従来のインバウンドマーケティングとeコマースのインバウンド

2016年までに、大小を問わず、ほぼすべての企業が会社のWebサイトを開設する予定です。 今日、消費者の81％がオンラインで購入プロセスを開始しており、HubShoutによると、消費者の83％は、企業がモバイル対応のWebサイトを持っていることも期待しています。 あなたが地元の請負業者であろうと、特注の自転車部品の国際的な供給業者であろうと、インターネットはあなたの顧客があなたのビジネスについてもっと知る最初の場所であり、あなたが彼らのためにウェブサイトを用意することが不可欠です。   

そうは言っても、今日すべての企業がWebサイトを持っている必要がありますが、すべての企業が同じ方法でWebサイトを最適化したり、同じインバウンドマーケティング戦略を使用して潜在的な顧客を引き付ける必要はありません。 たとえば、eコマース企業は自社のWebサイトにPOSを持っており、多くの場合、たとえばB2Bサービスプロバイダーよりも購入サイクルがはるかに短くなっています。 オンラインでの成功を最大化するために、eコマースサイトはこれらの違いを考慮に入れ、購入サイクルが長いことで有名な他の業界とは対照的に、「今すぐ購入」オーディエンスに共鳴するコンテンツとプロモーションを提供する必要があります。

実際、eコマースの従来のインバウンドマーケティングとインバウンドマーケティングの主な違いは次のとおりです。

従来のインバウンド（詳細、後で購入）

従来のインバウンド戦略では、企業はコンバージョンとSEOのためにウェブサイトを最適化すると同時に、訪問者を引き付け、オファーをコンバージョンしたり、ブログを購読したり、詳細情報を要求したりするように説得するコンテンツを作成します。 訪問者がこれらのいずれかを行ったときに連絡先情報を収集すると、企業は、最終的に成約する前に、販売に近づくように説得するより多くのマーケティング資料（eBook、ケーススタディなど）でリードを育成できます。 取引は顧客ごとに異なる傾向があり、企業は販売を完了する前にオフサイトで互いに交渉するため、通常、Webサイトには「今すぐ購入」オプションはありません。 これは、見込み客を販売目標到達プロセスに移動させるプロセスであり、以下の4つのフェーズに分類できます。

2012年に、Relevanceは、eコマース企業の2つの主要なインバウンドマーケティング戦略について次のように書いています。

製品主導のインバウンド（今すぐ購入）

戦略を使用するeコマースサイトは、自発的な購入であるか、購入サイクルの考慮が少ない製品（衣料品、家庭用品、おもちゃなど）の販売を中心に展開し、Amazon.comやZappos.comなどのほとんどの主要な小売サイトはこれに該当します。カテゴリー。 これらの企業の戦略は、顧客をWebサイトに引き付けるために目標到達プロセスの最上位のコンテンツを公開するのではなく、顧客の準備が整っているため、目標到達プロセスの最下位のプロモーション（クーポン、割引、取引など）に重点を置いています。彼らのウェブサイトにアクセスし、彼らが探している製品を見つけて、ほんの数分でチェックアウトします。 コンテンツが作成されると、製品のビデオ、画像、その他の情報など、製品に焦点が当てられます。これは、顧客が自分のサイトで製品を購入するように説得するものです。

ハイブリッドインバウンド（詳細、準備ができたら購入）

訪問者にボタンを数回クリックするだけで製品を購入する機会を提供しているにもかかわらず、製品を購入する前に高度な検討と調査が必要な場合（たとえば、電子機器、工具、高級スポーツ用品など）、より伝統的なインバウンド戦術を使用できます。 製品の画像、ビデオ、サイト上の情報に加えて、企業はブログ記事、ホワイトペーパー、製品調査などを利用して、購入プロセス全体を通じて読者を育成しながら、読者に購入を説得することができます。 この良い例として、Trek.comがあります。ここでは、顧客が多くの自転車製品に関する詳細な情報と調査を見つけることができます。または、Trek Travelブログにアクセスして、サイクリング文化の詳細を読み、役立つ自転車のヒントを入手してください。

セールスファネルを介したリードの移動と最下位の説得力のあるバイヤー

従来のインバウンドマーケティングとeコマースインバウンドマーケティングの最大の違いの1つは、eコマースインバウンドマーケティングは通常、販売ファネルの一部である下部にのみ焦点を当てていることです。 eコマースサイトとして、彼らは訪問者がすぐに購入する準備ができていることを知っています。そのため、eコマース企業は最終的な購入を見込み客に納得させるクーポンや割引などのオファーの使用に焦点を合わせます。 しかし、従来のインバウンドマーケティングを利用している企業の場合、これらの企業はより多くの検討が必要な製品やサービスを提供しているため、最終的な販売に向けて販売ファネルを通過する育成が必要です。 ブログ投稿「ToFu、MoFu、BoFu：リード育成に適したコンテンツを提供する」では、従来のマーケティング戦略の各段階でどのタイプのコンテンツが最も効果的かを確認できます。  

リード育成とリマーケティング

ほとんどの従来のインバウンドマーケティング会社は「1回限りの購入」である製品とサービスを提供しているため、彼らのリード育成戦略は、それらのリードを説得してその1つを大きな購入にすることを中心に展開します（たとえば、コンサルティングサービスの採用）。 一方、eコマースサイトはより多くのコモディティ化された製品を販売することが多いため、リード育成戦略はリマーケティングと説得力のあるリードを中心に展開し、戻ってきてより多くを購入します。 「今週のお得な情報をお見逃しなく！」のようなメールがたくさん届くのはそのためです。 ウェブサイトから何かを購入した後。

ユーザーエクスペリエンスとカスタマーサービス

eコマースサイトには、コンバージョンに最適化された、適切に設計された使いやすいWebサイトが必要であることは否定できませんが、間違いなくはるかに重要なのは、販売前、販売後、販売中に提供するカスタマーサービスです。 サイトがどんなに便利であっても、悪いカスタマーサービスはリピートビジネスのチャンスを台無しにするので、それを最優先に保つことが重要です。 従来のインバウンドマーケティングサイトは、ユーザーエクスペリエンスに重点を置く必要があります。これは、訪問者に連絡をとらずにコンバージョンを促すためには、すべてWebサイトのコンテンツとユーザーエクスペリエンスに依存するためです。 また、従来のインバウンドマーケティングを使用している企業にとっても、優れたカスタマーサービスを提供することは重要ですが、eコマース企業のカスタマーサービスチームは、苦情の処理と問題の解決に積極的に取り組んでいます。 それらをeコマースサイトの成功の重要な要素にします。

インバウンドマーケティングを始めようとしている企業にとって、どの戦略があなたのブランドに最もよく働き、あなたの聴衆に最も共鳴するかを特定することが重要です。 従来のインバウンドマーケティング戦略を開始する方法の詳細については、以下の無料の電子書籍をダウンロードしてください。