기존의 인바운드 마케팅과 전자상거래를 위한 인바운드

2016년 지금쯤이면 크고 작은 거의 모든 비즈니스에 회사 웹사이트가 있을 것으로 예상됩니다. 오늘날 소비자의 81%가 온라인으로 구매 프로세스를 시작하고 HubShout에 따르면 소비자의 83%도 기업이 모바일 친화적인 웹사이트를 갖기를 기대합니다. 지역 계약자이든 맞춤형 자전거 부품의 국제 공급업체이든 상관없이 인터넷은 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 더 많이 알게 되는 첫 번째 장소이며, 고객을 위한 웹사이트가 준비되어 있어야 합니다.   

즉, 오늘날 모든 회사에 웹 사이트가 있어야 하지만 모든 회사가 동일한 방식으로 웹 사이트를 최적화하거나 동일한 인바운드 마케팅 전략을 사용하여 잠재 고객을 유치해서는 안 됩니다. 예를 들어 전자 상거래 회사는 웹사이트에 판매 시점이 있으며 B2B 서비스 제공업체보다 구매 주기가 훨씬 짧은 경우가 많습니다. 온라인에서 성공을 극대화하기 위해 전자 상거래 사이트는 이러한 차이점을 고려하고 악명 높은 구매 주기를 가진 다른 산업과 달리 "지금 구매" 청중에게 반향을 일으키는 콘텐츠와 프로모션을 제공해야 합니다.

사실, 전통적인 인바운드 마케팅과 전자상거래를 위한 인바운드 마케팅의 주요 차이점은 다음과 같습니다.

기존 인바운드(자세히 알아보기, 나중에 구매)

전통적인 인바운드 전략을 사용하여 기업은 전환 및 SEO를 위해 웹사이트를 최적화하는 동시에 방문자를 끌어들이는 콘텐츠를 생성하고 방문자가 제안을 통해 전환하거나 블로그를 구독하거나 추가 정보를 요청하도록 합니다. 방문자가 이러한 작업 중 하나를 수행할 때 연락처 정보를 수집하면 회사는 더 많은 마케팅 자료(예: eBook, 사례 연구 등)를 통해 해당 리드를 육성하여 결국 판매를 종료하기 전에 판매에 더 가까이 다가가도록 설득할 수 있습니다. 일반적으로 웹 사이트에는 "지금 구매" 옵션이 없습니다. 거래는 고객마다 다른 경향이 있고 회사는 판매를 완료하기 전에 오프사이트에서 서로 협상하기 때문입니다. 이는 판매 유입경로를 통해 잠재 고객을 이동시키는 과정이며 아래의 4단계로 나눌 수 있습니다.

2012년에 Relevance는 전자 상거래 회사를 위한 2가지 주요 인바운드 마케팅 전략에 대해 썼습니다.

제품 중심 인바운드(지금 구매)

전략을 사용하는 전자 상거래 사이트는 자발적 구매이거나 구매 고려도가 낮은 제품(예: 의류, 가정용품, 장난감 등) 판매를 중심으로 이루어지며 Amazon.com 또는 Zappos.com과 같은 대부분의 주요 소매 사이트가 이에 해당합니다. 범주. 고객을 웹사이트로 끌어들이기 위해 퍼널 상단 콘텐츠를 게시하는 대신, 이러한 회사의 전략은 고객이 준비되어 있기 때문에 퍼널 하단 프로모션(예: 쿠폰, 할인, 거래 등)에 중점을 둡니다. 웹사이트를 방문하여 원하는 제품을 찾고 몇 분 만에 결제할 수 있습니다. 콘텐츠가 만들어지면 제품 비디오, 이미지 및 기타 정보와 같이 고객이 사이트에서 제품을 구매하도록 설득할 수 있는 모든 것이 제품 중심입니다.

하이브리드 인바운드(자세히 알아보기, 준비되면 구매)

방문자에게 버튼 클릭 몇 번으로 귀하의 제품을 구입할 수 있는 기회를 제공함에도 불구하고 귀하의 제품이 구매하기 전에 높은 수준의 고려와 조사가 필요한 경우(예: 전자 제품, 도구, 고급 스포츠 용품 등), 보다 전통적인 인바운드 전술을 사용할 수 있습니다. 사이트의 제품 이미지, 비디오 및 정보 외에도 회사는 블로그 기사, 백서 및 제품 연구와 같은 항목을 활용하여 독자가 구매하도록 설득하는 동시에 구매 프로세스 전반에 걸쳐 육성할 수 있습니다. 이에 대한 좋은 예는 고객이 다양한 자전거 제품에 대한 심층 정보 및 연구를 찾을 수 있는 Trek.com이거나 Trek Travel 블로그를 방문하여 자전거 문화에 대해 자세히 읽고 유용한 자전거 팁을 얻을 수 있는 곳입니다.

판매 유입경로를 통한 리드 이동 vs. 하단의 구매자 설득

전통적인 인바운드 마케팅과 전자 상거래 인바운드 마케팅의 가장 큰 차이점 중 하나는 전자 상거래 인바운드 마케팅이 일반적으로 판매 깔때기의 한 부분인 바닥에만 집중한다는 것입니다. 전자 상거래 사이트로서 그들은 방문자가 즉시 구매할 준비가 되었음을 알고 있기 때문에 전자 상거래 회사는 잠재 고객이 최종 구매를 하도록 설득하는 쿠폰, 할인 및 기타 제안을 사용하는 데 집중할 것입니다. 그러나 전통적인 인바운드 마케팅을 사용하는 회사의 경우 이러한 회사는 더 많은 고려가 필요한 제품 및 서비스를 제공하므로 최종 판매로 판매 유입 경로를 통해 끌어들이는 육성이 필요합니다. "ToFu, MoFu & BoFu: 리드 육성을 위한 올바른 콘텐츠 제공" 블로그 게시물에서 전통적인 마케팅 전략에 대해 각 단계에서 어떤 유형의 콘텐츠가 가장 효과적인지 확인할 수 있습니다.  

리드 육성 vs. 리마케팅

대부분의 전통적인 인바운드 마케팅 회사는 "일회성 구매"인 제품과 서비스를 제공하기 때문에 리드 육성 전략은 이러한 리드가 큰 구매(예: 컨설팅 서비스 고용)를 하도록 설득하는 데 중점을 둡니다. 반면에 전자상거래 사이트에서는 더 많은 상품을 판매하는 경우가 많기 때문에 리드 육성 전략은 리마케팅을 중심으로 이루어지며 리드를 다시 방문하여 더 많이 구매하도록 합니다. "이번 주 특가 상품을 놓치지 마세요!"와 같은 이메일을 많이 받는 이유입니다. 웹사이트에서 물건을 구매한 후

사용자 경험 대 고객 서비스

전자 상거래 사이트에는 전환에 최적화된 잘 디자인되고 사용하기 쉬운 웹 사이트가 있어야 한다는 점은 부인할 수 없지만 훨씬 더 중요한 것은 판매 전, 판매 후, 판매 중에 제공하는 고객 서비스입니다. 아무리 편리한 사이트라도 잘못된 고객 서비스는 재방문의 기회를 망치기 때문에 최우선적으로 유지하는 것이 중요합니다. 전통적인 인바운드 마케팅 사이트는 사용자 경험에 중점을 두어야 합니다. 방문자가 접촉하지 않고 전환하도록 설득하려면 웹사이트 콘텐츠와 사용자 경험에 모두 의존하기 때문입니다. 또한 전통적인 인바운드 마케팅을 사용하는 모든 회사가 우수한 고객 서비스를 제공하는 것도 중요하지만 전자 상거래 회사의 고객 서비스 팀은 불만을 처리하고 문제를 해결하는 데 훨씬 더 적극적입니다. 모든 전자 상거래 사이트의 성공에 핵심 구성 요소로 만듭니다.

인바운드 마케팅을 시작하려는 회사의 경우 브랜드에 가장 적합한 전략을 식별하고 청중에게 가장 큰 반향을 일으키는 것이 중요합니다. 아래에서 무료 eBook을 다운로드하여 전통적인 인바운드 마케팅 전략을 시작하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.