Klassisches Inbound-Marketing vs. Inbound für eCommerce

Bis jetzt, im Jahr 2016, wird erwartet, dass fast jedes Unternehmen – ob groß oder klein – eine Unternehmenswebsite hat. Heute beginnen 81 % der Verbraucher ihren Kaufprozess online, und laut HubShout erwarten 83 % der Verbraucher auch, dass Unternehmen Websites haben, die für Mobilgeräte optimiert sind. Egal, ob Sie ein lokaler Auftragnehmer oder ein internationaler Anbieter von maßgefertigten Fahrradteilen sind, das Internet ist der erste Ort, an dem Ihre Kunden mehr über Ihr Unternehmen erfahren, und es ist unerlässlich, dass Sie eine Website für sie bereithalten.   

Obwohl jedes Unternehmen heute eine Website haben sollte, sollte nicht jedes Unternehmen seine Website auf die gleiche Weise optimieren oder die gleichen Inbound-Marketing-Strategien verwenden, um potenzielle Kunden anzuziehen. E-Commerce-Unternehmen haben beispielsweise ihren Point of Sale auf ihrer Website und haben oft viel kürzere Einkaufszyklen als beispielsweise ein B2B-Dienstleister. Um ihren Online-Erfolg zu maximieren, müssen E-Commerce-Websites diese Unterschiede berücksichtigen und Inhalte und Werbeaktionen anbieten, die bei ihrem „Jetzt kaufen“-Publikum Anklang finden, im Gegensatz zu anderen Branchen mit notorisch längeren Kaufzyklen.

Hier sind einige der Hauptunterschiede zwischen traditionellem Inbound-Marketing und Inbound-Marketing für E-Commerce:

Herkömmlicher Inbound (mehr erfahren, später kaufen)

Mit einer traditionellen Inbound-Strategie optimieren Unternehmen ihre Website für Conversions und SEO, während sie gleichzeitig Inhalte erstellen, die Besucher anziehen und sie davon überzeugen, ihre Angebote zu konvertieren, ihren Blog zu abonnieren oder weitere Informationen anzufordern. Nach dem Sammeln ihrer Kontaktinformationen, wenn ein Besucher eines dieser Dinge tut, können Unternehmen diese Leads mit mehr Marketingmaterial (z. B. eBooks, Fallstudien usw.) pflegen, das sie davon überzeugt, einem Verkauf näher zu kommen, bevor sie schließlich abschließen. Normalerweise gibt es auf der Website keine „Jetzt kaufen“-Option, da die Angebote von Kunde zu Kunde unterschiedlich sind und Unternehmen außerhalb der Website miteinander verhandeln, bevor sie den Verkauf abschließen. Es ist im Wesentlichen ein Prozess, der Interessenten durch den Verkaufstrichter führt, und er kann in die folgenden 4 Phasen unterteilt werden:

Bereits 2012 schrieb Relevance über die 2 wichtigsten Inbound-Marketing-Strategien für E-Commerce-Unternehmen:

Produktgesteuerter Inbound (Jetzt kaufen)

E-Commerce-Sites, die eine Strategie verwenden würden, drehen sich um den Verkauf von Produkten, die Spontankäufe sind oder Kaufzyklen mit geringer Berücksichtigung haben (z. B. Kleidung, Haushaltswaren, Spielzeug usw.), und die meisten großen Einzelhandels-Sites wie Amazon.com oder Zappos.com fallen darunter Kategorie. Anstatt Top-of-the-Funnel-Inhalte zu veröffentlichen, um Kunden auf ihre Website zu locken, konzentrieren sich die Strategien dieser Unternehmen auf Bottom-of-the-Funnel-Promotions (z. B. Coupons, Rabatte, Angebote usw.), wenn die Kunden bereit sind um ihre Website zu besuchen, das gesuchte Produkt zu finden und in wenigen Minuten zur Kasse zu gehen. Wenn Inhalte erstellt werden, sind diese produktorientiert, wie z. B. Produktvideos, Bilder und andere Informationen – alles, was den Kunden davon überzeugt, das Produkt auf ihrer Website zu kaufen.

Hybrid Inbound (Weitere Informationen, Kaufen, wenn bereit)

Obwohl Besuchern die Möglichkeit geboten wird, Ihr Produkt mit nur wenigen Klicks zu kaufen, ist es eher traditionell, wenn Ihre Produkte ein hohes Maß an Überlegung und Recherche vor dem Kauf erfordern (z. B. Elektronik, Werkzeuge, High-End-Sportartikel usw.). Inbound-Taktiken können verwendet werden. Neben Produktbildern, Videos und Informationen auf der Website können Unternehmen Dinge wie Blogartikel, Whitepaper und Produktrecherchen nutzen, um Leser vom Kauf zu überzeugen und sie während des gesamten Kaufprozesses zu fördern. Ein gutes Beispiel hierfür könnte Trek.com sein, wo Kunden detaillierte Informationen und Recherchen zu ihren vielen Fahrradprodukten finden, oder ihren Trek Travel Blog besuchen, um mehr über die Fahrradkultur zu lesen und hilfreiche Fahrradtipps zu erhalten.

Leads durch den Verkaufstrichter bewegen vs. Käufer ganz unten überzeugen

Einer der größten Unterschiede zwischen traditionellem Inbound-Marketing und E-Commerce-Inbound-Marketing besteht darin, dass sich E-Commerce-Inbound-Marketing normalerweise nur auf einen Teil des Verkaufstrichters konzentriert: den unteren Bereich. Als E-Commerce-Website wissen sie, dass ihre Besucher in einem Moment zum Kauf bereit sind, und aus diesem Grund konzentrieren sich E-Commerce-Unternehmen auf die Verwendung von Coupons, Rabatten und anderen Angeboten, die einen Interessenten davon überzeugen, den endgültigen Kauf zu tätigen. Wenn es jedoch um Unternehmen geht, die traditionelles Inbound-Marketing nutzen, bieten diese Unternehmen Produkte und Dienstleistungen an, die mehr Aufmerksamkeit erfordern und daher eine Pflege erfordern, die sie durch den Verkaufstrichter zu einem endgültigen Verkauf führt. In unserem Blog-Beitrag „ToFu, MoFu & BoFu: Bereitstellung der richtigen Inhalte für die Lead-Pflege“ können Sie sehen, welche Arten von Inhalten in jeder Phase für traditionelle Marketingstrategien am besten funktionieren.  

Lead Nurturing vs. Remarketing

Da die meisten traditionellen Inbound-Marketing-Unternehmen Produkte und Dienstleistungen anbieten, die ein „Einmalkauf“ sind, dreht sich ihre Lead-Nurturing-Strategie darum, diese Leads davon zu überzeugen, diesen einen, großen Kauf zu tätigen (z. B. die Beauftragung eines Beratungsdienstes). Auf der anderen Seite drehen sich ihre Strategien zur Lead-Pflege, da E-Commerce-Websites oft mehr Standardprodukte verkaufen, um Remarketing und die Überzeugung von Leads, wiederzukommen und mehr zu kaufen. Das ist der Grund, warum Sie so viele E-Mails wie „Verpassen Sie nicht die Angebote dieser Woche!“ erhalten. nachdem Sie etwas auf einer Website gekauft haben.

Benutzererfahrung vs. Kundenservice

Es ist zwar nicht zu leugnen, dass E-Commerce-Websites eine gut gestaltete, benutzerfreundliche Website haben müssen, die für Conversions optimiert ist, aber was wohl viel wichtiger ist, ist der Kundenservice, den sie vor, nach und während des Verkaufs bieten. Ganz gleich, wie bequem eine Website zu verwenden ist, ein schlechter Kundenservice ruiniert die Chance auf Folgegeschäfte, daher ist es wichtig, dass dies oberste Priorität hat. Herkömmliche Inbound-Marketing-Websites müssen sich auf die Benutzererfahrung konzentrieren, denn um einen Besucher davon zu überzeugen, zu konvertieren, ohne ihn zu kontaktieren, hängt alles vom Inhalt Ihrer Website und der Benutzererfahrung ab. Und während es für jedes Unternehmen, das traditionelles Inbound-Marketing nutzt, auch wichtig ist, auch einen guten Kundenservice zu haben, sind Kundenservice-Teams für E-Commerce-Unternehmen viel aktiver bei der Bearbeitung von Beschwerden und der Lösung von Problemen. Dies macht sie zu einer Schlüsselkomponente für den Erfolg jeder E-Commerce-Website.

Für Unternehmen, die mit Inbound-Marketing beginnen möchten, ist es entscheidend, dass Sie herausfinden, welche Strategie am besten zu Ihrer Marke passt und bei Ihrem Publikum am besten ankommt. Laden Sie unten unser kostenloses eBook herunter, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie mit einer traditionellen Inbound-Marketing-Strategie beginnen können.