Cómo aprovechar sus clientes potenciales durante todo el año (en lugar de encontrar siempre nuevos)

A veces parece que no eres más que un hámster sobre una rueda...

Día tras día continúas persiguiendo nuevos clientes potenciales para tu negocio, golpeando el pavimento , hasta que todo se vuelve demasiado. No puedes sostenerlo.

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Si su negocio depende de "nuevos clientes potenciales" para sobrevivir, entonces sus posibilidades de crecimiento y longevidad son mínimas. Todos sus recursos serán consumidos por el desarrollo comercial y el costo de adquirir un nuevo cliente seguirá aumentando y se hará más difícil cada día.

En lugar de buscar siempre nuevos clientes potenciales y tratar de generar confianza con extraños, ¿por qué no concentrar más energía en los clientes potenciales que ya tiene?

Después de todo, puede costar hasta 5 veces más adquirir un nuevo cliente que retener uno actual.

Por lo tanto, si tiene una base de datos de clientes potenciales, clientes actuales y prospectos, es hora de determinar la mejor manera de involucrar a estas personas durante todo el año y reducir significativamente los costos de adquisición de clientes.

Aquí hay algunas ideas sobre cómo hacerlo...

Marketing interactivo

El marketing interactivo atrae a sus clientes potenciales para que respondan e interactúen con ciertos estímulos, por ejemplo, realizar un cuestionario, mirar un video o participar en un concurso. Optimiza la experiencia del usuario al presentar un diálogo personalizado y un viaje receptivo.

Como un medio para nutrir a sus clientes potenciales de forma continua, existen dos tácticas interactivas que funcionan de maravilla.

Sorteos y Concursos

Los obsequios se utilizan normalmente como una forma de generar nuevos clientes potenciales para un negocio. Son una poderosa herramienta de generación de prospectos porque atraen el compromiso y tienden a incendiarse en las redes sociales, expandiendo rápidamente el alcance de su marca.

Sin embargo, también puede obtener excelentes resultados al realizar un sorteo exclusivo con su base de datos de clientes potenciales actual.

Al adoptar este enfoque, no tendrá que pagar por la publicidad porque ya tiene la información de contacto de estos clientes potenciales. Y este grupo de personas ya tiene un nivel básico de confianza y comprensión de su negocio, por lo que la curva de aprendizaje de su propuesta de valor no será tan pronunciada.

Ejecutar un sorteo con sus clientes potenciales actuales puede ser una excelente manera de promocionar una nueva línea de productos, una asociación estratégica o alentar compras repetidas con cupones de descuento.

El software de participación en el sitio web, Proof, lanzó un obsequio a su base de datos como una forma de generar interés para el lanzamiento de un nuevo podcast "Scale or Die":

Ejemplo de sorteo de Proof.

También puedes ofrecer premios a los clientes a través de un concurso de fotografía. Al igual que los obsequios, los concursos de fotografía son una forma efectiva de alentar a los clientes a interactuar con su marca. Por supuesto, el efecto continuo de un concurso de fotografía centrado en el producto es que construyes una biblioteca de contenido generado por el usuario mientras lo haces.

A continuación, se muestra un ejemplo de un concurso de fotos de Instagram de Silkberry Baby, una línea de ropa para niños, donde animan a los clientes actuales a enviar sus mejores fotos de productos:

Concurso de fotografía en Instagram para contenido generado por usuarios.

Si no está seguro del tipo de concurso o sorteo que desea realizar, considere aprovechar el calendario anual para eventos clave. ¡Hay una excusa válida para realizar una promoción en todos los meses del año!

• Enero – El Año Nuevo
• Febrero : Día de San Valentín, Super Bowl y Día del Presidente. A continuación puede ver cómo la empresa de impresión en línea, Snapfish, ha aprovechado los regalos relacionados con el Día de San Valentín para promocionar su Venta Flash:

Correo electrónico con el tema del Día de San Valentín para una venta relámpago.

• Marzo - Día de San Patricio y March Madness
• Abril – Semana Santa y Día de la Tierra
• Mayo - Día de la Madre, Cinco de Mayo y Día de los Caídos
• Junio ​​– Día del Padre
• Julio – Día de la Independencia
• Agosto – Regreso a la escuela
• Septiembre – Día del Trabajo
• Octubre – Halloween
• Noviembre : Black Friday y Cyber ​​Monday. A continuación, puede ver cómo Virgin Airlines usó el Black Friday para atraer a los miembros de recompensas a realizar compras y ganar puntos:

Aprovechando el Black Friday para aumentar la lealtad del cliente.

• Diciembre – Navidad

Puede planificar todo el año con promociones estratégicas, concursos y obsequios para atraer a su base de datos y aumentar las ventas.

Cuestionarios

Otra forma de marketing interactivo que puede ser una forma divertida de interactuar con sus clientes potenciales durante todo el año son los cuestionarios de marketing.

Los cuestionarios son divertidos, relevantes y extremadamente útiles cuando se trata de recopilar datos de clientes sin ofrecer un premio a cambio.

Una vez que obtenga esos datos, puede optar por enviar contenido de valor agregado como consejos y trucos, libros electrónicos, descuentos y más a un grupo muy específico de personas con mensajes personalizados.

El servicio de comida a domicilio, Menulog, usó un cuestionario de películas relacionado con la comida para involucrar a sus clientes potenciales a medida que se acercaban las festividades el año pasado:

Un cuestionario para captar clientes potenciales durante las vacaciones.

Referencias

Nielsen dice que es más probable que las personas compren un bien o servicio si un amigo las recomienda. De hecho, su encuesta dice que es cuatro veces más probable que alguien compre su producto si a sus amigos les encanta y lo sugieren. La encuesta también muestra que las recomendaciones personales de familiares, amigos y colegas son la fuente de información más confiable para los compradores. El ochenta y cuatro por ciento de los consumidores dicen que confían en estas recomendaciones. Además, el 77% de los compradores dicen que es más probable que realicen una compra cuando se enteran de un nuevo producto de familiares o amigos.

Esta es la razón por la cual las tácticas de marketing basadas en referencias son tan efectivas. Si puede alentar e incentivar a sus clientes actuales para que recomienden a un amigo, será la mejor publicidad que su marca obtendrá. Ofrezca a los clientes actuales un descuento, un obsequio o algún tipo de trato por compartir un enlace a su sitio web o proporcionar la dirección de correo electrónico de un amigo.

Incluso si estas referencias no dan como resultado ventas de inmediato, ha plantado la semilla y tiene la iniciativa para usar durante todo el año cuando tenga ventas o promociones en curso.

Con la automatización de marketing inteligente, puede enviar recordatorios en piloto automático a sus clientes actuales sobre los incentivos que reciben por recomendar a un amigo.

Aquí puede ver cómo la pasarela de pago en línea, Payoneer, ha buscado generar referencias ofreciendo un incentivo monetario:

Ofreciendo un incentivo monetario para las referencias de los clientes.

Comentarios de los clientes

Los comentarios de los clientes son una herramienta crítica, y a menudo infrautilizada, para los negocios digitales.

Los comentarios sobre productos, reseñas de clientes, testimonios y estudios de casos son activos valiosos que puede utilizar como prueba social para aumentar las conversiones en su sitio web, así como para mejorar su negocio. Si bien estos pueden no generar clientes potenciales de inmediato, cuantos más comentarios reciba, mejor será para mejorar el negocio y atraer a extraños para que se conviertan en clientes.

Al igual que con las referencias, puede optar por ofrecer a los clientes algo de valor, como un descuento, a cambio de sus comentarios. Envíe un correo electrónico automático en un intervalo determinado después de que realicen una compra para recordarles a los clientes que agradecería sus comentarios y que ofrece descuentos o promociones por cualquier comentario proporcionado.

Automatización de marketing

Ya sea que esté haciendo un seguimiento de los prospectos después de que ingresen a un sorteo, o solicitando referencias y comentarios de los clientes, la automatización de marketing le permite hacer esto en piloto automático a escala.

Si se hace bien, la automatización del marketing, como las campañas de correo electrónico activadas, puede ahorrarle tiempo y esfuerzo, al mismo tiempo que ofrece a sus clientes actuales y potenciales una experiencia personalizada.

Por ejemplo, las funciones de marketing por correo electrónico de ShortStack lo ayudan a enviar correos electrónicos automáticos al instante cuando alguien completa un formulario en su sitio web, o puede programar correos electrónicos para enviarlos en una fecha posterior. También puedes filtrar y segmentar tu lista para que tus prospectos reciban campañas relevantes.

Función de automatización de marketing y segmentación de listas de ShortStack.

Con cualquier campaña de marketing, es importante realizar un seguimiento de sus esfuerzos con análisis. Y las campañas de correo electrónico automatizadas son especialmente importantes para rastrear y optimizar con el tiempo a medida que se envían a nuevos clientes potenciales porque tiene una base de métricas con las que trabajar. De esta manera, puede aprender qué motiva a sus clientes y mejorar la mensajería en el futuro.

¿Cómo atraerá y aprovechará sus clientes potenciales este año?