고객 관계 마케팅에서 투명성과 중요성

마케터에게 가치는 필수적입니다. 오해의 소지가 있는 전략은 고객의 신뢰를 약화시키고 장기적인 관계를 손상시킬 뿐입니다.

오늘날의 소비자는 그 어느 때보다 더 많은 정보를 갖고 있으며 마케팅 속임수에 속지 않습니다. 기대에 부응하기 위해 브랜드는 한 발 더 나아가 투명성과 진정성을 수용해야 합니다. 투명성이 고객 관계 마케팅 의 중요한 부분인 이유를 알아보겠습니다.

투명성 마케팅이란 무엇입니까?

기업 투명성은 기업 이 경영, 가치, 문화, 전략, 비즈니스 프로세스 및 성과에 대한 정보를 직원 및 대중과 공유 하는 관행입니다. 대조적으로, 투명하지 않은 회사는 비밀리에 운영되고 그들이 공유하는 정보를 통제하는 회사입니다.

오늘날의 디지털 환경에서 사용자는 특히 소셜 미디어의 부상으로 브랜드의 평판에 영향을 미칩니다. 소비자는 사회적 책임을 요구합니다. 따라서 투명성은 기업 의 타협할 수 없는 요구 사항 이 되었습니다.

투명 마케팅은 관리자와 직원의 개인적인 이야기를 공유하거나 제품의 최종 가격이 어떻게 계산되는지 설명하는 것과 같이 다양한 형태를 취할 수 있습니다. 브랜드가 실수를 하거나 평판에 문제가 있는 경우 특히 중요합니다.

투명 마케팅을 채택한 기업은 비즈니스의 보다 인간적인 면을 보여주고 진정성을 보여줄 수 있습니다. 소비자는 자신이 누구에게서 구매하는지에 대해 더 확신을 갖게 되며 결과적으로 매출이 향상됩니다.

또 다른 이점은 신뢰 증가입니다. 투명하기 때문에 오해의 여지가 적습니다. 이것은 단기적(고객 확보)과 장기적(충성도 증진) 모두에서 소비자와의 관계를 강화합니다.

투명성 마케팅의 5가지 기둥

1. 진정성

투명 마케팅은 자신이 누구인지 알고 모든 사람을 만족시킬 수는 없다는 사실을 이해하는 것에서 시작됩니다.

가장 먼저 해야 할 일은 가치를 정의하는 것입니다. 그래야만 그들과 일치하는 고객을 찾고 그들이 찾고 있는 것을 정확하게 제공할 수 있습니다.

예를 들어 Cyberclick에는 회사로서의 우리가 누구인지 알려주는 세 가지 기본 가치가 있습니다.

1. 사람들을 존경

2. 항상 더 나은 방법을 찾으십시오

3. 고객 경험 괴물

2. 투명성

정직하게 업무를 수행하려면 고객에게 자신이 하는 일을 알려야 합니다. 예를 들어 제품이나 서비스의 가격을 인상해야 한다면 그 이유를 설명해야 합니다. 할인을 제안하는 경우 원래 가격과 제안 조건에 대해 완전히 투명하게 하십시오.

3. 가치

B2B 또는 B2C 부문에서 일하든 마케팅은 항상 고객에게 가치를 제공해야 합니다. 시장 조사 도구를 사용하여 청중을 철저히 조사하고 구매자 페르소나를 개발하는 것으로 시작해야 합니다. 이것은 사용자가 필요로 하는 것이 무엇인지 알고 그에 맞게 제품과 서비스를 조정할 수 있는 유일한 방법입니다.

4. 사람들

윤리적이고 투명하며 가치 기반의 회사를 만드는 유일한 방법은 직원과 소비자의 행복을 이익보다 우선시하는 것입니다. 직원의 경우 일과 삶의 균형을 보장하는 정책을 수립하는 것이 그 예입니다.

이러한 패러다임의 변화를 ' 인간 중심 마케팅 '이라고 하며, 3가지 질문으로 요약할 수 있습니다.

• 회사의 일부인 사람들이 달성할 수 있는 것은 무엇입니까?
• 귀하의 비즈니스 결정은 사람들에게 어떤 영향을 미칩니까?
• 회사에서 일하는 사람들을 위해 어떻게 가치를 창출할 수 있습니까?

5. 사용자 경험

"사용자 경험"이라는 용어는 디지털을 넘어 브랜드와 잠재 고객 간의 관계의 모든 측면을 포함합니다. 고객에게 양질의 경험을 제공하는 것은 절대적으로 중요합니다.

투명성 향상을 위한 7가지 질문

1. 귀하의 광고와 마케팅은 귀하의 브랜드에 대한 고객의 경험을 정확하게 반영합니까?
   

2. 브랜드와 상호 작용하는 경험을 고객의 기대 이상으로 만들기 위해 무엇을 할 수 있습니까?
   

3. 직원들이 회사에서 일한 경험에 대해 묻는다면 뭐라고 답하시겠습니까?
   

4. 귀하의 회사는 직원의 삶을 개선하기 위해 무엇을 하고 있습니까?
   

5. 회사의 경영진과 관리자는 자신의 가치에 따라 사는 사람들의 좋은 본보기를 보이고 있습니까? 그들은 고객을 돕기 위해 하는 일에 열정적입니까?
   

6. 귀사는 천연 자원을 보존하고 보다 환경 친화적으로 무엇을 하고 있습니까?
   

7. 당신의 회사는 항상 사회적으로 책임 있는 방식으로 행동합니까? 회사 규모에 따라 이는 귀하의 즉각적인 커뮤니티, 지역 또는 전 세계에 영향을 미칠 수 있습니다.

이러한 질문에 답한 후에는 다음을 수행하는 것이 좋습니다.

• 팀과 함께 질문에 대한 답변을 검토하고 가능한 약점과 개선 방법을 확인하십시오.

• 소셜 리스닝 도구를 사용하여 소셜 미디어와 인터넷에서 회사 주변의 대화를 모니터링하세요. 약점을 발견하면 멈추고 무엇이 옳고 어떻게 고칠 수 있는지 생각하십시오.

• 직원들이 자신의 요구 사항을 쉽게 전달할 수 있도록 내부 피드백 시스템을 만드십시오. 이 시스템이 작동하려면 그들의 요청을 적극적으로 경청하고 응답하는 것이 중요합니다.

3가지 투명성 성공 사례

1. 맥도날드

세계에서 가장 유명한 패스트푸드 브랜드가 자사 제품에 대한 소문에 맞서기 위해 투명 마케팅 캠페인을 시작했습니다.

맥도날드는 고객들에게 공개적으로 무엇이든 물어볼 수 있는 기회를 제공하고 답변을 약속했다.

2014년 말 캠페인을 시작한 이후로 42,000개 이상의 소비자 질문 이 수집되었습니다. 이에 대한 답으로 맥도날드는 캐나다에 있는 육류 가공 시설 중 한 곳의 비디오 투어를 제공하는 등 자사 제품에 대한 정보를 공개적으로 공유했습니다 .

2. 파타고니아

파타고니아는 환경을 보호하고 사회 변화에 영감을 주는 임무를 수행해 왔습니다. 그들은 더 지속 가능하고 소비자가 그렇게 할 수 있도록 끊임없이 변화를 일으키고 있습니다.

공정 무역 캠페인 에서 Patagonia는 더 높은 임금과 더 나은 근무 조건을 제공하는 공장에서 생산되는 공정 무역 제품에 대한 더 많은 수요를 창출하기 위해 소비자들이 의류가 어떻게 만들어졌는지 스스로에게 물어볼 것을 권장했습니다.

3. 파네라 빵

Panera는 2026년 말까지 식품에서 인공 성분을 제거하기 위해 노력했습니다. 또한 Panera 는 모든 제품의 칼로리, 성분 및 영양 정보도 표시하고 회사 정책과 동물 복지, 지속 가능성 및 다양성.