So verwenden Sie ein Learning Management System für die Schulung von Einzelhandelsmitarbeitern

Der Einzelhandel steht seit drei Jahren unter enormem Druck. Unternehmen mussten wiederholt Änderungen in ihren Betrieben herbeiführen, angefangen während der COVID-19-Pandemie und massiven Sperrungen, gefolgt von den jüngsten Entlassungen in Erwartung einer wirtschaftlichen Abschwächung.

In Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit ist eines der wichtigsten Vermögenswerte für jeden Einzelhändler nach wie vor sein Team und seine Fähigkeit, Umsätze zu generieren.

Unabhängig davon, ob ein Job saisonabhängig ist oder nicht, sollten sich Einzelhandelsmitarbeiter kontinuierlich weiterbilden, um Unternehmen dabei zu helfen, in den Turbulenzen ihren neuen Weg zum Kunden zu finden.

Sehen wir uns an, wie Sie das in Ihrem Einzelhandelsunternehmen mit einer geeignetenSchulungssoftware – einem Learning Management System (LMS) – erreichen können .

Was ist ein Learning-Management-System ?

Ein Lernmanagementsystem ist einePlattform für organisatorische Schulungen, die Unternehmen dabei unterstützt, Schulungsprozesse zu rationalisieren , ihre Mitarbeiter und Partner zu schulen und so das Unternehmenswachstum voranzutreiben.

LMS wurden im Wesentlichen entwickelt, um Präsenzschulungen durch effizienteres eLearning zu ersetzen , das weniger Zeit und Ressourcen in Anspruch nimmt.

Für Unternehmen, die stark auf Präsenzschulungen setzen, ist ein LMS immer noch eine großartige Option, um beide Ansätze zu kombinieren und Zeit bei administrativen Aufgaben zu sparen.

In Bezug auf die Funktionalität ermöglicht eine LMS-Plattform Administratoren und Teamleitern, den Zugriff auf interne Lernmaterialien zu verwalten, Anmeldungen und Aufgaben zu automatisieren und die Leistung der Lernenden zu verfolgen.

– Was ist eine eLearning-Plattform

Vorteile der Verwendung eines LMS für die Mitarbeiterschulung

Es ist nicht ungewöhnlich, dass Organisationen sporadisch Schulungen einführen oder sie recht nominell halten, nur um das Kästchen anzukreuzen.

Ein Mangel an internem Fachwissen und kompetentem Personal führt zu ineffizienten Abläufen und zum Löschen von Bränden, anstatt absichtlich Talente zu fördern.

Ein Learning Management System ist eine umfassende Lösung, um Schulungen konsistent und überschaubar zu machen .

Die Einführung eines LMS im Unternehmen ist der erste Schritt, um Schulungsprozesse in Ordnung zu bringen und schnell Kernbereiche der Schulung zu etablieren, die für jedes Unternehmen entscheidend sind: Einarbeitung und Compliance.

Langfristig kann ein Lernmanagementsystem zu einem wesentlichen Vorteil werden, um eine Lernkultur aufzubauen und eine größere Integrität zu erreichen.

Hauptmerkmale der Ausbildung im Einzelhandel

Die Einzelhandelsbranche weist eine gewisse Besonderheit auf, da sie eine höhere Personalfluktuation, geschäftige Jahreszeiten während des Jahres und eine starke Abhängigkeit von Mitarbeitern an vorderster Front hat.

Außerdem ist es größeren soziodemografischen Trends, einem sich ändernden Verbraucherverhalten und den wachsenden Erwartungen der Mitarbeiter ausgesetzt. All dies erhöht die Bedeutung des Trainings und macht es komplexer und wirklich facettenreich.

Im Allgemeinen kann die Ausbildung von Einzelhandelsmitarbeitern durch Folgendes charakterisiert werden:

• Viele Schulungen finden in der Werkstatt mit einem Ausbilder statt
• Schulungen lenken Mitarbeiter von der Arbeit ab oder führen zu langen Arbeitszeiten
• Die Inhalte der von Lehrern geleiteten Sitzungen können sich erheblich unterscheiden
• Schulungen vor Ort in Niederlassungen und lokalen Büros können uneinheitlich sein

Angesichts dieser Faktoren wird es für Einzelhändler zu einer herausfordernden Aufgabe, Talente zu fördern und zu halten .Aber die gute Nachricht ist, dass ein Lernmanagementsystem bei dieser Dynamik sehr hilfreich sein kann.

– 9 Vorteile von eLearning für Mitarbeiter

5 LMS-Anwendungsfälle in der Einzelhandelsschulung

Lassen Sie uns die 5 wichtigsten Szenarien behandeln, in denen Lernmanagementsystemedie Schulungsabläufe verbessern und sich positiv auf den Betrieb eines Einzelhandelsunternehmens auswirken können.

Onboarding

Bevor Sie neuen Mitarbeitern das Lager, den Laden oder die Kasse anvertrauen oder sie bei Kunden arbeiten lassen, ist es wichtig, sie für Ihr Unternehmen zu gewinnen.

Die Schulung von Einzelhandelsmitarbeitern durch ein LMS hilft Ihnen, das Unternehmen richtig vorzustellen und neue Mitarbeiter vom ersten Tag an oder sogar während des Preboardings zu gewinnen.

Sie können Materialien zur Unternehmenskultur hochladen , einen Überblick über die angebotenen Produkte geben, die wichtigsten Wettbewerber auf dem Markt abdecken und vieles mehr.

Dies hilft, die Zeit und den Aufwand erfahrener Teammitglieder zu sparen und die wichtigsten Fragen der Mitarbeiter zum Unternehmen und ihrer Rolle im Voraus zu beantworten.

Auf Ihrer LMS-Plattform können beliebig viele neue Mitarbeiter in einheitliche Kurse eingeschrieben werden, die für einen effektiven Start in Ihrem Unternehmen erforderlich sind. Sie werden produktiver, während sie jederzeit in einer Lernmanagementsystem-App auf ihren persönlichen Geräten trainieren.

Auf diese Weise muss das Training nicht in den vollen Terminkalender des Trainers eingepasst werden. Die Verwendung eines LMS für das Onboarding von Einzelhandelsmitarbeitern bietet mehr Flexibilität und führt letztendlich zu einer Reduzierung der für das Onboarding erforderlichen Zeit.

Schulungen zum Produktwissen

Die Schulung von Einzelhandelsmitarbeitern ist ohne fundiertes Produktwissen nicht machbar. Aber Ihr Team sollte nicht nur die Spezifikationen eines Produkts kennen, sondern auch wissen, was es von anderen Optionen unterscheidet, und dies erfordert einen schrittweisen Ansatz für die Produktschulung .

Es reicht nicht aus, eine Produktlinie einmal kurz zu behandeln – es ist wichtig, die Mitarbeiter in den Kontext jedes Produkts einzutauchen und ihnen gleichzeitig bestimmte Marken vorzustellen, mit denen Ihr Unternehmen arbeitet.

Durch den Einsatz eines Learning-Management-Systems ermöglichen Sie den Lernenden den schrittweisen Erwerb von Produktwissen und schaffen so eine gute Grundlage für weiterführende Arbeiten.

Sie müssen ihnen keine neuen Informationen in den Kopf stopfen, in der Hoffnung, dass sie sich alles merken und das vermittelte Wissen behalten.

Stattdessen können Ihre Einzelhandelsmitarbeiter eine Reihe von E-Learning-Modulen und Produkt-Tutorials durchlaufen, die Produktportfolios, Pakete, Merchandising usw. abdecken.

Im Falle von Aktualisierungen oder Erweiterungen der Produktlinie können Sie Ihr Produktschulungsprogramm schnell aktualisieren und Mitarbeiter mit wenigen Klicks erneut für Schulungen anmelden.

In demselben Track können Sie summative Bewertungen für Mitarbeiter hinzufügen, um ihr Wissen zu festigen und ihr Verständnis des Produkts zu demonstrieren.Dies können interaktive Karteikarten sein, um Produkte mit ihren Beschreibungen oder mit Lösungen abzugleichen, die sie Kunden anbieten. Interaktive Übungen regen die Lernenden dazu an, ein wenig zu spielen und steigern ihr Engagement ohne gedankenloses Klicken.

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Verkaufs- und Kundendienstschulung

Hier dreht sich alles um den Verkauf, oder? Ihr Unternehmen wird sich gut entwickeln, vorausgesetzt, Ihr Team verfügt über eineanständige und ressourceneffiziente Verkaufsschulung .Aber was, wenn es zu viel Zeit und Geld verschlingt oder buchstäblich Zeit auf Ihrer Verkaufsfläche in Anspruch nimmt? Wenn dies der Fall ist, müssen Sie möglicherweise ernsthaft über die Verwendung eines LMS nachdenken.

Die Durchführung vonVerkaufs- und Kundendienstschulungen über ein Lernmanagementsystem hilft Ihnen dabei, internes Fachwissen an einem einzigen Ort zu konsolidieren, ohne dass Sie wiederholt zeitkritische persönliche Schulungen durchführen und Ihre Trainer überlasten müssen.

Das System ist in der Lage, Ihr Verkaufs- und Kundendienstteam ohne Ihre Hilfe zu einem besseren Verständnis Ihrer Käufer zu führen.

Online-Schulungsprogramme, die über ein LMS durchgeführt werden, können eine Customer Journey Map widerspiegeln und jede ihrer Phasen perfekt abdecken.Außerdem erleichtert ein LMS die Skalierung von Verkaufsschulungen für Neueinsteiger: Jeder kann in wenigen Minuten lernen, wie man einen POS bedient oder Merchandising-Regeln anwendet, ohne Kollegen abzulenken.

Darüber hinaus können die Lernenden in einer Pause oder auf dem Weg zur Arbeit lernen und sich bei Bedarf auf die erforderlichen Verkaufstechniken beziehen.

– So erstellen Sie eine Customer Journey Map

Behalten Sie die Einhaltung bei

Hygienestandards am Arbeitsplatz, Brandschutz, Bargeldhandhabung und andere stark regulierte Bereiche des Einzelhandelsbetriebs erfordern größere Aufmerksamkeit. Kein Wunder: Ihre Verletzung ist teuer.

Um Kunden zu bedienen undden Umsatz unter sicheren Bedingungen zu steigern, müssen Einzelhandelsunternehmen angemessene Compliance-Schulungen einrichten.

Glücklicherweise ist Compliance eines dieser Trainingsszenarien, die einfach online verschoben werden können und für Trainingsmanager weniger Kopfschmerzen bereiten.

Laden Sie einfach vorhandene Compliance-Handbücher und Memos in Ihr Lernmanagementsystem hoch, registrieren Sie Mitarbeiter, legen Sie Fristen fest und verfolgen Sie, wie sie sich durch die Materialien bewegen – so einfach ist das.

Sie können auch Bewertungen durchführen, um das Compliance-Bewusstsein der Mitarbeiter zu testen, und regelmäßig Auffrischungskurse zuweisen.

Ein LMS wie Coursify.me speichert alle Trainingsdaten in übersichtlichen Berichten , die Sie verwenden können, um die Einhaltung gegenüber dem höheren Management nachzuweisen.

Unterstützen Sie Ihre lokalen Partner

Es ist schwierig, lokalen Niederlassungen, Geschäften oder verbundenen Unternehmen genau die gleiche Lernerfahrung zu bieten .Schulungen vor Ort mögen auf dem Papier konsistent sein, unterscheiden sich aber in der Realität erheblich.

Leider kann dies die Integrität der Kundenansprache des Unternehmens beeinträchtigen, Reputationsrisiken bergen und zu einem Umsatzrückgang in einer bestimmten Region führen.

Mit einem LMS erhalten Einzelhandelsketten eine robuste Lösung, mit der Mitarbeiter- und Partnerschulungen in verschiedenen Regionen optimiert werden können.

Lernplattformen ermöglichen es,das Lernen zu zentralisieren , dieselben Schulungsinhalte von der Verkaufsfläche bis zur obersten Etage bereitzustellen und dank dynamischer Berichte zu verfolgen, wie jede Filiale funktioniert.

Wenn Sie also feststellen, dass einer der Läden hinterherhinkt, können Sie die Wurzel des Problems schnell finden und die erforderliche Schulung zuweisen.

So wählen Sie ein Learning Management System für Einzelhandelsschulungen aus

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein LMS genau das ist, was Ihr Einzelhandelsunternehmen benötigt, ist das perfekt.

Hier sind einige Schlüsselelemente eines guten Lernmanagementsystems für den Einzelhandel.

• Skalierbarkeit .Es ist großartig, wenn das System mit Ihrem Unternehmen wachsen und in jeder Phase Ihrem Budget gerecht werden kann, für alles, von einem kleinen Geschäft bis hin zu einem Einzelhandelsgiganten. Suchen Sie nach dem LMS, das es Ihnen ermöglicht, weitere Benutzer hinzuzufügen und Zugriff auf Funktionen auf Unternehmensebene zu erhalten, wenn sich Ihr Unternehmen entwickelt.

• Flexible Struktur.Ein gutes LMS für den Einzelhandel kann die Struktur und Hierarchie des Unternehmens widerspiegeln, indem es mehrere Benutzerrollen und Zugriffsebenen bietet. Es hilft beim Aufbau eines gut etablierten Schulungssystems in der gesamten Organisation und bindet Manager in den Prozess ein.

• Robuste Berichterstattung.Ihr Lernmanagementsystem sollte gut mit Zahlen umgehen können. Entscheiden Sie sich für diejenige, die klare Berichte über das Training liefert und tiefe Einblicke in die Leistung der Lernenden bietet. Nicht weniger wichtig ist, dass die Berichterstellung schnell und hochgradig anpassbar sein sollte, um Ihre genauen Anforderungen zu erfüllen.

• App.Ein LMS mit einer mobilen App kann für Einzelhändler ein echter Game Changer sein. Es ermöglicht das Lernen unterwegs und passt buchstäblich in die Hosentasche, sodass Sie Ihre Mitarbeiter nicht vom Boden holen und den Laden schließen müssen, um sie zu schulen.

Die Entscheidung für ein geeignetes Lernmanagementsystem kann Einzelhandelsunternehmen beim Aufbau eines effektiven Schulungssystems unterstützen.

Nutzen Sie die Chance, Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit mit optimierten Einführungs-, Produkt- und Compliance-Schulungen sowie online abgehaltenen Verkaufs- und Kundendienstprogrammen erfolgreich zu meistern.

Coursify.me ist eine dynamische und anpassbare eLearning-Plattform (LMS), die alle Ressourcen bereitstellt, die Sie möglicherweise benötigen.

– 7 Vorteile, die ein gutes LMS für Unternehmen und Fachleute bietet

Mit Fokus auf Unternehmensbildung ist die Plattform darauf vorbereitet, Unternehmensschulungsumgebungen vollständig zu unterstützen.

Coursify.me , ein eLearning-System, das in mehr als 60 Ländern präsent ist, steht Ihnen bereit, Ihre Kurse hochzuladen und mit der Schulung Ihres Teams zu beginnen.

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