วิธีสร้างและจัดการชุมชนออนไลน์ที่มีตราสินค้า

การมีส่วนร่วมของลูกค้าดิจิทัลควรเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ ลองนึกภาพความรู้ที่คุณสามารถรวบรวมได้จากการรวบรวมลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางทั้งหมดของคุณไว้ในห้องเสมือนจริง

คุณอาจต้องการพิจารณาชุมชนออนไลน์ที่มีแบรนด์เป็นสถานที่รวบรวมเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าหรือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า Facebook, Twitter, Google และ Airbnb เป็นเพียงแบรนด์ใหญ่บางส่วนที่เป็นเครื่องพิสูจน์ว่าชุมชนออนไลน์มีความสำคัญต่อกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จเพียงใด

เมื่อเริ่มมีอาการ ควรเข้าใจว่าผลประโยชน์เบื้องต้นของการลงทุนในชุมชนออนไลน์นั้นไม่ได้เกี่ยวกับการเงินเสมอไป ในความเป็นจริง ชุมชนออนไลน์ส่วนใหญ่มักจะไม่นำผลลัพธ์ทางการเงินโดยตรงในระยะสั้น ชุมชนออนไลน์เป็นพื้นที่สำหรับลูกค้าในการแบ่งปันความคิด จัดการสนทนา และเรียนรู้จากกันและกัน ในทางกลับกัน คุณเรียนรู้จากพวกเขา

Sanjay Sthankiya ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของ Vendasta กล่าวว่า “ลูกค้าชอบที่จะได้ยินจากเรา แต่พวกเขาก็ชอบที่จะเรียนรู้และรับข้อมูลจากลูกค้ารายอื่นด้วย”

ผู้จัดการชุมชนอยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครในการรวบรวมข้อมูลทางการตลาดโดยตรงจากสมาชิกในชุมชน แนะนำผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ให้กับพวกเขา และมีส่วนร่วมกับสมาชิก พวกเขาอำนวยความสะดวกในการสนทนาและกิจกรรมบนแพลตฟอร์มชุมชนออนไลน์เพื่อให้มั่นใจว่าประสบการณ์นั้นปลอดภัยและเป็นบวกสำหรับสมาชิกทุกคน ชุมชนออนไลน์ช่วยให้คุณเรียนรู้ว่าลูกค้าชอบหรือไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับข้อเสนอปัจจุบัน ทำให้เป็นเรื่องง่ายที่จะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่ลูกค้าของคุณต้องการ

จากการวิจัยของ University of Michigan จาก Michigan Ross School of Business มีผลตอบแทนที่สำคัญสำหรับบริษัทที่ตั้งชุมชนออนไลน์ของตนเอง พวกเขาเห็นรายได้ที่เพิ่มขึ้นมากถึง 19 เปอร์เซ็นต์ที่ได้รับจากลูกค้าที่เข้าร่วมชุมชนออนไลน์

เคล็ดลับการสร้างชุมชนออนไลน์

ในการจัดตั้งชุมชนออนไลน์ Vendasta Conquer Local Sthankiya อธิบายว่าความคิดริเริ่มนี้ผ่านการทำซ้ำหลายครั้งก่อนที่จะกลายเป็นอย่างที่เป็นอยู่ทุกวันนี้ “เริ่มแรกเราใช้ Slack ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่ออำนวยความสะดวกในการสนทนา แต่เป็นพื้นที่ปิดที่ได้รับเชิญเท่านั้นซึ่งไม่ได้รับแรงผลักดัน จากนั้นเราก็ร่วมมือกับ Discourse ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ประเภทชุมชนออนไลน์ยอดนิยม เรามีสถาบันการศึกษาออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จในเวลานี้ และดูเหมือนว่าจะรวมชุมชนเข้ากับมันได้ง่าย แต่เมื่อถึงจุดนั้น เราก็ออกจาก Discourse และสร้างแพลตฟอร์มของเราเอง” เขาอธิบาย

ขั้นตอนที่ 1 สมัครฟรี

ฟรีทำให้ง่าย คุณต้องการให้ชุมชนของคุณเติบโต คุณจะได้รับแรงผลักดันอย่างรวดเร็วด้วยการสร้างบางสิ่งที่รวมถึงการลงชื่อสมัครใช้ฟรีบนเว็บไซต์ของคุณ คนคุณภาพที่สนใจบริษัทและผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอยู่แล้วมีแนวโน้มที่จะเข้าร่วมชุมชน

ขั้นตอนที่ 2 สร้างฟอรัม

อำนวยความสะดวกในการสนทนาผ่านฟอรัมที่จัดไว้ ซึ่งอาจขึ้นอยู่กับหมวดหมู่ หัวข้อ หรืออะไรก็ตามที่ได้ผลดีที่สุด สมาชิกสามารถใช้ฟอรัมเพื่อถามคำถาม แสดงความคิดเห็น และสื่อสารระหว่างกัน กุญแจสำคัญคือการทำให้การสื่อสารเป็นเรื่องง่ายมาก ธุรกิจต่างๆ ได้รับประโยชน์จากการเรียนรู้ว่าสมาชิกใช้ผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไร ขาดผลิตภัณฑ์ใด และบริการใดบ้างที่พวกเขาคิดว่าจะเป็นประโยชน์ในอนาคต ข้อมูลการตลาดแบบรวมศูนย์ประเภทนี้เป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์

ขั้นตอนที่ 3 รวมกับการเรียนรู้

ชุมชนธุรกิจที่มีตราสินค้าหลายแห่ง เช่น Conquer Local เสนอหลักสูตรการเรียนรู้โดยมีจุดประสงค์เพื่อให้ความรู้แก่สมาชิกในชุมชนเกี่ยวกับข้อเสนอของบริษัท ยิ่งสมาชิกมีความรู้มากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งมีคำถามมากขึ้นเท่านั้น และยิ่งมีโอกาสซื้อมากขึ้นเท่านั้น หนึ่งในหลักสูตรยอดนิยมใน Conquer Local Academy คือ How to Discover Your Product-Market Fit Vendasta เสนอหลักสูตรตามความต้องการอื่นๆ ที่คล้ายกันอีกมากมาย

ขั้นตอนที่ 4 เซสชันชุมชน

เชื่อมต่อกับเซสชันชุมชนรายสัปดาห์ Conquer Local พบกันทุกวันศุกร์เพื่อให้สมาชิกมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องแบบเรียลไทม์ ด้วยการรวมแง่มุมการเรียนรู้เข้ากับการสนทนาตามหัวข้อที่นำโดยผู้จัดการชุมชนในเวลาเดียวกันในแต่ละสัปดาห์ สมาชิกสามารถวางใจได้กับจุดสัมผัสปกติ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีในการค้นหาว่าใครเป็นสมาชิกที่มีส่วนร่วมมากที่สุดในชุมชนของคุณ

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: มีความคาดหวังที่ชัดเจน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกเข้าใจวัตถุประสงค์ของชุมชนเมื่อลงทะเบียน ซึ่งหมายถึงการกำหนดความคาดหวังของการมีส่วนร่วมเกี่ยวกับวิธีที่สมาชิกควรสื่อสารระหว่างกันและคุณค่าที่พวกเขาได้รับจากการมีส่วนร่วมของชุมชน

ประโยชน์ของการสร้างชุมชนออนไลน์

เมื่อทำถูกต้องแล้ว ชุมชนจะได้รับประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจและลูกค้าของคุณ การมีชุมชนของคุณเองสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า มอบโอกาสในการเรียนรู้ และปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า

1. การสร้างเนื้อหา

ให้เสียงแก่สมาชิกโดยขอให้พวกเขาสนับสนุนเนื้อหา ในรูปแบบของบล็อก วิดีโอ ฯลฯ เนื้อหาที่รวบรวมจากผู้คนที่ไว้วางใจแบรนด์ของคุณเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม คำชมที่มาจากบุคคลภายนอกบริษัทจะเพิ่มความน่าเชื่อถือ ชุมชน Moz ขอเนื้อหาจากสมาชิก ซึ่งโพสต์ทั้งหมดภายในชุมชน เนื้อหาที่ดีที่สุดจะถูกโพสต์แบบสาธารณะเพื่อส่งเสริมการสร้างแบรนด์สำหรับ Moz ยกย่องผู้ที่เขียนบทความ และจูงใจลูกค้ารายอื่นให้เข้าร่วม

2. ความฉลาดทางการตลาด

สมาชิกชุมชนเข้าร่วมเพราะพวกเขาต้องการแสดงความคิดเห็นหรือรับฟังความคิดเห็นของผู้อื่น ลองนึกภาพชุมชนออนไลน์เป็นคลังความคิดที่ทุกคนมุ่งความสนใจไปที่บริษัทของคุณ สมาชิกให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม รวมถึงผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณนำเสนอ เมื่อใช้ฟอรัม สมาชิกจะช่วยเหลือซึ่งกันและกันและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

3. การแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการ ใหม่

ชุมชนสำหรับสมาชิกเท่านั้นเป็นที่ที่ดีในการรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ลูกค้าปัจจุบันสามารถแจ้งให้คุณทราบว่าอะไรได้ผลหรือไม่ได้ผลสำหรับพวกเขา พวกเขามีส่วนร่วมกับธุรกิจ รู้ข้อเสนอปัจจุบัน และให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์

4. ระบบเครือข่าย

ชุมชนออนไลน์มอบโอกาสในการสร้างเครือข่ายที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าและธุรกิจ ลูกค้าเรียนรู้จากกันและกันในพื้นที่ที่ปลอดภัย และคุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าทั้งหมดพร้อมกันแบบเรียลไทม์ การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นสามารถคาดหวังได้เนื่องจากการสื่อสารระหว่างลูกค้าจะเจาะลึกและบ่อยขึ้น

5. การรักษาลูกค้า

ผู้คนมีแนวโน้มที่จะภักดีต่อบริษัทเมื่อพวกเขารู้สึกว่ามีคนรับฟัง ตามที่ Daniel Hopper บล็อกเกอร์ด้านการตลาดของ Medium.com กล่าวว่าสมาชิกในชุมชนอาจมีแรงจูงใจจากความปรารถนาที่จะมีปฏิสัมพันธ์ บางคนอาจแค่แสวงหาความรู้ ในขณะที่คนอื่นๆ ต้องการความช่วยเหลือหรือกำลังใจในการทำธุรกิจ เช่นเดียวกับชุมชนอื่นๆ สิ่งนี้สร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของ แต่คุณต้องทำให้แน่ใจว่าผู้คนรู้สึกว่าพวกเขาถูกรับฟัง ดังนั้นการตรวจสอบฟอรัมและตอบสนองต่อชุมชนเมื่อจำเป็นจึงเป็นสิ่งสำคัญ

6. การได้มาซึ่งลูกค้า

เมื่อทำอย่างถูกต้อง ชุมชนจะสนับสนุนการหาลูกค้าใหม่ ด้วยปากต่อปากจากลูกค้าปัจจุบันหรือผ่านการสนับสนุนเพิ่มเติมที่คุณมอบให้ภายในชุมชน ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเห็นคุณค่าในการเป็นสมาชิกและเข้าร่วมมากขึ้น

7. ลูกค้าที่ต้องการ

สมาชิกที่มีส่วนร่วมในเนื้อหา ให้คำตอบและคำติชมแก่ผู้อื่น และผู้ที่เข้าร่วมในเซสชันชุมชนอาจได้รับการพิจารณาว่าเป็นลูกค้าที่คุณต้องการ คุณสามารถส่งเสริมธุรกิจของคุณได้โดยสนับสนุนให้พวกเขาเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์นอกชุมชน พวกเขาชื่นชอบในสิ่งที่คุณทำเพื่อพวกเขาอยู่แล้ว และต้องการให้ธุรกิจของพวกเขาเติบโต การสนับสนุนเป็นโอกาสที่ดีสำหรับการส่งเสริมแบรนด์ร่วมกัน

8. การสนับสนุนลูกค้า

สมาชิกในชุมชนเข้าร่วมและมีส่วนร่วมเพราะพวกเขาเห็นคุณค่าในการเชื่อมต่อและแบ่งปันความรู้กับคนที่มีใจเดียวกัน สมาชิกสนับสนุนและให้กำลังใจซึ่งกันและกันเพื่อให้ทุกคนประสบความสำเร็จ วิธีนี้ยังช่วยประหยัดเวลาในการสนับสนุน เนื่องจากเซสชันการฝึกอบรมและการสนทนาแบบตัวต่อตัวจะลดลงเมื่อลูกค้าทำงานร่วมกันเพื่อแก้ปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ชุมชนช่วยให้ทุกคนได้รับการสนับสนุนและประสบความสำเร็จในธุรกิจ

9. เพิ่มการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด

การเติบโตที่นำโดยชุมชนช่วยสร้างรายได้ ผู้ชมที่สนับสนุนซึ่งไว้วางใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอาจสนใจที่จะซื้อเพิ่มเติม จากมุมมองอื่น การรู้จักลูกค้าเหล่านี้และธุรกิจของพวกเขา คุณสามารถประเมินและอาจคาดการณ์ถึงความต้องการของพวกเขาและมองเห็นช่องว่างที่ต้องเติมเต็ม ชุมชนช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น

อ่าน: 7 เหตุผลที่เอเจนซี่ควรเข้าร่วมชุมชนออนไลน์

การเติบโตที่นำโดยชุมชน

จากข้อมูล ของ GetZelos การเติบโตที่นำโดยชุมชนเป็นกลยุทธ์การเติบโตแบบมุ่งสู่ตลาดที่สร้างขึ้นจากความเชื่อที่ว่าลูกค้ามีความเชื่อมั่นในธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์นั้นและต้องการสนับสนุน เนื่องจากโดยปกติแล้วลูกค้าจะสนับสนุนธุรกิจที่พวกเขาเชื่อมั่น จึงเป็นความรับผิดชอบของธุรกิจเหล่านี้ที่จะทำให้การเดินทางจากการเข้าร่วมเป็นการโต้ตอบภายในชุมชนนั้นง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ในระยะยาว โมเดลการเติบโตที่นำโดยชุมชนจะนำคุณไปสู่การแข่งขัน โมเดลธุรกิจนี้เป็นระบบนิเวศสำหรับเนื้อหา การมีส่วนร่วม ความไว้วางใจ และความสัมพันธ์ จากข้อมูลของ CommunityLed (2020) “ชุมชนจะปรับขนาดธุรกิจ ทรัพยากร และการแสดงตัวตนของคุณในแบบที่ช่องทางการตลาดหรือการโฆษณาแบบเดิมไม่สามารถทำได้”

เมื่อสร้างชุมชนลูกค้า ให้เริ่มต้นด้วยการสร้างเนื้อหาที่เน้นหัวข้อที่สมาชิกของคุณสนใจ เช่น ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจเกี่ยวกับอุตสาหกรรม หรือกลเม็ดเคล็ดลับที่จะช่วยให้ธุรกิจของพวกเขาเติบโต การให้คุณค่านั้นสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมได้แบบทวีคูณ การสนับสนุนและส่งเสริมการมีส่วนร่วมของชุมชนทำให้คุณสร้างความไว้วางใจระหว่างผู้จัดการชุมชนและสมาชิก และสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมาย

แหล่งที่มาของภาพ: นำโดยชุมชน

วงแหวนรอบนอกของไดอะแกรมด้านบนแสดงให้เห็นว่าเนื้อหา กระตุ้นการรับรู้ ผลิตภัณฑ์ และปรับปรุง ความสัมพันธ์ในการขาย อย่างไร การมีส่วนร่วมผลักดันยอดขายและ ความสำเร็จ และ การรักษา ลูกค้า อย่างไร ความไว้วางใจ กระตุ้นการ สนับสนุน และ การตลาด ที่ดีขึ้นอย่างไร และความสัมพันธ์ผลักดัน ความสำเร็จ ทางการตลาด และ คำติชม ผลิตภัณฑ์ อย่างไร เป็นรูปแบบการเติบโตแบบวัฏจักรที่ป้อนตัวเองอย่างต่อเนื่องตามค่านิยมและพลวัตหลักของชุมชน

การสนับสนุนชุมชนออนไลน์

การสร้างและจัดการชุมชนออนไลน์ถือเป็นภารกิจที่ยิ่งใหญ่ จำเป็นต้องมีการสนับสนุนเพื่อให้ถูกต้องและได้รับประโยชน์ทั้งหมด Community Club เป็นกลุ่มออนไลน์สำหรับผู้จัดการชุมชน คุณสามารถเรียนรู้ได้โดยตรงจากผู้อื่นที่มีบทบาทและประสบการณ์เดียวกัน

มีเครื่องมือสนับสนุนให้ใช้งานเช่นกัน แต่แนวทางที่ดีที่สุดคือการสร้างแพลตฟอร์มที่สามารถเติบโตไปพร้อมกับชุมชนได้ IndieHacker มีรายการเครื่องมือ 12 รายการสำหรับสร้างชุมชนออนไลน์ ซึ่งรวมถึงแพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์สอย่าง Discourse และ Circle ที่อนุญาตให้ผู้คนสร้างแพลตฟอร์มของตนเองได้