الشفافية وأهميتها في تسويق علاقات العملاء

لجهات التسويق ، القيم ضرورية. إن الاستراتيجيات المضللة لا تؤدي إلا إلى تآكل ثقة العملاء والإضرار بالعلاقات طويلة الأمد.

يتمتع المستهلكون اليوم بمعلومات أكثر من أي وقت مضى ولا ينخدعوا بحيل التسويق. لكي ترقى إلى مستوى توقعاتهم ، تحتاج العلامات التجارية إلى الارتقاء إلى مستوى الأداء وتبني الشفافية والأصالة. دعنا نكتشف سبب كون الشفافية جزءًا مهمًا من تسويق علاقات العملاء .

ما هو تسويق الشفافية؟

شفافية الشركات هي ممارسة الشركات التي تشارك المعلومات حول إدارتها وقيمها وثقافتها واستراتيجيتها وعملياتها التجارية وأدائها مع موظفيها والجمهور . في المقابل ، الشركات غير الشفافة هي تلك التي تعمل في سرية وتتحكم في المعلومات التي تشاركها.

في البيئة الرقمية الحالية ، يؤثر المستخدمون على سمعة العلامات التجارية ، لا سيما مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي. يطالب المستهلكون بالمسؤولية الاجتماعية. لذلك ، أصبحت الشفافية شرطًا غير قابل للتفاوض بالنسبة للشركات.

يمكن أن يتخذ التسويق بالشفافية أشكالًا مختلفة ، مثل مشاركة القصص الشخصية للمديرين والموظفين أو شرح كيفية حساب السعر النهائي للمنتج. من المهم بشكل خاص عندما ترتكب العلامات التجارية أخطاء أو تواجه مشكلات في سمعتها.

الشركات التي تتبنى التسويق بالشفافية قادرة على إظهار جانب أكثر إنسانية من أعمالها وإظهار مصداقيتها. يشعر المستهلكون بمزيد من الثقة بمعرفة من يشترون منه ، مما يؤدي بدوره إلى تحسين المبيعات.

فائدة أخرى هي زيادة الثقة. من خلال الشفافية ، يكون هناك مجال أقل لسوء التواصل. هذا يقوي العلاقة مع المستهلك ، سواء على المدى القصير (كسب العملاء) أو على المدى الطويل (تعزيز الولاء).

الركائز الخمس لتسويق الشفافية

1. الأصالة

يبدأ التسويق بالشفافية بمعرفة من أنت وفهم أنه لا يمكنك إرضاء الجميع.

من أول الأشياء التي يجب عليك القيام بها هو تحديد قيمك. عندها فقط ستتمكن من العثور على العملاء الذين يتوافقون معهم ومنحهم ما يبحثون عنه بالضبط.

في Cyberclick ، ​​على سبيل المثال ، لدينا ثلاث قيم أساسية تتحدث عن هويتنا كشركة.

1. معجب بالناس

2. ابحث دائمًا عن طريقة أفضل

3. نزوات تجربة العملاء

2. الشفافية

لتنفيذ عملك بأمانة ، عليك إبلاغ عملائك بما تفعله. إذا كان عليك رفع سعر منتج أو خدمة ، على سبيل المثال ، فيجب عليك توضيح السبب. إذا كنت تقدم خصمًا ، فاجعله يتسم بالشفافية تمامًا بشأن السعر الأصلي وشروط العرض.

3. القيمة

سواء كنت تعمل في قطاع B2B أو B2C ، يجب أن يوفر التسويق الخاص بك دائمًا قيمة لعملائك. عليك أن تبدأ بإجراء بحث شامل عن جمهورك باستخدام أدوات أبحاث السوق وتطوير شخصية المشتري. هذه هي الطريقة الوحيدة التي ستعرف بها ما يحتاجه المستخدمون لديك وستتمكن من تكييف منتجاتك وخدماتك مع ذلك.

4 اشخاص

الطريقة الوحيدة للحصول على شركة أخلاقية وشفافة وقائمة على القيمة هي أن تضع رفاهية موظفيك ومستهلكيك في مقدمة الأرباح. بالنسبة للموظفين ، يمكن أن يكون أحد الأمثلة على ذلك وضع سياسات تضمن توازنًا جيدًا بين العمل والحياة.

يُطلق على هذا التحول في النموذج اسم " التسويق المرتكز على الإنسان " ويمكن تلخيصه في 3 أسئلة.

• ما الذي يمكن للأشخاص الذين هم جزء من الشركة تحقيقه؟
• كيف تؤثر قرارات عملك على الناس؟
• كيف يمكنك خلق قيمة للأشخاص الذين يعملون في شركتك؟

5. تجربة المستخدم

يتجاوز مصطلح "تجربة المستخدم" الرقمية ويشتمل على جميع جوانب العلاقة بين العلامة التجارية وعملائها المحتملين. يعد تقديم تجربة عالية الجودة لعملائك أمرًا ضروريًا للغاية.

7 أسئلة لتحسين الشفافية

1. هل تعكس إعلاناتك وتسويقك بدقة تجربة عملائك مع علامتك التجارية؟
   

2. ما الذي يمكنك فعله لجعل تجربة التفاعل مع علامتك التجارية تفوق توقعات عملائك؟
   

3. إذا تم سؤال موظفيك عن خبرتهم في العمل في شركتك ، فماذا سيقولون؟
   

4. ماذا تفعل شركتك لتحسين حياة الموظفين؟
   

5. هل يقدم المدراء التنفيذيون والمديرون في شركتك مثالاً جيدًا للأشخاص الذين يعيشون وفقًا لقيمهم؟ هل هم متحمسون لما يفعلونه لمساعدة عملائك؟
   

6. ماذا تفعل شركتك للحفاظ على الموارد الطبيعية وتكون أكثر صداقة للبيئة؟
   

7. هل تعمل شركتك دائمًا بطريقة مسؤولة اجتماعيًا؟ اعتمادًا على حجم شركتك ، قد يؤثر ذلك على مجتمعك أو منطقتك أو العالم بأسره.

بمجرد إجابتك على هذه الأسئلة ، نوصي بالقيام بما يلي:

• اجلس مع فريقك لمراجعة إجابات الأسئلة وتحديد نقاط الضعف المحتملة وطرق تحسينها.

• راقب المحادثة حول شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي والإنترنت باستخدام أداة استماع اجتماعية. عندما تحدد نقطة ضعف ، توقف وفكر فيما هو صحيح وكيف يمكنك إصلاحه.

• أنشئ نظامًا داخليًا للتعليقات حتى يتمكن موظفوك من توصيل احتياجاتهم بسهولة. لكي يعمل هذا النظام ، من المهم أن تستمع بنشاط إلى طلباتهم وتستجيب لها.

3 قصص نجاح الشفافية

1. ماكدونالدز

أطلقت أشهر علامة تجارية للوجبات السريعة في العالم حملة تسويقية شفافة لمكافحة الشائعات حول منتجاتها.

عرضت ماكدونالدز للعملاء الفرصة لطرح أي شيء علنًا وتعهدت بتقديم إجابات.

منذ إطلاق الحملة في أواخر عام 2014 ، تم جمع أكثر من 42000 سؤال من أسئلة المستهلكين . للإجابة عليها ، قامت ماكدونالدز بمشاركة معلومات حول منتجاتها بشكل علني ، بما في ذلك تقديم جولة فيديو في أحد مرافق معالجة اللحوم في كندا.

2. باتاغونيا

كانت باتاغونيا في مهمة لحماية البيئة وإلهام التغيير الاجتماعي. إنهم يقومون باستمرار بإجراء تغييرات ليصبحوا أكثر استدامة ويساعدون المستهلكين على فعل الشيء نفسه.

في حملتها للتجارة العادلة ، شجعت باتاغونيا المستهلكين على أن يسألوا أنفسهم كيف تُصنع ملابسهم من أجل توليد المزيد من الطلب على منتجات التجارة العادلة المنتجة في المصانع التي تدفع أجوراً أعلى وتتمتع بظروف عمل أفضل.

3. خبز بانيرا

التزمت بانيرا بإزالة المكونات الاصطناعية من طعامها بحلول نهاية عام 2026. بالإضافة إلى ذلك ، فهي تشير أيضًا إلى السعرات الحرارية والمكونات والمعلومات الغذائية لجميع منتجاتها وتنشر علنًا تقارير توضح بالتفصيل سياسات الشركة والتزامها برفاهية الحيوان والاستدامة و تنوع.