Customer-Relationship-Management-System: Ein Leitfaden für Marketingspezialisten

Veröffentlicht: 2022-08-03

Sind Sie ein Vermarkter und haben keine geeigneten Marketingstrategien , um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten?

Für jeden Vermarkter ist es wichtig, eine fundierte Marketingstrategie zu planen, um sein spezielles Produkt oder seine Dienstleistung zu bewerben. Es ist jedoch immer der richtige Ansatz erforderlich, um die Verbindung zu den Kunden aufrechtzuerhalten. Hier kommt also CRM-Software ins Spiel.

Customer Relationship Management ist eine Trendwelle in der heutigen Marketingwelt. Es legt alle aktualisierten Ansätze fest, die das Szenario des Marketings verändern können. Es hilft bei der Bereitstellung maßgeschneiderter Kampagnen mit nachgewiesenem ROI.

Mit dem Aufkommen der Digitalisierung können sich Vermarkter nicht auf einen Ansatz für ihre Kundenbindung konzentrieren. Um ihre Kundenanforderungen vollständig zu erfüllen, sollten Marketer eine 360-Grad-Kundensicht haben.

In diesem Blog werden wir einige hervorragende Marketingstrategien von CRM untersuchen, die Ihnen beim explosiven Wachstum Ihres Unternehmens helfen werden. Also lasst uns anfangen.

Was ist CRM?

CRM ist das wichtigste Werkzeug zur Nutzung und Erweiterung des Kundenstamms eines Unternehmens durch effizientes Marketing. CRM hat jedoch neue Erweiterungen im Bereich Marketing gebracht, indem es die Marketingfunktionalität erheblich verbessert hat.

Die Einführung der CRM-Technologie macht es einfach, alle Kundendaten mithilfe der Cloud-Technologie zu sammeln, zu speichern und anzuzeigen. Wie eine komplette 360-Grad-Kundenansicht, die alle notwendigen Informationen über Kunden enthält.

Die Teams können auch besser zusammenarbeiten, indem sie auf Echtzeit-Updates zugreifen, um sicherzustellen, dass jede Kommunikation fundiert und relevant ist. Marketing-CRM-Software kann auch den Geschäftsumsatz um 41 % steigern.

Quelle

Wie ist CRM für Marketer von Vorteil?

Vermarkter können bereitwillig eine CRM-Strategie übernehmen, um sich mit Leads und Möglichkeiten abzustimmen, um ihre Vertriebspipeline aufrechtzuerhalten. Marketing verdient mindestens 50 % Stack im CRM-System jeder Organisation. Denn ohne Marketingstrategien ist keine Umsatzgenerierung möglich.

Hier sind einige Marketingaufgaben, die CRM sehr klug ausführt, wie zum Beispiel:

Leads pflegen
Wiederaufnahme von Kaltleitern
Remarketing-Kampagnen
Cross-Selling- und Upselling-Kampagnen
Kundenbindung
Strategien überprüfen
Auswertung von Marketingerfolgen und Misserfolgen

Bedeutung der CRM-Technologie für Marketer

Obwohl CRM das perfekte Werkzeug für Marketingspezialisten ist, wenn es in Richtung geeigneter Ansätze initiiert wird. Hier sind einige Punkte, die die Bedeutung der CRM-Technologie für Marketingfachleute verdeutlichen.

Richten Sie Zielgruppen aus und erstellen Sie benutzerdefinierte Inhalte.
Kampagnenverwaltung
ROI-Management
Automatisierungsprozesse wie Follow-up-E-Mails mit Triggern basierend auf bestimmten Metriken.

Derzeit verwenden 63 % der Marketingspezialisten dasselbe Kundenbeziehungsmanagementsystem wie Vertriebs- und Serviceabteilungen.

Aspekte des CRM-orientierten Marketings

Web-Marketing

Die Welt zieht mehr in Richtung Web-Marketing oder Web-Shopping, weil es keine Standortgrenzen für Kunden und Lieferanten gibt, um sich zu verbinden. Einige wesentliche Vorteile sind:

Weniger physische Interaktion und weniger teuer.
Verbinden Sie sich mit mehr Kunden in kürzerer Zeit.
Marketingkampagnen können einfach nachverfolgt, nachverfolgt, berechnet und getestet werden.
Online-Marketingkampagnen sind im Vergleich zu manuellen Kampagnen verkaufsfördernder.

E-Mail Marketing

E-Mail-Marketing ist im Vergleich zu E-Mail- oder telefonischen Marketingstrategien kostengünstig. E-Mail-Marketing schafft mehr Aufmerksamkeit gegenüber Kunden und führt zu einer genaueren Kundenreaktion, was zu mehr Leads führt.

Zu den attraktiveren E-Mail-Marketing-Funktionen gehören Newsletter, eCoupons, eCards, das Speichern von Ereignissen in Kalendern usw.

E-Mail Marketing Quelle

Prognose zukünftiger Marketingstrategien

Marketingstrategien ändern sich ständig entsprechend den Vorlieben des Kunden. Die CRM-Marketing- Prognosetechniken helfen also, diese Veränderung der Marketingperspektiven zu verstehen. Dieser innovative Ansatz legt den Grundstein für zukünftige Online-Marketingstrategien.

Business-Impacts-Modell

Es ist für eine Organisation unerlässlich, die Leistung regelmäßig zu überprüfen, damit sich die Techniken nie verschlechtern und immer bessere Ergebnisse liefern. CRM-orientierte Modelle helfen bei der Bereitstellung genauer Informationen im gesamten Unternehmen und werden jedes Mal besser.

CRM-System für kleine und große Organisationen

Die Unternehmensgröße spielt bei der Implementierung von CRM-Software keine Rolle. Es kann sowohl für kleine als auch für große Unternehmen praktisch sein. Ein Online-CRM-System kann immer helfen, Prozesse zu rationalisieren, Zeit zu sparen und Gewinne zu steigern. Ob es sich um eine kleine oder große Organisation handelt, die Verwaltung Ihrer Kunden ist notwendig.

Ob es um den Austausch von Informationen oder die Nutzung einer Organisation geht, CRM spielt eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung der Beziehungen zu Kunden.

Wie passen Marketing und CRM perfekt zusammen?

Um eine effektive Marketingkampagne zu erstellen, ist auch ein praktischer Ansatz erforderlich. Ohne den Einsatz von Technologie können Sie die Kunden nicht besser erreichen. Glücklicherweise eignet sich CRM am besten für die Erstellung einer großartigen Marketingkampagne.

Es ist ein All-in-One-Tool, das alle Details über Kunden speichert und eine Vielzahl von Vorteilen bietet. CRM ist sowohl für Inbound- als auch für Outbound-Marketingstrategien von Vorteil, um Kunden in verschiedenen Phasen der Vertriebspipeline anzusprechen.

CRM-Funktionen wie Workflows, benutzerdefinierte Felder und Validierungsregeln können auf Marketingkampagnen angewendet werden. Sie können CRM auch für Marketingtaktiken verwenden.

Warum sind Marketingkampagnen wichtig?

CRM ist wertvoll, um wichtige Informationen über Kunden zu sammeln. Und diese Informationen sind sehr zuverlässig für ein verbessertes Targeting, was zu Lead-Konversionen sowohl für bestehende als auch für potenzielle Kunden führt.

Letztendlich sind die Bedürfnisse der Kunden, Produkte, die sie lieben, frühere Interaktionen und sogar Ihre Stürze Beispiele für wertvolle Daten.

Warum sind Marketingkampagnen wichtig

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Vorteile von Marketingkampagnen

Bessere Segmentierung

Es ist der Prozess, Ihren Zielmarkt in kleinere und definierte Kategorien wie Interessen, Demografie, Standort und Bedürfnisse zu unterteilen.

Fokussiertes Targeting

Ein CRM besteht aus vielen Daten von verschiedenen Kunden, daher ist die Organisation aller Daten eine ziemliche Herausforderung. Glücklicherweise spielt CRM eine wichtige Rolle bei der Ansprache fokussierter Kunden.

Wirkungsvolle Ergebnisse

Ein CRM liefert genaue Ergebnisse darüber, welche Marketingkampagnen erfolgreich waren und welche nicht. In zukünftigen Kampagnen erhalten Sie hervorragende Lead-Conversion-Raten bei reduzierten Marketingkosten.

Personalisierte Taktiken

Personalisierung ist ein Schlüssel zur Kundenbindung. Sie können Kunden ansprechen, indem Sie Marketingmaterialien senden, die ihre vergangenen Gewohnheiten widerspiegeln und sogar wichtige Geburtstage kennen.

Wie übernimmt man das beste CRM für das Marketing?

Während sich alle CRMs für das Marketing in ihren Vorteilen und Funktionen unterscheiden, haben wir einige Funktionen aufgelistet, die jedes Marketing-CRM haben sollte:

Anzeigen
Marketing-Automatisierung
E-Mail Marketing
Startseiten
SEO

Faktoren für die Auswahl des besten CRM für Marketingkampagnen

Jetzt wissen Sie, warum CRM ein unverzichtbares Tool für Vermarkter ist, und Sie müssen wissen, welches CRM für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Die Perspektive jedes Unternehmens ist anders, daher benötigen Sie ein CRM, das auf Ihre Kunden, Produkte und Ihre Ziele abgestimmt ist.

Beachten Sie bis dahin einige Faktoren bei der Auswahl eines CRM-Systems:

Benutzerfreundlich

Erfahrung ist der wichtigste Aspekt bei der Arbeit mit CRM. Es gibt sowohl eingeschränkte als auch erweiterte CRM-Funktionen. Wenn Sie neu bei CRM sind, dann ist CRM mit eingeschränkten Funktionen bequemer für Sie und erfordert weniger Budget.

Wenn Sie auf ein CRM-System zugeschnitten sind und gute Erfahrungen gemacht haben, können Sie eine Nischen-CRM-Plattform verwenden. Es gibt auch verschiedene Unternehmen, die Ihnen gute Vorschläge für verschiedene CRM-Lösungen machen. Achten Sie beim CRM-Kauf immer auf Ihre Strategie.

Benutzerabhängigkeit

Es gibt viele Teammitglieder in Marketingteams, daher müssen Sie angeben, welche Mitglieder CRM gemäß ihren Fähigkeiten und Erfahrungen verwenden werden. Denn wenn Sie die CRM-Nutzung nach Zugriff und Rollen definieren, finden Sie eine bessere Lösung für Ihre Bedürfnisse.

Marketing-Kanäle

Es gibt verschiedene Marketinglösungen für verschiedene Kanäle, wie z. B. Content-Marketing, Lead-Generierung, E-Mail-Marketing, Social-Media-Marketing und mehr. Sie müssen auch ungewisse Vorteile wie Marketingautomatisierung berücksichtigen.