So richten Sie ein Marketing-Dashboard ein, das für RevOps nützlich ist

Marketing-Dashboards sind leistungsstarke Tools, die Einblicke in wichtige Marketingkennzahlen bieten und Ihr Team in die Lage versetzen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und die Marketingleistung zu steigern.

Aber um Ihre Marketingbemühungen wirklich zu optimieren und Ihre Strategien an den Umsatzzielen auszurichten, benötigen Sie ein Marketing-Dashboard, das speziell auf Ihr RevOps-Team zugeschnitten ist.

In diesem Blogbeitrag untersuchen wir, wie Sie ein Marketing-Dashboard einrichten, das für Revenue Operations (RevOps)-Teams nützlich ist, und warum es für die Ausrichtung Ihrer Marketing-, Vertriebs- und Kundenerfolgsbemühungen unerlässlich ist, um das Umsatzwachstum zu steigern.

1. RevOps-Teams
2. RevOps-Dashboards
3. Identifizieren von Schlüsselmetriken
4. Sie müssen Personas melden
5. Die Bedeutung eines zentralen Revenue Operations Dashboards
6. Auswahl der richtigen Werkzeuge
7. Gestaltung Ihres Dashboards
8. Strukturieren Sie Ihre Daten für die Berichterstellung

RevOps-Teams

Revenue Operations (RevOps) ist ein strategischer Ansatz, der sich auf die gesamte Customer Journey konzentriert, von der Prospektion bis zur Kundenbindung. RevOps-Teams sind das Rückgrat der Umsatzgenerierung und vereinen funktionsübergreifendes Fachwissen aus Sales Operations (SalesOps), Marketing Operations (Marketing Ops) und Customer Success Operations (CS Ops) unter einem Dach.

Durch die Ausrichtung von Strategien, die Rationalisierung von Prozessen und die Optimierung der Umsatzgenerierung stellen RevOps-Teams sicher, dass die gesamte Customer Journey, von der Prospektion bis zur Kundenbindung, in Ihren Marketing-, Vertriebs- und CS-Strategien berücksichtigt wird.

• SalesOps- Teams stellen sicher, dass die richtigen Daten gesammelt werden, definieren Verkaufsprozesse, schulen Teams und legen Quoten fest.
  
  
• MarketingOps- Teams sind für die Verwaltung von Marketingdaten, die Ausrichtung von Lead-Generierung, Nachfragegenerierung und Pflegestrategien mit Umsatzzielen verantwortlich.
  
  
• Customer Support Ops- Teams verwalten die Customer Journey und nutzen die Automatisierung, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Kundenbindungsziele festzulegen.

RevOps-Dashboards

Wenn es um das Go-to-Market-Modell geht, arbeiten Marketing- und Vertriebsabteilungen oft mit ihren eigenen Datensätzen, Kenntnissen und Prozessen. Beim Erstellen Ihrer RevOps-Dashboards ist es wichtig, Erkenntnisse aus anderen „Abteilungen“ zu ziehen, um sicherzustellen, dass die gesamte Customer Journey in Ihrer Marketing-, Vertriebs- und CS-Strategie berücksichtigt wird.

Zusätzlich zu Ihrem zentralen RevOps-Dashboard kann die Erstellung abteilungsspezifischer RevOps-Dashboards eine wertvolle Strategie sein. Diese abteilungsspezifischen Dashboards können Einblicke und Visualisierungen liefern, die auf die Bedürfnisse jedes Teams zugeschnitten sind und ihnen helfen, ihre Rolle in der gesamten RevOps-Mission besser zu verstehen.

Ihr Marketingteam sollte über ein RevOps-Dashboard verfügen, das sich auf RevOps-Metriken wie Lead-Generierung, Kampagnenleistung und Kundenbindung konzentriert. Dies kann Ihrem Marketingteam helfen, die Effektivität seiner Bemühungen zur Steigerung des Umsatzes zu verfolgen und seine Strategien an den umfassenderen RevOps-Zielen auszurichten.

Es ist von entscheidender Bedeutung sicherzustellen, dass Ihr RevOps-Team über die notwendige Macht und Autorität verfügt, um auf der Grundlage der von den Dashboards bereitgestellten Erkenntnisse zu handeln. Das bedeutet, sie mit den richtigen Tools, Ressourcen und Entscheidungsautonomie auszustatten, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und Maßnahmen zu ergreifen, die den Umsatz steigern. Wenn Ihr RevOps-Team in der Lage ist, die Erkenntnisse aus den Dashboards effektiv zu nutzen, kann es proaktiv Chancen erkennen, Herausforderungen angehen und den Umsatzbetrieb für nachhaltiges Wachstum optimieren.

Identifizieren von Schlüsselmetriken

Als Marketing Ops-Manager ist es wichtig, wichtige Kennzahlen zu sammeln und zu analysieren, die Einblicke in die Leistung Ihrer Marketingbemühungen geben. Diese Metriken können Ihnen helfen, die Effektivität Ihrer Marketingstrategien zu verfolgen, Ihre Bemühungen zur Nachfragegenerierung zu optimieren und Ihre Marketingziele an den Umsatzzielen auszurichten.

Zu den wichtigsten Kennzahlen, auf die sich Marketing-Ops-Manager konzentrieren sollten, gehören:

• Kanalleistung: Wenn Sie verstehen, wie verschiedene Marketingkanäle in Bezug auf die Steigerung des Datenverkehrs, die Generierung von Leads und die Konversion von Kunden abschneiden, können Sie Einblicke in die Effektivität Ihrer Marketingbemühungen über verschiedene Kanäle wie soziale Medien, E-Mail, Content-Marketing und bezahlte Werbung erhalten.
  
  
• Pipeline-Beitrag: Wenn Sie nachverfolgen, wie Marketingmaßnahmen zur Pipeline beitragen, können Sie die Auswirkungen Ihrer Marketingkampagnen auf die Vertriebspipeline besser verstehen. Metriken wie der vom Marketing generierte Pipeline-Wert, die Konversionsraten und die Pipeline-Geschwindigkeit können Einblicke in die Leistung und den ROI Ihrer Bemühungen zur Nachfragegenerierung geben.
  
  
• Durch Marketing generierte Einnahmen: Die Messung der Einnahmen, die direkt Marketingmaßnahmen zugeschrieben werden, kann Ihnen dabei helfen, die Auswirkungen des Marketings auf die Gesamtumsatzgenerierung zu demonstrieren. Dies kann Metriken wie durch Marketing generierte Einnahmen nach Kanal, Kampagne oder Persona umfassen, die Ihnen helfen können, die effektivsten Marketingstrategien in Bezug auf die Generierung von Einnahmen zu identifizieren.
  
  
• Leads: Die Verfolgung der Quantität, Qualität und Konversionsrate von Leads, die durch Marketingbemühungen generiert wurden, kann Einblicke in den Erfolg Ihrer Strategien zur Lead-Generierung geben. Metriken wie Lead-Volumen, Lead-to-Opportunity-Conversion-Rate und Lead-Qualität können Ihnen dabei helfen, Ihre Bemühungen zur Lead-Generierung zu optimieren und an den Umsatzzielen auszurichten.
  
  
• Inhaltszuordnung: Wenn Sie verstehen, wie Ihre Inhalte zur Lead-Generierung, Opportunity-Erstellung und Umsatzgenerierung beitragen, können Sie Ihre Content-Marketing-Bemühungen optimieren. Metriken wie Content-Engagement, Content-Downloads und Content-Einfluss auf die Konversion können Einblicke in die Effektivität Ihrer Content-Strategien geben.
  

Wir haben einen umfassenden Leitfaden erstellt, der detaillierte Einblicke und Empfehlungen zu den Metriken und KPIs bietet, die Sie im Rahmen Ihrer RevOps-Strategie verfolgen sollten.

Laden Sie den Leitfaden zu RevOps-Metriken herunter, um wertvolle Einblicke in die Metriken zu erhalten, die für Ihre Umsatzstrategie am wichtigsten sind.

Sie müssen Personas für Ihre Marketing-RevOps-Strategie analysieren

Die Berichterstattung über Personas kann wertvolle Einblicke liefern und den Erfolg bei der Nachfragegenerierung vorantreiben. Personas sind fiktive Darstellungen Ihrer idealen Kunden, die auf realen Daten und Erkenntnissen basieren, und helfen Ihnen, Ihre Zielgruppe auf personalisiertere und aussagekräftigere Weise zu verstehen.

Welche Erkenntnisse können Sie ziehen?

1. Ausrichtung auf die richtigen Konten mit hoher Kaufabsicht: Indem Sie die Personas identifizieren, die am ehesten mit Ihren Marketingbemühungen interagieren und eine hohe Kaufabsicht zeigen, können Sie Ihre Bemühungen priorisieren und Kampagnen auf die Konten konzentrieren, die am wahrscheinlichsten konvertieren.
   
   
2. Identifizieren der Personas mit der höchsten Geschwindigkeit: Zu verstehen, welche Personas sich eher schnell durch die Reise des Käufers bewegen und in Opportunities umwandeln, kann Ihnen helfen, Ihre Marketing- und Vertriebsbemühungen zu optimieren, um den Verkaufszyklus zu beschleunigen und die Umsatzgenerierung zu verbessern.
   
   
3. Starkes Engagement mit den richtigen Personas priorisieren: Verfolgen Sie das Engagement verschiedener Personas mit Ihren Marketinginitiativen. Indem Sie verstehen, welche Personas in bestimmten Phasen der Käuferreise Engagement erfordern, können Sie wertvolle Inhalte erstellen, die auf ihre Bedürfnisse und Ziele zugeschnitten sind, und diese Botschaften zum richtigen Zeitpunkt verbreiten.
   
   
4. Verstehen, welche Personas den meisten Umsatz bringen: Persona-basierte Berichte können Einblicke in die Personas geben, die die meisten Einnahmen für Ihr Unternehmen erzielen. Indem Sie die von verschiedenen Personas generierten Einnahmen verfolgen, können Sie die Personas identifizieren, die für Ihr Unternehmen am wertvollsten sind, und Ressourcen entsprechend zuweisen, um die Umsatzgenerierung zu maximieren.
   
   
5. Priorisieren von Zielkonten nach Intent-Themen und Anpassen von Nachrichten: Identifizieren Sie die Intent-Themen, die für Ihre Zielkonten am relevantesten sind. Indem Sie die Themen verstehen, die bei Ihren Personas das größte Interesse und Engagement hervorrufen, können Sie Ihre Botschaften und Inhalte an diese Themen anpassen.
   
   

Die Berichterstattung über Personas fördert eine koordinierte Anstrengung zwischen den Vertriebs- und Marketingteams, um ihre Bemühungen über die Customer Journey hinweg auszurichten. Durch das Verständnis der Personas, die in jeder Phase der Käuferreise am wichtigsten sind, können Vertriebs- und Marketingteams zusammenarbeiten, um ihre Botschaften, Kampagnen und Initiativen an die spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben dieser Personas anzupassen, was zu einem kohärenteren und effektiveren Ergebnis führt Kundenerfahrung.

Die Bedeutung eines zentralen Revenue Operations Dashboards

Das ist jetzt wirklich nur ein Haftungsausschluss. Zusätzlich zu Ihrer Marketingberichterstattung ist es auch wichtig, über ein zentralisiertes Dashboard für Umsatzoperationen zu verfügen. Auf diese Weise können verschiedene Teams Erkenntnisse aus Metriken ziehen, die traditionell bestimmten Abteilungen gehörten, was zu einer besseren Zusammenarbeit und Abstimmung im gesamten Unternehmen führt.

Wenn zum Beispiel Geschäfte aufgrund von „Kunde hatte nicht über das Budget“ verloren gehen, könnte dies auf ein Qualifikationsproblem mit Ihren SDRs hindeuten. Wenn Sie aufgrund des Preises verlieren, deutet dies auf Ihre Positionierung hin, dh zeigt Ihr Marketing den Wert Ihres Angebots? Wenn Sie Umsätze verlieren, weil der „Kunde still geworden ist“, könnte dies darauf hinweisen, dass Ihr Vertriebsteam keine starken Vertriebsbeziehungen aufbaut.

Wenn Sie beginnen, die Customer Journey ganzheitlich zu betrachten und auf eine umsatzgenerierende Funktion ausgerichtet sind, ist es viel einfacher, Kampagnen zu erstellen, die den Umsatz steigern.

Auswahl der richtigen Werkzeuge

Das ultimative Ziel eines jeden Revenue Operations (RevOps)-Teams ist es, einen einzigen Stream einheitlicher Daten zu erstellen, der eine nahtlose Zusammenarbeit und datengesteuerte Entscheidungsfindung über alle kundenorientierten Teams hinweg ermöglicht. Ein leistungsstarkes Tool, das dabei helfen kann, dieses Ziel zu erreichen, ist das CRM von HubSpot .

Erfassung einer einzigen Quelle der Wahrheit

Das CRM von HubSpot dient als zentrales Repository für alle Kundendaten und erfasst eine einzige Quelle der Wahrheit. Es ermöglicht verschiedenen Teams wie Vertrieb, Marketing und Kundendienst, Kundeninteraktionen, -kommunikation und -transaktionen an einem Ort zu erfassen und zu speichern. Dadurch werden Datensilos beseitigt und sichergestellt, dass jeder im Unternehmen Zugriff auf die gleichen aktuellen Kundeninformationen hat, was eine bessere Koordination und Abstimmung ermöglicht.

Integrationen in Ihr CRM

Das CRM von HubSpot bietet auch nahtlose Integrationen mit anderen Tools, die häufig von Teams mit Kundenkontakt verwendet werden, wie Applicant Tracking Systems (ATS), Configure-Price-Quote (CPQ)-Tools und Computer Telephony Integration (CTI)-Systemen. Diese Integrationen ermöglichen einen nahtlosen Datenfluss zwischen verschiedenen Tools und dem CRM und stellen sicher, dass alle relevanten Kundendaten an einem Ort erfasst und konsolidiert werden. Dies vereinfacht nicht nur die Datenverwaltung, sondern ermöglicht auch genauere und umfassendere Berichte und Analysen.

Nutzung des App Marketplace von HubSpot

Das CRM von HubSpot verfügt auch über einen robusten App-Marktplatz, der eine breite Palette an Integrationen und Add-Ons bietet, um seine Funktionalität zu erweitern. Beispielsweise können Tools wie Ebsta Revenue Intelligence zusätzliche Einblicke und Analysen liefern, um die Entscheidungsfindung voranzutreiben. Diese Tools können dabei helfen, Muster, Trends und Möglichkeiten in den im CRM von HubSpot erfassten Daten aufzudecken, sodass RevOps-Teams datengesteuerte Entscheidungen treffen und ihre Bemühungen zur Umsatzgenerierung optimieren können.

Gestaltung Ihres Dashboards

Beim Entwerfen Ihres Dashboards ist es wichtig, zunächst das Problem zu identifizieren, das es lösen muss. Welche spezifischen Informationen benötigen Sie, um fundierte Entscheidungen zu treffen oder Maßnahmen zu ergreifen? Schränken Sie die angezeigten Felder und Daten auf das ein, was für das vorliegende Szenario relevant ist. Vermeiden Sie es, Benutzer mit einer Flut von Daten und Diagrammen zu überfordern, die verwirrend und kontraproduktiv sein können.

Zahlen allein bieten möglicherweise nicht immer ausreichend Kontext. Verwenden Sie Textblöcke oder Bilder, um Ursache und Wirkung zu kommunizieren, und stellen Sie zusätzlichen Kontext für die Zahlen bereit. Verwenden Sie beispielsweise Anmerkungen oder Erläuterungen, um Trends, Muster oder Anomalien in den Daten hervorzuheben. Dies kann Benutzern helfen, die Zahlen effektiver zu interpretieren und basierend auf den bereitgestellten Erkenntnissen fundierte Entscheidungen zu treffen.

In HubSpot ist das Hinzufügen von Bildern und Text recht einfach zu erstellen, kann Zahlen jedoch sofort Kontext hinzufügen.

Marketingdaten für einfaches Reporting strukturieren

Beim Einrichten von Metriken und Berichten in Ihrem CRM ist es wichtig, Ihre Daten so zu strukturieren, dass die Berichterstellung einfach und effizient ist.

Vermeiden Sie nach Möglichkeit Freitextfelder

Freitextfelder ermöglichen es Benutzern, unstrukturierte oder inkonsistente Daten einzugeben, was die Analyse- und Berichterstellung behindern kann. Für Marketingteams kann dies besonders problematisch sein, wenn es um personalisierte E-Mail-Versendungen geht, bei denen falsche Namen oder inkonsistente Daten zu Fehlern oder ungenauer Kommunikation führen können.

Der ideale Ansatz besteht darin, strukturierte, konsistente und genaue Daten in Ihrem CRM zu haben, da dies die Analyse und Berichterstattung erleichtert. Es ist jedoch wichtig, das richtige Gleichgewicht zwischen Validierung, Schwesterfeldern und Berechtigungen zu finden, da ein übermäßig strukturiertes CRM auch zu Starrheit führen und die Erfassung nuancierter Informationen behindern kann.

Validierung, Schwesterfelder und Berechtigungen

Bei der Eigenschaftsvalidierung werden Regeln dafür festgelegt, was in eine Eigenschaft eingegeben werden kann. Rufen Sie dazu den Abschnitt „Regeln“ jeder Eigenschaft auf und legen Sie Einschränkungen fest, z. B. das Verhindern von Sonderzeichen oder das Festlegen von Mindest-/Höchstbeträgen für die Eigenschaft

Darüber hinaus können Berechtigungen für einzelne Eigenschaften festgelegt werden, sodass nur bestimmte Benutzer oder Teams sie bearbeiten können. Dies kann bei der Einrichtung von Governance-Prozessen hilfreich sein, z. B. wenn ein „Von Manager überprüft = Ja“ verlangt wird, bevor ein Deal fortgesetzt werden kann, wobei die Eigenschaft „Von Manager überprüft“ nur vom Managementteam bearbeitet werden kann.

Schwesterfelder sind zusätzliche Felder, die verwandte oder kontextbezogene Informationen bereitstellen. Wenn Sie beispielsweise ein Dropdown-Feld mit dem Namen „Solution Fit“ mit Optionen wie „Meets Sales Need“ oder „Meets Operations Need“ haben, können Sie ein Schwesterfeld namens „Solution Fit Description“ als Freitextfeld erstellen. Dadurch können Vertriebsmitarbeiter tieferen Kontext oder zusätzliche Informationen über die Lösung bereitstellen, die für Berichts- und Analysezwecke hilfreich sein können.