Transparansi dan Pentingnya dalam Pemasaran Hubungan Pelanggan

Bagi pemasar, nilai sangat penting. Strategi yang menyesatkan hanya mengikis kepercayaan pelanggan dan merusak hubungan jangka panjang.

Konsumen saat ini memiliki lebih banyak informasi daripada sebelumnya dan tidak tertipu oleh tipu muslihat pemasaran. Untuk memenuhi harapan mereka, merek perlu melangkah maju dan merangkul transparansi dan keaslian. Mari temukan mengapa transparansi merupakan bagian penting dari pemasaran hubungan pelanggan .

Apa itu Pemasaran Transparansi?

Transparansi perusahaan adalah praktik perusahaan berbagi informasi tentang manajemen, nilai, budaya, strategi, proses bisnis, dan kinerja mereka dengan karyawan dan publik . Sebaliknya, perusahaan yang tidak transparan adalah perusahaan yang beroperasi secara rahasia dan mengontrol informasi yang mereka bagikan.

Dalam lingkungan digital saat ini, pengguna memiliki pengaruh terhadap reputasi merek, terutama dengan munculnya media sosial. Konsumen menuntut tanggung jawab sosial. Oleh karena itu, transparansi telah menjadi persyaratan yang tidak dapat ditawar-tawar lagi bagi perusahaan.

Pemasaran transparansi dapat mengambil bentuk yang berbeda, seperti berbagi cerita pribadi manajer dan staf atau menjelaskan bagaimana harga akhir suatu produk dihitung. Ini sangat penting ketika merek melakukan kesalahan langkah atau mengalami masalah dengan reputasi mereka.

Perusahaan yang mengadopsi pemasaran transparansi mampu menunjukkan sisi bisnis mereka yang lebih manusiawi dan menunjukkan keasliannya. Konsumen merasa lebih percaya diri mengetahui dari siapa mereka membeli, yang pada gilirannya meningkatkan penjualan.

Manfaat lainnya adalah meningkatkan kepercayaan. Dengan menjadi transparan, ada sedikit ruang untuk miskomunikasi. Hal ini memperkuat hubungan dengan konsumen, baik dalam jangka pendek (mendapatkan pelanggan) maupun jangka panjang (menumbuhkan loyalitas).

5 Pilar Transparansi Pemasaran

1. Keaslian

Pemasaran transparansi dimulai dengan mengetahui siapa Anda dan memahami bahwa Anda tidak dapat menyenangkan semua orang.

Salah satu hal pertama yang harus Anda lakukan adalah mendefinisikan nilai-nilai Anda. Hanya dengan begitu Anda akan dapat menemukan pelanggan yang selaras dengan mereka dan memberi mereka apa yang mereka cari.

Di Cyberclick, misalnya, kami memiliki tiga nilai dasar yang menunjukkan siapa kami sebagai sebuah perusahaan.

1. Kagumi Orang

2. Selalu Temukan Cara yang Lebih Baik

3. Pengalaman Pelanggan Freaks

2. Transparansi

Untuk melaksanakan pekerjaan Anda dengan jujur, Anda harus memberi tahu pelanggan Anda tentang apa yang Anda lakukan. Jika Anda harus menaikkan harga suatu produk atau layanan, misalnya, Anda harus menjelaskan alasannya. Jika Anda menawarkan diskon, pastikan untuk benar-benar transparan tentang harga asli dan ketentuan penawaran.

3. Nilai

Baik Anda bekerja di sektor B2B atau B2C, pemasaran Anda harus selalu memberikan nilai kepada pelanggan Anda. Anda harus mulai dengan meneliti audiens Anda secara menyeluruh menggunakan alat riset pasar dan mengembangkan persona pembeli. Ini adalah satu-satunya cara Anda akan tahu apa yang dibutuhkan pengguna Anda dan dapat menyesuaikan produk dan layanan Anda dengan itu.

4. Orang

Satu-satunya cara untuk memiliki perusahaan yang etis, transparan, dan berbasis nilai adalah dengan mengutamakan kesejahteraan karyawan dan konsumen Anda di atas keuntungan. Bagi karyawan, contohnya adalah menetapkan kebijakan yang menjamin keseimbangan kehidupan kerja yang baik.

Pergeseran paradigma ini disebut " pemasaran yang berpusat pada manusia " dan dapat diringkas dalam 3 pertanyaan.

• Apa yang dapat dicapai oleh orang-orang yang menjadi bagian dari perusahaan?
• Bagaimana keputusan bisnis Anda memengaruhi orang?
• Bagaimana Anda dapat menciptakan nilai bagi orang-orang yang bekerja di perusahaan Anda?

5. Pengalaman Pengguna

Istilah "pengalaman pengguna" melampaui digital dan mencakup semua aspek hubungan antara merek dan pelanggan potensialnya. Menawarkan pengalaman berkualitas bagi pelanggan Anda sangat penting.

7 Pertanyaan untuk Meningkatkan Transparansi

1. Apakah iklan dan pemasaran Anda secara akurat mencerminkan pengalaman pelanggan Anda dengan merek Anda?
   

2. Apa yang dapat Anda lakukan untuk membuat pengalaman berinteraksi dengan merek Anda melebihi harapan pelanggan Anda?
   

3. Jika karyawan Anda ditanya tentang pengalaman mereka bekerja di perusahaan Anda, apa yang akan mereka katakan?
   

4. Apa yang dilakukan perusahaan Anda untuk meningkatkan kehidupan karyawan?
   

5. Apakah para eksekutif dan manajer perusahaan Anda memberikan contoh yang baik tentang orang-orang yang hidup dengan nilai-nilai mereka? Apakah mereka bersemangat tentang apa yang mereka lakukan untuk membantu pelanggan Anda?
   

6. Apa yang dilakukan perusahaan Anda untuk melestarikan sumber daya alam dan lebih ramah lingkungan?
   

7. Apakah perusahaan Anda selalu bertindak dengan cara yang bertanggung jawab secara sosial? Bergantung pada ukuran perusahaan Anda, ini dapat memengaruhi komunitas, wilayah, atau seluruh dunia di sekitar Anda.

Setelah Anda menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, kami sarankan untuk melakukan hal berikut:

• Duduklah bersama tim Anda untuk meninjau jawaban atas pertanyaan, mengidentifikasi kemungkinan kelemahan, dan cara untuk memperbaikinya.

• Pantau percakapan di sekitar perusahaan Anda di media sosial dan internet dengan alat pendengar sosial. Ketika Anda mengidentifikasi titik lemah, berhentilah dan pikirkan apa yang benar dan bagaimana Anda dapat memperbaikinya.

• Buat sistem umpan balik internal sehingga karyawan Anda dapat dengan mudah mengomunikasikan kebutuhan mereka. Agar sistem ini berfungsi, penting bagi Anda untuk secara aktif mendengarkan permintaan mereka dan menanggapinya.

3 Kisah Sukses Transparansi

1. McDonald's

Merek makanan cepat saji paling terkenal di dunia meluncurkan kampanye pemasaran transparansi untuk memerangi desas-desus tentang produknya.

McDonald's menawarkan pelanggan kesempatan untuk menanyakan apa pun kepada mereka secara terbuka dan berjanji untuk memberikan jawaban.

Sejak peluncuran kampanye pada akhir 2014, lebih dari 42.000 pertanyaan konsumen telah dikumpulkan. Untuk menjawabnya, McDonald's telah berbagi informasi tentang produknya secara terbuka, termasuk memberikan video tur salah satu fasilitas pengolahan dagingnya di Kanada.

2. Patagonia

Patagonia memiliki misi untuk melindungi lingkungan dan menginspirasi perubahan sosial. Mereka terus membuat perubahan untuk menjadi lebih berkelanjutan dan membantu konsumen melakukan hal yang sama.

Dalam kampanye perdagangan yang adil , Patagonia mendorong konsumen untuk bertanya pada diri sendiri bagaimana pakaian mereka dibuat untuk menghasilkan lebih banyak permintaan untuk produk perdagangan yang adil yang diproduksi di pabrik yang membayar upah lebih tinggi dan memiliki kondisi kerja yang lebih baik.

3. Roti Panera

Panera telah berkomitmen untuk menghilangkan bahan buatan dari makanannya pada akhir tahun 2026. Selain itu, Panera juga menunjukkan kalori, bahan, dan informasi nutrisi dari semua produknya dan mempublikasikan laporan yang merinci kebijakan dan komitmen perusahaannya terhadap kesejahteraan hewan, keberlanjutan, dan keberagaman.