puede tomar esa información y usarla para la coincidencia de clientes para Google, si las personas están familiarizadas con eso. Facebook también tiene su versión de eso, y trata de dirigirse a esos usuarios con mensajes diferentes. Creo que eso es todo en el tema de la personalización. Pero en realidad, se reduce a que, si no comprende quién es su grupo demográfico objetivo, entonces probablemente tendrá problemas para que su publicidad sea efectiva.

Hay muchas herramientas gratuitas y, como dije, mencioné Google Analytics, si realmente es una empresa de cualquier tamaño, pero especialmente una empresa más pequeña, hay varias áreas buenas dentro de eso para poder al menos comenzar a ver quién viene. a mi sitio web? ¿Cómo interactúan con mi sitio web? ¿Qué son los datos demográficos? ¿De dónde son las regiones de las que provienen estos usuarios? Solo tenga en cuenta que lo que sea que esté haciendo para la publicidad influirá en esto. Entonces, si está llegando al mercado de 50 a 75 años extremadamente pesado con diferentes formas de publicidad en Bing, Google o Display y ve que ese es su segmento principal en Google Analytics, bueno, es una especie de profecía autocumplida, porque estoy conduciendo a todos esos usuarios allí. Entonces, muchas veces, las personas observarán su tráfico directo para tratar de averiguar, "¿Qué grupo demográfico es mi tráfico directo?", que generalmente son usuarios que ingresan directamente al sitio.

Realmente, comience allí y observe algunas de las otras herramientas gratuitas en el mercado y luego, a partir de ahí, puede expandirse y descubrir cuál es el próximo paso más valioso para usted con esa información.

Nathan : Muy bien, entonces la tercera gran tendencia que estás viendo, ¿cuál es?

Brian : Esta es interesante. Es una especie de tendencia más grande que estamos notando y he oído que un par de personas también la mencionan, que es lo que está obteniendo y la expansión de los pequeños negocios, lo llamaremos tradicionalmente al estilo de Etsy, están entrando en línea. . Por ejemplo, tal vez eres un emprendedor en serie y tienes cinco negocios sin escaparates y puedes subirte a Shopify, porque la barrera de entrada es bastante baja y comienzas a iniciar todos estos negocios sin escaparates. Entonces, está viendo que muchas más de esas empresas comienzan a ingresar al espacio, ya sea que se trate de envíos directos de los fabricantes. Así que solo tienen una tienda y luego, eventualmente, comenzarán a poner inventario en su tienda en función de lo que funciona en sus back-ends.

También en el mismo sentido, se está volviendo mucho más directo a las marcas de consumo que ingresan al espacio. Entonces, por ejemplo, es posible que tenga una empresa que históricamente dijo: "No vale la pena para mí enviar nada si está debajo de un camión lleno de inventario en cualquier lugar". Así que simplemente no venderían directamente a los consumidores. Pero se están dando cuenta, basándose en: "Oye, puedo venderlo al por mayor a las personas y tomar el 50 por ciento de mis márgenes cuando lo vendan o podría obtener todos mis márgenes si lo vendo directamente en línea". Como dije, la barrera de entrada está cambiando.

Entonces, está notando que muchas de esas marcas tradicionales que se han mantenido alejadas de ser directas en el espacio y tener la capacidad de comprar algo en su sitio, en realidad están comenzando a moverse en esa dirección. Un ejemplo, este es el típico pliegue de tres partes, así que el primer paso es tener un sitio web. Ese es el primer paso. Entonces obtienes un sitio web. Y te sorprendería saber cuántas marcas no tienen sitios web.

El segundo paso es: “Oye, tengo un sitio web, pero todo es un localizador de tiendas. Así que puedes bajar, casi se siente como una experiencia de comercio electrónico que te lleva a un callejón sin salida y ese callejón sin salida es encontrar una tienda. Entonces sientes que estás pasando por un proceso de compra. Llegas allí y, "¿Dónde encuentro mis Oreos? Oh, están en Safeway a mi lado".

El tercer paso es en realidad lo que hizo Oreo en su sitio web, que es que tienen la misma experiencia, se siente como un comercio electrónico, hay muchas marcas que se están construyendo allí, y cuando haces clic en comprar ahora, en realidad te lleva a su sitio de Amazon. . Así que es una manera fácil, si estás haciendo Fulfilled by Amazon, le das a Amazon tu inventario, no tienes que preocuparte por almacenar todo eso, o la distribución de envíos a clientes individuales y las personas terminan cumpliendo con toda su experiencia. en Amazon.

Luego, el último paso es que se dan cuenta de que le están pagando a Amazon un porcentaje de sus márgenes y piensan: "¿Qué pasa si guío a estas personas a una experiencia que pueden comprar directamente en línea?" Ahí es donde estamos empezando a ver a mucha gente moverse, ya sea el movimiento de Amazon donde compran en Amazon o compran en su sitio web, donde tradicionalmente no estaban en el espacio. Esto solo afecta a todos los demás que estaban revendiendo sus productos o personas que han estado haciendo un producto por un tiempo y luego, de repente, una marca que no ha tenido presencia digital aparece como competidor.

Hay mucho más de eso sucediendo en 2019.

Nathan : Mencionas a Amazon, así que tengo curiosidad por saber si la cuarta tendencia es solo ese aumento en ese tipo de portales de compras. ¿Puedes hablar de eso?

Brian : Lo estamos notando mucho y, de hecho, si observa algunos de los anuncios televisivos que están sucediendo en este momento con Amazon, realmente se están enfocando en los mensajes locales de pequeñas empresas, diciendo: "Amazon small negocios, las pequeñas empresas están usando Amazon”. Estás viendo a Amazon tomar una parte más grande del mercado. Eso no es nuevo. Pero lo que es nuevo es que realmente han estado renovando su publicidad en Amazon, para que puedas anunciar un poco más, eso es productos patrocinados, esos son los banners en la parte superior. Hay varias formas diferentes de anunciarse ahora y esa plataforma se está volviendo cada vez más sólida. Donde históricamente, era un poco más difícil trabajar en ello, o tal vez las personas no estaban viendo los resultados que esperaban.

Está comenzando a ver que muchos de estos portales de compras o experiencias de compras se vuelven más populares. Google tiene su propia versión con Google Express, de estilo muy similar. Google Express en realidad está apareciendo en los resultados de compras de Google, y es lo mismo, una experiencia de un clic si ha iniciado sesión, luego puede usar la información de su carrito, al igual que Amazon. Esa es una tendencia más amplia en el espacio del comercio electrónico, si se trata de publicidad en motores de búsqueda. Recuerdo cuando las compras se introdujeron por primera vez como un producto pago, y comenzaste a ver que las compras canibalizaban un poco los anuncios de texto. Con el tiempo, esa cuota de mercado se ha hecho cada vez más grande. En 2018 y luego en 2019, en realidad estamos viendo que las compras ocupan significativamente más bienes raíces en el motor de búsqueda de Google, y también una mayor inversión, especialmente en productos de comercio electrónico altamente competitivos. Estamos notando que gran parte de su inversión en compras en realidad está comenzando a convertirse en la parte principal o principal de la cuenta, si no lo fue antes. Y el texto definitivamente se está reduciendo.

Creo que es solo que los consumidores están más acostumbrados a uno, interactuando con imágenes, que son, lo admito, más emocionantes que los anuncios de texto en su mayor parte. Están acostumbrados a ese estilo de Amazon, haz clic y compra un producto. Así que creo que solo estás viendo una expansión de eso, no solo en Amazon, sino también en Google y en otras plataformas de compras. Eso seguirá siendo cada vez más en 2019.

Nathan : Con algo como eso, y estamos hablando de pago, ¿también ves más esfuerzo en intentar optimizar orgánicamente en esas plataformas, como nunca lo hubieras hecho antes? No pensarías... Siempre hablamos de SEO , y estamos hablando de motores de búsqueda, pero ¿crees que los especialistas en marketing van a empezar a pensar en SEO para Amazon, o algo así?

Brian : Estás viendo eso cada vez más. Amazon es una forma muy interesante de clasificar sus diferentes productos. No voy a entrar en eso ahora. Pero creo que hay mucho más en general de realización que uno, siempre puedes pagar para jugar para llegar a algunas de estas posiciones, pero el valor orgánico está ahí, especialmente cuando hablas del volumen que viene. Entonces, en realidad, gran parte se reduce a la optimización de feeds, que se está volviendo cada vez más popular y la gente se está dando cuenta cada vez más del valor de optimizar su feed.

Piénselo, ¿cómo saben realmente Amazon o Google o cualquier otra plataforma de compras cuando busca algo en su plataforma, cómo debo mostrar un producto? Bueno, tienes que poder decirle en algún lugar a Amazon o Google o lo que sea, como plataforma, que este producto es una caja o es un dispensador de pasta de dientes. Tiene que saber en alguna parte, ya sea que lo estés categorizando de cierta manera, o lo estés diciendo en alguna parte del feed. Históricamente, muchas personas no han hecho un gran trabajo al averiguar: "¿Cómo optimizo esto para que pueda aparecer en los tipos de búsquedas que mis consumidores estarían buscando?"

Desde un punto de vista pagado y orgánico, se ve que ocurre mucha más optimización de feeds. Espero que Amazon, a medida que más anunciantes ingresen al espacio, más personas investiguen más sobre: ​​"¿Cómo sigo elevando mi producto más y más alto y en estos diferentes espacios de funciones sin pagar necesariamente por él? ¿Cómo optimizo el feed? ¿Cómo obtengo más productos míos vendidos, para poder clasificar más alto?” Eso, diría, ha sido una tendencia, pero lo será aún más, especialmente en Amazon, creo, en 2019.