Am besten bewertete IT-Software-Tools zur Erschließung von Zeit und Effizienz im Jahr 2022

Unternehmen verlassen sich stark auf IT-Software, -Hardware und -Daten, um ihren Betrieb zu unterstützen. Wenn Sie Geschäftsinhaber, Unternehmer, CTO oder IT-Spezialist sind, müssen Sie ständig auf Veränderungen im IT-Bereich achten, um über die neuesten IT-Tools und -Entwicklungen auf dem Laufenden zu bleiben, die Ihrem Unternehmen langfristig zum Erfolg verhelfen können Lauf.

Um Sie mit der besten IT-Software für 2022 und darüber hinaus auf dem Laufenden zu halten, haben wir eine Liste der besten IT-Tools zusammengestellt. Jedes Produkt in diesem Bericht unterstützt mehrere IT-Funktionen und Features in Capterras Shortlist-Berichten – Software-Ranking-Berichte, die Benutzerbewertungen auswerten, um Marktführer in einer bestimmten Kategorie zu identifizieren.

8 erstklassige IT-Tools

NinjaOne

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Telefon, Helpdesk, E-Mail, Wissensdatenbank

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• Gelistet in der Anzahl der Shortlist-Berichte 2022: 7

NinjaOne, früher bekannt als NinjaRMM, ist eine RMM-Software (Remote Monitoring and Management), die zur Verbesserung des IT-Betriebs beiträgt, indem sie das Patch-Management auf Windows-, Mac- und Linux-Betriebssystemen sowie Windows-Anwendungen von Drittanbietern automatisiert.

Um einen Gesamtüberblick über die Benutzerstimmung für NinjaOne zu geben, sind hier einige Auszüge seiner Bewertungen auf Capterra:

Vorteile

• „Benutzerfreundlichkeit, Sichtbarkeit der gesamten Hardware ist großartig, Patch-Management und Sicherheit sind großartig, Remote-Tools sind äußerst hilfreich.“
• „Ninja ist ein funktionsreiches RMM und preisgünstig im Vergleich zu anderen RMM-Tools – seine Integrationen mit Diensten von Drittanbietern sind auch wirklich gut.“
• „Mir gefällt die reibungslose und schnelle Benutzeroberfläche. Andere Produkte sind für Universitäten eingerichtet, sodass Sie Tage und Wochen damit verbringen können, ihr System zu lernen.“

Nachteile

• „Beim Vergleich von Ninja mit anderen großen RMMs fehlen einige Funktionen, die im Alltag hilfreich wären. Der Netzwerkmonitor ist veraltet und in seinen Fähigkeiten sehr eingeschränkt.“
• „Einige Funktionen wie AD-Integration, Wartungsfenster, eine mobile App und Linux-Überwachung fehlten, aber sie werden entweder entwickelt oder wurden seit dem Kauf implementiert.“
• „Speicher – wenn Sie große Software installieren müssen – die Grenze liegt bei 500 MB (Office 3,8 GB). NMS – Netzwerküberwachung wäre besser mit Dead-Port-Erkennung und Historie.“

Klicken Sie hier, um alle NinjaOne-Rezensionen zu lesen.

In diesen Capterra Shortlist-Berichten anerkannt: Backup, Netzwerküberwachung, Remote-Support, Website-Überwachung, IT-Service, Managed Service Provider (MSP), Endgeräteschutz

Atera

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$99 pro Benutzer und Monat

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E-Mail, Helpdesk, Chat, Wissensdatenbank, FAQs, Webinare

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• Aufgeführt in der Anzahl der Shortlist-Berichte 2022 : 6

Atera ist eine RMM-Plattform, die sich auf wichtige RMM- und Professional-Service-Automatisierungsfunktionen wie Fernzugriff, IT-Automatisierung und Scripting, Ticket-Management, MSP-Management und Patch-Management konzentriert.

Um einen Gesamtüberblick über die Meinung der Benutzer zu Atera zu geben, hier einige Auszüge aus den Rezensionen auf Capterra:

Vorteile

• „Atera bietet uns eine solide Grundlage für die Führung unseres MSP-Geschäfts. Atera macht es einfach, unsere Kunden mit einer Schnittstelle zu unterstützen, die einfach zu verwalten und zu verwenden ist.“
• „Der Splashtop ist schnell und einfach zu verbinden, was Ihnen auch die Messaging-Option oben gibt, anstatt durch Manage> Chat zu gehen. Die Verbindung mit der Fernbedienung ist schneller als mit dem anderen RMM, das wir zuvor verwendet haben.“
• „Atera hat alle Funktionen, die wir gesucht haben. Das Hinzufügen eines weiteren Geräts zur Überwachung ist einfach und erhöht Ihre Kosten nicht.“

Nachteile

• „Das Patchen erfordert ein wenig Arbeit, um es auf eine höhere Priorität zu bringen. Schwachstellen-Scanning und -Behebung müssen in das Produkt integriert sein.“
• „Eingeschränkte Berichterstattung im Vergleich zum Wettbewerber und eingeschränkte Netzwerkfunktionen zur Überwachung. Die SNMP-Schnittstelle zum Hinzufügen von SNMP-Geräten ist gut, kann aber manchmal etwas verwirrend sein.“
• „Das Fehlen von Titeln/Beschreibungen für OIDs, die „automagisch“ ausgefüllt werden, ist ein bisschen nervig. Vielleicht die Möglichkeit, beim Erstellen Anbieter-MIB-Dateien gegen ein SNMP-Gerät hochzuladen.“

Klicken Sie hier, um alle Atera-Rezensionen zu lesen.

In diesen Capterra Shortlist-Berichten anerkannt: Netzwerküberwachung, Remote-Support, IT-Service, MSP, IT-Management, IT-Asset-Management

Frischeservice

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13 $ pro Benutzer und Monat

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E-Mail, Telefon, Wissensdatenbank

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• Aufgeführt in der Anzahl der Shortlist-Berichte 2022 : 5

Freshservice ist eine integrierte Cloud-basierte Service-Management-Lösung mit robusten IT-Management-Funktionen. Es ermöglicht Kunden, Tickets über verschiedene Kanäle zu erstellen, darunter E-Mail, Support-Portal und Chat. Außerdem können IT-Teams die Ticketzuweisung automatisieren und vorgefertigte Antworten verwenden, um die Produktivität weiter zu steigern.

Um einen Gesamtüberblick über die Meinung der Benutzer zu Freshservice zu geben, finden Sie hier einige Auszüge aus den Rezensionen auf Capterra:

Vorteile

• „In der Lage zu sein, Workflows und Wissensdatenbankartikel zur Verwendung im gesamten IT-Team sowie für den von uns unterstützten Kundenstamm einzurichten.“
• „Die optimierte Benutzeroberfläche war für unser IT-Team leicht zu erlernen und zu verwenden. Mir gefällt die Möglichkeit, Vorfälle, Serviceanfragen, Änderungen und Probleme zu verfolgen und zu verknüpfen.“
• „Das FreshService-Implementierungsteam war sehr einfach zu handhaben und bot einen hervorragenden Kundensupport. Sie haben großartige Arbeit geleistet, um uns auf dem von uns festgelegten Zeitplan zu halten.“

Nachteile

• „Benötigen mehr Funktionen und der Kundensupport ist sehr schlecht, keine richtigen Anrufoptionen müssen nur von Tickets abhängen.“
• „Eingeschränkter effy/Feeshservice-Okta-Support. Benutzerdefinierte Felder lassen sich mit Okta nur schwer konfigurieren.“
• „Es kann schwierig sein, Anfragen zu finden, wenn Sie den Namen nicht kennen, oder zuvor erstellte Tickets zu finden.“

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In diesen Capterra Shortlist-Berichten anerkannt: MSP, IT-Management, IT-Asset-Management, IT-Service, Incident-Management

JIRA-Service-Management

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20 $ pro Benutzer und Monat

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Telefon, Schulungen, Tutorials, Community-Support

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• Aufgeführt in der Anzahl der Shortlist-Berichte 2022 : 5

Jira Service Management ist eine IT-Service-Management-Lösung, die für Softwareentwicklung, IT-Betrieb und andere Geschäftsteams entwickelt wurde. Benutzer können Probleme in Jira verknüpfen und Daten aus anderen Softwareentwicklungstools einspeisen, um schnell auf Anfragen, Vorfälle und Änderungen zu reagieren.

Um einen Gesamtüberblick über die Meinung der Benutzer zu Jira Service Management zu geben, sind hier einige Auszüge aus den Rezensionen auf Capterra:

Vorteile

• „Die Möglichkeit, Tickettypen basierend auf den Projektanforderungen im Laufe des Jahres hinzuzufügen. JIRA behält seine hohe Qualität bei der gleichzeitigen Verfolgung verschiedener Arten von Problemen.“
• „Jira Service Management bietet eine Menge Tools zum Ausbau Ihres Kundenportals und Ihrer internen Ticketplattformen. Es hat alle Lücken in unserer vorherigen Lösung sofort gefüllt.“
• „Jira gibt Ihnen die Möglichkeit, Aufgaben einfach zu erstellen, zuzuweisen und zu verfolgen. Die Jira API ist ein großes Plus für die Integration mit anderen Tools.“

Nachteile

• „Im Vergleich zu seinen Konkurrenten ist es ein bisschen teuer, außerdem ist das Benutzerlimit wirklich niedrig.“
• „Die Funktion für offene Probleme in der mobilen App benötigt einen Filtermechanismus. Keine Möglichkeit, das Issue Board basierend auf dem Zuständigen zu durchsuchen.“
• „Es ist etwas schwierig und verwirrend, den Workflow zu bearbeiten. Es gibt nur wenige Optionen zur Anpassung der Benutzeroberfläche.“

Klicken Sie hier, um alle Rezensionen zu Jira Service Management zu lesen.

In diesen Capterra Shortlist-Berichten anerkannt: MSP, IT-Management, IT-Asset-Management, IT-Service, Incident-Management

Impulsweg

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$32 pro Monat

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E-Mail, Community-Support, Hilfezentrum, Wissensdatenbank

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• Aufgeführt in der Anzahl der Shortlist-Berichte 2022 : 5

Pulseway ist eine RMM-Softwareanwendung, die für MSPs und IT-Experten entwickelt wurde. Es hilft bei der Überwachung und Verwaltung des gesamten Unternehmensnetzwerks, einschließlich Workstations, Server, virtuelle Maschinen und Netzwerkgeräte.

Um einen Gesamtüberblick über die Meinung der Benutzer zu Pulseway zu geben, finden Sie hier einige Auszüge seiner Bewertungen auf Capterra:

Vorteile

• „Pulseway hat DAS beste verfügbare mobile RMM, kombiniert mit seinen anderen Diensten und Add-Ons, macht es zu einem der besten oder besten MSP-Tools auf dem Markt.“
• „Einfache Installation und die Möglichkeit, sich mit Agenten und erweiterten Funktionen auf den neuesten Stand zu bringen. Die mobile App ist einfach genial.“
• „Ich finde es toll, dass es eine mobile App gibt, mit der ich alles von überall aus überwachen kann. Es ist einfach zu überwachen und zu verwalten und nimmt schwierige Aufgaben und macht sie einfach.“

Nachteile

• „Die Organisation des Fernsteuerungsprogramms ist seltsam. Am Ende haben wir Richtlinien entfernt, nur damit wir die Clients so organisieren können, wie wir es wollten.“
• „Die Dateiübertragung für Fernsteuerungssitzungen ist schrecklich. Sie können Dateien nicht sortieren oder verwalten, Sie können keinen Verzeichnispfad eingeben, Sie können keine Verzeichnisse senden.“
• „Benachrichtigungen für Offline-Systeme werden nach fünf Minuten gesendet. Keine PagerDuty-Integration für Offline-Systeme.“

Klicken Sie hier, um alle Pulseway-Rezensionen zu lesen.

In diesen Capterra Shortlist-Berichten anerkannt: IT-Management, MSP, Remote-Support, IT-Service, Remote-Desktop

ConnectWise-Automatisierung

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Live-Chat, Telefon, Webinare, Wissensdatenbank

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• Aufgeführt in der Anzahl der Shortlist-Berichte 2022 : 4

ConnectWise Automate ist eine RMM-Software zur Überwachung, Verwaltung und Unterstützung des Unternehmensnetzwerks. Es ermöglicht Unternehmen, die IT-Systeme ihrer Kunden zentral zu überwachen. Es sendet auch Warnungen, wenn IT-Probleme erkannt werden.

Um einen Gesamtüberblick über die Benutzerstimmung für ConnectWise Automate zu geben, sind hier einige Auszüge aus den Rezensionen auf Capterra:

Vorteile

• „Es ermöglicht unzählige Anpassungen und Verbesserungen, um seine Leistung zu steigern. Es gibt auch jede Menge kostenlose und kostenpflichtige Integrationen, die es sogar noch besser machen.“
• „Connectwise Automate ist bei weitem das beste RMM-Tool auf dem Markt. Es ermöglicht Ihnen, eine Menge benutzerdefinierter Überwachungswarnungen zu erstellen, und der Assistent macht es super einfach.“
• „Die Art und Weise, wie wir Tickets protokollieren und Benutzer Tickets erstellen können, die einfach zu lesen und durchzugehen sind.“

Nachteile

• „Der Skript-Debug-Prozess ist schrecklich. Es dauert 50-mal länger, ein Skript zu automatisieren, als ein Powershell- und Bash-Skript, um dasselbe zu tun.“
• „Auch bemerkt, wenn sich ein Benutzer in einem Ticket befindet und es ändert, verschwinden die Notizen.“
• „Um die volle Leistung zu erhalten, müssen Sie wirklich die Zeit und die Ressourcen aufwenden, um das hinzuzufügen, was Sie wollen. Das Melden ist verabscheuungswürdig und wurde mit der neuen Reporting-Engine noch schlimmer.“

Klicken Sie hier, um alle Bewertungen zu ConnectWise Automate zu lesen.

In diesen Capterra Shortlist-Berichten anerkannt: IT-Management, Netzwerküberwachung, IT-Service, MSP

ISL-Licht

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$145 pro Jahr

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Telefon, E-Mail, Helpdesk, Wissensdatenbank

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• Aufgeführt in der Anzahl der Shortlist-Berichte 2022 : 4

ISL Light ist eine Remote-Desktop-Software, mit der IT-Experten aus der Ferne auf Computer oder mobile Geräte zugreifen und diese steuern können, um Kunden technischen oder Kundensupport zu bieten. Es bietet End-to-End-Verschlüsselung zum Schutz der zwischen lokalen und Remote-Geräten übertragenen Daten.

Um einen Gesamtüberblick über die Meinung der Benutzer zu ISL Light zu geben, hier einige Auszüge aus den Bewertungen auf Capterra:

Vorteile

• „ Unser Support-Team unterstützt viele Kunden, von technisch versierten bis zu unerfahrenen Kunden, alle unsere Kunden haben wenig Probleme mit der Software, was uns viel Zeit spart.“
• „Einfach zu bedienende Software und den Kunden einfach zu erklären, wie sie die Einladung annehmen können.“
• „Relativ einfach bereitzustellen und zu verwenden, zuverlässig und bequem. Die Möglichkeit, es für sicheren Remotedesktopzugriff zu konfigurieren, ist wichtig.“

Nachteile

• „In einigen Szenarien kann es für einen Remote-Benutzer, der MacOS verwendet, schwierig sein, alle erforderlichen Datenschutzrichtlinien zu aktivieren, damit die Software funktioniert.“
• „Dateiübertragung braucht mehr Funktionen. Es gibt keine Informationen zur Remote-Desktop-PC-Konfiguration.“
• „Das Kopieren/Einfügen von meinem Computer zum Client ist etwas schwierig, ebenso wie das Übertragen von Dateien.“

Klicken Sie hier, um alle ISL Light-Rezensionen zu lesen.

In diesen Capterra Shortlist-Berichten anerkannt: IT-Management, Remote-Support, Remote-Desktop, Bildschirmfreigabe

Syxsense

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• Aufgeführt in der Anzahl der Shortlist-Berichte 2022 : 4

Syxsense ist eine Endpoint-Management-Softwarelösung mit Fokus auf Unified Security und Endpoint-Management. Mit einer Drag-and-Drop-Oberfläche und vorgefertigten Vorlagen zielt die Software darauf ab, komplexe IT- und Sicherheitsprozesse für Unternehmen zu vereinfachen.

Um einen Gesamtüberblick über die Meinung der Benutzer zu Syxsense zu geben, sind hier einige Auszüge aus seinen Rezensionen auf Capterra:

Vorteile

• „Ich habe Sxysense so eingerichtet, dass es vollständig automatisiert ist. Ein großer Vorteil dafür ist, dass Syxsense Geräte patchen kann, die mit Home Wifi verbunden sind, wenn Benutzer Geräte mit nach Hause nehmen.“
• „Das einfache Ausführen von Patches, das Pushen von Software auf Remote-Computer und die Remote-Funktion in Syxsense sind die Schlüsselfaktoren, die mir an dem Produkt gefallen haben.“
• „Ein weiterer Vorteil ist die Möglichkeit, Patch-Installationen zu planen, um Ausfallzeiten während des Tages zu vermeiden. Die Berichtsfunktion ist auch für Audit- und Rückverfolgungszwecke sehr nützlich.“

Nachteile

• „Insgesamt überwiegen hier die guten die schlechten bei weitem. Das einzige Problem, das hin und wieder auftaucht, sind doppelte Geräte-IDs für Endbenutzergeräte.“
• „Die Benutzeroberfläche war vor ein paar Jahren, als wir die Software bekamen, wirklich schlecht, aber sie hat sich im Laufe der Zeit stark weiterentwickelt.“
• „Dies mag ein Bedienerfehler sein, aber es scheint eine Lücke bei der Bewertung und Bereitstellung von Patches auf Maschinen zu geben, die sie benötigen.“

Klicken Sie hier, um alle Syxsense-Rezensionen zu lesen.

In diesen Capterra Shortlist-Berichten anerkannt: IT-Management, MSP, Verschlüsselung, Endgeräteschutz

Welches IT-Tool eignet sich am besten für Ihr Unternehmen?

Unternehmen wissen, dass Ausfallzeiten oder Sicherheitsprobleme in ihrer IT-Abteilung ihr Geschäft beeinträchtigen oder beeinträchtigen können, und investieren daher schnell in erstklassige IT-Softwarelösungen mit Funktionen wie IT-Verwaltung, Serverüberwachung, Netzwerküberwachung und MSP-Verwaltung. Wenn auch Sie ein Geschäftsinhaber sind, der unvorhergesehene IT-Herausforderungen in Ihren Arbeitsabläufen vermeiden möchte, ist es an der Zeit, in diese Technologien zu investieren.

Finden Sie weitere hilfreiche Software mit Capterra Shortlist

Capterra Shortlist-Berichte sind seit vielen Jahren eine wertvolle Ressource für Softwarekäufer. Um jeden dieser Berichte zu erstellen, bewerten wir Anbieter anhand von zwei Dimensionen: Benutzerbewertungen und Beliebtheit .

Die Bewertungskomponente wird auf der X-Achse aufgetragen und berücksichtigt die Gesamtbenutzerbewertungen von Produkten basierend auf Bewertungen, die in den letzten 24 Monaten geschrieben wurden. Benutzer bewerten Produkte auf einer Skala von 1 Stern (am niedrigsten) bis 5 Sternen (am höchsten).

Die Popularitätskomponente wird auf der Y-Achse aufgetragen und berücksichtigt das durchschnittliche monatliche Suchvolumen für einen standardisierten Satz von Schlüsselwörtern für jedes Produkt, das durch eine proprietäre Suchmethodik abgeleitet wird, sowie die Position der Domain des Anbieters auf der Ergebnisseite der Suchmaschine (SERP) für jedes Keyword. Dies ist ein Maß für das Benutzerinteresse und die Relevanz, das als Proxy für die Popularität verwendet wird.

Jede Punktzahl (Benutzerbewertungen und Popularität) wird gewichtet und auf einen Wert zwischen 1-50 skaliert.

Um mehr über die Shortlist-Methodik von Capterra zu erfahren, lesen Sie unsere vollständige Erklärung hier.

Methodik

Wir haben uns alle Produkte angesehen, die in den IT-Shortlist-Berichten platziert wurden, die in der ersten Hälfte des Jahres 2022 veröffentlicht wurden. Dann haben wir jedes Produkt basierend auf der Anzahl der Berichte organisiert, in denen es erschienen ist. Falls zwei oder mehr Produkte gleich sind, haben wir sie aufgelistet sie alphabetisch.

Dies sind die Capterra Shortlist-Berichte, die wir berücksichtigt haben: MSP, IT-Management, IT-Asset-Management, Verschlüsselung, Endpunktschutz, ITSM, Remote-Support, Remote-Desktop, Bildschirmfreigabe, Incident Management, Netzwerküberwachung, Serververwaltung, Backup, Website-Überwachung und IT Service.

Wir haben diese Analyse auf der Grundlage von Bewertungen und Bewertungsdaten vom 4. Juli 2022 durchgeführt. Um die aktuellsten Informationen zu präsentieren, zeigen die obigen Produktkarten Echtzeitbewertungen. Bitte beachten Sie, dass der Bewertungswert in der Produktkarte möglicherweise nicht den Bewertungswert zum Zeitpunkt der Analyse widerspiegelt.

Hinweis : Rezensionsauszüge sind Passagen, die aus längeren Rezensionen extrahiert wurden, die von verifizierten Rezensenten verfasst wurden. Wir erhalten diese Auszüge, indem wir einen Algorithmus anwenden, der Faktoren wie Wortzahl und Themenabdeckung berücksichtigt, aber nicht darauf beschränkt ist. Auszüge werden nach positiver oder negativer Stimmung bewertet und erhalten einen Sentiment-Score. Wir heben Beispiele von Auszügen so hervor, wie sie sind – dh ohne jegliche Bearbeitung. Auszüge stellen die Meinung der Benutzer dar und stellen weder die Ansichten von noch eine Billigung durch Capterra oder seine verbundenen Unternehmen dar. Auszüge werden nicht aus Gründen der Klarheit oder Grammatik bearbeitet.

Haftungsausschluss : Der vollständige Text der auszugsweise Bewertungen stammt aus veröffentlichten Bewertungen auf Capterra.com für das zugehörige Produkt in der aufgeführten Kategorie zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Inhalts. Capterra übernimmt keine Garantie dafür, dass die Bewertungen für den gesamten Zeitraum, in dem dieser Bericht aktiv ist, veröffentlicht bleiben.