ブランド化されたオンライン コミュニティを構築および管理する方法
公開: 2021-05-06デジタル カスタマー エンゲージメントは、ビジネス戦略の重要な部分です。 中小規模のビジネス クライアントをすべて仮想ルームに集めて収集できる知識を想像してみてください。
ブランド化されたオンライン コミュニティを、顧客や見込み客のエンゲージメントを高めるための集いの場として検討することをお勧めします。 Facebook、Twitter、Google、Airbnb は、ビジネス戦略の成功にとってオンライン コミュニティがいかに重要であるかを証明するいくつかの大手ブランドです。
最初に、オンライン コミュニティへの投資の最初のメリットは必ずしも金銭的なものではないことを理解する必要があります。 実際、ほとんどの場合、オンライン コミュニティは短期的に直接的な財務結果をもたらすことはありません。 オンライン コミュニティは、クライアントがアイデアを共有し、ディスカッションを行い、お互いから学ぶためのスペースです。 次に、あなたはそれらから学びます。
Vendasta のプロダクト マネージャーである Sanjay Sthankiya 氏は、次のように述べています。
コミュニティ マネージャーは、コミュニティ メンバーから直接マーケティング インテリジェンスを収集し、新しい製品やサービスを紹介し、メンバーと交流する独自の立場にあります。 オンライン コミュニティ プラットフォームでのディスカッションや活動を促進し、すべてのメンバーにとって安全で前向きな体験を保証します。 オンライン コミュニティは、クライアントが現在提供している製品の好き嫌いを知るのに役立ちます。 これにより、クライアントが求めている製品やサービスに関するインサイダーのスクープを簡単に入手できます。
ミシガン大学ロス ビジネス スクールによるミシガン大学の調査によると、独自のオンライン コミュニティを立ち上げた企業には大きな利益がもたらされます。 彼らは、オンライン コミュニティに参加した顧客から得られる増分収益が 19% も増加したと見ています。
オンライン コミュニティ構築のヒント
Vendasta Conquer Localオンライン コミュニティを立ち上げるにあたり、Sthankiya 氏は、イニシアチブが現在の形になるまでに何度も繰り返されたと説明しています。 「最初はインスタント メッセージング プラットフォームである Slack を使用してディスカッションを促進しましたが、それは非公開の招待制のスペースであり、勢いがありませんでした。 次に、人気のあるオンライン コミュニティ タイプのソフトウェアである Discourse と提携しました。 この時点でオンライン アカデミーは成功を収めており、コミュニティをそれと組み合わせるのは直感的に思えました。 しかし、その時点で Discourse を離れ、独自のプラットフォームを構築しました」と彼は説明します。
ステップ 1. 無料サインアップ
無料なら簡単です。 コミュニティを成長させたい。 ウェブサイトに無料のサインアップを含むものを構築することで、すぐに勢いを増すことができます. あなたの会社や製品やサービスにすでに興味を持っている質の高い人々は、コミュニティに参加する可能性があります。
ステップ 2. フォーラムを作成する
組織化されたフォーラムを通じて議論を促進します。 これは、カテゴリ、トピック、または最も効果的なものに基づくことができます. メンバーは、フォーラムを使用して、質問をしたり、フィードバックを提供したり、互いに通信したりできます。 重要なのは、コミュニケーションを非常にシンプルにすることです。 企業は、メンバーが自社の製品をどのように使用しているか、製品が不足している場所、前進するのに役立つと思われるサービスを知ることで利益を得ることができます。 この種の一元化されたマーケティング インテリジェンスは、製品開発のゲーム チェンジャーです。
ステップ 3. 学習と組み合わせる
Conquer Local などの多くのブランド化されたビジネス コミュニティは、会社の提供物についてコミュニティ メンバーを教育することを目的とした学習コースを提供しています。 メンバーが知識を持っているほど、より多くの質問をし、購入する可能性が高くなります。 Conquer Local Academy で人気のあるコースの 1 つは、 How to Discover Your Product-Market Fitです。 Vendasta は、他にも多くの同様のオンデマンド コースを提供しています。
ステップ 4. コミュニティ セッション
毎週のコミュニティ セッションでつながりを保ちましょう。 Conquer Local は毎週金曜日にミーティングを行い、メンバーが継続的にリアルタイムで参加できるようにします。 学習の側面と、毎週同じ時間にコミュニティ マネージャーが主導する話題のディスカッションを組み合わせることで、メンバーは定期的なタッチポイントを当てにすることができます。 また、コミュニティで最も熱心なメンバーを見つけるのにも最適な方法です。
プロのヒント: 明確な期待を持ってください
サインアップ時にメンバーがコミュニティの目的を理解していることを確認してください。 これは、メンバーが互いにどのようにコミュニケーションをとるべきか、そしてコミュニティへの参加から得られる価値について、参加の期待を設定することを意味します。
オンライン コミュニティを構築するメリット
コミュニティが正しく行われると、ビジネスとクライアントに多くのメリットがもたらされます。 独自のコミュニティを持つことで、顧客の関与と保持を高め、学習の機会を提供し、顧客サポートを改善できます。
1.コンテンツ制作
ブログやビデオなどの形で、メンバーにコンテンツの投稿を依頼することで、メンバーに発言権を与えます。あなたのブランドを信頼している人々からのクラウドソーシングされたコンテンツは、優れたマーケティング ツールです。 社外の人からの称賛は信頼度を高めます。 Moz コミュニティはメンバーからコンテンツをリクエストします。コンテンツはすべてコミュニティ内に投稿されます。 最高のコンテンツ作品は、Moz のブランディング ブーストとして公開され、作品を書いた人を認識し、他のクライアントが参加するように動機付けられます。
2. マーケティング インテリジェンス
コミュニティ メンバーは、自分の意見を表明したり、他の人の意見を聞きたいために参加します。 誰もがあなたの会社に集中しているシンクタンクとしてのオンライン コミュニティを想像してみてください。 メンバーは、プラットフォームに関連する洞察に加えて、提供する製品やサービスを提供します。 フォーラムがあれば、メンバーは互いに助け合い、製品の使用方法についてフィードバックを提供できます。
3. 新商品・新サービスのご紹介
メンバー限定のコミュニティは、製品に関する洞察を得るのに最適な場所です。 現在の顧客は、何がうまくいき、何がうまくいかないかを教えてくれます。 彼らはビジネスに携わっており、現在提供されているサービスを知っており、役立つ情報を提供しています。
4.ネットワーキング
オンライン コミュニティは、クライアントや企業にユニークなネットワーキングの機会を提供します。 クライアントは安全な空間で互いに学び合い、リアルタイムですべてのクライアントと一度に関わることができます。 クライアント間のコミュニケーションがより詳細かつ頻繁になるにつれて、ユーザー エンゲージメントの増加が期待できます。
5. 顧客維持
人々は、自分の意見を聞いてもらっていると感じると、会社に忠誠を尽くす可能性が高くなります。 Medium.comのマーケティング ブロガーであるダニエル ホッパー氏によると、コミュニティ メンバーは交流したいという欲求に動機付けられている可能性があり、知識を求めるだけの人もいれば、ビジネスでのサポートや励ましを求めている人もいます。 すべてのコミュニティと同様に、これにより帰属意識が生まれますが、人々が自分の意見を聞いていると感じられるようにする必要があるため、フォーラムを監視し、必要に応じてコミュニティに対応することが重要です。
6. 顧客獲得
正しく行われると、コミュニティはクライアントの獲得を促進します。 現在のクライアントからの口コミ、またはコミュニティ内で提供される追加のサポートを通じて、見込み客はメンバーになって参加することに価値を見出す可能性が高くなります.
7.優先顧客
コンテンツに貢献し、他のユーザーに回答やフィードバックを提供するメンバー、およびコミュニティ セッションに参加するメンバーは、優先クライアントと見なされる場合があります。 コミュニティの外でブランドの支持者になるよう彼らを奨励することで、ビジネスを後押しすることができます。 彼らはすでにあなたが彼らのためにしていることを気に入っており、彼ら自身のビジネスを成長させたいと思っています. アドボカシーは、共有ブランドのプロモーションを行う絶好の機会です。
8.カスタマーサポート
コミュニティ メンバーは、志を同じくする人々とつながり、知識を共有することに価値を見出しているため、参加しています。 メンバーは、全員が成功するように互いにサポートし、励まし合います。 これにより、クライアントが協力して小さな問題を解決すると、1 対 1 のトレーニング セッションやディスカッションが減少するため、サポートの時間を節約できます。 コミュニティは、すべての人がサポートされ、ビジネスで成功することを可能にします。
9. クロスセルとアップセルの増加
コミュニティ主導の成長は、収益を生み出すのに役立ちます。 あなたの製品やサービスを信頼している支持者は、もっと購入したいと思うかもしれません。 別の観点から言えば、これらのクライアントとそのビジネスを知ることで、彼らのニーズを評価し、場合によっては予測して、埋めるべきギャップを確認することができます。 コミュニティは、企業がクライアントとつながるためのより親密な方法を提供します。
読む: 代理店がオンライン コミュニティに参加すべき 7 つの理由。
コミュニティ主導の成長
GetZelosによると、コミュニティ主導の成長は、クライアントがそのビジネスや製品を信頼し、サポートしたいと考えているという信念に基づいて構築された、市場開拓の成長戦略です。 クライアントは通常、自分が信じるビジネスをサポートしているため、これらのビジネスは、参加からコミュニティ内での交流までのプロセスをできるだけシンプルにする責任があります。
長期的には、コミュニティ主導の成長モデルにより、競合他社よりも優位に立つことができます。 このビジネス モデルは、コンテンツ、エンゲージメント、信頼、関係のエコシステムです。 CommunityLed (2020)によると、「コミュニティは、従来のマーケティングや広告チャネルでは不可能な方法で、ビジネス、リソース、プレゼンスを拡大します。」
顧客コミュニティを作成するときは、業界に関する興味深い事実や、ビジネスの成長に役立つヒントやコツなど、メンバーが関心を持つトピックを中心としたコンテンツを作成することから始めます。 その価値を提供することで、エンゲージメントを飛躍的に高めることができます。 コミュニティへの参加を奨励および促進することで、コミュニティ マネージャーとメンバーの間に信頼を築き、有意義な関係を築くことができます。
画像ソース: コミュニティ主導
上の図の外側の円は、コンテンツが製品の認知度を高め、販売関係を改善する方法、エンゲージメントが販売と顧客の成功と維持を促進する方法、信頼がサポートとマーケティングの改善を促進する方法、関係がマーケティングの成功と製品フィードバックを促進する方法を示しています。 これは、コア コミュニティの価値観とダイナミクスに基づいて継続的に自己を養う周期的な成長モデルです。
オンライン コミュニティ サポート
オンライン コミュニティの構築と管理は、大きな仕事です。 それを正しく行い、すべてのメリットを得るには、サポートが必要です。 Community Clubは、コミュニティ マネージャー向けのオンライン グループです。 それを通じて、同じ役割と経験を共有する他の人から直接学ぶことができます。
利用可能なサポート ツールもありますが、最善のアプローチは、コミュニティ自体と共に成長できるプラットフォームを作成することです。 IndieHackerには、オンライン コミュニティを構築するための 12 のツールのリストがあります。 これらには、人々が独自のプラットフォームを構築できるようにするDiscourseやCircleなどのオープンソース プラットフォームが含まれます。
