In Wayne, New Jersey, setzt Agenturinhaber Jack Pires in seinem Teil der Welt Zeichen.

Pires gründete sein Marketingunternehmen SocialJack Media vor vier Jahren mit einer einfachen Überzeugung: kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) dabei zu helfen, ihre Marken online mit funktionierenden digitalen Strategien zu bewerben.

Diese einfache Überzeugung, zusammen mit einem kundenorientierten Ansatz, hat dazu geführt, dass sich SocialJack Media schnell von einer Start-up-Agentur, die weniger als 200.000 US-Dollar an wiederkehrenden Einnahmen pro Jahr erzielt, zu erstmals über 1 Million US-Dollar im Jahr 2021 entwickelt hat. Noch beeindruckender ist seine 100-jährige Prozent Kundenbindungsrate.

Eines der Unternehmensziele von Pires ist es, seine Agentur nachhaltig wachsen zu lassen. Für ihn bedeutet dies, niemals Kompromisse bei der Servicequalität für Wachstum einzugehen. Es bedeutet auch, hart zu arbeiten, um Kunden und Mitarbeiter inmitten volatiler wirtschaftlicher Bedingungen und Wettbewerbskräfte zu halten.

In diesem Zusammenhang sprach Pires kürzlich bei unserem Webinar Weatherproof your agency:

Wachsen Sie unter sich ändernden Marktbedingungen . Das Webinar zog über 200 Anmeldungen, fast 100 Teilnehmer und Dutzende von Fragen an.

In diesem Blog antwortet Pires auf die zusätzlichen Fragen, die er im Webinar nicht behandeln konnte, zu Themen wie Skalierung, virtuelle Prospektion, Einstellung, Kundenbetreuung und die Denkweise, eine erfolgreiche Agentur zu führen.

Fragen und Antworten mit Jack Pires

Was würden Sie Ihrer Meinung nach anders machen als andere Marketingagenturen?

Ich denke nicht wirklich darüber nach, was andere Agenturen tun. Wir bleiben auf unserem eigenen Weg und schauen nicht zu sehr auf die Konkurrenz.

Aber eines fällt auf, denke ich, dass ich gebe; Ich gebe eine Menge Sachen, ob ich dafür eine Gebühr zahle oder es als Investition einbaue, um dem Kunden zu helfen, sein Wachstum zu beschleunigen.

Eine andere Sache ist, dass wir schnell sind. Wenn wir einen Hinweis bekommen, handeln wir sofort danach. Wir sind super reaktionsschnell, weil Geschwindigkeit derzeit in jeder Branche das A und O ist. Wenn ich also an unsere Baukunden denke, wenn sie einen Hinweis bekommen und nicht danach handeln, dann verlieren sie dieses Angebot. Wir haben die gleiche Denkweise.

Wir maximieren auch das Reporting und zeigen unseren Kunden die Daten. Wenn wir also Kunden haben, die von anderen Agenturen abgewandert sind, habe ich die Erfahrung gemacht, dass ihnen die Daten nie gegeben wurden.

Für sie ist es ein großer Gewinn, dass sie die Daten sehen, wöchentliche Berichte erhalten und Benachrichtigungen über Online-Bewertungen erhalten können, insbesondere wenn Sie den Kunden dazu bringen können, selbst mit dem Dashboard zu interagieren.

Sie lieben es und es gibt uns Einblicke in das, was funktioniert und was nicht. Es hilft auch, die Beziehung stärker und klebriger zu machen.

Wie können Sie 100 Prozent Ihrer Kunden halten?

Offene Kommunikation und für sie verfügbar sein. Wir stellen sicher, dass sie bekommen, was sie brauchen, und dass sie jeden Aspekt unseres Service und unserer Berichterstattung verstehen.

Das sind die großen Dinge, aber wir stellen auch sicher, dass sie mit ihren Marketingausgaben greifbare Ergebnisse erzielen.

Wir arbeiten auch mit unseren Kunden zusammen, um zu schwenken. Wenn Sie also zu irgendeinem Zeitpunkt diese Gespräche führen und Ihr Kunde nicht sieht, dass das Engagement oder die Leads zustande kommen, führen wir an Ort und Stelle ein Gespräch über das Pivotieren. Das gibt unseren Kunden oft das Gefühl, ein echter Partner zu sein.

Und wenn Sie sich als Partner positionieren und wirklich wollen, dass sie wachsen und ihnen ein bisschen mehr geben, zumindest für mich, so konnte ich alle unsere Kunden halten.

Woher bekommen Sie die meisten Ihrer Leads?

Meine Hauptquelle für Leads und wo ich wirklich großartige Kunden bekomme, sind immer noch Empfehlungen durch Mundpropaganda.

Und bei Empfehlungen würde ich sagen, das Wichtigste ist, dass Sie um eine Empfehlung bitten müssen. Und ich habe bis letztes Jahr nicht nachgefragt.

Als ich also ein vierteljährliches Gespräch mit einem Kunden hatte, fragte ich einfach. Ich sagte: „Wir haben bisher großartige Arbeit geleistet. Kennen Sie noch jemanden, der von unseren Dienstleistungen profitieren könnte?“

Ich denke, das ist es, wo wir den Großteil unserer großen Kunden von anderen als LinkedIn bekommen haben. Aber LinkedIn dauert etwas länger, besonders wenn sie größer sind, da Sie den Verkaufszyklus von Grund auf neu durchlaufen müssen.

Wie denken Sie über Ihre Skalierungsstrategie und welche Tools oder Systeme verwenden Sie, um Ihr Wachstum zu unterstützen?

Ehrlich gesagt befinden wir uns jetzt in der Skalierungsphase, und wenn ich an Skalierung denke, bringt mich das zurück zu dem Wort, das ich gehasst, aber mittlerweile geliebt habe: Geduld. Es geht darum, geduldig zu sein.

Ich denke, es gibt viele junge Köpfe, junge Unternehmer und hochrangige Führungskräfte, die einfach nur dorthin wollen – sie wollen dieses Wachstum so schnell wie möglich erreichen.

Ich habe erkannt, dass man langfristig erfolgreich sein wird, wenn man geduldig ist und die Dinge richtig angeht, wenn man seine Strategie methodisch angeht und finanziell unterstützt wird, während man diese Bemühungen verfolgt.

Tun Sie das Richtige – gefährden Sie nicht Ihre Leistung, Ihre Servicequalität und Ihre Reaktionszeit. Kümmern Sie sich direkt vor Ihren Augen um den Kunden, und das führt zum Erfolg, und das ist unser Ansatz.

Wir sind glücklicherweise in jeder Branche tätig, und von hier aus ist es an der Zeit, wirklich zu bewerten, welche Märkte wir verfolgen wollen, welche für uns finanziell vorteilhaft sind, Aktionspläne zu erstellen und aggressiv vorzugehen, wenn es darum geht, diese Märkte zu erschließen.

Es ist einfach so wichtig, die Strategien zu haben und dann weißt du, sie auszuführen.

Was ist die erste Einstellung, die Sie empfehlen würden, wenn Sie Ihre Agentur ausbauen?

Meine erste Einstellung ist meine leitende Marketing-/Kommunikationsstrategin und Geschäftsentwicklungsmanagerin Michelle.

Sie kam aus dem PR- und Strategiebereich, also investierte ich in einen weiteren Denker und jemanden, der wirklich sympathisch ist.

Der Grund, warum ich diesen Ansatz gewählt habe, ist, dass man in der Marketing- und PR-Welt wirklich lernt, wie große Unternehmen funktionieren, und das war einfach ein wirklich großer Vorteil für uns und wie wir uns positionieren.

Also habe ich mich für höherrangige Talente entschieden und dort investiert.

Welche Vendasta-Produkte fanden Sie am einfallsreichsten für sich selbst und welche für Ihre Kunden?

Wenn Sie immer noch den Großteil der Arbeit erledigen, wie z. B. Social Media-Management, Schreiben von Texten und Entwerfen von Websites, haben wir das jetzt an das Vendasta Marketing Services- Team ausgelagert, das Outsourcing-Services unter der Marke Ihrer eigenen Agentur anbietet, und sie machen einen tollen Job.

Ich verkaufe auch Lösungen wie das Local Business Online Toolkit , Social Marketing , Reputation Management , Listings Management und Customer Voice , und wir stellen diese unseren Kunden zur Verfügung und können ihnen auch bei der Einrichtung von Vorlagen helfen.

Je nach Größe des Kunden haben wir unterschiedliche Ansätze für digitale Werbekampagnen. Wenn es sich zum Beispiel um einen Großkunden handelt, werden wir mit dem Vendasta-Team größere Ausgaben für digitale Werbekampagnen tätigen.

Wir versuchen immer, die Website des Kunden anzuzapfen und ihn in das Ökosystem zu bringen. Wenn es sich also um eine WordPress-Website handelt, werde ich das in die Kosten einbeziehen und wir werden alle Codes verbinden, damit wir einige wirklich gute Daten und Berichte einbringen können.

Was wirklich wichtig ist, ist, dass meine Agentur immer noch die gesamte Strategie übernimmt, sodass wir diese offene Kommunikation mit unseren Kunden haben und ein wirklich starkes Briefing basierend auf ihren Bedürfnissen und Zielen erstellen.

Obwohl wir einen Teil der Arbeit an Vendasta abgeben, haben wir immer die Kontrolle über die Themen, Themen, das Design und die Botschaften, weil wir unsere Kunden am besten kennen. Ich gebe ihnen wirklich alles, was sie brauchen, und überprüfe den Inhalt, wenn er zurückkommt, um sicherzustellen, dass ich damit zufrieden bin, bevor mein Kunde ihn sieht.

Wir nähern uns derzeit 50.000 Mitgliedern in unserem globalen Branchenverzeichnis. Vor kurzem sind wir Vendasta beigetreten und sind dabei zu verstehen, wie wir ihre Lösungen präsentieren können. Als Einzeltruppe brauche ich Hilfe bei der Überwachung meiner Mitglieder auf der Basis wiederkehrender Einnahmen, während ich ihnen gebe, was sie brauchen. Ich denke, dass Vendasta ein großartiger erster Schritt ist, aber ich bin an eine Wand gestoßen und brauche Hilfe. Irgendwelche Ideen?

Nun, was brauchen sie? Brauchen sie strategische Unterstützung? Brauchen sie Websites? Einträge?

Ich denke, es geht darum, festzustellen, was diese Kunden brauchen, und dann ein schönes Paket oder Bündel zusammenzustellen, das all das bewältigen kann. Dann können Sie es einfach in Ihrem Admin-Dashboard überwachen.

Die One-size-fits-all-Lösung funktioniert für langfristiges Wachstum nicht mehr, weil es so viel Konkurrenz gibt. Jemand wird dich unterbieten. Jemand könnte sympathischer sein als du, also musst du an einem guten Vorschlag festhalten.

Es gibt mehrere. Es gibt nicht nur eine Werbekampagne, die es für Sie tun wird, wenn Sie nach einem nachhaltigen Geschäftsmodell suchen, also ist es die gleiche Art von Ansatz.

Ich habe die Social-Media-Postings für meine Kunden persönlich bearbeitet (Bilder, Texte, Landingpages usw.). Es wird eine Menge Arbeit, aber ich kämpfe damit, diesen Teil auszulagern. Wie waren Ihre Erfahrungen damit, dies an Vendasta zu übergeben und sicherzustellen, dass die erwartete Qualität auf gleichbleibender Basis vorhanden ist?

Ja, das ist der schwierige Teil und deshalb habe ich gerne das Kreative, besonders für soziale, weil es dynamisch ist. Es gibt mehrere Plattformen, und Kunden möchten sich wirklich auf diesen Plattformen sehen, auch wenn dies möglicherweise nicht sofort die Früchte trägt, insbesondere wenn sie nicht einen guten Teil des Wechselgeldes bei Ihnen ausgeben.

Aber um das auszugleichen, müssen Sie die Art des Kunden und dessen Wünsche verstehen. Wenn sie nur ein Bild und eine starke Kopie benötigen und Sie nur relevant sein müssen, kostet Sie die Zusammenarbeit mit dem Kreativteam von Vendasta 90 oder 100 US-Dollar für zwei Posts oder was auch immer der Fall sein mag. Sie erstellen ein Paket auf diese Weise für soziale Netzwerke, wenn es sehr einfach ist, aber dann sollten Sie Ebenen haben.

Wenn Kunden also nach 5–12 Inhalten suchen, einschließlich Videos, Fotos ihres Teams und ihrer Jobseiten oder was auch immer, dann müssen Sie teurere Pakete zusammenstellen, aber Sie brauchen auch diese Unterstützung.

Sie brauchen die Kreativen hinter sich. Sie müssen flink genug sein, um Kunden zu besuchen, das Filmmaterial zu erhalten und es zu bearbeiten, um sicherzustellen, dass es zu Ihrer Content-Strategie und Ihrem Content-Kalender passt.

Für mich war das im Moment das, womit ich mich im dritten Jahr meiner Agenturführung beschäftigt habe: die Verwaltung der Inhalte und die Planung.

Und ich überprüfe immer noch bis zu einem gewissen Grad alles, bevor es veröffentlicht wird, aber hier kann die Einstellung eines virtuellen Assistenten oder die Hinzuziehung von Praktikanten oder Junior-Teammitgliedern helfen, dies auszugleichen und diese Art von Arbeit für Sie zu erledigen.

Welches digitale Werbeangebot von Vendasta Marketplace eignet sich am besten für Sie und Ihre Kunden?

Wir verkaufen das Local Business Online Toolkit an jeden Kunden weiter.

Das Website-Team ist wirklich großartig. Sie haben moderne Design-Frameworks, und solange Sie sich die Zeit nehmen, ihre Entwürfe und Konzepte zu überprüfen, und wenn Sie Ihre eigenen Assets für Kunden haben, ist das noch besser.

Sie sind auch schneller geworden – vor ein paar Jahren dauerte es etwa 30 Tage, um eine Website zu erstellen, aber jetzt sind es weniger als 14 Tage. Eine Website, die in zwei Wochen startklar ist, verschafft Ihnen also einen Wettbewerbsvorteil.

Das Anzeigenteam war fantastisch – jede Anzeige, die wir geschaltet haben, war erfolgreich. Ich mag auch das lokale Anzeigensystem für unsere Kunden mit höheren Ausgaben. Dieser Service ist jetzt zu einem Preis verfügbar, bei dem es vorteilhaft ist, ihn sogar hyperlokalen Kunden anzubieten.

Ein Beispiel, das mir in den Sinn kommt, ist eine Kampagne, die wir seit etwa 16 Monaten für einen Salon durchführen und jetzt einen weiteren Standort eröffnen, was beweist, dass Werbung funktioniert, wenn sie richtig gemacht wird.

Und wenn Sie die Designarbeit auslagern müssen, dann ist das Grafikteam wirklich großartig darin, das Branding zu handhaben, also Dinge wie Visitenkarten und Logos.

Was ist der Sweet Spot, um monatlich für Full-Service-Social-Media-Management zu berechnen?

Es kommt darauf an – wir befinden uns in mehreren Bundesstaaten, daher ist es je nach Bundesstaat und Markt etwas anders.

Im Durchschnitt erstellen wir für soziale Medien etwa 12 Posts, also 12 Inhalte pro Monat, und das allein ist ein Retainer-Paket von etwa 3.000 US-Dollar.

Aber wir bauen auch andere Dienste in diesen Preispunkt ein, wie z. B. die Express- oder Pro-Versionen von Reputation Management , sodass sie zu diesem Grundpreis einen zusätzlichen Wert erhalten.

Sie können es auch per Post aufschlüsseln, solange Sie Ihre Margen verstehen und was Ihr Texter oder Grafiker pro Post einnehmen könnte. Wenn Sie sich umsehen, berechnen einige Agenturen nur 300 US-Dollar für zwei Posts pro Woche, was wenig ist, aber die Qualität ist nicht immer gegeben.

Wir haben am Anfang mit etwa 500 US-Dollar pro Monat nur für soziale Zwecke begonnen, haben das aber in die Tausende erhöht. Ich versuche immer, mehr Dienste hinzuzufügen und ihnen mehr zu geben, damit sie sehen können, dass die Berichterstattung stärker ist. Dann sind sie glücklicher und es schneit dazu, mehr Dienstleistungen zu verkaufen.

Wie viele Snapshot-Berichte senden Sie pro Monat?

Ihnen wird kostenlos eine bestimmte Anzahl von Snapshot-Berichten zugeteilt , und wir verwenden diese aus Vertriebssicht sehr gerne, weil es ein Eisbrecher ist.

Es bietet uns die Gelegenheit, das Gespräch zu führen und ihnen zu zeigen, was wir anbieten können. Es hilft uns, uns zu positionieren, indem es einen Fahrplan bereitstellt, wie wir von dort, wo sie jetzt sind, dorthin kommen, wo sie sein wollen.

Wenn sie also wegen sozialer Netzwerke oder einer Website zu uns kommen, wir aber darauf hinweisen können, dass sie andere Dinge brauchen, um auf ihrem Markt zu konkurrieren, können wir dieses Gespräch führen, unser Angebot erstellen und all diese Dinge bekommen berücksichtigt. Es hilft uns, etwas schneller zu schließen.

Insgesamt versenden wir etwa 8–10 Snapshot-Berichte pro Monat.

Über Jack Pires

Die Initiative „Weatherproof your agency“ von Vendasta, an der Pires teilnahm, soll Agenturen dabei helfen, auch im Regenwetter erfolgreich zu sein. Erneuern Sie Ihre digitalen Angebote und Verkaufsleitfäden, um der vertrauenswürdige lokale Experte für Ihre Kunden zu werden.

• Sehen Sie sich hier eine Wiederholung der Präsentation von Pires an.
• Verbinden Sie sich mit ihm auf LinkedIn.
• Erfahren Sie hier mehr über Vendasta-Lösungen .

Jack Pires ist CEO und Eigentümer von Social Jack Media. Jack gründete die Agentur in der Überzeugung, dass lokale Unternehmen das Fundament einer starken und stabilen Wirtschaft sind und dass sie aus diesem Grund erstklassige digitale Marketingdienste benötigen, die denen der Unternehmensgiganten ebenbürtig sind.

Durch Social Jack Media macht Jack kleinen und mittleren Unternehmen digitales Marketing von Weltklasse zugänglich, das von einer Technologieplattform unterstützt wird, die synergetisch mit den besten Marketinganbietern und Experten auf diesem Gebiet zusammenarbeitet. In der Agentur hat er ein beeindruckendes Team aus Kreativen, Strategen und Geschäftsentwicklungsexperten zusammengestellt, die die Erwartungen der Kunden konsequent übertreffen und für den hervorragenden Ruf und die Kundenakquisitionsrate der Agentur verantwortlich sind – hauptsächlich durch Mundpropaganda.

Vor der Gründung von Social Jack Media war Jack als COO und Executive Director für mehrere Hospitality-Marken tätig.

Wenn er nicht gerade seine kreative Kraft bei Social Jack Media entfesselt, verbringt Jack Zeit mit seiner Familie, seiner Frau und seinen Töchtern Savannah und Laeiylah in Wayne, NJ.