كيفية بناء وإدارة مجتمع عبر الإنترنت ذي علامة تجارية

يجب أن تكون مشاركة العملاء الرقمية جزءًا حيويًا من استراتيجية عملك. تخيل المعرفة التي يمكنك جمعها من وضع كل عملاء الأعمال الصغيرة والمتوسطة الحجم في غرفة افتراضية معًا.

قد ترغب في اعتبار المجتمع عبر الإنترنت ذي العلامة التجارية مكانًا للتجمع لزيادة مشاركة العملاء أو احتمالية المشاركة. Facebook و Twitter و Google و Airbnb ليست سوى بعض العلامات التجارية الكبرى التي تشهد على مدى أهمية المجتمعات عبر الإنترنت لاستراتيجية عمل ناجحة.

في البداية ، يجب أن يكون مفهوما أن الفائدة الأولية من الاستثمار في مجتمع عبر الإنترنت ليست دائما مالية. في الواقع ، في معظم الأوقات ، لن يحقق المجتمع عبر الإنترنت نتائج مالية مباشرة على المدى القصير. المجتمعات عبر الإنترنت هي مساحة للعملاء لمشاركة الأفكار وعقد المناقشات والتعلم من بعضهم البعض. في المقابل ، تتعلم منهم.

يقول Sanjay Sthankiya ، مدير المنتجات في Vendasta ، "يحب العملاء أن يسمعوا منا ، لكنهم أيضًا يرغبون حقًا في التعلم واستيعاب المعلومات من العملاء الآخرين".

يتمتع مدير المجتمع بموقع فريد لجمع المعلومات التسويقية مباشرةً من أعضاء المجتمع ، وتقديم منتجات وخدمات جديدة لهم ، والتفاعل مع الأعضاء. إنها تسهل المناقشة والنشاط على منصة المجتمع عبر الإنترنت لضمان أن التجربة آمنة وإيجابية لجميع الأعضاء. يساعدك المجتمع عبر الإنترنت في معرفة ما يحبه العملاء أو يكرهونه في العروض الحالية. إنه يجعل من السهل الحصول على خبر من الداخل بشأن المنتجات والخدمات التي يبحث عنها عملاؤك.

وفقًا لأبحاث جامعة ميشيغان من كلية ميتشيغان روس للأعمال ، هناك عائد كبير للشركات التي أقامت مجتمعاتها الخاصة عبر الإنترنت. إنهم يرون زيادة بنسبة 19 في المائة في الإيرادات المتزايدة المكتسبة من العملاء الذين انضموا إلى المجتمع عبر الإنترنت.

نصائح لبناء المجتمع عبر الإنترنت

عند إنشاء مجتمع Vendasta Conquer المحلي عبر الإنترنت ، يوضح Sthankiya أن المبادرة مرت بعدد من التكرارات قبل أن تصبح ما هي عليه اليوم. "أولاً ، استخدمنا Slack ، وهو نظام أساسي للمراسلة الفورية ، لتسهيل المناقشات ، ولكنه كان مكانًا مغلقًا ومدعومًا فقط ولم يكتسب زخمًا. ثم دخلنا في شراكة مع Discourse ، وهو نوع شائع من البرامج المجتمعية عبر الإنترنت. كان لدينا أكاديمية ناجحة عبر الإنترنت في هذا الوقت وبدا من البديهي دمج المجتمع معها. لكن في تلك المرحلة ، تركنا Discourse وبنينا منصتنا الخاصة "، يشرح.

الخطوة 1. تسجيل مجاني

Free يجعل الأمر سهلاً. تريد مجتمعك أن ينمو. ستكتسب الزخم بسرعة من خلال بناء شيء يتضمن تسجيلًا مجانيًا على موقع الويب الخاص بك. من المرجح أن ينضم الأشخاص المتميزون المهتمون بشركتك ومنتجاتك أو خدماتك إلى المجتمع.

الخطوة 2. إنشاء منتدى

تسهيل المناقشات من خلال منتدى منظم. يمكن أن يعتمد هذا على الفئات أو الموضوعات أو أي شيء يعمل بشكل أفضل. يمكن للأعضاء استخدام المنتدى لطرح الأسئلة وتقديم الملاحظات والتواصل مع بعضهم البعض. المفتاح هو جعل الاتصال بسيطًا للغاية. تجني الشركات فوائد تعلم كيفية استخدام الأعضاء لمنتجاتهم ، وأماكن نقص المنتجات ، والخدمات التي يعتقدون أنها ستكون مفيدة للمضي قدمًا. هذا النوع من المعلومات التسويقية المركزية هو مغير قواعد اللعبة لتطوير المنتجات.

الخطوة 3. تتحد مع التعلم

تقدم العديد من مجتمعات الأعمال ذات العلامات التجارية مثل Conquer Local دورات تعليمية بهدف تثقيف أعضاء المجتمع حول عروض الشركة. كلما زاد عدد أعضاء المعرفة ، زاد عدد الأسئلة التي يطرحونها ، وزادت احتمالية شرائهم. واحدة من الدورات الشعبية في Conquer Local Academy هي كيفية اكتشاف منتجك المناسب للسوق . تقدم Vendasta العديد من الدورات التدريبية المماثلة الأخرى عند الطلب.

الخطوة 4. جلسات المجتمع

ابق على اتصال مع جلسات المجتمع الأسبوعية. يجتمع Conquer Local كل يوم جمعة للحفاظ على مشاركة الأعضاء باستمرار في الوقت الفعلي. من خلال الجمع بين جوانب التعلم والمناقشات الموضوعية التي يقودها مدير المجتمع في نفس الوقت كل أسبوع ، يمكن للأعضاء الاعتماد على نقطة اتصال منتظمة. إنها أيضًا طريقة رائعة لمعرفة الأعضاء الأكثر تفاعلًا في مجتمعك.

نصيحة للمحترفين: لديك توقعات واضحة

تأكد من أن الأعضاء يفهمون الغرض من المجتمع عند الاشتراك. وهذا يعني تحديد توقعات المشاركة حول كيفية تواصل الأعضاء مع بعضهم البعض والقيمة التي يحصلون عليها من مشاركة المجتمع.

فوائد بناء مجتمع على الإنترنت

عندما يتم ذلك بشكل صحيح ، فإن المجتمع يحمل العديد من الفوائد لعملك وعملائك. يمكن أن يؤدي وجود مجتمع خاص بك إلى زيادة مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم ، وتوفير فرص التعلم ، وتحسين دعم العملاء.

1. إنشاء المحتوى

امنح الأعضاء صوتًا من خلال مطالبتهم بالمساهمة في المحتوى - في شكل مدونات ومقاطع فيديو وما إلى ذلك. يعد المحتوى التعهيد الجماعي من الأشخاص الذين يثقون في علامتك التجارية أداة تسويق رائعة. المديح الذي يأتي من شخص خارج الشركة يزيد من المصداقية. يطلب مجتمع Moz المحتوى من الأعضاء ، والذي يتم نشره جميعًا داخل المجتمع. يتم نشر أفضل قطع المحتوى علنًا كتعزيز للعلامة التجارية لـ Moz ، وتقدير أولئك الذين كتبوا القطعة ، وتحفيز العملاء الآخرين على المشاركة.

2. معلومات التسويق

ينضم أعضاء المجتمع لأنهم يريدون التعبير عن آرائهم أو سماع آراء الآخرين. تخيل مجتمعًا عبر الإنترنت كمجمع فكري يركز فيه الجميع على شركتك. يقدم الأعضاء رؤى متعلقة بالمنصة ، بالإضافة إلى المنتجات والخدمات التي تقدمها. مع وجود منتدى ، يساعد الأعضاء بعضهم البعض ويقدمون ملاحظات حول كيفية استخدامهم لمنتجاتك.

3. مقدمات المنتجات والخدمات الجديدة

يُعد المجتمع الذي يقتصر على الأعضاء فقط مكانًا رائعًا لاكتساب رؤى حول المنتج. يمكن للعملاء الحاليين إخبارك بما يصلح لهم وما لا يصلح لهم. إنهم منخرطون في الأعمال التجارية ، ويعرفون العروض الحالية ، ويقدمون معلومات مفيدة.

4. الشبكات

توفر المجتمعات عبر الإنترنت فرصة تواصل فريدة للعملاء والشركات. يتعلم العملاء من بعضهم البعض في مكان آمن ، ويمكنك التعامل مع جميع العملاء في وقت واحد في الوقت الفعلي. يمكن توقع زيادة مشاركة المستخدم حيث يصبح الاتصال بين العملاء أكثر تعمقًا وتكرارًا.

5. الاحتفاظ بالعميل

من المرجح أن يكون الناس مخلصين للشركة عندما يشعرون أنه يتم سماعهم. وفقًا لدانييل هوبر ، مدون تسويقي لموقع Medium.com ، قد يكون أفراد المجتمع مدفوعين بالرغبة في التفاعل ، وقد يسعى البعض فقط للحصول على المعرفة ، بينما يريد البعض الآخر الدعم أو التشجيع في مجال الأعمال. مثل جميع المجتمعات ، هذا يخلق إحساسًا بالانتماء ، ولكن عليك التأكد من أن الناس يشعرون أنه يتم سماعهم ، لذلك من المهم مراقبة المنتديات والاستجابة للمجتمع عند الحاجة.

6. اكتساب العميل

عندما يتم ذلك بشكل صحيح ، يعزز المجتمع اكتساب العملاء. من خلال الكلام الشفهي من العملاء الحاليين ، أو من خلال الدعم الإضافي الذي تقدمه داخل المجتمع ، من المرجح أن يرى العملاء المحتملين قيمة في أن يصبحوا أعضاءً ومشاركين.

7. العملاء المفضلون

الأعضاء الذين يساهمون بالمحتوى ، ويقدمون الإجابات والتعليقات للآخرين ، وأولئك الذين يشاركون في جلسات المجتمع قد يعتبرون عملاءك المفضلين. يمكنك تعزيز عملك من خلال تشجيعهم على أن يصبحوا دعاة للعلامة التجارية خارج المجتمع. إنهم يحبون بالفعل ما تفعله من أجلهم ، ويريدون تنمية أعمالهم التجارية الخاصة. التأييد فرصة عظيمة للترويج المشترك للعلامة التجارية.

8. دعم العملاء

ينضم أعضاء المجتمع ويشاركون لأنهم يرون قيمة في الاتصال ومشاركة المعرفة مع الأشخاص ذوي التفكير المماثل. يدعم الأعضاء ويشجعون بعضهم البعض حتى ينجح الجميع. يمكن أن يوفر هذا أيضًا وقت الدعم حيث تقل الجلسات التدريبية والمناقشات الفردية عندما يعمل العملاء معًا لحل المشكلات الصغيرة. يتيح المجتمع للجميع الدعم والنجاح في الأعمال.

9. زيادة البيع العابر والبيع

يساعد النمو الذي يقوده المجتمع على توليد الإيرادات. قد يكون الجمهور المدافع الذي يثق في منتجك أو خدمتك مهتمًا بشراء المزيد. من منظور آخر ، من خلال معرفة هؤلاء العملاء وأعمالهم ، يمكنك تقييم احتياجاتهم وربما توقعها ورؤية الثغرات التي يتعين سدها. يمنح المجتمع الشركات طرقًا أكثر حميمية للتواصل مع العملاء.

قراءة: 7 أسباب لماذا يجب على الوكالات الانضمام إلى مجتمع عبر الإنترنت.

النمو بقيادة المجتمع

وفقًا لـ GetZelos ، فإن النمو الذي يقوده المجتمع هو استراتيجية نمو للسوق مبنية على الإيمان بأن العملاء يثقون بهذا العمل أو المنتج ويريدون دعمه. نظرًا لأن العملاء يدعمون عادةً الشركات التي يؤمنون بها ، فإن مسؤولية هذه الشركات هي جعل رحلتهم من الانضمام إلى التفاعل داخل المجتمع بسيطة قدر الإمكان.

على المدى الطويل ، سوف يدفعك نموذج النمو الذي يقوده المجتمع إلى صدارة المنافسة. نموذج العمل هذا هو نظام بيئي للمحتوى والمشاركة والثقة والعلاقات. وفقًا لـ CommunityLed (2020) ، "يوسع المجتمع نطاق عملك ومواردك ووجودك بطرق لا تستطيع قنوات التسويق أو الإعلان التقليدية القيام بها."

عند إنشاء مجتمع العملاء ، ابدأ بإنشاء محتوى يتمحور حول الموضوعات التي قد تهم أعضائك ، مثل الحقائق المثيرة للاهتمام حول الصناعة ، أو النصائح والحيل التي ستساعدهم على تنمية أعمالهم. يمكن أن يؤدي توفير هذه القيمة إلى زيادة المشاركة بشكل كبير. من خلال تشجيع وتعزيز المشاركة المجتمعية ، فإنك تبني الثقة بين مدير المجتمع والأعضاء وتخلق علاقات هادفة.

مصدر الصورة: بقيادة المجتمع

توضح الحلقة الخارجية للرسم التخطيطي أعلاه كيف يعمل المحتوى على زيادة الوعي بالمنتج وتحسين علاقات المبيعات ، وكيف تدفع المشاركة المبيعات ونجاح العملاء والاحتفاظ بهم ، وكيف تعمل الثقة على تحسين الدعم والتسويق ، وكيف تؤدي العلاقات إلى نجاح التسويق والتعليقات على المنتج . إنه نموذج نمو دوري يغذي نفسه باستمرار بناءً على قيم وديناميكيات المجتمع الأساسية.

دعم المجتمع عبر الإنترنت

يعد بناء مجتمع عبر الإنترنت وإدارته مهمة كبيرة. الدعم مطلوب للقيام بذلك بشكل صحيح وكسب جميع الفوائد. نادي المجتمع عبارة عن مجموعة عبر الإنترنت مخصصة لمديري المجتمع. من خلاله يمكنك التعلم مباشرة من الآخرين الذين يشاركونك نفس الأدوار والخبرات.

هناك أدوات دعم متاحة أيضًا ، ولكن أفضل طريقة هي إنشاء منصة يمكن أن تنمو مع المجتمع نفسه. لدى IndieHacker قائمة من 12 أداة لبناء مجتمع عبر الإنترنت. وتشمل هذه المنصات مفتوحة المصدر مثل Discourse and Circle التي تسمح للأشخاص ببناء منصة خاصة بهم.