マネージド サービス プロバイダーがマーケットプレイスに移行しなければならない理由

2019 年のマネージド サービス プロバイダー (MSP) のほぼ 100% が、この業界に参入する絶好の機会であると答えたでしょう。 しかし、COVID-19以降の困難な年に同じことが言えますか?

IBM の US Retail Index のデータに基づくと、パンデミックによって実店舗からデジタル ショッピングへの移行が約 5 年間加速したことが明らかになりました。答えは絶対にイエスであり、間違いなくこれ以上の時期はありませんでした。

企業はデジタル技術に突入しており、多くの企業が MSP に助けを求めています。 調査によると、 90% の企業が何らかの種類のクラウド テクノロジーを使用しており、 89% の企業が SaaS に投資しており、世界のクラウド コンピューティング市場は2023 年までに 6,233 億米ドルに達し、年間 18% の割合で成長すると予想されています。

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2020 年の MSP は、クラウドベースの as-a-service ソリューションを提供し、企業が従来のビジネス モデルから、より柔軟で適応性の高い最新のデジタル マーケットプレイスや e コマースに迅速に移行できるように支援しました。 しかし、組織が変革を続けているため、さらに多くの支援が必要です。

将来を見据えて

企業がビジネスを再考し、再発明し、再編成するとき、MSP は将来に向けてどの程度備えているでしょうか? ある市場オブザーバーによると、一部はそうであり、多くはそうではありません。 調査によると、大多数の MSP は、デバイス管理 (93%)、サーバー管理 (89%)、ネットワーク管理 (84%)、サービスベースのバックアップと災害復旧 (83%) など、実績があり収益性の低い製品に依然として依存しています。パーセント)、電子メール サービス (69%)。

JS Group のチャネル ストラテジスト兼最高チャネル責任者であるクリス ブラックモン ( Kris Blackmon ) は、これらの MSP を「IT ハードウェアをセットアップするために机の下を這い回っていた人々の 2020 年版」と呼んでいます。

MSP の小さいながらも急速に成長しているセグメントは、単なるテクノロジー サービスの提供を超えて、顧客がビジネスの成果を達成するのを支援しています。

「以前は、企業がテクノロジー ソリューションを必要とする場合、IT マネージャーまたは CIO がそれを調達して持ち込み、社内チームが統合を実装して展開するというものでした」と Blackmon 氏は言います。 それはもはや十分ではないかもしれないアプローチです。

「ビジネスはこれまで以上に速く動いており、競争するためには迅速な結果が必要です。 MSP として、あなたのビジネス顧客がどこに向かっているのか、彼らが達成したいマイルストーンを本当に理解する必要があります.垂直。」

ソリューション スタックの構築

2019 年の北米マネージド サービスの動向というタイトルのホワイト ペーパーでは、マネージドサービスの顧客は今後もパートナーにさらに多くのことを要求すると述べています。 最高の MSP の中には、IT の基本をカバーする以上のことを行うより多くのハイタッチで価値の高いサービスを実践に注入することで、最高の MSP が報われると述べています。 このホワイト ペーパーは、成功する MSP の長期戦略には、クライアントのビジネス上の問題と目標に対処するために構築された複雑な製品、IoT インフラストラクチャ サービス、クラウドベースのビッグ データとビジネス分析、ビジネス プロセス アウトソーシングなどのソリューションを含める必要があると結論付けています。

今日、情報技術 (IT) の主な購入者の 1 人は、マーケティングや人事の責任者を含む企業の購入者であり、彼らはクラウドに目を向けています。 ほとんどの企業は、オンラインで調査を行い、必要なものを見つけ出し、市場に出向いてそれを見つけ、従来のテクノロジー インテグレーターを迂回します。

市場からクラウドベースの IT を調達する方が迅速かつ簡単かもしれませんが、一見基本的なアプリケーションであっても、ソリューション スタックの重要な部分を見逃すリスクがあります。 Blackmon によると、典型的なソリューション スタックでは、完全なソリューションを構築するために、元の購入品にレイヤー化された平均で 7 つのソフトウェアが必要です。

手始めに、「QuickBooks を機能させるには、バックアップとネットワーク接続が必要です」と彼女は言います。 多くの MSP は、クラウドベースのアプリケーションに関する IT とサービスをサポートすることにより、Blackmon がクラウド サービス プロバイダーとして説明するものになることを目指しています。 また、企業顧客向けの完全なソリューション スタックが存在する場所であるため、クラウド マーケットプレイスが必要な場所であることも認識しています。

適切な市場を見つける

しかし、クラウド サービス プロバイダーになりたい MSP にとって適切な市場はどこでしょうか? それは難しく、紛らわしい選択になる可能性があります。 新しいマーケットプレイスは常に作成されており、すべてのクラウド アプリケーションはマーケットプレイスに何らかのクラウド ポータルを持っています。 Blackmon は、MSP がビジネス目標をサポートするものを検討する必要があるとアドバイスしています。

「垂直、水平、またはプロセスの専門性がある場合は、専門知識の優れた基盤を持つ市場にいることを確認する必要があります」と彼女は言います. つまり、そのマーケットプレイスがシステムや現在の製品とどのように最適に統合されるか、そこで提供される他の機能と製品は何か、マーケットプレイス (を通じて顧客に提供できるもの) を毎月の一括請求にどのように組み込むことができるかを決定することを意味します。

その他の考慮事項は、そのマーケットプレイス内の製品に組み込むことができるコンサルティングやその他のサービスを決定し、それを毎月の一括請求書にどのように組み込むかを決定することです。

MSP がサードパーティを介さずに独自のブランドを付けることができるホワイトレーベルの市場も重要です。 理想的には、あなたの名前で提供物とソリューションの完全なパッケージを提示する必要があります。 ここでの動機は、ほとんどの顧客が複数のプロバイダーや異なるシステムに対処することを望んでおらず、代わりに、よりシンプルな 1 つの連絡先と 1 つの統合された請求書を好むということです。

「それは常に真実です」と Blackmon 氏は言います。 「しかし、クラウドの時代には、インフラストラクチャとプラットフォームの異なる、別々の部分である非常に多くのアプリがあります。 顧客は (複雑さを) 理解しておらず、理解したくありません。 彼らは他の誰かにアドバイスしてもらいたいと思っています。 必要なすべてのアプリケーションへのアクセスを提供し、実行を維持し、統合し、管理する 1 つのプロバイダーが必要です。すべてをまとめて、毎月の請求書を送信します。

クラウド サービスを利用すればするほど、販売サイクルが速くなり、より迅速に実装する必要があり、1 つのシステムですべての異種アプリケーションをよりシームレスに管理する必要があります。 Blackmon 氏は、クラウド マーケットプレイスが MSP の未来であると信じていると述べています。

「今後 2 ～ 3 年で、毎月の経常収益を追い求めている MSP と、ビジネス コンサルタントやクラウド サービス プロバイダーに進化しようとしている MSP との間で、劇的な格差が生じるでしょう。」

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マーケットプレイスを閲覧することで、販売したいものを選択し、選択した製品のカタログをストックできます. カスタマイズされたホワイトレーベルのストアを簡単に構築できます。 クライアントが提供するすべてのものを探索する場所として、クライアントが閲覧しているときに通知され、興味のある製品がわかります.

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