顧客関係マーケティングにおける透明性とその重要性

マーケターにとって、価値観は不可欠です。 誤解を招く戦略は、顧客の信頼を損ない、長期的な関係を損なうだけです。

今日の消費者はかつてないほど多くの情報を持っており、マーケティングの仕掛けにだまされることはありません。 ブランドは彼らの期待に応えるために、プレートにステップアップし、透明性と信頼性を受け入れる必要があります。 透明性が顧客関係マーケティングの重要な部分である理由を発見しましょう。

透明性マーケティングとは何ですか？

企業の透明性とは、企業の経営、価値観、文化、戦略、ビジネスプロセス、および業績に関する情報を従業員や一般の人々と共有することです。 対照的に、不透明な企業とは、秘密裏に運営され、共有する情報を管理している企業です。

今日のデジタル環境では、特にソーシャルメディアの台頭により、ユーザーはブランドの評判に影響を与えています。 消費者は社会的責任を要求します。 したがって、透明性は企業にとって交渉の余地のない要件になっています。

透明性マーケティングは、マネージャーやスタッフの個人的な話を共有したり、製品の最終価格がどのように計算されるかを説明したりするなど、さまざまな形をとることができます。 ブランドが失敗したり、評判に問題が生じたりする場合は特に重要です。

透明性マーケティングを採用している企業は、ビジネスのより人間的な側面を示し、信頼性を示すことができます。 消費者は自分が誰から購入しているのかをより自信を持って知ることができ、それによって売上が向上します。

もう1つの利点は、信頼の向上です。 透明にすることで、誤解を招く余地が少なくなります。 これにより、短期的（顧客獲得）と長期的（忠誠心の育成）の両方で、消費者との関係が強化されます。

透明性マーケティングの5つの柱

1.信頼性

透明性マーケティングは、あなたが誰であるかを知り、すべての人を喜ばせることはできないことを理解することから始まります。

最初にすべきことの1つは、値を定義することです。 そうして初めて、あなたは彼らと一致している顧客を見つけて、彼らが探しているものを正確に与えることができるでしょう。

たとえば、Cyber​​clickには、会社としての私たちを表す3つの基本的な価値観があります。

1. 人々を賞賛する

2. 常により良い方法を見つける

3. カスタマーエクスペリエンスのフリーク

2.透明性

あなたの仕事を正直に遂行するために、あなたはあなたが何をしているのかをあなたの顧客に知らせなければなりません。 たとえば、商品やサービスの価格を上げる必要がある場合は、その理由を説明する必要があります。 割引を提供する場合は、元の価格と提供の条件について完全に透明にすることを強調してください。

3.価値

あなたがB2BまたはB2Cセクターで働いているかどうかにかかわらず、あなたのマーケティングは常にあなたの顧客に価値を提供するべきです。 まず、市場調査ツールを使用してオーディエンスを徹底的に調査し、バイヤーのペルソナを開発する必要があります。 これは、ユーザーが何を必要としているかを知り、製品やサービスをそれに適応させることができる唯一の方法です。

4人

倫理的で透明性があり、価値に基づいた会社を作る唯一の方法は、従業員と消費者の幸福を利益よりも優先させることです。 従業員の場合、この例として、良好なワークライフバランスを保証するポリシーの確立があります。

このパラダイムシフトは「人間中心のマーケティング」と呼ばれ、3つの質問にまとめることができます。

• 会社の一員である人々は何を成し遂げることができますか？
• あなたのビジネス上の決定は人々にどのように影響しますか？
• あなたの会社で働く人々のためにどのように価値を創造することができますか？

5.ユーザーエクスペリエンス

「ユーザーエクスペリエンス」という用語は、デジタルを超えて、ブランドとその潜在的な顧客との間の関係のすべての側面を含みます。 顧客に質の高い体験を提供することは絶対に不可欠です。

透明性を向上させるための7つの質問

1. あなたの広告とマーケティングはあなたのブランドに対するあなたの顧客の経験を正確に反映していますか？
   

2. ブランドとのやり取りの経験を顧客の期待を超えるようにするために、あなたは何ができるでしょうか？
   

3. あなたの従業員があなたの会社で働いた経験について尋ねられた場合、彼らは何と言いますか？
   

4. あなたの会社は従業員の生活を改善するために何をしていますか？
   

5. あなたの会社の経営者やマネージャーは、自分たちの価値観で生きる人々の良い模範を示していますか？ 彼らはあなたの顧客を助けるために彼らが何をするかに情熱を持っていますか？
   

6. あなたの会社は、天然資源を保護し、より環境にやさしいものにするために何をしていますか？
   

7. あなたの会社は常に社会的に責任ある方法で行動していますか？ 会社の規模によっては、これは直接のコミュニティ、地域、または全世界に影響を与える可能性があります。

これらの質問に答えたら、次のことを行うことをお勧めします。

• チームと一緒に座って、質問に対する回答を確認し、考えられる弱点とそれらを改善する方法を特定します。

• ソーシャルリスニングツールを使用して、ソーシャルメディアやインターネットで会社周辺の会話を監視します。 弱点を特定したら、立ち止まって、何が正しいのか、どのように修正できるのかを考えてください。

• 従業員が自分のニーズを簡単に伝えることができるように、内部フィードバックシステムを作成します。 このシステムが機能するためには、積極的に彼らの要求に耳を傾け、それらに応答することが重要です。

3透明性のサクセスストーリー

1.マクドナルド

世界で最も有名なファーストフードブランドは、その製品に関する噂に対抗するために透明性のあるマーケティングキャンペーンを開始しました。

マクドナルドは顧客に公に何かを尋ねる機会を提供し、答えを提供することを約束しました。

2014年後半にキャンペーンが開始されて以来、 42,000を超える消費者の質問が収集されました。 それらに答えるために、マクドナルドは、カナダの食肉加工施設の1つのビデオツアーを提供するなど、自社製品に関する情報を公然と共有しています。

2.パタゴニア

パタゴニアは、環境を保護し、社会の変化を刺激するという使命を果たしてきました。 彼らは、より持続可能になり、消費者が同じことをするのを助けるために絶えず変更を加えています。

パタゴニアはフェアトレードキャンペーンで、より高い賃金とより良い労働条件を備えた工場で生産されたフェアトレード製品の需要を増やすために、消費者に自分の服がどのように作られたかを自問するよう促しました。

3.パネラブレッド

Paneraは、2026年末までに食品から人工成分を排除することを約束しました。さらに、すべての製品のカロリー、成分、栄養情報を示し、会社の方針と動物福祉、持続可能性、および多様性。