透明度及其在客戶關係營銷中的重要性
已發表: 2022-04-17對於營銷人員來說，價值觀至關重要。 誤導性策略只會侵蝕客戶信任並損害長期關係。
今天的消費者比以往任何時候都擁有更多的信息，並且不會被營銷噱頭所迷惑。 為了不辜負他們的期望，品牌需要站出來接受透明度和真實性。 讓我們了解為什麼透明度是客戶關係營銷的重要組成部分。
什麼是透明營銷？
公司透明度是公司與員工和公眾共享有關其管理、價值觀、文化、戰略、業務流程和績效的信息的做法。 相比之下，不透明的公司是秘密運營並控制他們共享的信息的公司。
在當今的數字環境中，用戶對品牌聲譽產生影響，尤其是隨著社交媒體的興起。 消費者要求承擔社會責任。 因此，透明度已成為企業不可協商的要求。
透明營銷可以採取不同的形式，例如分享經理和員工的個人故事或解釋如何計算產品的最終價格。 當品牌出現失誤或聲譽出現問題時，這一點尤其重要。
採用透明營銷的公司能夠展示其業務更人性化的一面並展示其真實性。 消費者對從誰那裡購買商品感到更有信心，這反過來又提高了銷售量。
另一個好處是增加信任。 通過保持透明，溝通不暢的空間更小。 這在短期（贏得客戶）和長期（培養忠誠度）方面加強了與消費者的關係。
透明營銷的 5 個支柱
1. 真實性
透明營銷始於了解您是誰，並了解您無法取悅所有人。
你應該做的第一件事就是定義你的價值觀。 只有這樣，您才能找到與他們一致的客戶，並準確地為他們提供他們正在尋找的東西。
例如，在 Cyberclick，我們有三個基本價值觀來說明我們作為一家公司的身份。
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總能找到更好的方法
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2. 透明度
為了誠實地開展工作，您必須告知客戶您所做的事情。 例如，如果您必須提高產品或服務的價格，您應該解釋原因。 如果您提供折扣，請務必對原價和優惠條件完全透明。
3. 價值
無論您是在 B2B 還是 B2C 領域工作，您的營銷都應該始終為您的客戶提供價值。 您必須首先使用市場研究工具和開發買家角色徹底研究您的受眾。 這是您了解用戶需求並能夠使您的產品和服務適應該需求的唯一方法。
4. 人
擁有一家道德、透明和以價值為基礎的公司的唯一方法是將您的員工和消費者的福祉置於利潤之上。 對於員工而言，這方面的一個例子可能是製定確保良好工作與生活平衡的政策。
這種範式轉變被稱為“以人為本的營銷”，可以概括為三個問題。
- 作為公司一員的人能取得什麼成就？
- 您的業務決策如何影響人們？
- 您如何為在您公司工作的人創造價值？
5. 用戶體驗
“用戶體驗”一詞超越了數字化，涵蓋了品牌與其潛在客戶之間關係的所有方面。 為您的客戶提供優質體驗是絕對必要的。
提高透明度的 7 個問題
您的廣告和營銷是否準確反映了客戶對您品牌的體驗？
您可以做些什麼來使與您的品牌互動的體驗超出客戶的期望？
如果你的員工被問及他們在貴公司工作的經歷，他們會怎麼說？
貴公司正在採取哪些措施來改善員工的生活？
貴公司的高管和經理是否為按照自己的價值觀生活的人樹立了良好榜樣？ 他們是否熱衷於幫助您的客戶？
貴公司正在採取哪些措施來保護自然資源並更加環保？
貴公司是否始終以對社會負責的方式行事？ 根據您公司的規模，這可能會影響您所在的社區、地區或整個世界。
回答完這些問題後，我們建議您執行以下操作：
與您的團隊坐下來查看問題的答案，找出可能的弱點，以及改進它們的方法。
使用社交聆聽工具監控您公司在社交媒體和互聯網上的對話。 當你發現一個弱點時，停下來想想什麼是正確的以及如何解決它。
創建一個內部反饋系統，以便您的員工可以輕鬆地傳達他們的需求。 要使該系統正常工作，您必須積極傾聽他們的請求並做出回應，這一點很重要。
3 透明度成功案例
1. 麥當勞
世界上最著名的快餐品牌發起了一項透明營銷活動，以打擊有關其產品的謠言。
麥當勞為顧客提供了公開詢問任何事情的機會，並承諾提供答案。
自 2014 年底發起該活動以來，已收集了超過42,000 個消費者問題。 為了回答這些問題，麥當勞公開分享了有關其產品的信息，包括提供其在加拿大的一個肉類加工設施的視頻參觀。
2. 巴塔哥尼亞
巴塔哥尼亞一直致力於保護環境和激發社會變革。 他們不斷做出改變以變得更具可持續性，並幫助消費者也這樣做。
在其公平貿易活動中，巴塔哥尼亞鼓勵消費者自問他們的服裝是如何製作的，以便對工資更高、工作條件更好的工廠生產的公平貿易產品產生更多需求。
3. 帕內拉麵包
Panera 承諾到 2026 年底從其食品中消除人造成分。此外，它還標明其所有產品的卡路里、成分和營養信息，並公開發布報告，詳細說明其公司政策和對動物福利、可持續性和多樣性。
