Wie man eine Marken-Online-Community aufbaut und verwaltet

Die digitale Kundenbindung sollte ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Geschäftsstrategie sein. Stellen Sie sich das Wissen vor, das Sie sammeln könnten, wenn Sie alle Ihre kleinen und mittleren Geschäftskunden in einem virtuellen Raum zusammenstellen.

Vielleicht möchten Sie eine markengeschützte Online-Community als Treffpunkt in Betracht ziehen, um das Engagement von Kunden oder Interessenten zu steigern. Facebook, Twitter, Google und Airbnb sind nur einige große Marken, die beweisen, wie wichtig Online-Communities für eine erfolgreiche Geschäftsstrategie sind.

Zunächst sollte klar sein, dass der anfängliche Nutzen einer Investition in eine Online-Community nicht immer finanzieller Natur ist. Tatsächlich bringt eine Online-Community kurzfristig keine direkten finanziellen Ergebnisse. Online-Communities sind ein Ort, an dem Kunden Ideen austauschen, Diskussionen führen und voneinander lernen können. Im Gegenzug lernt man von ihnen.

Sanjay Sthankiya, Produktmanager bei Vendasta, sagt: „Kunden hören gerne von uns, aber sie lernen auch gerne von anderen Kunden und nehmen Informationen von ihnen auf.“

Ein Community-Manager ist in der einzigartigen Position, Marketinginformationen direkt von Community-Mitgliedern zu sammeln, ihnen neue Produkte und Dienstleistungen vorzustellen und mit den Mitgliedern in Kontakt zu treten. Sie erleichtern Diskussionen und Aktivitäten auf einer Online-Community-Plattform und stellen sicher, dass die Erfahrung für alle Mitglieder sicher und positiv ist. Eine Online-Community hilft Ihnen zu erfahren, was Kunden an aktuellen Angeboten mögen oder nicht mögen. Es macht es einfach, Insiderinformationen zu Produkten und Dienstleistungen zu erhalten, nach denen Ihre Kunden suchen.

Laut einer Studie der University of Michigan von der Michigan Ross School of Business gibt es einen erheblichen Gewinn für Unternehmen, die ihre eigenen Online-Communities aufbauen. Sie sehen einen Anstieg der zusätzlichen Einnahmen um bis zu 19 Prozent, die von Kunden erzielt werden, die der Online-Community beigetreten sind.

Tipps zum Aufbau von Online-Communitys

Beim Aufbau der Online-Community Vendasta Conquer Local , erklärt Sthankiya, durchlief die Initiative eine Reihe von Iterationen, bevor sie zu dem wurde, was sie heute ist. „Zunächst nutzten wir Slack, eine Instant-Messaging-Plattform, um Diskussionen zu erleichtern, aber es war ein abgeschlossener Bereich, der nur auf Einladung zugänglich war und nicht an Dynamik gewann. Dann haben wir uns mit Discourse zusammengetan, einer beliebten Art von Online-Community-Software. Wir hatten zu dieser Zeit eine erfolgreiche Online-Akademie und es schien intuitiv, die Community damit zu verbinden. Aber an diesem Punkt verließen wir Discourse und bauten unsere eigene Plattform“, erklärt er.

Schritt 1. Kostenlose Anmeldung

Kostenlos macht es einfach. Sie möchten, dass Ihre Community wächst. Sie werden schnell an Dynamik gewinnen, indem Sie etwas erstellen, das eine kostenlose Anmeldung auf Ihrer Website beinhaltet. Qualifizierte Leute, die bereits an Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten oder Dienstleistungen interessiert sind, werden wahrscheinlich der Community beitreten.

Schritt 2. Erstellen Sie ein Forum

Erleichtern Sie Diskussionen durch ein organisiertes Forum. Dies kann auf Kategorien, Themen oder was auch immer am besten funktioniert, basieren. Mitglieder können das Forum nutzen, um Fragen zu stellen, Feedback zu geben und miteinander zu kommunizieren. Der Schlüssel liegt darin, die Kommunikation extrem einfach zu machen. Unternehmen profitieren davon, wenn sie erfahren, wie Mitglieder ihre Produkte verwenden, wo es an Produkten mangelt und welche Dienstleistungen ihrer Meinung nach für die Zukunft hilfreich wären. Diese Art von zentralisierter Marketingintelligenz ist ein Wendepunkt für die Produktentwicklung.

Schritt 3. Mit Lernen kombinieren

Viele Marken-Business-Communities wie Conquer Local bieten Lernkurse mit der Absicht an, Community-Mitglieder über Unternehmensangebote aufzuklären. Je mehr Wissen die Mitglieder haben, desto mehr Fragen stellen sie und desto wahrscheinlicher kaufen sie. Einer der beliebtesten Kurse in der Conquer Local Academy ist How to Discover Your Product-Market Fit . Vendasta bietet viele andere ähnliche On-Demand-Kurse an.

Schritt 4. Community-Sitzungen

Bleiben Sie in Verbindung mit wöchentlichen Community-Sitzungen. Conquer Local trifft sich jeden Freitag, um die Mitglieder kontinuierlich in Echtzeit zu beschäftigen. Durch die Kombination von Lernaspekten mit aktuellen Diskussionen, die jede Woche zur gleichen Zeit von einem Community-Manager geleitet werden, können die Mitglieder auf einen regelmäßigen Berührungspunkt zählen. Es ist auch eine großartige Möglichkeit, herauszufinden, wer die engagiertesten Mitglieder Ihrer Community sind.

Profi-Tipp: Habe klare Erwartungen

Stellen Sie sicher, dass die Mitglieder bei der Anmeldung den Zweck der Community verstehen. Dies bedeutet, Erwartungen an die Teilnahme festzulegen, wie Mitglieder miteinander kommunizieren sollten und welchen Wert sie aus der Teilnahme an der Gemeinschaft ziehen.

Vorteile des Aufbaus einer Online-Community

Wenn es richtig gemacht wird, bietet die Community viele Vorteile für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden. Eine eigene Community kann die Kundenbindung und -bindung erhöhen, Lernmöglichkeiten bieten und den Kundensupport verbessern.

1. Inhaltserstellung

Geben Sie Mitgliedern eine Stimme, indem Sie sie bitten, Inhalte beizusteuern – in Form von Blogs, Videos usw. Crowdsourcing-Inhalte von Personen, die Ihrer Marke vertrauen, sind ein großartiges Marketinginstrument. Lob von außen erhöht die Glaubwürdigkeit. Die Moz-Community fordert Inhalte von Mitgliedern an, die alle innerhalb der Community gepostet werden. Die besten Inhalte werden öffentlich gepostet, um das Branding von Moz zu stärken, diejenigen zu würdigen, die den Beitrag geschrieben haben, und andere Kunden zur Teilnahme anzuregen.

2. Marketingintelligenz

Community-Mitglieder treten bei, weil sie ihre Meinung äußern oder die Meinung anderer hören möchten. Stellen Sie sich eine Online-Community als Denkfabrik vor, in der sich alle auf Ihr Unternehmen konzentrieren. Mitglieder bieten Einblicke in Bezug auf die Plattform sowie Produkte und Dienstleistungen, die Sie anbieten. In einem Forum helfen sich die Mitglieder gegenseitig und geben Feedback darüber, wie sie Ihre Produkte verwenden.

3. Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen

Eine Community nur für Mitglieder ist ein großartiger Ort, um Produkteinblicke zu gewinnen. Bestehende Kunden können Ihnen mitteilen, was für sie funktioniert oder nicht funktioniert. Sie sind mit dem Geschäft verbunden, kennen die aktuellen Angebote und geben hilfreiche Informationen.

4. Netzwerken

Online-Communities bieten Kunden und Unternehmen eine einzigartige Networking-Möglichkeit. Kunden lernen in einem sicheren Raum voneinander und Sie können mit allen Kunden gleichzeitig in Echtzeit interagieren. Eine Zunahme des Benutzerengagements ist zu erwarten, da die Kommunikation zwischen den Kunden intensiver und häufiger wird.

5. Kundenbindung

Menschen sind einem Unternehmen eher treu, wenn sie das Gefühl haben, gehört zu werden. Laut Daniel Hopper, einem Marketing-Blogger für Medium.com , könnten Community-Mitglieder durch den Wunsch nach Interaktion motiviert sein, einige suchen vielleicht nur nach Wissen, während andere Unterstützung oder Ermutigung im Geschäft wünschen. Wie alle Communitys schafft dies ein Zugehörigkeitsgefühl, aber Sie müssen sicherstellen, dass die Leute das Gefühl haben, dass sie gehört werden. Daher ist es wichtig, die Foren zu überwachen und bei Bedarf auf die Community zu reagieren.

6. Kundengewinnung

Wenn es richtig gemacht wird, fördert die Community die Kundenakquise. Durch Mundpropaganda von aktuellen Kunden oder durch die zusätzliche Unterstützung, die Sie innerhalb der Community bieten, sehen potenzielle Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit den Wert darin, Mitglieder zu werden und sich zu beteiligen.

7. Vorzugskunden

Mitglieder, die Inhalte beitragen, anderen Antworten und Feedback geben, und diejenigen, die an Community-Sitzungen teilnehmen, gelten möglicherweise als Ihre bevorzugten Kunden. Sie können Ihr Geschäft ankurbeln, indem Sie sie ermutigen, Markenbotschafter außerhalb der Community zu werden. Sie lieben bereits, was Sie für sie tun, und möchten ihr eigenes Geschäft aufbauen. Advocacy ist eine großartige Gelegenheit für gemeinsame Markenwerbung.

8. Kundenbetreuung

Community-Mitglieder treten bei und beteiligen sich, weil sie Wert darin sehen, sich mit Gleichgesinnten zu verbinden und Wissen mit ihnen zu teilen. Die Mitglieder unterstützen und ermutigen sich gegenseitig, damit alle erfolgreich sind. Dadurch können Sie sogar Supportzeit einsparen, da Einzelschulungen und Diskussionen abnehmen, wenn Kunden zusammenarbeiten, um kleine Probleme zu lösen. Eine Gemeinschaft ermöglicht es allen, unterstützt und erfolgreich im Geschäft zu sein.

9. Verstärktes Cross-Selling und Upselling

Community-geführtes Wachstum trägt zur Generierung von Einnahmen bei. Eine befürwortende Zielgruppe, die Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung vertraut, ist möglicherweise daran interessiert, mehr zu kaufen. Aus einer anderen Perspektive können Sie, wenn Sie diese Kunden und ihre Unternehmen kennen, ihre Bedürfnisse einschätzen und vielleicht sogar antizipieren und Lücken sehen, die gefüllt werden müssen. Die Community bietet Unternehmen engere Möglichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu treten.

Lesen Sie: 7 Gründe, warum Agenturen einer Online-Community beitreten sollten.

Community-geführtes Wachstum

Laut GetZelos ist Community-geführtes Wachstum eine Go-to-Market-Wachstumsstrategie, die auf der Überzeugung aufbaut, dass Kunden Vertrauen in dieses Unternehmen oder Produkt haben und es unterstützen wollen. Da Kunden in der Regel Unternehmen unterstützen, an die sie glauben, liegt es in der Verantwortung dieser Unternehmen, ihren Weg vom Beitritt zur Interaktion innerhalb der Community so einfach wie möglich zu gestalten.

Langfristig wird Sie ein von der Community geführtes Wachstumsmodell der Konkurrenz einen Schritt voraus sein. Dieses Geschäftsmodell ist ein Ökosystem für Inhalte, Engagement, Vertrauen und Beziehungen. Laut CommunityLed (2020) „skaliert eine Community Ihr Unternehmen, Ihre Ressourcen und Ihre Präsenz auf eine Weise, die herkömmliche Marketing- oder Werbekanäle nicht können.“

Beginnen Sie beim Erstellen einer Kunden-Community mit der Erstellung von Inhalten, die sich auf Themen konzentrieren, die Ihre Mitglieder interessieren könnten, z. B. interessante Fakten über die Branche oder Tipps und Tricks, die ihnen helfen, ihr Geschäft auszubauen. Die Bereitstellung dieses Werts kann das Engagement exponentiell steigern. Indem Sie das Community-Engagement fördern und fördern, bauen Sie Vertrauen zwischen dem Community-Manager und den Mitgliedern auf und schaffen sinnvolle Beziehungen.

Bildquelle: Community-geführt

Der äußere Ring des obigen Diagramms zeigt, wie Inhalte die Produktbekanntheit fördern und Verkaufsbeziehungen verbessern , wie Engagement den Verkauf und den Kundenerfolg und die Kundenbindung fördert , wie Vertrauen zu verbessertem Support und Marketing führt und wie Beziehungen den Marketingerfolg und das Produktfeedback fördern. Es ist ein zyklisches Wachstumsmodell, das sich basierend auf den Grundwerten und der Dynamik der Gemeinschaft kontinuierlich selbst nährt.

Online-Community-Unterstützung

Der Aufbau und die Verwaltung einer Online-Community ist ein großes Unterfangen. Um es richtig zu machen und alle Vorteile zu nutzen, ist Unterstützung erforderlich. Der Community Club ist eine Online-Gruppe für Community-Manager. Dadurch können Sie direkt von anderen lernen, die die gleichen Rollen und Erfahrungen teilen.

Es gibt auch Support-Tools, aber der beste Ansatz ist es, eine Plattform zu schaffen, die mit der Community selbst wachsen kann. IndieHacker hat eine Liste mit 12 Tools zum Aufbau einer Online-Community. Dazu gehören Open-Source-Plattformen wie Discourse und Circle , die es Menschen ermöglichen, ihre eigene Plattform aufzubauen.