Was sind die Hindernisse für die Einführung von E-Commerce durch kleine Unternehmen?

COVID-19 hat einen dramatischen Anstieg der E-Commerce-Aktivitäten erlebt. Der Anteil des E-Commerce an den gesamten weltweiten Einzelhandelsumsätzen stieg sprunghaft um 13,6 Prozent im Jahr 2019 auf 18 Prozent im Jahr 2020 und wird voraussichtlich bis 2024 21,8 Prozent erreichen. Das ist inzwischen eine bekannte Geschichte. Aber wussten Sie, dass jedes dritte kleine Unternehmen in den Vereinigten Staaten im Vergleich zu Januar 2020 immer noch geschlossen ist? Oder dass jedes dritte kleine Unternehmen in Kanada im Jahr 2020 einen Umsatzrückgang im Vergleich zum Vorjahr meldete?

„Der Mittelstand ist das Rückgrat unserer Wirtschaft. Aber 34 Prozent der KMUs in den USA bleiben geschlossen, während viele große Einzelhändler rekordverdächtige Umsätze erzielen. Daher fühlt es sich für mich sicher nicht wie eine Genesung an – als ob wir alle zusammen in dieser Sache wären“, sagt Brendan King, CEO von Vendasta.

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Als die Pandemie die Umstellung von physischen Geschäften auf digitales Einkaufen beschleunigte, mussten viele kleine Unternehmen, die den E-Commerce zu spät eingeführt hatten, ums Überleben kämpfen. Dies gilt insbesondere für lokale kleine Unternehmen, die noch nie mit etwas anderem Digitalem experimentiert haben, als eine PayPal-Zahlung zu akzeptieren.

Was sind also einige der Hindernisse für die Einführung von E-Commerce durch KMUs?

Mangelndes Verständnis für die digitale Welt

Die meisten kleinen Unternehmen, solche Tante-Emma-Läden, die auf ihre Umgebung ausgerichtet waren, hatten nie das Bedürfnis, digital zu werden. Laut der Small Business Administration haben in den Vereinigten Staaten nur 64 Prozent der Kleinunternehmen eine eigene Website . In anderen Märkten ist das Szenario oft noch schlimmer.

Leider geht es für sie jetzt ums Überleben. Wie George Leith, Chief Customer Officer von Vendasta, es ausdrückt: „Wenn sich Unternehmen jetzt nicht an die Digitalisierung anpassen, werden sie die Reise auf dem langen Weg, der vor ihnen liegt, möglicherweise nicht überleben. Die Pandemie ist ein Katalysator für Unternehmen, um auf die Digitalisierung umzusteigen.“

Verständnis der Verbraucherpräferenzen

Schon vor der Pandemie sind Verbraucher zunehmend auf digitale Geräte angewiesen, um auf Informationen zuzugreifen. Eine Pre-COVID- Studie von Blue Corona ergab, dass 80 Prozent der Kunden ein Unternehmen online recherchieren, bevor sie es besuchen. In ähnlicher Weise hat eine Studie der Stanford University ergeben , dass Kunden die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens anhand des Website-Designs beurteilen.

Während ein großer Prozentsatz potenzieller Kunden Smartphones verwendet, um Produkte zu prüfen, die sie kaufen könnten, waren 2018 nur 81 Prozent der SMB-Websites mobilfreundlich. In ähnlicher Weise hat fast die Hälfte der Google-Suchanfragen eine lokale Absicht, was die Notwendigkeit unterstreicht, ganz oben auf den Suchergebnisseiten zu erscheinen. Lokale Geschäftsinhaber, die sich auf eine bestimmte Kundschaft verlassen und sich auf Mundpropaganda verlassen haben, können sich nicht vorstellen, wie schnell sich die Vorlieben und Gewohnheiten der Verbraucher ändern.

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Legacy- und Mindset-Probleme

Die meisten kleinen Unternehmen haben in der Vergangenheit offline verkauft. Viele Unternehmer stehen nun kurz vor dem Ruhestand. Es findet ein Generationswechsel statt, bei dem viele Unternehmen, die in den letzten zehn Jahren gegründet wurden, technisch versierter sind und Technologie viel effizienter einsetzen. Während einige ältere Unternehmen nur eine begrenzte Online-Präsenz hatten, entwickelten viele den digitalen Handel nicht aggressiv.

In Zukunft muss es eine engere Integration zwischen Online und Offline geben – Online-Buchung, Offline-Erfüllung, Online-Zahlungen und so weiter.

„Lokale Unternehmen sollten die Einführung von E-Commerce nur als eine weitere Möglichkeit betrachten, ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten, und sie sollten erkennen, dass es unter ihnen eine große Vielfalt geben wird“, sagt Shane Schick, Journalist und B2B-Content-Marketing-Experte. „Einige könnten zum Beispiel nur noch online einkaufen, während andere weiterhin lieber persönlich einkaufen oder eine Mischung aus beiden Ansätzen verwenden werden. Das Erlebnis sollte konsistent sein, egal für welche Art der Kundeninteraktion sie sich entscheiden“, fügt er hinzu.

Ressourcenmangel

Ein kleines Unternehmen zu führen ist immer schwierig. Viele arbeiten mit begrenzten finanziellen und personellen Ressourcen. Sie sind oft familiengeführt und verfügen über begrenzten digitalen Scharfsinn und verfügbares Kapital. Eine Pre-COVID-Umfrage von The Manifest und Smart Insights ergab, dass mehr als 25 Prozent der Social-Media-Vermarkter sagen, dass Ressourcenknappheit das größte Hindernis für kleine Unternehmen bei der Umsetzung eines erfolgreichen Social-Media-Plans ist.

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Fortschritte in der Technologie

Heftige Kämpfe im digitalen Bereich stellen kleine Einzelhändler ungeachtet der Pandemie vor enorme Herausforderungen. Die Einführung von E-Commerce ist mehr als nur das Einrichten einer Website und das Warten auf Bestellungen. Es braucht Suchmaschinenoptimierung (SEO), gezielte Social-Media-Aktivitäten und -Monitoring, Verwaltung von Einträgen und Bewertungen und vieles mehr.

„Kanalmarketing war lange Zeit der arme Verwandte aller Marketingzweige, Schablonenkampagnen und -aktivitäten, und es wurde wenig Fokus auf das Endkundenerlebnis gelegt. Inzwischen verändert sich die B2B-Landschaft dramatisch, und Käufer erwarten jetzt hochwertige digitale Dienste, wenn sie einen B2B-Kauf tätigen“, betont Ayan Adam, Gründerin von CX Atelier.

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Faktoren, die die E-Commerce-Akzeptanz beeinflussen

Im Juni 2020 erreichte der weltweite E-Commerce-Verkehr im Einzelhandel einen Rekordwert von 22 Milliarden monatlichen Besuchen. Ein Jahr später, während die Welt darum kämpft, die Ausbreitung des Virus und neue Varianten einzudämmen, bleibt Online-Shopping eine wichtige und lebenswichtige Option für den Einzelhandel.

Laut dem US-Einzelhandelsindex von IBM hat die Pandemie die Verlagerung weg von physischen Geschäften hin zu digitalem Einkaufen um etwa fünf Jahre beschleunigt. Als Lockdowns und physische Distanzierungsnormen die Schließung des Einzelhandels in den Geschäften erzwangen – wenn auch vorübergehend, aber wiederholt –, bemühten sich große Marken gegenüber kleinen lokalen Unternehmen, auf digital umzusteigen. Für viele kleine Unternehmen, die sich vollständig auf den Ladenverkehr verlassen haben, war dies eine entmutigende Aufgabe. Für viele wurden digitale Marketing-/Verkaufsagenturen zu einer lebenswichtigen Ressource.

Es wäre jedoch nicht richtig, die Pandemie als einzigen treibenden Faktor zu bezeichnen. Die E-Commerce-Branche wurde dank der fortschreitenden Digitalisierung schnell zu einem unverzichtbaren Bestandteil des globalen Einzelhandels-Ökosystems.

Internetdurchdringung: Ungefähr 4,72 Milliarden Menschen auf der ganzen Welt nutzen das Internet oder mehr als 60 Prozent der gesamten Weltbevölkerung – und es wächst mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 7,6 Prozent. Die Zugänglichkeit des Internets bietet Käufern einen einfachen Zugang und eine Auswahl an verschiedenen Online-Plattformen, um Artikel oder Dienstleistungen, die sie benötigen, zu durchsuchen, zu vergleichen und zu kaufen.

Verfügbarkeit von Smartphones: Mehr als 67 Prozent der Weltbevölkerung nutzt ein Mobiltelefon, wobei Smartphones heute drei Viertel aller verwendeten Mobiltelefone ausmachen. Eine überwältigende Mehrheit (92,8 Prozent) nutzt Mobiltelefone, um auf das Internet zuzugreifen, während Smartphones im Jahr 2019 mehr als 60 Prozent aller Website-Besuche im Einzelhandel weltweit ausmachten.

Aufstieg von Amazon und Alibaba: Von einem Online-Buchladen zu einem der führenden Unternehmen der Welt, der Aufstieg von Amazon macht Legenden aus. Aber das ist eine andere Geschichte für einen anderen Tag. Hier genügt es zu sagen, dass es der globale Trendsetter für E-Commerce war und wir den Boom in der Branche nicht gehabt hätten, wenn es Amazon nicht gegeben hätte. Es führt das globale Ranking der Online-Einzelhandels-Websites in Bezug auf den Datenverkehr an, und sein Marktanteil am US-amerikanischen E-Commerce-Einzelhandelsmarkt betrug 2017 37 Prozent, der bis 2021 voraussichtlich erheblich steigen wird. In Bezug auf den Bruttowarenwert (GMV) , Amazon liegt an dritter Stelle hinter Taobao und Tmall aus China – beide im Besitz der Alibaba Group, die aufgrund ihrer Online-Präsenz in ganz Asien führend ist.

KMU brauchen Hilfe von lokalen Experten

Nach COVID waren die Auswirkungen der Umstellung auf Digital unterschiedlich.

• Reine Online-Händler sahen sich außer in Sektoren wie Gastgewerbe, Reisen und Tourismus kaum oder gar keinen Störungen ausgesetzt.
• Traditionelle Einzelhändler, die Online-Angebote eingerichtet hatten, waren besser in der Lage, mit der Herausforderung fertig zu werden, als physische Geschäfte geschlossen wurden.
• Viele reine Offline-Unternehmen wechselten schnell, manchmal innerhalb einer Woche, und gingen online, um den sich ändernden Kundenanforderungen gerecht zu werden.
• Unternehmen, die vollständig offline blieben, waren am stärksten betroffen, sei es durch erzwungene Sperrungen oder geringere Besucherzahlen aufgrund des Zögerns der Kunden.

Natürlich können KMUs nicht alles alleine machen. Es gibt eine Reihe von Spezialisten oder lokalen Experten, die KMUs gewinnen können, um die richtigen Lösungen für ihre sich schnell ändernden Anforderungen bereitzustellen. Laut der Umfrage des Vendasta State of Local Businesses 2021 veranlasste die Pandemie viele Unternehmen, sich an lokale Experten zu wenden, um ihnen bei der Einführung neuer digitaler Lösungen zu helfen.

Zu den wichtigsten Erkenntnissen gehören:

• 35 Prozent der lokalen Unternehmen, die zuvor keinen Expertenservice in Anspruch genommen haben, verlassen sich seit der Pandemie auf sie
• 80 Prozent der Befragten würden erwägen, sich in Zukunft an lokale Experten zu wenden, um Social-Media-Marketing-Tools zu kaufen/zu verwalten
• 79 Prozent würden lokale Experten für digitale Werbung in Betracht ziehen
• 76 Prozent für die Online-Reputation
• 71 Prozent für Listing Management

Quelle: Umfrage des Vendasta State of Local Businesses 2021

Zu diesen lokalen Experten gehören Marketing- und Werbeagenturen, unabhängige Softwareanbieter (ISV), Value Added Reseller (VARs), Managed Service Provider (MSPs), IT Solution Provider (ITSP) und Managed Security Service Providers (MSSPs). Es gibt deutliche Unterschiede zwischen jedem dieser traditionellen Dienstleister, aber die Grenzen verschwimmen schnell.

Der Weg nach vorn

Unabhängig von der genauen Art der von ihnen angebotenen Dienstleistungen gab es nie einen besseren Zeitpunkt, um ein lokaler E-Commerce- und Digitalmarketing- und Vertriebsexperte zu sein und lokalen Unternehmen die Lösungen anzubieten, die sie benötigen, um jetzt und in Zukunft erfolgreich zu sein.

Wie Accenture in seinem Buch Powering SMB Resiliency in a COVID-19 World anmerkt , sollte der Schwerpunkt für digital ausgereifte KMU darauf liegen, ihre Reichweite durch Angebote wie Social Listening, 24/7-Helpdesk-Funktionen, digitale Assistenten, Video-Chats, Tutorials und Webinare zu erweitern. und Online-Community-Gruppen.

„Unternehmen, die Remote-Mitarbeiter einsetzen können, über eine SaaS-Infrastruktur (Software-as-a-Service) verfügen und Dinge online verkaufen können, wendiger und weniger von Technologie eingeschüchtert sind, werden letztendlich diejenigen sein, die überleben und gedeihen“, sagt Greg Sterling , Vizepräsident für Markteinblicke bei Uberall.

Da die Online-Nachfrage in einer Welt nach der Pandemie wahrscheinlich stark bleiben wird – eine Salesforce-Umfrage ergab , dass 61 Prozent der Verbraucher sagen, dass sie nach der Pandemie noch mehr online einkaufen werden als zuvor – , müssen sich Einzelhändler an eine „neue Normalität“ anpassen. Die E-Commerce-Akzeptanz für KMUs ist nicht mehr nur ein nettes Extra. Wie für große Unternehmen ist das Online-Modell auch für KMUs unerlässlich.