Hasta luego marketing saliente: es hora de perfeccionar el marketing entrante

El Inbound Marketing es el futuro, ¿no nos crees? Para bien o para mal, 'estafa' y 'marketing saliente' son dos palabras que están firmemente alineadas en muchas mentes, y se están volviendo seriamente problemáticas.

Todos hemos escuchado una historia sobre la abuela de alguien que fue estafada por una llamada en frío dudosa y, a pesar de las grandes esperanzas, los cambios recientes de GDPR no parecen haber resuelto el problema. De hecho, HM Revenue and Customs recibió 60 000 informes de estafas telefónicas en los seis meses hasta enero de 2019, un 360 % más que en los seis meses anteriores. Haciéndose pasar por funcionarios fiscales, las personas que llaman a menudo amenazan con acciones legales o cárcel si las víctimas no cumplen.

Creemos firmemente en el inbound marketing como una alternativa transparente, ética y de valor tanto para los prospectos como para las marcas. Pero, ¿qué hace que esta estrategia sea mucho mejor? Déjame decirte...

Del lado de la UE

GDPR llegó a nuestras vidas en 2018 para proteger nuestros datos personales. Las empresas que recopilan datos y hacen un uso indebido pueden recibir fuertes sanciones (hasta 10 millones de euros o un porcentaje de la facturación global anual, lo que sea mayor). Las principales empresas, como Carphone Warehouse, Marriott Hotels y Facebook, han incumplido la legislación reciente sobre protección de datos.

Los cambios refuerzan en gran medida las opciones de aceptación de los consumidores cuando envían sus datos personales a una empresa y dictan cómo la empresa debe manejar dichos datos. Lo más importante es una propuesta de medidas drásticas contra las filtraciones de datos, ya que tanto las personas que llaman en frío como la empresa que proporcionó los datos corren el riesgo de recibir grandes multas si se comunican con clientes que no han dicho específicamente que están felices de ser contactados con información de marketing.

Eso también significa que las empresas que utilizan una empresa de generación de leads para obtener acceso a los datos también deben estar extremadamente atentas. ¿La empresa con la que se asoció recopila los datos que utiliza en sus iniciativas de marketing saliente de forma ética y con el consentimiento de los propietarios?

En términos simples, significa que las empresas deben ser más responsables que nunca con los datos de los clientes y solo comunicarse con los prospectos si han indicado que están dispuestos a escucharlos a través de una "indicación explícita de los deseos de un consumidor". Sería prudente que los dueños de negocios o su departamento de marketing conserven la prueba de suscripción y el consentimiento del permiso del consumidor...

¿Marketing saliente, indignante?

Eso no quiere decir que el outbound marketing sea un engañoso pozo negro de engaño, con todos los vendedores que lo usan buscando colgar al público y robar sus datos bancarios. Pero, más bien, es más que justo decir que el centro de atención está en el outbound como nunca antes.

Las acciones de algunos comercializadores y marcas selectos, ansiosos por ganar la mayor cantidad de dinero posible, han afectado a la industria con un cepillo bastante desagradable. El alcance aún puede ser una estrategia de ventas importante para las marcas de todas las formas y tamaños, pero ¿no hay una mejor manera de hacer ventas que tener un piso de vendedores telefónicos que molestan a las personas y gastan en listas de datos de consumidores potencialmente desactualizados?

¿Y es realmente capaz de medir una imagen precisa de su retorno de la inversión con llamadas en frío, entrega de folletos, instalación de puestos en centros comerciales y otras formas de marketing saliente? ¿O podría reinventar por completo la forma en que su empresa realiza las ventas y cumplir con la UE con una estrategia inteligente de marketing entrante que lo convierta en una fuerza en línea a tener en cuenta?

Si da un paso atrás y se da cuenta de que depende demasiado de las técnicas de salida, entonces cambiar a un modelo de entrada en línea puede ser más rentable a largo plazo, generar mejores oportunidades de ventas para su negocio, brindarle información crítica sobre dónde su dinero se gasta en un mejor retorno de la inversión y lo prepara para el futuro frente a sus competidores.

Tiza y queso

Las llamadas salientes y entrantes son todos medios para el mismo fin: generar más ventas, recopilar datos de clientes y más. Pero en la práctica son modelos completamente diferentes, y el ritmo y la tasa de las nuevas tecnologías de marketing en línea que se lanzan mejoran el éxito y el alcance de las campañas de inbound marketing.

La naturaleza transformadora del inbound marketing también significa que puede ser una solución de marketing personalizada para cualquier empresa de cualquier tamaño. ¿Qué tal algunas estadísticas? Volvamos al informe Estado de Inbound de HubSpot. Muchos especialistas en marketing con los que hablaron sugirieron que las estrategias de salida estaban "sobrevaloradas".

Fuente: Informe de Estado de Inbound de HubSpot 2018

Entonces, ¿cuál es la atracción del marketing entrante sobre el saliente? Además de mayores retornos, puede dar a las marcas un mayor control creativo sobre sus campañas. Permite a los especialistas en marketing dirigirse a grupos de personas muy específicos y, lo que es más importante, atrae a los clientes hacia usted en lugar de hacerlo al revés.

Entrada increíble

Ese es el sueño, ¿no? En lugar de que sus pisos de ventas martilleen llamadas de ventas salientes, ¿no sería mejor si las personas lo encontraran por sí mismos, les gustara lo que vieron, lo compraran y enviaran información de buena gana, y finalmente se convirtieran en clientes a largo plazo que se lo cuentan a sus amigos y familiares? ¿acerca de ti?

Esa es la teoría básica detrás del inbound, y realmente funciona para las marcas que lo hacen bien. HubSpot también señala que el inbound es la estrategia preferida para las marcas sin importar la industria, ya sea B2B, B2C o sin fines de lucro. Es fácil ver por qué; puede configurar rápida y fácilmente una campaña entrante ahora mismo para que las personas sepan que existe en el espacio digital y se comunique con ellos.

Fuente: Informe de Estado de Inbound de HubSpot 2018

Las mejores y más exitosas campañas consideran cuidadosamente su mercado e implementan una estrategia que selecciona una serie de técnicas de entrada, como marketing de contenido, difusión por correo electrónico y más. Las mejores campañas también entienden a su audiencia, sus gustos y disgustos.

Poner a su audiencia en una caja obtendrá algunos resultados entrantes hasta cierto punto, pero la empresa inteligente realmente diseccionará a los clientes y sus intereses en este mundo de globalización digital. Hemos hablado antes de la psicografía y de cómo, sin lugar a dudas, superan la información demográfica arcaica y cómo las marcas pueden tomar decisiones informadas serias basadas en investigaciones primarias y otros factores clave.

Una empresa creativa que recopila y utiliza éticamente los datos de los clientes de la manera correcta, que entretiene, informa, es fácil comunicarse con usted y lo trata como a una persona real. Eso es lo que hacen las grandes estrategias de entrada para las empresas y marcas incipientes que han dominado los sectores durante años. ¿No es hora de que te unas a ellos con una campaña propia asequible y personalizada?