Pruebas de usabilidad: una guía completa para 2022
Publicado: 2022-05-06¿Qué sucede si trabajó duro para crear una nueva aplicación , sitio web, producto o función solo para descubrir que sus usuarios simplemente no están de acuerdo? Las pruebas de usabilidad son la clave para descubrir cómo los usuarios reales experimentan su producto antes de lanzarlo al mercado.
La realidad es que, cuando construyes algo, te familiarizas profundamente con él. Tan familiar que puede que te encuentres ciego a sus fallas.
El hecho de que usted y su equipo encuentren su producto perfectamente intuitivo y agradable no significa necesariamente que sus usuarios sientan lo mismo. Ahí es donde entran las pruebas de usabilidad : es el último eliminador de sesgos.
¿Qué son las pruebas de usabilidad ?
Las pruebas de usabilidad son la evaluación de un producto en función de cómo un grupo de muestra de usuarios interactúa con él. A través de pruebas prácticas, los desarrolladores de productos y los vendedores obtienen una mejor comprensión de la experiencia del usuario (UX) a través de los ojos de las personas que no están familiarizadas con el producto.
Una prueba de usabilidad comienza cuando los especialistas en marketing e investigadores reclutan a un grupo de personas que representan el mercado objetivo de un producto. Luego, un facilitador guía al grupo a través de una serie de tareas prácticas bajo condiciones controladas mientras un investigador observa y toma notas. El investigador hace preguntas, anota dónde surgen problemas o frustraciones y hace un balance de cómo el usuario experimenta el producto.
Una nota rápida: de ahora en adelante, usaremos "producto" como un término general para referirnos a aplicaciones, sitios web y otros productos prácticos que se benefician de las pruebas de usabilidad .
El propósito de las pruebas de usabilidad
Cuando tienes un equipo trabajando arduamente para crear un producto de principio a fin, desarrollan una comprensión profunda de lo que se pretende que haga y cómo funciona.
En otras palabras, sin culpa propia, su equipo tiene las anteojeras puestas.
Su usuario, por otro lado, llega sin una comprensión previa de cosas como la propuesta de valor y el propósito de su producto o cómo usar sus diversas funciones.
En última instancia, las pruebas de usabilidad benefician a su producto. Los comentarios recopilados durante este período se utilizan para crear una lista priorizada de cambios recomendados para mejorar la experiencia del usuario. Puede ayudarte a identificar cosas como:
- Si las personas pueden o no completar tareas fácilmente (como encontrar y ejecutar una función específica)
- Cuánto tiempo lleva completar ciertas tareas
- Errores o problemas de rendimiento que sus pruebas internas no revelaron
- Puntos de confusión sobre la funcionalidad de su interfaz
- La efectividad de tus llamadas a la acción
Al ayudarlo a analizar cómo las personas usan su producto, las pruebas de usabilidad garantizan que lance un producto, una nueva característica o una actualización que los usuarios reales en su mercado objetivo puedan navegar fácilmente y encontrar valor.
Beneficios de las pruebas de usabilidad
El objetivo de las pruebas de usabilidad es obtener una mejor comprensión de cómo los clientes reales interactúan con su producto y cómo lo experimentan, y luego utilizar esos conocimientos para mejorar la experiencia del usuario.
Los beneficios de las pruebas de usabilidad incluyen:
- Eliminación de anteojeras. Las pruebas de usabilidad expondrán sesgos y ayudarán a su equipo a ver las cosas desde la perspectiva del usuario.
- Obtener información sobre la facilidad de uso. Las pruebas de usabilidad pueden revelar si su producto es lo suficientemente intuitivo para que sus usuarios interactúen fácilmente.
- Determinar si su producto es atractivo. ¿Sus usuarios lo encontrarán fascinante o aburrido?
- Validación de puntos de datos. Si los datos muestran que los usuarios no están interactuando con su producto como se esperaba, verlos en acción puede ayudar a revelar problemas.
- Mejora de la calidad. Las pruebas de usabilidad pueden ayudar a detectar pequeños errores o fallos que, de otro modo, podrían pasar desapercibidos.
Las pruebas de usabilidad consisten en ver su producto a través de la lente de la experiencia de su usuario con él y, como resultado, mejorar su producto.
Cuándo hacer pruebas de usabilidad
Puede pensar que sabe cuándo hacer pruebas de usabilidad , cuando su producto está casi listo para su lanzamiento, ¿verdad?
No exactamente.
Para obtener los mejores resultados, debe realizar pruebas de usabilidad en diferentes etapas a lo largo de su proceso de desarrollo, no solo cuando esté cerca de la línea de meta. Si espera para realizar pruebas hasta que esté casi listo para lanzar su producto al mundo, perderá información valiosa que podría haber guiado el proceso de desarrollo en sus primeras etapas.
En su lugar, realice pruebas de usabilidad cuando tenga un producto viable mínimo , y luego nuevamente cuando tenga una versión beta en funcionamiento, y nuevamente cuando esté cerca del lanzamiento. Deje que sus usuarios lo guíen en el camino.
También debe realizar pruebas de usabilidad cuando desee implementar una nueva característica o encontrar nuevas formas de mejorar su producto. Después de todo, pocos productos están realmente terminados cuando se lanzan al mercado. Siempre hay espacio para crecer y mejorar.
Entonces, aquí está el TL; DR. Las pruebas de usabilidad son importantes cuando usted:
- Quiere validar si un prototipo ganará la aceptación del usuario
- Tener una versión beta que esté lista para pruebas externas
- Necesita más información sobre los puntos de datos que ha recopilado
- Están agregando una nueva función a un producto existente
- Han completado las pruebas internas y están a punto de lanzarse
Las pruebas de usabilidad lo ayudan a salir del modo de desarrollo, superar cualquier punto ciego que haya desarrollado y empatizar con sus usuarios para que pueda crear un producto que se centre tanto en sus necesidades como en sus objetivos.
Tipos de pruebas de UX: pruebas funcionales frente a pruebas de usabilidad
A veces puede escuchar los términos "prueba funcional" y "prueba de usabilidad" como si estos dos tipos de prueba de UX fueran lo mismo. La verdad es que los dos son muy diferentes.
La prueba funcional es un proceso para probar, no es de extrañar aquí, la funcionalidad de un producto. Básicamente: ¿funciona el producto ? Ayuda a garantizar que el producto se comporte como está previsto sin tener en cuenta el diseño o la experiencia del usuario.
Mientras tanto, las pruebas de usabilidad son básicamente: ¿cómo utiliza este grupo el producto ?
Tanto las pruebas funcionales como las pruebas de usabilidad deben realizarse a lo largo del desarrollo de su producto. Pero siempre realice una prueba funcional antes de pasar a una prueba de usabilidad. Desea asegurarse de que su producto funcione según lo previsto, al menos en la medida de lo posible, antes de intentar obtener información de los usuarios de prueba reales.
Cómo realizar pruebas de usabilidad
Para realizar una prueba de usabilidad efectiva, deberá asignar un facilitador y algunos observadores. Luego, reunirá su grupo de usuarios y los ejecutará a través de sus tareas de prueba. Terminará analizando los datos que ha recopilado y recomendando mejoras de productos en función de sus hallazgos.
Veamos un poco más de cerca los pasos:
1. Establecer un facilitador interno
Un facilitador (también llamado moderador) es la persona que administra las tareas de prueba de usabilidad a su grupo de usuarios. Su función es dirigir al grupo de usuarios para que realice varios procesos con la menor orientación posible sobre cómo hacerlo.
2. Designar investigadores u observadores de UX
Su facilitador podría tomar notas durante una prueba a pequeña escala. Pero con pruebas más grandes, es ideal designar a uno o más observadores para recopilar información. De esa manera, el facilitador tendrá la libertad de concentrarse en dirigir la sesión mientras el observador permanece enfocado en la experiencia del usuario.
3. Elija su(s) grupo(s) de usuarios
¿Quién va a utilizar su producto? Según su respuesta, deberá reunir uno o más grupos de usuarios.
Si diferentes segmentos de su audiencia interactuarán con nuestro producto de diferentes maneras, necesitará grupos separados para cada uno. Por ejemplo, si está desarrollando una aplicación que tiene usuarios generales y administradores, necesitará grupos separados y tareas de prueba para cada rol.
4. Preparar tareas de prueba de usabilidad
¿Qué son las pruebas de usabilidad sin las pruebas reales? Deberá preparar entre cinco y diez tareas para que sus grupos de usuarios las realicen dentro de un marco de tiempo establecido.
Pregúntese qué tareas debe completar su usuario para lograr sus objetivos cuando usa su aplicación. Pensar:
"Mi usuario tiene que hacer [TAREA] para [OBJETIVO QUE ALCANZARÁN]".
por ejemplo, "Mi usuario tiene que crear una cuenta para comenzar a usar la aplicación".
Cuando prepare sus tareas de prueba de usabilidad, debe:
- Considere primero sus objetivos de usuario final más cruciales. A medida que describe las tareas de prueba, siga la ruta que espera que tome su usuario. Si el primer paso de su usuario es crear una cuenta, el siguiente podría ser iniciar sesión y luego crear un perfil de usuario. Esos son objetivos cruciales.
- Crea una explicación para cada tarea. El facilitador compartirá esta explicación con el grupo de prueba, por lo que debe ser descriptiva y claramente escrita. No desea que el facilitador tenga que agregar información o brindar claridad durante la prueba, lo que podría comprometer la integridad de los resultados.
- Establecer métricas para evaluar el desempeño. El objetivo de las pruebas es, por supuesto, evaluar si su producto funciona como debería o necesita mejoras, así que asegúrese de conocer las métricas de sus pruebas con anticipación. Pueden incluir cosas como la finalización exitosa de la tarea, el tiempo dedicado a la tarea, errores críticos y no críticos y puntajes de comentarios subjetivos sobre problemas de calidad como la facilidad de uso y la satisfacción general.
5. ¡Prueba lejos!
Ahora es el momento de probar. Reúna a los participantes de su prueba, ya sea en una ubicación física como una sala de reuniones o en un entorno virtual. Durante la prueba, el facilitador debe administrar una tarea a la vez leyendo la explicación de la tarea.
¡Aviso! Es importante que el facilitador explique la tarea de prueba y luego retroceda un paso para permitir que el usuario descubra las cosas sin más orientación. Recuerde, cuando su producto esté en el mundo, no habrá nadie parado sobre el hombro del usuario para mostrarle cómo se supone que funcionan las cosas.
Imagina que lo primero que quieres que haga tu usuario después de crear una cuenta es configurar un perfil. Si su facilitador dice: "Haga clic en el menú para abrir su perfil", el usuario ha recibido instrucciones que de otro modo no tendría. En su lugar, el facilitador debe decir: "Abra su perfil", para que sus observadores puedan saber si pueden completar con éxito la tarea sin ayuda.
Mientras el usuario realiza la tarea, el facilitador puede pedirle que hable sobre ciertos pasos. ¿Qué están tratando de lograr? ¿Cuál es su proceso de toma de decisiones?
Siempre que sea posible, registre su proceso de prueba. Aunque los investigadores generalmente observan las pruebas y toman notas, tener una grabación de la sesión (ya sea capturada en vivo con un equipo de video o de forma remota con un software de grabación de pantalla) es invaluable para un análisis posterior y para comunicar los resultados a otras partes interesadas.
6. Compilar datos y recomendar cambios
Ahora que ha terminado con las pruebas, es hora de revisar las pilas de datos que reunió. Así que profundice y analice esas grabaciones, notas de sesiones, encuestas y formularios de comentarios.
Por supuesto, el análisis de datos es un tema enorme. Pero repasemos algunos pasos básicos que querrá incluir en su revisión.
- Reúna sus puntos de datos. Haga una lista de sus tareas de prueba. Luego, debajo de cada tarea, registre cada punto de datos relacionado que haya recopilado. Asegúrese de incluir notas relativas sobre en qué parte del proceso ocurrió el problema y cualquier otro detalle que ayude a su equipo de diseño a replicar el problema en pruebas posteriores.
- Prioriza los problemas. ¿Qué impacto tiene el problema en la experiencia general del usuario? Determinar una escala. Un ejemplo de escala de prioridad podría ser: crítico, grave, de bajo impacto, sin problemas.
- Recomendar mejoras. Una vez que haya analizado los datos, presente los hallazgos a su equipo de desarrollo y ofrezca recomendaciones para mejorar su producto.
Métodos de prueba de usabilidad
Las pruebas de usabilidad no son necesariamente una solución única para las pruebas de productos. Hay una serie de métodos de prueba, y querrá aplicar el que le resulte más útil para sus circunstancias.
Veamos algunos de los métodos de prueba más populares y dónde podría querer usarlos.
Prueba moderada
Esta es la prueba de usabilidad clásica que hemos descrito en esta publicación. El usuario está en la misma habitación que el investigador u observado de forma remota con un software de pantalla compartida. El facilitador le pide al usuario que realice una serie de tareas una por una. El moderador o los investigadores adicionales registran el proceso del usuario, las reacciones, las preguntas, las dificultades y otros puntos de interés.
Mejor para : cuando necesita un análisis en profundidad del comportamiento del usuario.
Prueba no moderada
En esta prueba, su usuario realiza una serie de tareas sin que nadie lo observe en tiempo real. Los datos del dispositivo del usuario se capturan para que su equipo los analice. Su usuario también puede registrar comentarios a través de una encuesta.
Lo mejor para : capturar grandes cantidades de datos, especialmente cuando está evaluando más a fondo o tratando de resolver un problema que surgió durante la prueba moderada.
Grupos de enfoque
Esta es una variación del tema de las pruebas moderadas. Los grupos focales involucran a un pequeño grupo de participantes (alrededor de 5 a 10 usuarios de muestra) reunidos en una sala para discutir su experiencia con su producto. Un moderador generalmente guía al grupo a través de una serie de preguntas de discusión abiertas en el transcurso de un par de horas. La sesión se graba para poder analizar los resultados.
Los grupos focales también pueden responder preguntas centradas en los resultados de una prueba de usabilidad anterior, brindándole más información.
Lo mejor para : enfocarse en las actitudes, creencias, desafíos y necesidades de su usuario.
Más tipos de pruebas de UX
Más allá del proceso estructurado de prueba de usabilidad del que hemos hablado aquí, hay muchas otras formas de probar cómo los usuarios experimentan un producto. Incluyen:
- Pruebas beta: a veces llamadas pruebas en etapa inicial, las pruebas beta son un proceso que se utiliza para obtener información sobre la funcionalidad, el comportamiento del usuario y cualquier error que deba corregirse. Las pruebas beta pueden comenzar cuando tenga un producto mínimo viable y continuar hasta justo antes de lanzarlo al mercado.
- Prueba del primer clic: esta prueba simplemente revela en qué haría clic primero un usuario dentro de la interfaz de usuario de un producto. Le ayuda a determinar si sus usuarios se sienten inmediatamente atraídos por la parte de su interfaz con la que desea que interactúen.
- Pruebas A/B: la idea detrás de las pruebas A/B es simple: pruebe una sola variación en su UX contra una muestra de control y vea si hay alguna mejora significativa en la participación de la audiencia (o cualquier otra métrica de marketing que sea importante para el crecimiento) debido a La variación. Una mejora puede significar una mejor usabilidad o una mejor experiencia general del usuario.
- Evaluación heurística: una evaluación heurística es un análisis de la usabilidad de su producto mediante el uso de 10 criterios preseleccionados (las 10 heurísticas para el diseño de interfaz de usuario de AKA Nielsen). Para mantener los resultados imparciales, la prueba la realizan consultores profesionales de UX externos a su equipo.
- Encuestas: las pruebas prácticas y la documentación cuidadosa de los comentarios son esenciales para una buena prueba de usabilidad . Si bien las encuestas no brindan el nivel de detalle que brindan las pruebas formales de usabilidad , son una forma rápida de obtener comentarios útiles y recopilar una gran cantidad de datos de un amplio grupo de usuarios de muestra.
Costo de prueba de usabilidad
Aquí está la gran pregunta: ¿Cuánto cuestan las pruebas de usabilidad ?
La respuesta no es tan sencilla como probablemente desearías que fuera. Los costos de las pruebas varían ampliamente dependiendo de una serie de factores que incluyen:
- Alcance del proyecto
- Tamaño de la muestra del usuario
- Tamaño del equipo de prueba y compensación
- Costos de la tecnología de la plataforma de prueba
- Ejemplo de costos de reclutamiento de usuarios
- Ejemplo de compensación de usuario
- Tarifas de alquiler de instalaciones de prueba
Hablando en términos muy generales, las pruebas de usabilidad pueden costar desde unos pocos miles de dólares hasta cientos de miles. Naturalmente, cuanto más amplio sea el alcance de la prueba y más partes móviles tenga, más tendrá que gastar.
También querrá recordar presupuestar más de una prueba de usabilidad. Para que todo salga bien, las pruebas siempre serán un proceso iterativo.
Para ver una explicación en video alternativa de las pruebas de UX, particularmente cómo realizar pruebas de usabilidad moderadas, mira esto:
Información real de usuarios reales
Como hemos aprendido aquí, las pruebas de usabilidad pueden ser un proceso complejo en capas. Pero, en última instancia, el objetivo es simple: recopilar información de muestra real de los usuarios para ayudarlo a perfeccionar su producto.
Cuando realiza pruebas de usabilidad efectivas, obtiene información rápidamente. Luego, puede proporcionar recomendaciones respaldadas por datos.
Sus recomendaciones ayudarán a su equipo de desarrollo a producir un producto que funcione sin problemas, deleite a sus usuarios y haga que regresen una y otra vez.
Programe una demostración para saber cómo CleverTap puede ayudarlo a realizar pruebas A/B y desarrollar su estrategia de interacción con el cliente.
