Wie Sie tiefere Kundenbeziehungen aufbauen, um Ihre Konkurrenz zu übertreffen

Professionelle Dienstleistungen umfassen eine breite Palette von Unternehmen, von Rechts-, Finanz- und Unternehmensberatung bis hin zu kreativen Designern und Architekten. Obwohl all diese Geschäftsmodelle völlig unterschiedlich sind, haben sie eines gemeinsam: Sie verkaufen in erster Linie Dienstleistungen statt physischer Produkte, und ihr Geschäft basiert auf dem Aufbau loyaler, langfristiger Beziehungen, nicht auf unpersönlichen Transaktionen.

Warum sind Beziehungen so wichtig?

Natürlich muss jedes Unternehmen danach streben, das Vertrauen seiner Kunden zu gewinnen, aber es ist noch wichtiger für professionelle Dienstleistungsunternehmen, wo Kunden ihr Vertrauen in etwas setzen, das oft nicht greifbar und zukunftsorientiert ist. Darüber hinaus können die Dienstleistungen selbst komplex sein, wie z. B. ein langfristiges IT-Beratungsprojekt oder eine Investitionsplanung mit einem Finanzdienstleister. Infolgedessen wird der Aufbau loyaler, langfristiger Kundenbeziehungen immer wichtiger, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, und hängt weitgehend von Ihrer Fähigkeit ab, im gesamten Verlauf Ihres Kundenerlebnisses Vertrauen aufzubauen.

In der professionellen Dienstleistungsbranche kann es aufgrund einer Reihe von Faktoren äußerst schwierig sein, Kundenbeziehungen aufzubauen. Alles beginnt damit, wie gut Sie Leads gewinnen und pflegen, sie in Kunden umwandeln und ihre Erwartungen erfüllen (und hoffentlich übertreffen). Infolgedessen sind professionelle Dienstleistungsunternehmen zunehmend gezwungen, neue Wege zu finden, um ihren Kundenstamm zu halten und neue Kunden zu gewinnen.

Laut Gartner werden beispielsweise 89 % der professionellen Dienstleistungsunternehmen in absehbarer Zukunft um das Kundenerlebnis konkurrieren. Eine andere Studie von SuperOffice kam zu ähnlichen Ergebnissen: 9 von 10 Unternehmen, die dem Kundenerlebnis Priorität einräumen, werden letztendlich die Konkurrenz schlagen, um den größten Anteil an treuen Kunden aufgrund einer erhöhten Kundenzufriedenheit zu gewinnen. Daher hat das Kundenerlebnis jetzt höchste Priorität. Es gilt heute als Hauptfaktor für das Wachstum des Marktes für professionelle Dienstleistungen.

Beeinträchtigen Ressourcenbeschränkungen Ihr Unternehmen?

Was hält professionelle Dienstleistungsunternehmen also davon ab, neue Kunden zu gewinnen, tiefe Beziehungen aufzubauen und ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten? Einige der häufigsten Herausforderungen sind:

Einstellungs- und Onboarding-Ineffizienzen

Für viele Unternehmen kann es in einem angespannten Markt schwierig sein, die richtigen Fähigkeiten zu finden und zu halten. Außerdem ist es wichtig, diese Leute schnell auf den neuesten Stand zu bringen, um sicherzustellen, dass sie ein nahtloses Kundenserviceerlebnis bieten können. Wie können neue Mitarbeiter das bekommen, was sie brauchen, um mit der Arbeit zu beginnen, ohne auf andere Mitarbeiter angewiesen zu sein?

Fehlendes Vertriebs- und Marketing-Know-how

Nicht jedes kleine Unternehmen kann es sich leisten, Vertriebs- und Marketingexperten in Vollzeit einzustellen. Und da Geschäftsinhaber bereits mehrere Hüte tragen, kann es schwierig sein, ausreichend Zeit zu finden, um erfolgreiche Vertriebs- und Marketingaktivitäten zu erstellen und durchzuführen.

Zu viele zeitraubende, sich wiederholende Aufgaben

Viele Unternehmen verlassen sich immer noch auf die manuelle Dateneingabe, z. B. bei der Aktualisierung von Kundenkontakten und der Erfassung von Verkaufsaufträgen. Dies kann wertvolle Zeit davon abhalten, sich auf die Kundenbedürfnisse zu konzentrieren.

Falsch verwaltete Kundendaten und Erkenntnisse

Allzu oft fehlt es Unternehmen an einer zentralisierten, integrierten Methode zur Erfassung und Verwaltung von Kundendaten. Dies bedeutet, dass sich wichtige Kundeninformationen in E-Mails und anderen Apps wie Outlook, Gmail oder Tabellenkalkulationen befinden können. Dieser Mangel an Integration kann es unmöglich machen, nachzuverfolgen, wie gut Sie Ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstziele erreichen.

Laufende Herausforderungen bei Kundenbindung und Upselling

Ohne die Möglichkeit, alle Ihre Daten und Metriken an einem Ort zu verwalten, kann es schwierig sein, auf bestehenden Kundenbeziehungen aufzubauen. Um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen (und sie glücklich und zufrieden zu halten), ist es wichtig zu wissen, wonach sie zu einem bestimmten Zeitpunkt fragen, damit Sie die richtigen Dienstleistungen zur richtigen Zeit anbieten können. Wenn sich Kundendaten auf mehreren, nicht integrierten Plattformen und Apps befinden, kann es fast unmöglich sein, zukünftige Bedürfnisse auf der Grundlage vergangener Käufe und Interaktionen vorherzusehen.

Überwinden Sie Ressourcenbeschränkungen und heben Sie Ihr Unternehmen von anderen ab

Obwohl jeder Schritt der Customer Journey mehrere Aktionen und Berührungspunkte umfasst, ist die gute Nachricht, dass vieles davon mit einer Customer Relationship Management (CRM)-Plattform automatisiert werden kann. Und wenn Sie CRM mit Marketingautomatisierung kombinieren, haben Sie ein integriertes, robustes und zuverlässiges Tool, das Ihnen Zeit spart und gleichzeitig ein konsistentes und nahtloses Kundenerlebnis bietet. Dies kann ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal für Ihr professionelles Dienstleistungsgeschäft sein, da es zu einer verbesserten Kundenbindung, neuem Geschäftswachstum und der kontinuierlichen Pflege dieser begehrten, tiefen Beziehungen führt.

Was ist CRM überhaupt?

Customer-Relationship-Management-Software (CRM) hilft Unternehmen, alle ihre Interaktionen mit ihren bestehenden und potenziellen Kunden zu verwalten. Mit CRM werden Kundendetails und -präferenzen aufgezeichnet und alle Kundenaktivitäten und -engagements verfolgt. Auf diese Weise können Sie all Ihren Kunden bei jeder Interaktion mit Ihrem Unternehmen ein vollständig personalisiertes und konsistentes Erlebnis bieten.

Eine CRM-Plattform hilft Unternehmen auch dabei, ihre Prozesse und Arbeitsabläufe zu rationalisieren, sodass alle Bereiche des Unternehmens auf derselben Seite sind. Insbesondere Vertriebs- und Marketingfunktionen verlassen sich auf CRM, um Zusammenarbeit zu schaffen und ihre Produktivität zu verbessern.

Das übergeordnete Ziel einer CRM-Plattform besteht darin, ansprechendere Kundenerlebnisse zu bieten, die Kundenloyalität und -bindung zu erhöhen und das Unternehmenswachstum und die Rentabilität zu fördern.

Erfahren Sie mehr darüber, was ein CRM ist und wie es Ihrem Unternehmen helfen kann.

Was bringt Marketing-Automatisierung für mein Unternehmen?

Wenn Sie Newsletter, neue Produktaktualisierungen, Ankündigungen und Erinnerungen an Ihre Interessenten und Kunden per E-Mail versenden, nutzen Sie bereits E-Mail-Marketing. Mit der Marketingautomatisierung können Sie diese Aktivitäten einfach rationalisieren, indem Sie alle mühsamen und sich wiederholenden Aufgaben automatisieren. Sie richten Ihre Kommunikations-Touchpoints einmal ein und Ihre Marketing-Automatisierungssoftware stellt dann sicher, dass sie wie geplant stattfinden. Diese Automatisierung erhöht die Generierung neuer Leads und verbessert Ihren Vertriebs- und Marketing-ROI – und gibt Ihnen gleichzeitig die Freiheit, sich auf andere, wichtigere Aufgaben zu konzentrieren.

Wie handeln! CRM hilft Ihnen beim Aufbau von Kundenbeziehungen

Gesetz! CRM bietet eine ideale Plattform für professionelle Dienstleistungsunternehmen aller Art, wie Finanzberater, Makler, Berater, Rechtsanwälte, Buchhalter, Ingenieure, Architekten, Kreative und mehr. Mit Act! Sie können Ihre Pipeline an neuen Leads kontinuierlich aufbauen, potenzielle Kunden gewinnen und konvertieren und bestehende Kundenbeziehungen langfristig pflegen. Infolgedessen können Sie durch engagierte Kundenbeziehungen, die auch das Empfehlungsgeschäft und die Markentreue fördern, stabile, vorhersehbare Einnahmen erzielen.

Stellen Sie sich zum Beispiel ein kleines Finanzdienstleistungsunternehmen vor, dessen Kunden ein breites Spektrum an Anlagebedürfnissen haben. Einige suchen vielleicht nach aggressiven Wachstumsportfolios, während andere vielleicht ein Haus kaufen oder die Ausbildung eines Kindes planen möchten. Die Geschäftsstrategie für Finanzdienstleistungen umfasst das Angebot einer Reihe von Planungsdiensten zu unterschiedlichen Preisen, benötigt jedoch eine einfache Möglichkeit, diese Dienste an alle ihre Leads, Interessenten und aktuellen Kunden zu übermitteln. Gesetz! ist eine ideale Lösung, um all diese Aufgaben zu erledigen, ohne wertvolle Zeit für die Betreuung Ihrer Zielkunden zu verlieren.

Dies liegt daran, dass Sie mit Act! eine vollständige Ansicht Ihrer Kunden und Interessenten durch ein anpassbares CRM-Erlebnis erstellen können, das ihre Schlüsselinformationen verfolgt. Gesetz! stellt sicher, dass Ihre Vertriebs- und Marketingbemühungen immer einheitlich sind, was es einfacher macht, organisiert zu bleiben, Ihre Kundenbeziehungen zu verwalten, Ihre Vertriebspipeline zu erweitern und strategische Geschäftsziele zu erreichen.

Und weil Act! ist eine vollständige Marketing- und Vertriebslösung, die Ihnen hilft, sich einfach um alles zu kümmern, was Sie brauchen, um Ihre Beziehungen zu verwalten und Ihr Geschäft voranzutreiben, indem es Ihnen hilft:

Behalten Sie Ihre Daten im Griff.

Mit Act! haben Sie jederzeit Zugriff auf alle Ihre Kundendaten. Sie können das Dashboard vollständig an Ihren Arbeitsablauf anpassen und Kundenkontakte einfach aus integrierten Apps wie Zoom und QuickBooks und E-Mail einschließlich Outlook und Gmail abrufen. Das bedeutet, dass Ihre Kommunikation und Ihr Kalender immer synchron sind, ohne zwischen Apps und E-Mail hin und her wechseln zu müssen. Sie können auch Beziehungs- und Aktivitätsmanagementfunktionen verwenden, um Kommunikation und Erinnerungen zu automatisieren, damit Sie keine Gelegenheit verpassen, mit Kunden und Interessenten in Kontakt zu bleiben.

Beispielsweise hat das zuvor erwähnte kleine Finanzdienstleistungsunternehmen möglicherweise weniger als 10 Mitarbeiter im Team, aber alle benötigen eine Möglichkeit, auf Kundeninformationen aus einer einzigen Quelle zuzugreifen und sie zu aktualisieren. Gesetz! ermöglicht es ihnen, einem konsistenten Workflow zu folgen, um sicherzustellen, dass neue Kundeninformationen vollständig, genau und automatisch erfasst werden, dank der Integration mit Unternehmens-E-Mail. Teammitglieder können auch jede Kommunikation mit Kunden verfolgen und Anrufe oder E-Mail-Follow-ups zeitnah und konsistent planen. Das Beste daran ist, dass jeder Mitarbeiter diese Interaktionen sehen und problemlos dort weitermachen kann, wo ein anderes Teammitglied beispielsweise vor dem Urlaub aufgehört hat.

Vermarkten und verkaufen Sie wie ein Profi.

Mit Act! Sie müssen kein erfahrener Marketingprofi sein, um großartige Ergebnisse zu erzielen. Gesetz! bietet alle Tools, die Sie benötigen, um potenzielle Kunden zu gewinnen und sie mühelos durch den Verkaufs- und Konversionsprozess zu führen. Tools wie E-Mail-Marketing bieten professionelle und anpassbare Vorlagen, mit denen sich Ihre E-Mail-Kampagnen von der Masse abheben, die Öffnungsraten verbessern und Ergebnisse erzielen. Gesetz! Marketing-Tools wurden entwickelt, um Ihnen dabei zu helfen, über den Erstverkauf hinauszugehen und Folgegeschäfte und Upselling zu fördern. Außerdem helfen Ihnen die Opportunity- und Pipeline-Management-Funktionen dabei, den Überblick über Leads und andere Verkaufschancen zu behalten, um sicherzustellen, dass nichts übersehen wird.

Beispielsweise kann ein Finanzdienstleistungsunternehmen Act! um über ein Webformular generierte Leads zu erfassen. Basierend auf der demografischen Zielgruppe und dem Angebot (z. B. einem Leitfaden zur Altersvorsorge) kann das Unternehmen dann eine E-Mail-Kampagne erstellen, um diese Leads zu fördern, um zusätzliche Inhalte herunterzuladen, mit dem Ziel, schließlich ein erstes Treffen mit einem Finanzplaner zu vereinbaren.

Arbeite schlauer, nicht härter.

Automatisierung ist der Schlüssel, um in kürzerer Zeit mehr zu erreichen. Wenn Ihr Unternehmen wächst, müssen Sie zeitraubende manuelle Aufgaben loswerden, damit Sie sich mehr auf das konzentrieren können, was wirklich zählt. Gesetz! Marketing Automation (AMA) hilft Ihnen, mühsame Dateneingaben und andere Verwaltungsaufgaben zu vermeiden, die wertvolle Stunden in Anspruch nehmen können. Stattdessen hilft Ihnen AMA bei der Erstellung gezielter Marketingkampagnen und anderer Mitteilungen. Das Beste ist, dass Sie E-Mails im Voraus planen können, um sicherzustellen, dass sie wann und wo sie die größte Wirkung erzielen – ob es darum geht, potenzielle Kunden zu kontaktieren oder bestehenden Kunden relevante neue Dienstleistungen und Werbeaktionen anzubieten.

Für das Finanzdienstleistungsunternehmen ist die Fähigkeit, rechtzeitige Kommunikation zu planen und zu automatisieren, von entscheidender Bedeutung. Plötzliche Änderungen auf dem Wohnungsmarkt, bei Zinssätzen oder anderen Marktänderungen können eine Reihe von E-Mails an einen bestimmten Interessenten oder eine bestimmte Kundendemografie auslösen. Beispielsweise kann eine E-Mail auf einen Bericht verlinken oder den Empfänger auffordern, ein Treffen zu vereinbaren, um seine Finanzplanungsziele im Lichte neuer Marktentwicklungen zu besprechen.

Das Ergebnis?

Sie werden in der Lage sein, die wichtigsten Engagement-Informationen zu erfassen, zu verfolgen und darauf zu reagieren, die Sie benötigen, um tiefere Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen und den Wettbewerbsvorteil zu erlangen, den Sie suchen, um Ihr Geschäft auszubauen.