4 Möglichkeiten, Ihre Marketingbotschaften zu personalisieren und das Engagement zu steigern

Auf dem heutigen Markt erwarten Kunden Personalisierung.

Einem Bericht zufolge erwarten 66 % der Kunden, dass Unternehmen ihre Bedürfnisse und Erwartungen verstehen – sagen aber, dass sie im Allgemeinen stattdessen wie Zahlen behandelt werden. Dies ist eine riesige verschenkte Gelegenheit, da Untersuchungen zeigen, dass 80 % der Verbraucher eher einen Kauf tätigen, wenn Marken personalisierte Erlebnisse bieten.

Vermarkter verstehen schnell den Wert der Personalisierung: Ein Bericht ergab, dass satte 99 % der Vermarkter sagen, dass die Personalisierung ihre Kundenbeziehungen verbessert. Viele (85 %) sind der Meinung, dass die Personalisierung in ihren Unternehmen derzeit eine größere Priorität haben sollte, wobei 89 % die Personalisierung nutzen möchten, weil sie das Kundenerlebnis verbessert.

Es liegt auf der Hand, dass der Personalisierung im gesamten Kundenlebenszyklus eine Schlüsselrolle zukommt. Aber für Marketingteams kann die richtige Vorgehensweise nicht nur Ihre Kunden beeindrucken und sie zu langfristigen Fürsprechern machen – es kann auch Ihrer Botschaft den nötigen Schub geben, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

Wie können Sie also personalisiertere und ansprechendere Marketingkampagnen erstellen? Hier sind vier einfache Möglichkeiten, um loszulegen.

1. Verwenden Sie Erstanbieter-Kundendaten, um Ihre Nachrichten zu bereichern

Wenn es um Personalisierung geht, müssen Sie die richtigen Grundlagen haben. Eine Kundenkommunikationsplattform zu haben, die es Ihnen ermöglicht, Daten direkt von Kunden zu sammeln und darauf zu reagieren, indem sie relevante, personalisierte Nachrichten auslöst, ist der Schlüssel, um so viele der folgenden Möglichkeiten zu erschließen.

Was sind First-Party-Daten? First-Party-Daten sind alle Informationen, die Ihnen Ihre Kunden, Interessenten und Besucher direkt geben. Das bedeutet, dass Sie sich nicht auf Cookies oder Tracking verlassen – Sie sprechen direkt mit Ihren Kunden, um starke, dynamische Kundenprofile zu erstellen, die sich mit ihnen weiterentwickeln.

„Jedes Gespräch und jede Interaktion hilft Ihnen, Ihr Kundenwissen zu erweitern – und Ihre Beziehung“

Es ist einfach, aber effektiv. (Und es ist sogar noch einfacher und effektiver mit dem richtigen Tool, um es mühelos zu machen.) Und wenn Sie eine einheitliche Plattform für Ihre gesamte Kundenkommunikation über Marketing, Vertrieb und Support verwenden, hilft Ihnen jede Konversation und Interaktion, Ihre zu erweitern Kundenwissen – und Ihre Beziehung.

Mit all diesen reichhaltigen, kontextbezogenen Daten können Sie tiefere Einblicke gewinnen und verschiedene Nachrichten oder Ereignisse auslösen, die auf verschiedenen Faktoren basieren, wie z. B. Geschäftsart, Standort, Gesprächsthema oder ergriffenen Maßnahmen.

Verwenden Sie zunächst Dinge wie den Vornamen und das Unternehmen Ihres Kunden, damit sich die Nachricht persönlich und ansprechend anfühlt. Von dort aus können Sie mit benutzerdefinierten Attributen und Ereignissen aufschlüsseln, die es Ihnen ermöglichen, die Nachrichten noch weiter zu personalisieren, sodass Sie mit ihrer bisher einzigartigen Erfahrung sprechen können.

Erfahren Sie, wie Sie das Potenzial von Kundendaten nutzen können

2. Integrieren Sie Ihren Tech-Stack, um zusammenhängende Customer Journeys zu erstellen

Zusätzlich zu all den reichhaltigen Informationen, die Sie bereits in Ihrer Kundenkommunikationsplattform haben, können Sie Ihr Messaging noch leistungsfähiger machen, indem Sie es mit den anderen Tools in Ihrem Tech-Stack integrieren.

Mit Intercom können Sie Ihre Lieblings-Marketing-Tools wie HubSpot, Clearbit und Zoom nahtlos synchronisieren, sodass Sie bei jedem Schritt zusammenhängende, konsistente Kundenerlebnisse schaffen können. Dies ist nicht nur besser für Ihre Kunden, sondern gewinnt auch mehr Zeit für Ihr Team zurück, sodass sie keine Zeit damit verschwenden müssen, zwischen Tools zu wechseln oder Kundeninformationen zwischen Apps zu kopieren und einzufügen.

Und durch die Integration wichtiger Analysetools wie Google Analytics können Sie auch verfolgen und messen, wie Ihre harte Arbeit funktioniert – und sich auf das Endergebnis des Unternehmens auswirkt.

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3. Erreichen Sie Personen im richtigen Kanal im richtigen Moment

Der beste Weg, Menschen zu begeistern, besteht darin, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu senden. Mit zielgerichteten Botschaften erreichen Sie Menschen genau dann, wenn es am effektivsten ist: wenn sie bereits an Ihr Unternehmen denken.

„Indem Sie sich dann melden, wenn die Menschen am bereitesten sind, sich zu engagieren – das heißt, bereits auf Ihrer Website oder in Ihrem Produkt – können Sie jede Gelegenheit optimal nutzen.“

Ob auf Ihrer Website, auf dem Handy oder in der App, mit Intercom können Sie personalisierte, ansprechende Nachrichten basierend auf bestimmten Kundensegmenten, Aktionen oder Verhalten senden. Indem Sie sich dann melden, wenn die Leute am bereitesten sind, sich zu engagieren – das heißt, bereits auf Ihrer Website oder in Ihrem Produkt – können Sie jede Gelegenheit optimal nutzen und sicherstellen, dass keine Verbindungen verpasst werden. Stattdessen trägt jedes Gespräch dazu bei, das Wachstum voranzutreiben.

Und Sie können Ihre Nachrichten nicht nur basierend auf bestimmten Kundendaten personalisieren, sondern auch das Erscheinungsbild Ihrer Nachrichten mit Bildern, Videos, Apps und freundlichen Emojis () anpassen, um sicherzustellen, dass sie immer markengerecht und optimiert sind die anstehende Aufgabe.

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4. Erstellen Sie personalisierte Kampagnen über mehrere Kanäle hinweg

Bei der Personalisierung geht es nicht nur um eine großartige Botschaft; Es geht darum, einen kontinuierlichen Fluss zu erzeugen. Bei so vielen beweglichen Teilen, die verwaltet werden müssen, kann es jedoch schwierig sein, eine ansprechende Customer Journey zu erstellen – insbesondere, wenn Sie mehrere Kanäle und unterschiedliche Kundenbedürfnisse berücksichtigen.

Mit einem visuellen Kampagnen-Builder wie Series können Sie mit nur wenigen Klicks maßgeschneiderte, zielgerichtete Kampagnen erstellen. Serien werden basierend auf bestimmten Kundenverhalten und -aktionen ausgelöst, sodass Sie (mit Hilfe aller Informationen und Kenntnisse, die Sie oben gesammelt haben) sicher sein können, dass Sie die richtige Botschaft zur richtigen Zeit übermitteln.

Der beste Teil? Es ist kein Code erforderlich. Das bedeutet, dass Kampagnen einfach, schnell und intuitiv einzurichten sind und Ihr Marketingteam die Möglichkeit hat, die Kampagne von Anfang bis Ende zu kontrollieren. Wir lieben sie, weil sie ansprechende Onboarding-Flows erstellen, überzeugende Ankündigungen erstellen und inaktive Benutzer, die möglicherweise abwandern, erneut ansprechen.

Darüber hinaus können Sie mit Berichten und Split-Tests den Erfolg Ihrer Kampagnen auf dem Markt messen, damit Sie reagieren und Ihre Kampagnen schnell für bessere Ergebnisse optimieren können.

Lernen Sie den visuellen Kampagnen-Builder für mehrere Kanäle kennen

Binden Sie Ihre Kunden mit personalisierten Nachrichten ein

Mit den richtigen Grundlagen können Sie First-Party-Daten nutzen, um personalisierte Marketingbotschaften und Kampagnen zu erstellen, die relevant, zeitnah und zielgerichtet sind. Sind Sie bereit, Ihre Kundenbeziehungen mit relevantem Marketing auszubauen? So kann Intercom helfen.