透明度及其在客户关系营销中的重要性
已发表: 2022-04-17对于营销人员来说，价值观至关重要。 误导性策略只会侵蚀客户信任并损害长期关系。
今天的消费者比以往任何时候都拥有更多的信息，并且不会被营销噱头所迷惑。 为了不辜负他们的期望，品牌需要站出来接受透明度和真实性。 让我们了解为什么透明度是客户关系营销的重要组成部分。
什么是透明营销？
公司透明度是公司与员工和公众共享有关其管理、价值观、文化、战略、业务流程和绩效的信息的做法。 相比之下，不透明的公司是秘密运营并控制他们共享的信息的公司。
在当今的数字环境中，用户对品牌声誉产生影响，尤其是随着社交媒体的兴起。 消费者要求承担社会责任。 因此，透明度已成为企业不可协商的要求。
透明营销可以采取不同的形式，例如分享经理和员工的个人故事或解释如何计算产品的最终价格。 当品牌出现失误或声誉出现问题时，这一点尤其重要。
采用透明营销的公司能够展示其业务更人性化的一面并展示其真实性。 消费者对从谁那里购买商品感到更有信心，这反过来又提高了销售量。
另一个好处是增加信任。 通过保持透明，沟通不畅的空间更小。 这在短期（赢得客户）和长期（培养忠诚度）方面加强了与消费者的关系。
透明营销的 5 个支柱
1. 真实性
透明营销始于了解您是谁，并了解您无法取悦所有人。
你应该做的第一件事就是定义你的价值观。 只有这样，您才能找到与他们一致的客户，并准确地为他们提供他们正在寻找的东西。
例如，在 Cyberclick，我们有三个基本价值观来说明我们作为一家公司的身份。
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2. 透明度
为了诚实地开展工作，您必须告知客户您所做的事情。 例如，如果您必须提高产品或服务的价格，您应该解释原因。 如果您提供折扣，请务必对原价和优惠条件完全透明。
3. 价值
无论您是在 B2B 还是 B2C 领域工作，您的营销都应该始终为您的客户提供价值。 您必须首先使用市场研究工具和开发买家角色彻底研究您的受众。 这是您了解用户需求并能够使您的产品和服务适应该需求的唯一方法。
4. 人
拥有一家道德、透明和以价值为基础的公司的唯一方法是将您的员工和消费者的福祉置于利润之上。 对于员工而言，这方面的一个例子可能是制定确保良好工作与生活平衡的政策。
这种范式转变被称为“以人为本的营销”，可以概括为三个问题。
- 作为公司一员的人能取得什么成就？
- 您的业务决策如何影响人们？
- 您如何为在您公司工作的人创造价值？
5. 用户体验
“用户体验”一词超越了数字化，涵盖了品牌与其潜在客户之间关系的所有方面。 为您的客户提供优质体验是绝对必要的。
提高透明度的 7 个问题
您的广告和营销是否准确反映了客户对您品牌的体验？
您可以做些什么来使与您的品牌互动的体验超出客户的期望？
如果你的员工被问及他们在贵公司工作的经历，他们会怎么说？
贵公司正在采取哪些措施来改善员工的生活？
贵公司的高管和经理是否为按照自己的价值观生活的人树立了良好榜样？ 他们是否热衷于帮助您的客户？
贵公司正在采取哪些措施来保护自然资源并更加环保？
贵公司是否始终以对社会负责的方式行事？ 根据您公司的规模，这可能会影响您所在的社区、地区或整个世界。
回答完这些问题后，我们建议您执行以下操作：
与您的团队坐下来查看问题的答案，找出可能的弱点，以及改进它们的方法。
使用社交聆听工具监控您公司在社交媒体和互联网上的对话。 当你发现一个弱点时，停下来想想什么是正确的以及如何解决它。
创建一个内部反馈系统，以便您的员工可以轻松地传达他们的需求。 要使该系统正常工作，您必须积极倾听他们的请求并做出回应，这一点很重要。
3 透明度成功案例
1. 麦当劳
世界上最著名的快餐品牌发起了一项透明营销活动，以打击有关其产品的谣言。
麦当劳为顾客提供了公开询问任何事情的机会，并承诺提供答案。
自 2014 年底发起该活动以来，已收集了超过42,000 个消费者问题。 为了回答这些问题，麦当劳公开分享了有关其产品的信息，包括提供其在加拿大的一个肉类加工设施的视频参观。
2. 巴塔哥尼亚
巴塔哥尼亚一直致力于保护环境和激发社会变革。 他们不断做出改变以变得更具可持续性，并帮助消费者也这样做。
在其公平贸易活动中，巴塔哥尼亚鼓励消费者自问他们的服装是如何制作的，以便对工资更高、工作条件更好的工厂生产的公平贸易产品产生更多需求。
3. 帕内拉面包
Panera 承诺到 2026 年底从其食品中消除人造成分。此外，它还标明其所有产品的卡路里、成分和营养信息，并公开发布报告，详细说明其公司政策和对动物福利、可持续性和多样性。
