Deshalb müssen Anbieter von Managed Services auf Marktplätze umsteigen

Nahezu 100 Prozent der Managed Services Provider (MSPs) im Jahr 2019 hätten gesagt, es sei eine großartige Zeit, in der Branche tätig zu sein . Aber kann man das auch in einem schwierigen Jahr seit und während einer Zeit von COVID-19 sagen?

Basierend auf Daten aus dem US Retail Index von IBM , die zeigen, dass die Pandemie eine Verlagerung weg von physischen Geschäften hin zu digitalem Einkaufen um etwa fünf Jahre beschleunigt hat, lautet die Antwort ein absolutes Ja, und es gab wohl nie eine bessere Zeit.

Unternehmen stürmen zur digitalen Technologie und viele suchen Hilfe bei MSPs, um dorthin zu gelangen. Untersuchungen zeigen, dass 90 Prozent der Unternehmen irgendeine Art von Cloud-Technologie verwenden , 89 % der Unternehmen in SaaS investiert haben und der globale Cloud-Computing-Markt bis 2023 voraussichtlich 623,3 Milliarden US-Dollar erreichen wird , was einer jährlichen Wachstumsrate von 18 Prozent entspricht.

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MSPs im Jahr 2020 stellten Cloud-basierte und As-a-Service-Lösungen bereit, um Unternehmen dabei zu helfen, schnell von traditionellen Geschäftsmodellen zu modernen, flexibleren und anpassungsfähigen digitalen Marktplätzen und E-Commerce überzugehen. Aber es wird noch viel mehr Hilfe benötigt, da sich Organisationen weiter verändern.

In die Zukunft schauen

Wie gut sind MSPs für die Zukunft gerüstet, wenn Unternehmen ihr Geschäft neu erfinden, neu erfinden und neu ausrichten? Laut einem Marktbeobachter sind dies einige und viele nicht. Untersuchungen zeigen, dass sich die Mehrheit der MSPs immer noch auf bewährte – und weniger rentable – Angebote wie Geräteverwaltung (93 Prozent), Serververwaltung (89 Prozent), Netzwerkverwaltung (84 Prozent), servicebasierte Sicherung und Notfallwiederherstellung (83 Prozent) verlassen Prozent) und E-Mail-Dienste (69 %).

Kris Blackmon , ein Channel-Stratege und Chief Channel Officer der JS Group, nennt diese MSPs „die 2020-Version der Leute, die früher unter Schreibtischen herumgekrochen sind“, um IT-Hardware einzurichten.

Ein kleineres, aber schnell wachsendes Segment von MSPs hilft ihren Kunden, Geschäftsergebnisse zu erzielen, und blickt dabei über die Bereitstellung bloßer Technologiedienste hinaus.

„Früher war es so, dass wenn ein Unternehmen eine Technologielösung benötigte, sein IT-Manager oder CIO sie beschaffte, einbrachte und die internen Teams dann die Integration implementierten und bereitstellten“, sagte Blackmon. Es ist ein Ansatz, der vielleicht nicht mehr gut genug ist.

„Das Geschäft bewegt sich schneller als je zuvor und sie brauchen schnelle Ergebnisse, um wettbewerbsfähig zu sein. Als MSP müssen Sie wirklich verstehen, wohin Ihre Geschäftskunden gehen und welche Meilensteine ​​sie erreichen wollen – wo sie durch betriebliche Ineffizienzen Einnahmen verlieren, die sie daran hindern, gute Gewinne zu erzielen, und wo sie expandieren oder neue Wege beschreiten wollen Vertikalen.“

Aufbau eines Lösungsstacks

Ein White Paper mit dem Titel „ 2019 Trends in North American Managed Services “ besagt, dass Managed-Services-Kunden weiterhin mehr von ihren Partnern verlangen werden. Es besagt, dass die Besten der Besten MSPs dafür belohnt werden, dass sie ihre Praktiken mit einer größeren Anzahl von High-Touch-Services mit hohem Wert ergänzen, die mehr tun, als nur die IT-Grundlagen abzudecken. Das Whitepaper kommt zu dem Schluss, dass die langfristige Strategie für erfolgreiche MSPs komplexe Angebote umfassen muss, die auf die geschäftlichen Probleme und Ziele der Kunden zugeschnitten sind, Lösungen wie IoT-Infrastrukturdienste, Cloud-basierte Big Data und Geschäftsanalysen sowie das Outsourcing von Geschäftsprozessen.

Heutzutage gehören Geschäftseinkäufer, darunter Marketing- und Personalleiter, zu den Hauptkäufern von Informationstechnologie (IT), und sie suchen nach der Cloud. Die meisten recherchieren online, finden dann heraus, was sie wollen, und gehen auf Marktplätze, um es zu finden, wobei traditionelle Technologieintegratoren umgangen werden.

Auch wenn es möglicherweise schneller und einfacher ist, Cloud-basierte IT von einem Marktplatz zu beziehen, besteht das Risiko, dass die wesentlichen Teile eines Lösungspakets verpasst werden – sogar für scheinbar einfache Anwendungen. Laut Blackmon erfordert ein typischer Lösungsstapel im Durchschnitt sieben Softwareteile, die auf den ursprünglichen Kauf gelegt werden, um eine vollständige Lösung aufzubauen – selbst für etwas so scheinbar Einfaches wie die Buchhaltungssoftware Quickbooks.

Für den Anfang „brauchen Sie ein Backup und eine Netzwerkverbindung, damit QuickBooks funktioniert“, sagt sie. Viele MSP streben danach, das zu werden, was Blackmon als Cloud-Service-Anbieter bezeichnet, indem sie unterstützende IT und Services rund um Cloud-basierte Anwendungen einbeziehen. Sie erkennen auch, dass Cloud-Marktplätze dort sind, wo sie sein müssen, weil dort komplette Lösungspakete für Geschäftskunden vorhanden sind.

Den richtigen Marktplatz finden

Aber was ist der richtige Marktplatz für einen MSP, der Cloud-Service-Provider werden möchte? Es kann eine schwierige und verwirrende Wahl sein. Ständig werden neue Marktplätze geschaffen und jede Cloud-Anwendung hat eine Art Cloud-Portal in einem Marktplatz. Blackmon rät, dass MSPs überlegen sollten, was ihre Geschäftsziele unterstützt.

„Wenn Sie eine vertikale, horizontale oder Prozessspezialisierung haben, möchten Sie sicherstellen, dass Sie sich auf einem Markt befinden, der eine gute Grundlage für Ihr Fachwissen bietet“, sagt sie. Das bedeutet, zu bestimmen, wie sich dieser Marktplatz am besten in Ihre Systeme und aktuellen Angebote integrieren lässt, welche anderen Funktionen und Produkte dort angeboten werden und wie Sie den Marktplatz (was Sie Kunden über einen anbieten könnten) in Ihre monatliche konsolidierte Rechnung integrieren können.

Andere Überlegungen wären, die Beratungs- und anderen Dienstleistungen zu bestimmen, die Sie in die Produkte auf diesem Marktplatz packen können, und wie sie in eine monatliche konsolidierte Rechnung passen.

Ein White-Label-Marktplatz, der es MSPs ermöglicht, ihre eigene Marke anzubringen, anstatt über einen Drittanbieter zu arbeiten, wäre ebenfalls wichtig. Idealerweise möchten Sie ein komplettes Paket an Angeboten und Lösungen unter Ihrem Namen präsentieren. Die Motivation hier ist, dass die meisten Kunden nicht mit mehreren Anbietern und unterschiedlichen Systemen zu tun haben wollen, sondern einen einfacheren Ansprechpartner und eine einzige konsolidierte Rechnung bevorzugen.

„Das war schon immer so“, sagt Blackmon. „Aber im Zeitalter der Cloud gibt es so viele Apps, die unterschiedliche und separate Teile von Infrastrukturen und Plattformen sind. Kunden verstehen (die Komplexität) nicht und wollen sie nicht verstehen. Sie wollen, dass jemand anderes sie berät. Sie brauchen nur einen Anbieter, der ihnen Zugriff auf alle (notwendigen) Anwendungen gibt und der sie am Laufen hält, integriert und verwaltet – alles zusammenstellt und Ihnen eine monatliche Rechnung sendet.“

Je mehr Sie sich mit Cloud-Services beschäftigen, desto schneller werden die Verkaufszyklen, desto schneller müssen Sie implementieren und desto nahtloser muss es sein, alle unterschiedlichen Anwendungen in einem System zu verwalten. Blackmon glaubt, dass Cloud-Marktplätze die Zukunft für MSPs sind.

„In den nächsten zwei oder drei Jahren werden wir eine drastische Kluft zwischen den MSPs sehen, die nur monatlich wiederkehrenden Einnahmen nachjagen, und denen, die versuchen, sich zu Unternehmensberatern und Cloud-Service-Anbietern zu entwickeln.“

Vendasta Marktplatz

Mit mehr als 200 Produkten und Dienstleistungen bietet der Vendasta Marketplace kuratierte Lösungen, die auf die weltweit häufigsten Anforderungen kleiner und mittlerer Unternehmen abgestimmt sind. Hervorgehoben werden Weltklasse-Software und Service-Fulfillment. Es sind keine technischen Integrationen, komplexen Verträge oder RFPs erforderlich. Die kuratierte Anbieterauswahl von Vendasta stellt sicher, dass Sie den besten Preis erhalten, in Werbeaktionen, SLA-Einhaltung und mehr eingeweiht sind.

Bezahlen Sie nur für Produkte, die an Kunden verkauft werden – es gibt keine Vorabkosten und keine monatlichen Mindestbeträge. Ohne das Risiko einer finanziellen Verpflichtung ist es einfacher, zu experimentieren und herauszufinden, welche Produkte am besten zu den Bedürfnissen der Kunden passen, und Lösungen anzubieten, bevor die Kunden merken, dass sie sie brauchen.

Wenn Sie den Marktplatz durchsuchen, können Sie auswählen, was Sie verkaufen möchten, und Ihren Katalog mit ausgewählten Produkten lagern. Es ist einfach, Ihren individuellen White-Label-Shop aufzubauen. Als Ort, an dem Ihre Kunden alles erkunden können, was Sie zu bieten haben, werden Sie benachrichtigt, wenn sie stöbern, und wissen, an welchen Produkten sie interessiert sind.

Nehmen Sie alles, was Sie verkaufen, und leiten Sie es über den Vendasta-Marktplatz. Integrieren Sie Ihre eigenen Produkte und Dienstleistungen an einem Ort, damit alle Ihre Geschäfte zustande kommen, und nutzen Sie das kostenlose Bestellsystem. Verkaufen Sie mehr von dem, was Sie bereits verkaufen, oder kombinieren Sie Ihre Angebote mit allem auf dem Vendasta-Marktplatz.

Vereinfachen Sie Ihre Beziehung zu bestehenden Anbietern, indem Sie sie einladen, dem Vendasta Marketplace beizutreten. Es ist ein Login, ein Dashboard, eine Rechnung und alles unter einem Dach untergebracht.