E-Mail-Etikette für Vermarkter: 101

E-Mail-Marketing ist ein lukrativer Kanal. Im Vergleich zu anderen hat es die höchsten Conversion-Raten.

Einige E-Mail-Vermarkter konzentrieren sich jedoch zu sehr auf eine Sache: Profit zu machen.

Infolgedessen erkennen sie Fehler in ihren Methoden nicht. Sie sind unerbittlich und während ihre Entschlossenheit bewundernswert ist, ist ihre Häufigkeit nervig, aufdringlich und wird als geradezu unhöflich empfunden.

Sind Sie einer dieser über-wachsamen E-Mail-Vermarkter?

Wenn ja, wundern Sie sich nicht, wenn Ihre E-Mail-Kampagnen zu niedrigeren Konversionsraten führen (ganz zu schweigen von einer feindlichen Einstellung zu Ihrer Marke).

Glücklicherweise können Sie Ihre E-Mail-Methoden verfeinern, indem Sie die besten Tipps zur E-Mail-Etikette lernen, die wir hier mit Ihnen teilen möchten.

Schreiben Sie klare Betreffzeilen

Die Betreffzeile einer E-Mail ist das erste, was ein Empfänger sieht. Wenn es klar und prägnant formuliert ist, kann es die Öffnungsraten und Konversionen erhöhen, Vertrauen aufbauen und Vorteile erzielen.

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Wenn Sie sich diese Beispiele ansehen, sollten Sie eines sehen, das Klarheit schafft: konkrete Aussagen. Das Erstellen klarer, spezifischer Aussagen ist einer der stärksten Tipps für E-Mail-Betreffzeilen, die Sie jemals erhalten werden. Nehmen Sie sich das also zu Herzen.

Aber warte…

Unabhängig davon, wie klar Ihre Aussage ist, stellen Sie keine kühnen Behauptungen auf, wenn Sie sie nicht unterstützen können (mit, Sie wissen schon, der Realität).

Irreführende Behauptungen hinterlassen einen säuerlichen Geschmack im Mund der Leser und hinterlassen eine große Delle im Vertrauenswürdigkeitsquotienten Ihrer Marke. Ihre Empfänger vermeiden es nicht nur, auf Ihre E-Mail zu antworten, sondern übermäßig kühne oder nicht unterstützte Behauptungen können zu einem Anstieg der Abmelderate führen.

Hier sind ein paar weitere irreführende Taktiken, die Sie vermeiden sollten:

• „RE:“ nicht hinzufügen – Die Verwendung von „RE:“ schlägt eine Antwort vor. Dies sollte nur dann als Betreffzeile betrachtet werden, wenn ein E-Mail-Empfänger eine Konvertierung initiiert (und die E-Mail eine authentische Antwort enthält).
• Vermeiden Sie Flusen – Seien Sie unkompliziert. Und teilen Sie den Empfängern frühzeitig den Zweck Ihrer E-Mail mit.
• Befreien Sie sich von falschem Hype und falscher Knappheit – Bleiben Sie professionell. Und nicht zu viel versprechen.

Stelle dich vor

Sagen Sie den Empfängern, wer Sie sind und was Sie tun. Halten Sie es kurz und informieren Sie sie dann über die Absicht Ihrer E-Mail.

Das gibt ihnen eine Vorstellung davon, worauf sie sich einlassen werden. Und es stellt eine persönliche und berufliche Beziehung zwischen Ihnen und der Person her, die die E-Mail liest.

Tipps zum Vorstellen:

• Seien Sie einprägsam und kurz – Präsentieren Sie sich freundlich, respektabel und einprägsam. Und bemühen Sie sich, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
• Maximieren Sie den Signaturbereich Ihrer E-Mail – Fügen Sie Links zu Ihren Social-Media-Konten, dem neuesten Blog-Beitrag, der Kalenderseite von Calendly und mehr hinzu. Erwägen Sie die Verwendung eines Tools wie Wisestamp , um eine Signatur zu erstellen, die Sie effektiv vorstellt.
• Verwenden Sie eine humanisierte „Von“- und „An“-E-Mail-Adresse und einen Namen. „Eric Robbins“ ist viel persönlicher als „Acme Marketing Dept“.

Transparenz herstellen

Vermeiden Sie es, Leuten aus heiterem Himmel E-Mails mit Marketingangeboten – oder irgendeiner Agenda – zu schicken. Und rede nicht um den heißen Brei herum, anstatt ihnen deinen Zweck zu sagen.

Gehen Sie so an den Prozess heran:

Sprechen Sie mit Leuten wie… echten Menschen

Einer der Gründe, warum eine E-Mail als Spam gekennzeichnet wird, ist, dass ein Vermarkter einen Empfänger nicht mit seinem Namen bezeichnet hat.

Stattdessen schrieben sie etwas Allgemeines wie „Hallo Freund“ oder „Lieber Betriebsleiter“. Wenn ein Fremder Sie einen Freund nennt oder wenn er Ihre Aufmerksamkeit will, sich aber nicht die Mühe macht, Ihren Namen zu lernen, wird das von vielen Menschen entweder als faul oder beleidigend empfunden. Möglicherweise beides.

Und wenn Sie in Ihren E-Mails nachlässig Anreden verwenden, zeigt dies, dass Sie schlecht mit Englisch umgehen, was Ihre Empfänger vermuten lässt, dass Sie ein Off-Shore-Vermarkter sind, der mit massiven Mengen an Spam zu tun hat.

Also mach das nicht.

Außerdem ist es Teil eines effektiven Cold-E-Mail-Outreach-Prozesses, eine ansprechende Kopie zu schreiben, die die Menschen zu einer echten Botschaft oder Idee zwingt – Ihrer wahren Geschichte.

Also, wie könnte man dies besser tun, als so zu schreiben, als würde man mit einer echten Person sprechen? (Was du übrigens bist.)

So schreiben Sie Ihre E-Mails:

• Umgangssprache verwenden – Identifizieren Sie Ihre Zielgruppe. Es wird Ihnen helfen, den richtigen Ton und eine Stimme zu verwenden, die mit ihnen mitschwingt.
• Vermeiden Sie Spam-Sprache und schädliche Wörter – Im Marketing gelten Wörter wie „Klicken Sie unten“, „Umsatz steigern“ und „Mitgliederangebot“ als Spam-Wörter. Wenn Sie es ohne Kontext verwenden, könnten Sie dasselbe über Wörter wie „wird nicht glauben“, „kostenlos“ und „einmaliges Versenden“ sagen.
• Danke ihnen – Als Abschiedswort sei dem Empfänger dankbar. Es zeigt, dass Sie es zu schätzen wissen, dass sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Nachricht zu lesen.

Vermeiden Sie die Verwendung von „No-Reply“-E-Mails

Effektive E-Mail-Kommunikation ist nicht einseitig. Stattdessen sind mindestens zwei Personen beteiligt: ​​der Absender und der Empfänger.

Indem Sie No-Reply-E-Mails versenden, fördern Sie indirekt Missverständnisse. Sie verhindern auch, dass sich die Beziehung zum Empfänger entwickelt.

Und die nachteiligen Auswirkungen von No-Reply-E-Mails enden hier nicht.

Wenn Sie darauf bestehen, diese E-Mails zu versenden, entziehen Sie Internetnutzern ihr Recht, darauf zu antworten. Tatsächlich verstoßen Sie gegen die Gesetze der Allgemeinen Datenschutzverordnung (DSGVO).

Hier ist der Grund:

• Sie lassen sie nicht nach der Datennutzung fragen.
• Sie erlauben ihnen nicht, sich von einer Mailingliste abzumelden.

Bleiben Sie immer in Kontakt

Es gibt zwei Möglichkeiten, dies zu erreichen:

Reden wir über dieses Bild:

Service Direct, eine Pay-per-Lead-Plattform, führte eine Studie „What Matters to Consumers“ mit 614 Verbrauchern durch. Ihnen wurden Fragen zu ihrer Beziehung zu kleinen Unternehmen gestellt.

Konzentrieren wir uns auf die Frage zu E-Mail-Newslettern:

„Wie oft melden Sie sich für E-Mail-Newsletter an, die von kleinen Unternehmen bereitgestellt werden?“

Hier sind die drei besten Ergebnisse:

1. 37 % sagten „manchmal“
2. 19 %+ sagten „normalerweise“
3. 6 % kleiner Prozentsatz sagten „immer“.

Wenn Sie die Zahlen zusammenzählen, legen 62 % der Verbraucher Wert darauf, sich – oft, normalerweise oder immer – bei einer Liste anzumelden.

Denken Sie also daran, dass es gute Nachrichten sind, wenn sich Ihre Abonnenten an Sie wenden. Wenn Sie sich nicht um Ihre Liste kümmern, stirbt ihr Interesse eines natürlichen Todes.

Idealerweise möchten Sie ihnen regelmäßig Ihre Gedanken über die neuesten Trends in Ihrer Branche senden. Was auch immer der Grund war, der sie dazu veranlasst hat, sich überhaupt auf Ihrer Liste anzumelden, geben Sie ihnen mehr davon.

Sie können Ihre E-Mail-Marketingkampagnen auch aufmischen, indem Sie Ihre neuesten Blog-Posts oder Artikel mit Ihren Followern teilen. Dies erzeugt mehr Traktion für Ihre Posts, was dazu führen könnte, dass Menschen Ihre Inhalte auf ihren Social-Media-Kanälen teilen.

Außerdem können Sie Ihren Gesamterfolg bei Ihren Abonnenten steigern, indem Sie erkennen, dass nicht alle gleich sind. Anhand von Informationen über ihre Unterschiede können Sie die E-Mail-Segmentierung einsetzen, um Ihre Zielgruppe richtig zu berücksichtigen.

Als einfaches Beispiel möchten Sie möglicherweise keine E-Mail über den Kauf neuer Dächer an Leser senden, die in Wohnungen leben. Aber wenn Sie es nur an diejenigen senden können, die in Einfamilienhäusern leben, haben Sie eine viel bessere Rücklaufquote.

Ebenso wird Ihre E-Mail über die Vorteile der Mieterversicherung besser funktionieren, wenn Sie sie nur an diejenigen senden, die in Wohnungen leben.

Bereitstellung von Zugänglichkeitsoptionen

Menschen mit Behinderungen (PWD) und Menschen mit Sehbehinderung sind Teil Ihrer E-Mail-Liste. Tatsächlich sagt das Center for Disease Control (CDC), dass etwa 12 Millionen Amerikaner über 40 ein gewisses Maß an Sehbehinderung haben – das ist eine ziemlich große Zahl. Und um sie unterzubringen, müssen Sie sich mit Zugänglichkeitsoptionen ausrüsten.

Insbesondere müssen Sie Ihre E-Mail so gestalten, dass sie sich einbezogen fühlen.

Hier sind Tipps zum E-Mail-Design:

• Seien Sie strategisch bei der Auswahl von Typografie und Farbe – Einige Schriftarten und Farben ermöglichen eine bessere Lesbarkeit des Inhalts. Ein Inhaltsprüfer (wie Pilestone Color Blind Simulator ) kann Ihnen bei der Bewertung Ihrer Inhalte helfen.
• Verwenden Sie Alt-Tags für Bilder – Dadurch werden Bilder für Benutzer von Screenreadern verständlich.
• Nutzen Sie Videoinhalte – Senden Sie personalisierte Video-E-Mails mit Tools wie Hippo Video oder Warm Welcome . Auf diese Weise können die Empfänger nur zuschauen, anstatt zu lesen.

Geben Sie ihnen eine Möglichkeit, sich abzumelden

Abonnenten und Empfänger von Kalt-E-Mails haben das Recht, sich von Ihren E-Mails abzumelden.

Sie müssen nicht einmal erklären, warum. Es ist Teil ihrer Rechte – dank des Gesetzes zur Kontrolle des Angriffs auf nicht angeforderte Pornografie und Marketing (CAN-SPAM) von 2003.

Fügen Sie also Text hinzu, der es Personen ermöglicht, sich von Ihren E-Mails oder Listen abzumelden.

Überwachen Sie dann, wie viele Personen darum bitten, sich von jeder Ausgabe abzumelden. Größere Zahlen bedeuten, dass Ihre E-Mails bearbeitet werden müssen. Sie sind entweder in irgendeiner Weise fehlerhaft oder für Ihre Leser nicht mehr interessant.

So oder so, Sie haben den Punkt des Abschieds erreicht. Und obwohl es wie ein Verlust erscheinen mag, sollten Sie sich nicht besiegt fühlen.

Aus einer anderen Perspektive betrachtet, ist es eigentlich eine gute Sache, weil Sie nur Abonnenten wollen, die wirklich an Ihren E-Mails interessiert sind.

Nutzen Sie diese Gelegenheit auch, um Ihr E-Mail-Marketing zu verbessern. Vielleicht müssen Ihre E-Mail-Marketing-Fähigkeiten aktualisiert oder verfeinert werden, oder vielleicht brauchen Sie nur eine Überprüfung der aktuellen Best Practices für E-Mail.

Wenn Sie also die E-Mail-Marketing-Plattform Ihrer Wahl verwenden, müssen Sie in allen Ihren E-Mails einen anklickbaren Abmeldelink erstellen.

Machen Sie es klar genug, damit die Leute es erkennen können, aber klein genug, dass es die Leute nicht wirklich dazu ermutigt, sich abzumelden.

Sie können sogar Grau als Farbe des Links verwenden, damit die Empfänger es nicht bemerken, es sei denn, sie möchten sich abmelden. Verstecken oder vergraben Sie sie jedoch nicht, denn wenn Leser sie nicht dort finden können, wo sie es erwarten, könnten sie Ihre E-Mail als Junk markieren und Ihrem Ruf als E-Mail-Versender mit den Programmen schaden, die bestimmen, welche E-Mails an den Posteingang des Empfängers weitergeleitet werden .

Fazit

Die E-Mail-Etikette spricht Bände über den Wert, den Sie als Vermarkter bieten können.

Jeder möchte mit jemandem zusammenarbeiten, der professionell, respektvoll und verständnisvoll ist, richtig? Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre E-Mails Sie nicht als ideale Person für die Zusammenarbeit darstellen, machen Sie es zu einer Priorität, sich zu verbessern.

Wenn Sie noch keine harmonische Beziehung zu Ihrer Zielgruppe aufgebaut haben, setzen Sie eine Stecknadel in Ihr Marketing, bis Sie lernen, wie Sie Ihre Beziehung zu Ihren E-Mail-Abonnenten mit intelligentem Marketing und der richtigen E-Mail-Etikette pflegen können.